超市课长工作总结范文（4篇）.docx

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1、超市课长工作总结范文（4篇）超市课长工作总结范文（精选4篇）超市课长工作总结范文篇1这学期超市在大家的共同努力下，各方面最终逐步完善，逐 步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情景管理加严，而让大 家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来 不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。 这学期，每个人都见证了 b校网超市的艰辛成长过程，从开学最 初的每一天订单营业额不超过两位数的情景发展到此刻每一天平 均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额 566. 6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增 加了不少。这些对b校网超市以后的发展都是

2、一些有利的基础。废话就不多说了哈，此刻我就我个人这学期工作中在超市管 理方面出现的问题进行一个简要的总结：1、进货方面：应当多注意货品的生产日期和有效期限；因为 得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最 终导致在酸奶这块亏损了 一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期, 在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货 品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交备有良好的使用状态和延长其使用寿命九、其他：1、支援楼面盘点工作，并在盘点前针对库存的异常状况，积 极与楼面沟通，寻找解决的办法。在盘点后，对出现的差异，配 合楼面共同查找，及时解决。2、支援团购，对团购

3、出货工作，优先安排，保障销售。3、支援收银4、其它修路期间每日早晨派人去前门修路等、如在，每挡开 挡每日早晨派人支援生鲜卖菜。在工作中，我对现有制度及流程 严格执行，要求员工做到的自己首先必须做到，起到带头作用， 只有这样，我们才能上行下效，通过对执行力的加大，我们才能 打造一个有凝聚力的高效的团队。超市课长工作总结范文篇4我是超市车站街店的普通员工。从我进入超市的那天起，我 就融入了超市。我繁忙的工作丰富了我的生活。年底，紧张忙碌的一年即将过去，新的挑战即将到来。沉思 回顾，在超市的大家庭里，我得到了更多的锻炼，学到了更多的 知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然，通过许多深 刻的教训

4、，我发现了自己的缺点。今年是整整一年。我的成长来 自超市的大家庭。为超市明年更好的发展尽我最大的努力是我义不容辞的责任。当我第一次加入超市时，一切对我来说都是新奇的。很多事 情需要老员工来教。我觉得我需要学的东西太多了。因此，我仔 细观察他们的所作所为，耐心地学习，从商品展示到缺货补充报 告，从商品推广到新产品开发一点一点地学习，一点一点地记住。 经过两年的工作，我接受了培训I,我的日常工作变得越来越方便。我们的工作取决于细节，所以我们必须小心。因此，我认真 了解每种商品的功能和价格，随时查看商品的生产日期，及时了 解同类商品的市场信息，并向店面汇报&hellip&hellip我始终坚 持我所

5、做的一定要做好。我对我的工作充满激情，关心我的同事， 并用进取的行动感染和激励我周围的人。这就是我在超市的感受, 我希望我能诚实地做到这一点。涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员 招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员， 给b校网带来了 一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解。超市课长工作总结范文篇2今年以来，超市经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋 进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本 的提高。超市通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步

6、整合服务 资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不 断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为超市永 续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕超市总体发展目标, 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进 一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓超市各岗位 人员素质，进一步提高客户满意度，树立超市良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年 以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜

7、面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年一月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员一人参加，合格一人，持证率达70虬此次全国系统的柜面 人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服 务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确

8、保制度执行力全 面有效开展为进一步强化超市管理制度执行力建设，从制度上为业务发 展提供坚强保障，客户服务部对于超市筛选出部分需客服员工加 强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管 理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客 服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理 进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报 告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面 有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合

9、我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出服务计划。 旨在通过举办客户服务活动，不断密切超市与客户的关系，进一 步提高客户满意度，树立超市良好的对外形象。为切实有效的开 展活动，超市成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣 传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工 作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务 水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过 上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很 好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很 好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司 品牌知名度、也为巩固和带

10、动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容1、做好VIP客户工作为了进一步构建VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值 服务工作，开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活 动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个 良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会 上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。超市课长工作总结范文篇320年全年已经过去，我在领导的帮助和全体员工的共同努 力下及在其他部门的配合下工作进展顺

11、利，较好的完成了上级下 达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日 的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下：一、自身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处, 我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大 的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异； 积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提 高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提 高，从而带动本组工作更上一台阶。二、人员及培训管理：收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工 状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传 达到每位

12、员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时 纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使 员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中， 要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作， 责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效 率得到提高。20_年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置 的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了 本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项 支援工作。进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商 的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科 所进入超市

13、，白天送货车辆不能进入超市的.，组织员工到水西关 路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每 日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行 引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋 和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支 援工作。制定培训教案，在20_年全年对全体员工进行了培训。重点 是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试 结果基本令人满意。三、收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，我要求员工 严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量

14、与 数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出 码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提 高了 40%减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品 扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高， 改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描 判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品 无法通过收银P0S现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失 误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品， 必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存 区域提高了商品周转速度，与

15、楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及 时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯, 不使不合格商品流入卖场。四、库房管理：在2月份从内蒙拉回货架，我们在一星期内搭完，现大库有 96个BAY,小库及外库有87个BAY。重新对库房进行了划分，实 行分区管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求；进一步提 高了卫生要求和库存管理，做到日清日结；现做到商品按区域存 放，按类集中码放；标识张贴齐全，库存单粘贴及填写规范，通道畅通，干净卫 生，按规定填写各种单据并及时录入系统。对每个区域都划分了 责任人，由其负责对该区域的维护；要求收货部当班人

16、员，必须 爱惜商品，做到轻拿轻放，对开箱商品及时封箱，降低损耗；定 期派人抽验商品保质期，做到商品先进先出；随时整理库存区， 将所有整理出来的库位让给畅销商品，确保各组的快讯商品及畅 销商品的库位，为楼面销售打下了良好的基础。库房工作是持久 性的，维护是工作的重点，要求员工要持之以恒坚持下去，按照 一个高的标准去工作及要求员工，将库房工作上一个新的台阶。五、退货及录入管理：在每档快讯结束后，各部门的快讯商品库存量较大和状态“5”的商品进行集中清退，降低了仓库的库存压力和提高了楼面的新 品引进几率。同时积极清理退货区，对退货区的卫生经常的扫除， 整理。通过经理对库房人员的调整有了专职的退货员。现

17、在退货 库的商品明显比以前少多了。六、耗材及成本控制：我们在工作中，严格控制员工耗材使用量，杜绝不合理使用， 对手套等规定以旧换新，严格控制胶带纸使用量，杜绝浪费。在 白天楼面员工不提货时关闭库房部分照明电源，想尽各种办法， 努力降低运营成本。七、磁扣，条码管理：上全年磁扣发放21235个，创收2123.50元，日常工作中， 磁扣专管员每日对供应商所领磁扣做好统计，每月初上报财务， 收取费用。条码共打印259690个，创收12984. 5元（前三月为0. 01 元/个，后九月为0. 05元/个），店内码每日由电脑员做好手工帐与 电脑系统录入，为财物扣款提供正确数据。八、设备管理：叉车现有25辆，定期进行维护与保养，但由于地面不平及使 用较多，大部分叉车都有问题，对小问题我们自己修理，无法处 理的拖至水电班进行维修，现仍有8辆在维修。栈板在日常工作 中注意轻拿轻放，对损坏的栈板自行进行维修。保证各种商用设