食品公司工作职责与流程模板.doc

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1、某食品企业营业所工作职责和步骤1 目标：为明确及规范营业所各级人员工作职责及工作步骤，特制订本措施。2 范围：集团方便群、饮品群之全部营业所均应遵照本措施实施。3 名词解释：无4 工作职责4.1所长工作职责4.1.1 复杂管理及督导业务组长活动，达成企业给予之销售目标4.1.2 坚守企业行销政策，以身作则，并督导组长根本实施4.1.3 利用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成企业要求“销售目标及货款回收“，并确定遭遇疑难对策，达成既定目标4.1.5 逐日检验各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守要求作业程序4.1.6 勤加考评，亲自访问用户，追踪各级人员

2、已完成之工作，消减实施作业死角4.1.7 召开有准备、有内容业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门，充足发挥全员经营效益4.1.9 搜集当地域竞争品牌态度及销售情况，确定有效竞争措施，提议企业营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强和改善方向4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成企业分配营业目标，并主动发明更高统计4.1.12 正确掌握当地域商界问话经济情况及关键用户动态4.1.13 做好人员教育训练，使其能在合适场所向合适对象，做合适演出，发挥其专业效率4.1.14 依据职责要求工作成绩标准，公正无私考评人员，作为企业认识调动参考4.1

3、.15 常常和地方机关团体保持联络，并保持良好关系4.1.16 确定职责，亲自观察重于传闻汇报，市场实际接触胜于室内纸上作业。 4.2 组长工作职责： 4.2.1 负责管理及督导业务代表活动，达成企业给予之销售目标 4.2.2 坚守企业行销政策，以身作则，并督导业务代表根本实施 4.2.3 督导业务代表 4.2.4 逐日检验业务代表用户卡使用，用户存货清点及售后服务，消减实施作业死角 4.2.5 亲密注意销售进度及货款回收，随时加以督促实施以期改善 4.2.6 指导业务代表熟悉各项报表制作和利用，并指导帮助处理工作上疑难 4.2.7 了解本区全部用户资料，并利用资料，加以合适分类以利销售工作

4、4.2.8 掌握正确资料，做好征信调查，预防呆帐发生，根绝倒闭情况 4.2.9 召开有准备、有内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例和个人意见交流 4.2.10 保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及用户提议等，作成有效可行计划，提供主管作为营业政策改善和参考 4.2.11 按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强和改善方向 4.2.12 常常和业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结，争取团体荣誉观念 4.2.13 勤加考评，亲自造访用户追踪所属人员已完成之工作，消减实施作业死角 4.2.14 确定职责，亲自观察重于传闻汇报，市场实际接触胜于室内纸上作业4

5、.3 业务代表工作职责 4.3.1 向组长汇报并负责达成要求之销售目标 4.3.2 助理业代工作查核和教导 4.3.3 在责任区内，不停开拓新用户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖全部零售点 4.3.4 做好造访路线计划及利用用户卡定时造访用户，依据用户需要提出正确提议 4.3.5 完整利用造访用户七步骤提升服务品质 4.3.6 客情建立作用户好友，店老板生意顾问，是她盈利好帮手 4.3.7 账款之回收和管理降低倒账风险及利息支出 4.3.8 快速有效应付并处理用户之反对和埋怨事项 4.3.9 市场讯息、同业动态、用户提议等反应汇报，提供决议和谋略，改善策略之参考 4.3.10 报表之建

6、立，正确填写，依要求之时间完成 4.3.11 遵守企业制度，实施政策及交办之任务 4.3.12 要有敬业乐群态度，超越自己，战胜她人之雄心斗志 4.4 助理业代之工作职责 4.4.1 配合业代、经营路线辖区，达成销售目标 4.4.2 做好区域造访计划，使得造访用户工作，省时、便捷、提升绩效 4.4.3 在责任区内，不停开拓新用户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者四处全部能够买到她喜爱口味、包装 4.4.4 责任区内产品生动化工作实施，让用户了解产品生动化对她们好处 4.4.5 完整利用造访用户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务，提升企业好形象 4.4.6 责任区内用户订单反馈批发商并确定是否

7、按时送达 4.4.7 报表之建立，正确填写，依要求时间完成 4.4.8 市场及同业，动态和情报提供、反应汇报 4.4.9 用户提议、反应等事项之转达、呈报、完成 4.4.10 遵守制度，实施政策及交办之任务4.5 理货员之工作职责 4.5.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标 4.5.2 责任区内产品生动化工作实施 4.5.3 市场及同业动态和情报提供、反应汇报 4.5.4 用户提议、反应等事项之转达、呈报、完成 4.5.5 遵守制度，实施政策及交办之任务 4.5.6 报表建立，正确填写，依要求时间完成 4.5.7 清点店内库存 4.5.8 观察产品保质期 4.5.9 清洁架上

8、产品 4.5.10 立即向业代报送订单5 工作步骤5.1营业所所长（日）工作步骤5.2 营业所组长（日）工作步骤5.3 营业所二阶业代（日）工作步骤5.4 营业所直营业代（日）工作步骤5.5 营业所理货员（日）工作步骤6 注意事项（无）7 相关文件和表单7.1 协同造访统计表7.2 业代访销周报表7.3 周造访用户计划7.4 各线别零售店档案录7.5 理货员路线计划表7.6 区路线计划表7.7 区信箱业代路线计划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线计划表 营业所所长（日）工作步骤时 间工 作 流 程工 作 内 容7：45（8：00）8：00（8：30）9：00（9：30）16：30（1

9、7：00）17：00（17：30） 17：30（18：00）沟通/审核和科长/组长沟通教育回 所市场实施所内作业业务连络及部门协调早 会主管集合、事前沟通1、 了解库存及销售情况2、 本/日周关键工作及进度追踪3、 任务分配4、 问题点处理1、 激励士气/心理建设/训练2、 各关键工作安排3、 各组沟通发展有效行动方案4、 政策宣达1、 总企业各部门业务协调2、 关键用户业务联络3、 相关部门/机关业务联络4、 文书、公文处理1、 目标策略确定2、 异常市场追踪、管理、改善3、 专案计划推进/追踪4、 报表、资讯分析利用1、 业代工作情况抽查2、 协同评定3、 生动化查核4、 关键用户造访5、

10、 客诉处理6、 竞品动态7、 促销专案追踪8、 市场资讯整理9、 当日公文处理10、 次日工作前置整理1、 市场资讯整理2、 当日公文处理3、 次日工作前置整理1、 共同签订改善时间进度表2、 审核受订单1、 市场查核结果沟通2、 当日工作报表批核3、 本日销售业绩讨论营业所组长（日）工作步骤时 间工 作 流 程工 作 内 容7：45（8：00） 8：00（8：30）9：00（9：30）17：00（17：30）主 管 沟 通主 管 沟 通返 所客 户 拜 访早 会1、 本日/周关键工作及目标提醒 2、各区域间沟通及协调3、场问题对策反应 4、早会前准备1、 企业行销政策宣达 2、市场情况及销售

11、季度检讨3、相关工作事项宣告 4业务技巧指导1、行销专案实施推进 2、生动化抽查3、协同造访 4、业务工作问题处理5、造访关键用户1、订/供货差异追踪 2、审核受订单（依核决标准后转呈）3、检验用户卡 4、各业代当日销售业绩讨论5、汇总市场讯息 6、交办事项追踪1、市场问题反应营业所二阶业代（日）工作步骤时 间工 作 流 程工 作 内 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）17：00（17：30）早 会回 所 作 业客 户 拜 访工 作 准 备小 组 沟 通1、 呼口号2、 企业政策宣达和了解1、 了解企业行销政策及销售进度2、 主管任务分配及关键提醒3、 确定助理业

12、代造访路线及结单二阶1、 用户卡、POP、产品目录、新产品样品、发票1、POP张贴 2、查看陈列3、清点及转换库存 4、推销说明5、结订单、收款 6、不良产品处理7、利用用户卡 8、开拓新用户9、二阶邮差配合沟通 10、助理业代市场工作查核1、缴款作业 2、用户再访确定（造访未遇用户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、 市场问题/机会点及用户反应事项汇报组长5、 针对用户/市场/机会点/问题点和助理业代作双向沟通营业所直营业代（日）工作步骤时 间工 作 流 程工 作 内 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）17：00（17：30）早 会回 所 作 业客 户 拜 访

13、工 作 准 备小 组 沟 通1、 呼口号2、 企业政策宣达和了解1、 了解企业行销政策及销售进度 2、主管任务分配及关键提醒3、沟通和协调 4、计划用户造访及开发计划1、用户卡、POP、路线图、发票、生动化用具1、POP张贴 2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存 4、推销说明5、结订单、收款 6、不良产品处理7、利用用户卡 8、开拓新用户9、理货员市场工作查核1、缴款作业 2、用户再访确定（造访未遇用户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及用户反应事项汇报组长5、针对用户/市场/机会点/问题点和助理业代作双向沟通6、 退换货申请 7、促销申请营业所助理业代（日）工作步骤时

14、间工 作 流 程工 作 内 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）16：30 （17：00）早 会转 单客 户 拜 访工 作 准 备组长/小组长沟通回 收 作 业 二阶 邮差1、呼口号2、企业政策宣达和了解1、造访路线确定 2、上级委派工作关键3、接单二阶邮差确定1、用户卡、POP、路线图、发票、生动化用具1、POP张贴 2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存 4、推销说明5、结订单、收款 6、不良产品处理7、利用用户卡 8、开拓新用户9、新产品铺市 10、C级利用用户卡，摊点用销售单11、客情维系1、 填写间接用户定货单2、 确定用户/地址/数量/品项/交易条件/送

15、货时间3、 用户再访电话确定（造访未遇用户）4、 用户反应及市场机会点沟通1、 填写日报表2、 用户/市场问题反应及处理营业所理货员（日）工作步骤 时 间工 作 流 程工 作 内 容8：00（8：30） 8：15（8：45）8：30（9：00）16：30 （17：00）早 会工 作 准 备组长/小组长沟通回 所 作 业市场实施1、呼口号2、企业政策宣达和了解1、 上级委派工作关键2、 问题点沟通 1、 各相关工作必备之工具及陈列物、POP、抹布、美工刀、笔、工作统计表单等1、 卖场人员客情维系2、 落地陈列3、 货架陈列4、 冰橱陈列5、 POP部署6、 用户仓库整理7、 市场战情搜集1、 填

16、写日报表2、 问题点和业代沟通3、 向业代汇报工作结果（附各类表格）电话订货作业规范1、 目标：制订电话订货作业规范，方便立即满足用户需求，预防销售机会流失，特制订本措施。2、 范围：方便、饮品群所属各营业所电话订货作业均按本规范作业。3、 名词解释：无4、 职责：略5、 作业内容：5.1 电话接听应用礼貌用语问好并主动报企业名。比如：顶津企业，您好！5.2 电话接听人确定对方是订货后，应于电话订货统计簿内清楚登记日期、用户名称、联络人、电话、地址及联络事项等。5.3 通话结束后，必需等用户挂上电话后，我方再挂电话。5.4 电话接听人应在业代回所后立即转交电话订货统计，并由业代签字确定。5.5

17、 业代在确定电话统计后，应主动立即和用户连络，并确定订货明细。5.6 主管应对当日电话订货统计审核，并抽查业务工作。6、 注意事项：订货电话统计需最少保留30天。7、 相关文件及表单7.1 电话订货统计表市场资讯搜集措施1、 目标：提供企业主管及相关单位未来营运参考2、 范围：方便、饮品下属营业所资讯搜集均应遵照本措施3、 作业内容：3.2 搜集项目：3.1.1 品牌： A 制造厂商 B 产品起源 C 新品上市种类、品项 3.1.2 包装别： A 各项产品之规格含量 B 包装材 C 方便性及操作性 3.1.3 价格策略： A 对于各通路之价格条件 B 零售价位 C 价位弹性空间 3.1.4 促

18、销讯息 A 价格促销：如搭赠或折扣等 B 零售店：陈列点、冰橱搭配 C 赠品：产品搭赠其它赠品 D 其它：含各项活动，如办试饮，广告物赞助等 3.1.5 市场/产品动向 A 铺货率 B 著名度，消费者反应 C 系列产品发展及走向 D 店老板接收程度区域计划管理措施1、 目标：为作好区域规则，以达成提升市场管理效率，掌握通路，完全销售之目标，特制订本措施。2、 范围：集团方便群、饮品群之全部营业所区域计划均应遵照本措施实施。3、 名词解释：无4、 作业内容：4.1 城区计划要素4.1.1 合理工作时间 距离 用户数 造访频率 4.1.2 适宜区域计划 地理条件 特殊限止 行政区域 4.1.3 有

19、效市场管理 市场反馈 用户满意度 同业动态 4.1.4 高度成本效益 造访效率 配送效益 路线数 4.1.5 合适成长空间 水平成长 垂直厂长 通路组织发展 4.2 路线计划工作步骤 4.2.1 资料搜集 A 据企化资料或助理业代造访，直营业代、邮差业代造访登记资料，由电脑依路线别完整列印用户明细资料（路号、电脑代号、库户名称、地址、销量） B 线人员依电脑资料进行区域、造访日、造访序文字填写说明 C 线人员依电脑资料进行无效用户主销 D 线人员增补未建之来往用户明细资料 E 各级主管对应协同造访，对通路业种别，店内工作时间，交通时间及等效用户之确定 4.2.2 时间分析，路线用户数量频次确定

20、 A 据用户资料表、同业动态、协同造访统计确定用户造访时间、周用户造访频次 B 线内业代说明重整目标，听取提议，调整 4.2.3 图面作业 将区域内用户标注于地图 4.2.4 交通地形考量分析 分析交通路线，配送便利考量 4.2.5 用户数分路线 据用户数划分路线，满足交通、配送、造访、频率要求、制订路线 4.2.6 新路线组合 A 管、业代确定每日造访用户路线 B 管、业代确定路线造访人员 C 据工作要求，确定路线造访标准，见理货职员作步骤、助理业代工作步骤、业代工作步骤要求实施要求 4.2.7 确定 A 业代、助理业代、理货员依路线，按工作步骤要求实施造访计划 B 管、业代协同造访，确定合

21、理性 4.2.8 调整 4.2.9 建立高效率用户造访标准 A 据实际工作情况，调整工作内容造访频次，建立功效率用户造访标准 B 管督导、考量实施效果4.3 路线日造访计划 4.4.1 助理业代日造访计划 业代确定助理业代周造访计划和路线用户资料表 4.4.2 直营业代日路线计划 直营组长确定业代同造访计划和用户资料表 4.4.3 信箱业代日路线计划 组长确定业代周造访计划和用户资料 4.4.4 外埠业代日路线计划 组长确定业代同造访哪个计划和用户资料4.5 路线计划分析 4.5.1 各主管依摄影应执掌实施结果进行扫描 4.5.2 做对应修正动作，重新计划策略 4.5.3 督导下属根本实施5、

22、 相关文件及表单5.1 区域计划协同造访统计表 5.2 直营商场路线计划表5.3 用户造访频率设定5.4 用户分级及造访频率6、附件 6.1 用户业种别（饮品资料） 6.2 用户分级标准（饮品资料） 6.3 用户造访频率设定区域计划管理措施工 作 流 程工作内容电脑列印名 册向线内业代说明重整目标及听取提议业务按每日造访标准实施组长或业代确定资料以用户数 分路线交通地形考量分析时间分析 路线用户数量 频次确定资料搜集建立高效率用户造访标准图面作业新路线组合调 整确 认随车了解人员确定主管每日过滤路线造访标准用户数/销量l 企划资料或助理业代、造访提供资料组长，业代协同造访确定资料。l 依据随同

23、造访统计销量表确定用户数量、频次、调整路线造访用户数。l 确定路线用户l 用户标定于地图上l 分析交通动线l 以用户数顺应交通动线确定路线，以利造访并便于配送l 确定工作标准l 按要求和实际需求来确定人数l 随同造访，以效率观念确定合理性l 趋于更合理l 实施暂拟标准步骤主管督导考量其效果用户业种别一、通常通路：（11）商场 （12）连锁便民商店 （13）地域超市（14）连锁超市 （15）仓储式超市 （16）面包店（17）居民小区 （18）烟杂士多店 （19）其它二、餐饮通路：（21）连锁餐厅 （22）饭店 （23）大型餐饮娱乐场所（24）其它三、封闭通路（31）学校 （32）交通航站 （33

24、）单位小卖部（34）风景点 （35）单位统购 （36）文体休闲中心四、批发通路：（41）三阶 （42）二阶邮差 （43）二阶信箱（44）批发市场摊床用户A、B、C分级标准一、二三阶用户等级A级B级C级业种别分级标准三阶及二阶邮差二阶信箱批发市场摊床升级标准1000箱以上(月)可升A级500箱（月）可升B级二、直营KA及一阶用户等级A级B级C级D级业种别分级标准量贩店、连锁超市、便民店、学校、交通航站、景点、封闭通路旁地域超市、通常商场、面包店、居民小区餐厅、饭店、KTV、机关、福利社、单位统购、其它同B级之店小烟杂士多店升级标准30箱以上（月）可升A级15箱以上可升B级3箱以上（月）可升C级备

25、注：每六个月进行升级评定（1-7）月。评定标准以六个月平均月销量为基准。以通路别为分级标准，销量达标准者可升级，未达者不降级。此分级设定作为促销、活动及主管造访之关键依据。用户造访频率设定一、二三阶用户等级A级B级C级外埠每个月3次每个月2次每个月1次室内每七天2访每七天1次每2周1访二、直营KA及一阶用户等级A级B级C级D级造访频率每七天1访每2周1访每4周1访每6周1访备注：造访频率等级以用户分级为标准。 每七天2访之用户造访间隔需具逻辑性，入周（1、4）、（2、5）。 造访频率调整须依分级标准调整后随同调整。营业目标分配方法1、 目标：为使营业所主管合理进行营业目标分配，提升达成率，特制

26、订本措施。2、 范围：方便、饮品群下属营业所。3、 营业目标分配参考背景原因3.1 年度已确定之目标3.2 去年和今年同期（综合前两-三个月）销售达成之比较3.3 上月各趋于生产力，业绩达成之情况3.4 各区域用户数量和发展能力及各自然商圈待开发潜力3.5 各区域人口数量3.6 季节和各地域经济范围改变3.7 促销案及新产品上市4、 相关表单：4.1 营业目标分配 附表一4.2 营业目标分配 附表二4.3 营业目标分配 附表三销售计划确定措施1、 目标：为使营业所主管有计划实施销售作业，提升达成率，特制订本措施。2、 范围：方便、饮品群下属营业所3、 作业内容3.1 各区域因应具体经营情况、竞

27、品态度，市场动态和突发疑难情况提报个案，协请资源逐层呈报、核准3.2 “计划”方法有业代铺货竞赛、新产品上市促销、节庆促销、陈列竞赛等良性且行之有效可考量多种形式3.3 各级主管负责管理、每日跟踪、督导下级善加利用企业资源，根本实施，协调各部门，充足发挥“全员经营效益”，求整体最大值3.4 市场实际接触胜过纸上谈兵，逐日检验报表，勤加考评，亲自访问用户，消减实施中死角，立即处理突发事件。4、 相干表单4.1 销售计划确定 附表一 用户卡管理措施1、 目标：为了加强和规范用户饮料之管理，便于掌握用户情况和需求，特制订本措施。2、 范围：集团方便事业群、饮品事业群之营业所用户卡管理均应按本措施作业

28、。3、 名词解释：3.1 用户卡：为愈加好服务于用户，由业务人员建立反应用户造访、用户销售等情况资料。3.2 地略图：标明用户位置、造访路线地形图。4、 职责：4.1 用户资料卡由业代建立和填写4.2 由营业所主2 由营业所主管负责督查用户资料卡建立和填写5、 作业内容：5.1 用户卡夹制作标准5.1.1 外型 A精装添布面 B绿底，集团标志反白 C九孔活页夹本5.1.2 尺寸 1.1.1长32cm，宽22cm，厚3cm5.1.3 配件 透明塑料书套5.1.4 封面印刷 A封面上半部印：集团标志及顶新国际集团字样5.1.5 封面印刷图案和字体需选择CIS统一要求标准5.1.6 侧脊 A外侧上部

29、张贴星期别贴纸 B外侧下部张贴路号别贴纸 5.2 内部 应按次序包含以下内容 5.2.1 第一页 产品目录介绍 5.2.2 第二页 地略图 5.2.3 第三页 用户名册卡 5.2.4 第四页 助理业代名册卡 5.2.5 第五页 用户销售统计卡5.3 备注：每本用户卡皆应预留5-8张空白卡，以备新开用户时使用。5.4 业代应以一星期中天天用户造访资料为一案卷宗，建立用户卡夹。6、 注意事项（无）7、 相关文件及表单7.1 用户造访地略图7.2 用户分册卡7.3 用户销售统计卡通路精耕作业规范1、 目标：为提升营业所服务质量，掌握零售点，使产品市场价格稳定，立即掌握市场资讯，便于新品上市铺货，从而

30、加速商流，大道通路精耕，发明更大利润之目标，特制订本措施。2、 范围：集团方便事业群、饮品事业群之营业所通路精耕需根据本规范实施。3、 名词解释：3.1 营业所（库所合一）：经营城区二阶经销商和郊县三阶经销商，并设有仓库发货，其功效为产品配送，同时可针对用户作陈列POP张贴、新品推广、商情搜集。3.2 办事处（借壳）：借用经销商发货仓库之所成立办事处，为未来设所准备。3.3 零售点：有固定地址之营业场所。3.4 二阶经销商：企业经销商可直接出货给零售点，并含有资金周转能力及仓储空间。3.5 三阶经销商：企业经销商需经一层批发商抵达零售点，并含有资金周转能力及较大之仓储空间。3.6 业务代表：直

31、接服务二阶、三阶经销商、关键用户和大型批市摊床之服务人员，含有产品推广说明、陈列、堆箱、POP张贴、路顺实施、指导助理业代等工作内容。3.7 助理业代：帮助责任区内二阶经销商及批市摊床向零售点作商品陈列，POP张贴、市场资讯搜集，新品铺市及转单服务之人员。3.8 理货员：帮助责任区内关键用户，封闭通路商品陈列、POP张贴、竞品动态及和直营业代转单汇报之人员。3.9 邮差和信箱：含有造访配送能力之经销商成为邮差（行批），反之成为信箱（坐批）。3.10 借壳：企业直接掌握下手用户，利用上手经销商仓储，配送能力，以求主动掌握末端（下手）用户做法。3.11 二阶半：若批零市场零售行为超出50以上销量时

32、，则可在该批零市场各摊床中委托一个经销商来负责供货上价位控制。3.12 半直营：值业代管理二阶经销商，同时由助理业代来掌握其所覆盖零售点做法。3.13 前进仓库：为服务大型批发市场之摊床和邮差、信箱，而于周围设置之仓库。3.14 发货仓库：为服务城区及郊县之经销商及直营用户而设置之仓库。4、 职责：参见区域计划中“业种别及各业种之责任人”之要求。5、 通路类型5.1 大型批发市场5.2 小型批发市场5.3 二阶邮差（行批）5.4 二阶信箱（坐批）5.5 关键用户5.6 封闭通路5.7 外埠三阶经销商6、 作业内容6.1 城区大型批市直营：由前进仓库送货，业务代表天天至各摊床出收取定单，由前进仓

33、库随时送货，并直接作货物陈列。6.2 城区半直营 6.2.1 业务代表造访二阶经销商取得订单后，由营业所发货仓库直接配送至二阶经销商处。 6.2.2 助理业代在其辖区服务零售点，取得订单后，转二阶经销商送货，如该区无送货能力之邮差，则应提供该区信箱资料，请零售点至该处批货。6.3 关键用户及封闭通路直营：理货员关键负责关键用户及封闭通路生动化管理、资讯反馈及受订单后，通知业代，业代下订单，由发货仓库直接对关键用户及封闭通路送货。6.4 外埠片区三阶经销商（借壳）业代掌握三阶下游通路，二阶利用三阶经销商仓储和配送能力，二阶定货后，由当地业代通知三阶经销商，由三阶经销商配送货物。7、 通路精耕区域

34、应注意以下问题7.1 现有经销商库存控制7.2 现有通路良性沟通7.3 预防外埠经销商货源倒入批发市场引发价格混乱7.4 全方面直营批发市场可卖面或饮品摊床 7.5 批发市场周围建立前进仓库8、相关文件及表单（无）用户造访作业规范1、 目标：对用户造访作业做出指导性说明，加强对用户造访工作之管理，提升造访成效。2、 范围：集团方便群、饮品群之左右营业所用户造访作业均应遵照本措施实施。3、 名词解释（无）4、 职责（无）5、 作业内容：5.1 用户造访基础动作及要领组成5.1.1 三阶用户造访步骤5.1.2 邮差用户造访步骤5.1.3 信箱用户造访步骤5.1.4 摊床用户造访步骤5.1.5 直营

35、用户造访步骤5.1.6 理货员造访步骤5.1.7 助理业代造访步骤外埠三阶用户造访步骤流 程作 业 说 明准 备异议处理查库存接 近A1、 制订造访计划、设定目标2、 准备用户卡3、 熟悉当月促销政策4、 准备销售辅助工具（文具、名片、pop、计算机、笔记本）5、 检验服装仪容是否整齐6、 携带新产品样品7、 税票8、 未完成异议处理进度追踪9、 对帐单确定10.访当地部分二阶和末端用户了解当地市场情况1、 微笑2、 请出老板打招呼3、 了解用户要求（启发式问题、结束式问题）4、 寻求时机、位置、说明造访目标5、 上次造访跟催事宜6、 了解当地三阶用户、末端用户之情况7、 资金情况8、 本品及

36、竞品市场情况1、 知会老板2、 库存盘点3、 优异先出4、 了解物流动向5、 依据库存推算各品项销售情况及差异，并了解差异原因1、 聆听用户异议2、 确定异议3、 避免反驳、争论4、 利用发问寻求澄清问题5、 避免不城市回复6、 针对异议处理，不然请示主管7、 价格情况邮差用户造访步骤流 程作 业 说 明A建 议 销 售相 关 作 业1、 据当月促销政策推广关键产品2、 产品介绍l 先推荐无促销产品，再推荐促销产品l 对于新产品激发爱好，利用样品等辅助材料l 唤起注意、额外业绩利润3、 分析市场趋势，说明购置理由4、 决定订单数量5、 收款6、 陈列提议7、 对二阶、末端用户销售提议1、 其它提议事项2、 搜集市场资讯3、 建立客情4、 约定下次造访5、 文案统计信箱用户造访步骤流 程作 业 说 明准 备接 近查 库 存建 议 销 售相