超市物流管理无线解决方案便利和规范的物流管理方案模板.doc

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1、超市物流管理无线处理方案 -便利和规范物流管理方案 目 录 一、无线网络技术在物流管理中应用 （一）、家乐福大型连锁超市应用案例(1) （二）、家乐福大型连锁超市应用案例(2) （三）、家乐福大型连锁超市应用案例(3) 二、无线接入点产品介绍 （一）、Agere ORiNOCO AP-1000无线接入点产品介绍 （二）、Agere ORiNOCO AP-500无线接入点产品介绍 （三）、Agere ORiNOCO PCMCIA无线网卡产品介绍 三、手持无线数据终端产品介绍 （一）、MX1手持式无线数据终端 （二）、SPT1700系列 便携式数据终端 （三）、DT8100系列 便携式数据终端 四

2、、售后服务 （一）、技术支持 （二）、售后服务 （三）、人员培训一、无线网络技术在物流管理中应用 （一）、家乐福大型连锁超市应用案例(1) 本文将叙述相关无线局域网络通讯技术在商业零售业中应用情况，结合全球著名家乐福大型连锁超市应用案例展开叙述，针对无线网络通讯技术在该企业中应用方法进行讨论。并简明介绍该企业无线网络组成。1. 概述Carrefour连锁超市是一家世界著名大型连锁超市集团，迄今为止，Carrefour在欧洲，美洲和亚洲总计拥有9,000家大规模连锁店，遍布26个国家和地域，每十二个月拥有超出20亿人次用户群。Carrefour在大中国区蓬勃发展始于近几年，现现在，在中国北部地域

3、（北京、天津、沈阳、青岛），东部地域（上海、南京、宁波），南部地域（东莞、深圳、珠海）和中部地域（重庆、武汉）均设有多家连锁店。连锁经营为商业零售业带来利益是不言而喻，大规模货物流通为商家大大降低了进货成本，同时，也给用户带来了实惠。不过，面对如此大规模集约化经营，怎样才能借助计算机技术实现电脑化管理，确实是这些大商家们感到头痛问题。 2. 问题提出计算机网络技术发展至今，已经达成了一个相当完满境地，为商业零售业处理方案也不停地推陈出新并日趋完善。商业POS系统，MIS系统为商家提供了丰富经营管理，估计分析数据。不过尽管如此，对于大型连锁超市来讲，仍然面临着一个很棘手问题，那就是，伴随客流量不

4、停增加，商品流通越来越快（这当然是每个商家全部愿意看到），POS系统或MIS系统中常常见到日结，月结等功效再也不能满足数据实时性要求了。我们就以下问题做比较具体叙述： 1）对于大批量入库商品，怎样能够确保其第一时间进入流通？ 对于象Carrefour这么大型超市来讲，天天商品流通量很庞大。所以，在商场中，除了确保一定数量库存商品外，天天还需要补进大量商品，这就使得各网点收货区工作异常繁忙。收货区日常工作包含处理定单，送货单，数量查对，质量检验，入库等。 通常手工操作必需统计下每张定单实施情况，再填写入库单等手工单据，最终，随货物一起送往仓库；仓库在收到入库单后，还必需将数据输入计算机。在这一过

5、程中，除了手工单据固有弊端外，另一个关键原因就是时间。因为对于大型超市来讲，管理人员必需很立即正确地掌握库存情况，方便作出定货决定或制订经营策略。 即便采取了计算机管理，但扫描系统是基于台式计算机，不能随意移动。只能把入库商品送到指定地方扫描入库，然后再送到指定位置堆放。这无疑增加了工作量，也增加了入库所花时间。 2）对于大流量用户，怎样安排货架上商品使之不产生断档？ 3）对于成千上万种商品，怎样在最短时间内进行盘点？ Carrefour每个网点商品不下万种，象其它超市经营一样，每个月肯定会有一次库存商品盘点工作。然而这成千上万种商品需要在一天时间内清点完成并输入电脑，其工作量之大可想而知。

6、在传统手工步骤中，理货员清点完一类商品后，将盘点数量统计下来，再清点另一类商品，最终，将全部盘店数据单提交给数据录入员输入电脑。因为数量清点和电脑录入工作全部需要花费大量时间且又不能同时进行，所以往往会出现起先电脑录入员无事可作，然后忙得焦头烂额情况；而理货员则是盘点时手忙脚乱，以后围在电脑录入员身边等候盘点结果。这么场面，几乎每个月全部要发生一次。小超市如此，对于大型仓储式超市尤为严重。4）对于促销策略，怎样作到标价和实价一致？大型超市针对部分商品常常会作出促销经营手段，如打折，让利，清仓销售等。在此期间，商品单价会有所变动，而货架标签上价格可能因没有立即更换而和数据库内容产生差异，这一差异

7、会在结帐时和用户发生矛盾。 以上这些问题，恐怕就不能仅仅依靠现有网络通讯技术来处理了。于是，无线计算机通讯网络处理方案开始为越来越多商家所关注。实际上，无线网络并没有离开网络概念，而是计算机网络技术延伸；是依靠于有线网络，对移动点和无法布设网络信号线应用点扩展。无线网络通讯技术在处理了操作人员流动性问题同时，实现了数据实时传输。3. 无线网络通讯技术同有线网络技术相比，无线计算机网络通讯最大特点是将无线电波作为数据传输介质，从服务器发送数据经过有线网络层层解析，传送到和有线网络相连接无线网络访问节点（Access Point，以下简称AP）中，在AP中，数据经过特定算法进行调制，生成无线信号，

8、最终经信号发射装置传输出去。因为无线信号散播于空气中，所以，无线网络是一个相对开放网络系统，在AP信号覆盖范围内，任何一个移动单元（Mobile Unit，以下简称MU），全部能够捕捉到无线信号，MU将无线信号进行解调制运算，从中还原出所需要数据。这一过程就是无线网络中数据从服务器抵达终端过程，反之亦然。在整个网络系统架构中，无线网络访问节点司职有线网络数据和无线网络信号接口工作，它以节点方法和有线网络连接，以基站方法管理移动单元，二者衔接是一个透明过程。所以，我们能够把它想象成一个透明网桥结构。4. Agere无线网络技术基于无线网络通讯技术，有一个国际标准规范：IEEE802.11标准。在

9、这个标准中定义了多个常见无线网络通讯技术和频率使用规范，基础调制算法，漫游技术等内容。Agere System, 是IEEE802.11标准组织关键组员。Agere无线网络产品设计严格遵照国际规范。在通讯技术上，Symbol采取直接序列扩频技术（DSSS），这一技术被公认为系统安全性最好，移动终端漫游能力最好，网络扩展性能最强技术，同时，它特有扩展频谱技术能有效地避开外界无线信号产生干扰。扩谱技术是九十年代中期兴起无线网络通讯技术，曾经为美国军方保密通信技术，在海湾战争期间曾经大显神威。它通讯频率范围在国家无线电管理委员会免许可证2.400G - 2.4835GHz之间，采取11-13个5MH

10、z带宽通讯频点，在每个通讯频点上能够提供最大11Mbps网络通讯速率。扩谱技术发射功率很底，通常在几十个毫瓦等级，完全淹没在噪声中传输，这一特征使得它能有效地避开外界信号干扰，确保通讯质量，同时，特有加密PN码保障了整个网络系统安全运作。移动终端在各个AP点之间进行漫游时，仅需要花费一次频率变动周期，即0.1秒，是一个完全透明过程。因为AP能够在11-13个通讯频点中任意选择工作频点，每个AP又支持多个手持无线终端，多个AP会自动区分各自频点范围而相互不会产生干扰，所以，扩谱技术组成无线网络能够以任意形式进行空间扩展。（二）、家乐福大型连锁超市应用案例(2) 5. 系统架构Carrefour各

11、网点计算机主机系统为UNIX系统。移动终端操作区域遍布商场各个角落，包含：收货区，商场区，仓库，财务室，洽谈室，培训区。要求移动终端在上述任何地点，全部能和主机保持实时通讯。所以，在系统网络架构中，必需确保安装AP点能对整个商场进行无线信号全覆盖。考虑到商场面积较大，且分为不一样楼层，在进行无线网络设计时，我们充足利用了 扩谱跳频技术网络扩展能力和移动终端优异无缝漫游特征，对商场无线信号进行多个AP点组合，即经过设置多个AP节点，作到信号全覆盖，同时，相邻AP之间信号互为冗余备份。网络系统结构见下图： 从系统架构图中能够看到：AP和各个区域工作站均连接在网络设备节点（如HUB）上，移动终端能够

12、在全部AP覆盖区域内漫游。移动终端采取PDT3140设备。PDT3140基于DR-DOS操作系统，移动终端应用程序存放在UNIX主机上。当移动终端开机后，运行终端仿真（Telnet）程序，经过无线方法登录主机，然后运行主机上存放应用程序。从而组成一个仿真终端系统。6. 应用Carrefour应用遍布商场各个管理领域。a) 收货区应用移动终端使用使收货到入库过程省却了很多手工步骤，除了降低了犯错可能性外，同时确保了数据时效性。因为商品数量清点，抽样质检全部在收货区完成，所以当收货过程完成后，操作员只需要将入库单经过移动终端提交给主机，入库数据就能够立即地为管理人员所了解。PDT3140产品配置了

13、一维条码扫描引擎，收货区操作人员经过扫描条码完成对入库商品确实定，使其在操作过程中包含键盘输入工作降低到最低程度。 b) 库存管理大型超市为了确保商品不断档，必需确保一定数量商品库存，不过库存增加肯定会造成多种管理成本上升。所以，一个好MIS系统应该能作到在确保正常日常供给量同时，将商品库存量降低到最低程度（即所谓安全存量），从而降低管理成本。这就需要MIS系统含有高智慧经营统计分析和销售估计能力，当然，还必需建立在数据库实时更新基础上。仓库管理包含常见入库和出库管理，入库工作已经由收货区完成了大半，在各个部门仓库，只需要清点一下到货数量（以防在运输中丢失），就能够完成入库过程。对于一个MIS

14、系统中安全存量管理来讲，它应该能够作到定时检验仓库中商品库存量，当发觉一个商品库存量已经少于或靠近于其安全存量时，应立即提醒管理员补足库存。当理货员到仓库领取商品时，仓库管理员在移动终端上输入领取商品数量，主机数据库就会自动更改商品库存。 当然，在仓库库存管理中，还包含象库存商品清点，数量调整等日常数据维护工作。 （三）、家乐福大型连锁超市应用案例(3) c) 商场盘点无线网络通讯实施，根本杜绝了起先电脑录入员无事可作，然后忙得焦头烂额；而理货员则是盘点时手忙脚乱，以后围在电脑录入员身边等候盘点这种现象发生。理货员手持移动终端，直接在货架上扫描商品条码，然后清点库存数量，清点完成，从移动终端输

15、入盘点数量，提交该数据后，主机数据库便对盘点结果和数据库中库存数量进行比较，经过移动终端显示器幕将盘点结果返回给理货员。无线网络通讯技术省却了盘点过程中很多手工输入步骤，因为商场中商品全部已经实现了条码化，所以，PDT3140条码扫描引擎发挥了最大功效。而在手工盘点阶段，电脑录入员必需逐一输入商品缩位码，才能从数据库中取出该条商品具体资料。以每个商品5位SKU计算，对于一个10,000种商品超市，电脑录入员在每次盘点过程中需要多键入50,000次键盘！ d) 商品核价 对于大型超市来讲，商品核价是一个很关键管理手段。 无线网络通讯实施，使得理货员只需用手持扫描终端扫描货架条码，从主机数据库中取

16、得相关商品具体资料，包含价格信息，校对货架标签上价格，如发觉差异，通知管理员重新制作货架标签就能够了。 7. 总结Carrefour超市现在在中国全部网点均已安装了无线网络通讯系统，其应用效果是显著，确实给商家带来了管理上规范和便利。无线网络通讯技术在中国商业零售业应用还刚刚起步，不过伴随我们管理理念不停完善和更新，无线通讯技术推广应用是指日可待。 二、无线接入点产品介绍 （一）、ORiNOCO AP-1000无线接入点（略） （二）、ORiNOCO AP-500 接 入 点（略） （三）、ORiNOCO World PC卡（略） 三、手持无线数据终端产品介绍 （一）、MX1手持式无线电脑终端

17、 外观形状符合工业级人体工学特征 为大多数有特殊需求苛刻环境而设计，MX1能够支持即便是在大多数极端条件包含高温、严寒、潮湿、下雨和尘埃环境。含有特殊涂层键盘能抵御磨损及避免水和化学物侵害。 新创技术特色能简化操作 含有为便捷携带和使用而专门制造紧吸式手柄、皮套。可供选择产品有完整60个文字和数字并用键区，或一个含有最好排列键41键数字键产品。MX1电源管理系统能够支持完整8小时应用，并许可在电池交换时无数据流失。能在3小时内不更换电池而不丢失数据。 MX1附带多样化集成扫描设备选项，包含1-D和2-D扫描功效 高度可靠、工业化标准平台 含有一个工业标准486处理器和一个ROM-DOSTM操作

18、系统，MX1适应标准DOS操作系统要求。 MX1支持多个无线电标准高速无线电通信设备，同时为决大多数含有仓库管理系统请求者提供了众多简单而集成终端竞争标准。 技术说明 处理和存放器 Intel 486 SX ULP 4MB Dynamic RAM 兼容IBM PC-AT&DOS 操作系统 &仿真 ROM-DOS 6.22 Phoenix PicoBIOS 仿真 VT220, LDS,3270,5250,TN3270,TN5250 Multi-Host Dual TEs Supported 键盘 含有磷光性涂层键能够抵御磨损和化学物损害。 支持101键（兼容IBM） 可选择选择： 41-键 数字

19、-文字 60-键 文字-数字 Emulation Overlay Options 显示器 160*160 VGA 液晶显示器 16 灰度等级 室内/室外单色可变 可控电子发光器件背景光 3（76mm）对角线 0. 33mm点阵列 供电和管理 1500 mAH NiMH 电池包 8小时NiMH 电池寿命（正常使用） 主电池低压警告，备用电池自动切换 完全可配制自主电源管理 接口 RS-232C（9针）端口 外部供电装置（可选接头） 红外线（IR）连接端口（标准） 按键声音可调装置接口 扩展接口 PCMCIA V.2.1 插槽 TAPE 1，11，111 PCMCIA无线卡支持 2.4GHz 80

20、2.11b Radios Cisco AironetTM Agere OrinocoTM LXE 902-928MHz 最优化内置集整天线 其它 尺寸：9.3 in. x 2.87 in. x 1.6 in. (236mm x 73mm x 41mm) 重量：基础配置 (602g) 完整配置（基础单位W/电池，无线电，扫描仪和手柄） (767g) 高密度聚碳酸酯塑料（ABS） 环境 工作温度范围：-4F to 122F (-20C to 50C) 存放温度范围：-22F to 158F (-30C to 70C) 工作湿度：5% to 90%（无凝结） 跌落规格： 可承受1.2米高度坠落至水泥

21、地面密封标准： 符合IP54标准，抗风沙、灰尘和雨水 震动和冲击测试超越： MIL STD 810F, Figure 514.5C-3 许可 电磁干扰（EMI） FCC Part 15 Subpart B, Class A Industry Canada ICES-003 Class A EN 55022:1998, Class A 电磁兼容（EMC） EN 55024:1998 安全 UL 1950, CSA C22.2 No. 950, EN 60950, IEC 950 激光安全 CDRH: 21 CFR 1040.10 and 1040.11, EN 60825-1 and IEC 8

22、25-1 射频核准 FCC Part 15 Subpart C Industry Canada RSS 102, RSS 139 and/or 210 R&TTE Directive: EN 300 328, EN 300 826, EN 60950 （二）、SPT1700手持终端 -含有没有线传输功效完美手持终端 完美掌上电脑SPT1700系列是掌上电脑又一大突破，它集扫描、网络及 当今最流行3Com?Palm Computing 开发平台相结合为一体。经过对Spectrum24?开发构架内置链接，提供可靠无线数据通信功效，确保和主机系统之间实时信息流动。SPT1700由在数据采集、计算机、

23、通讯处理方案等领域含有领先地位Symbol企业生产。SPT1700-2D, 是SPT1700系列最新组员，它既可识读一维也可识读PDF417二维条码，含有批次和无线传输两种配置，它面世使SPT1700系列产品愈加完善。 增强工作效率SPT1700系列产品功效强大，扩展了IT资源在各行业应用范围: 医护人员能够随时掌握病人最新资料；仓库管理人员可在卸货时把箱单资料快速传入主机网络；宾馆服务员能够立即做订房登记。另外，SPT1700-2DPDF417识读功效使国家公务人员经过扫描车辆登记证和驾照来即时采集信息; 会展管理人员能实时处理会员信息; 运输和后勤人员能够扫描PDF417条码编码货运单，

24、从而大大降低站台、码头现场纸面作业量。按人体工程学精心设计流线型外观，握在手中很舒适。它17.8厘米高度，288克体重使你能够方便将之放入袋中，很适合流动作业。SPT1700产品系列采取SymbolSE900扫描电机。这款代表了当今最新科技水平最小、最轻、最亮扫描电机，在76.2cm范围仍可提供卓越工作性能。SE900是针 对PDF417而优化扫描电机。适应恶劣环境SPT1700专为工业环境设计，它坚固耐用，即使从1.2米跌落至水泥地上也不会损坏。它外壳封装符合IP154标准，防雨防尘，可在户外如：码头、货场使用。因为使用了650nm激光二极管，即使在明亮阳光下也能够看到扫描光束。高对比度、防

25、反光液晶显示器确保了在光线不足情况下或户外，也能很轻易地阅读数据。配置可充电锂电池和单/多插槽通讯座。轻松制订处理方案利用Palm开发平台，程序员能够制订符合不一样要求处理方案。2MB标准内存能够扩充至8MB，满足大量数据或编程存放要求。闪存能从2MB扩充到4MB。开发人员利用标准Palm OSTM开发工具可编写出经济程序。开发工具还包含Symbol应用程序接口(API)，API功效包含：控制扫描电机、进行局域网络通讯、用串口或红外端口处理数据输入和打印。软件开发工具包含：CodeWarrior, SatelliteFormsTM, PenRight!, AvantGo an Aether S

26、coutWare, 其应用程序开发工具组支持SymbolAPI。 特 征 优 势 Spectrum24无线局域网接口（可选） 实时和网络进行数据传输交换 坚固外壳（符合IP154标准） 适合恶劣工业环境 集成SE900/SE 900HS 扫描电机 采取优异技术扫描电机性能优越 可充电锂电池 灵活方便 2MB RAM/ROM 可扩充指8MB RAM和4MB ROM 能够满足不一样应用需求 拥有Palm OS操作系统和开发平台 提供开发工具包含：AvantGo, environment, code warrior, statelliteForms, Aether Scoutware, and Pe

27、nRight (可向Symbol申请其它开发工具) 支持串行口、调制解调器和多口以太网接口 和主灵巧活通讯模式适合大部分网络和用户环境 SPT 1700/1700-2D 技术参数 物 理 参 数 尺寸: 长x宽x高 177.8 mm x 92 mm x 25.4 mm带电池重量: 批次传输型: 288 g;无线传输型: 330 g抗震: 1.2 m 水泥地面电池: 3.7 V, 1400mAh 可充电锂离子密封: IP54 (粉尘雨水)使用温度/ 储存温度: -20 o 50 o C / -25 o 50 o C相对湿度: 5% 90%电气隔离: 8kVdc 非接触, 4kVdc 接触扫描引擎

28、: SE 900/SE 900HS 技术参数 CPU: Motorola DragonBall操作系统: Palm OS? 3.2内存: SPT 1700: 2 MB/2 MB, 2 MB/8 MB, 4 MB/8 MB开发平台: CodeWarrior, SatelliteForms, PenRight!, AvantGo, and Aether ScoutWare显示器: 高对比度,LCD 显示器 附 件 通讯座： 调制通讯座, 1、4口串行通信座, 4口以太网通信座通信及充电电缆:串行电缆/为数据终端充电MSR: 用于MSR串行连接4-槽通用电池充电器: 用于多块电池充电;电池适配器:

29、和Symbol 通用电池充电器使用 无线数据通信 网络: Symbol Spectrum24 IEEE 802.11无线电波标准传输方法：跳频 / 直序 （11 Mbps）传输速率: 1 Mbps天线: 内部适用范围: 室外: 303 m, 经典: 54 - 76 m输出功率: 500 mW （美国） 100 mW （国际）频率范围: 依据使用地域选择, 一般为 2.4 -2.5 GHz 标准 电气安全标准: UL1950, CSA C22.2 No. 950, EN60950/IEC950电磁兼容标准: FCC Part 15 Class B, ICES-003 Class B, Europ

30、ean Union EMC Directive, Australian SMA激光标准: CDRH Class ll, IEC Class 2 （四）、DT8100系列 便携式数据终端 强大易用性和可靠性PDT 8100内置强大Symbol激光条码扫描电机，即便在光线较强环境也能正确识读条码。它配置有宽大易读1/4VGA触摸显示器，含有16级灰度显示能力，能够有效显示图形化软件界面。同时，它还配置含有背光功效28键数字键盘，方便于移动作业人员在昏暗环境下使用 性能强大便携式数据终端美国Symbol企业PDT 8100 系列便携式数据终端是一款功效强大高端产品，它创新地将触屏和键盘输入方法完美地

31、集成在一起，既含有了宽屏幕手持设备强大Pocket PC功效，又能够经过键盘方便输入数据，能够有效适应不一样应用场所使用需求。它采取了功效强大、界面友好Microsoft Pocket PC操作系统，并配置了Intel企业206MHzStrong ARM微处理器，和32MB ROM和32MB RAM，内存可升级至64M RAM，并内置集成了Symbol企业强大激光条码扫描电机，可为行业用户复杂、强大应用软件提供强大便携式数据采集和数据处理功效。 PDT8100配置1550mAh可充电锂离子电池，很方便移动作业人员使用。PDT 8100产品封装方法还严格遵照IP54工业标准，产品外壳坚固耐用，可

32、在恶劣工业环境下正常工作，并能够承受1.2米高度坠落至水泥地面，而不影响使用。卓越灵活性和可扩展性PDT 8100 含有多种功效和选项，以适合多种应用和业务需求。比如，它可提供多个通讯方法可供选择（包含批处理、红外通讯、无线局域网和无线广域网连接），从而使PDT 8100 能够根据业务需要，灵活地提供网络连接功效，从而支持企业无线盘点、无线收货、无线调度、实时核价等操作，从而有力地提升了企业作业效率。 PDT 8100采取了Microsoft Pocket PC平台，界面友好且易于熟悉和使用，它内含IE浏览器、电子邮件及常见应用程序，可有力支持基于互联网应用软件，同时，它还提供CF卡扩展槽，用

33、户可依据需要进行存放容量和无线网络方面功效扩展，含有卓越灵活性和可扩展性。 功效强大、应用广泛PDT8100所含有强大功效，使它能够广泛地应用在仓储作业、库存盘点、生产组装、物流配送、资产盘点、移动抄表等移动作业领域。比如，零售企业工作人员可用它来实现实时价格核查、库存盘点、货物接收；仓库作业人员则可经过它来接收货物、确定库位、配送货物、盘点库存；在生产组装线上，生产调度人员可使用它来进行部件准备、部件核查、部件组装、作业调度等工作；在卫生医疗领域，医务工作者可经过它来输入、查询、检索和管理病人资料和用药信息，从而为患者提供更为优质医疗服务。 PDT8100条码数据终端 A、物理特征：整体尺寸

34、： 21.3厘米（长）9.39厘米（宽）4.57厘米（厚）手握区尺寸： 7.61厘米（宽）2.54厘米（厚）重量： 410克（含电池）；无线机型：440克（含电池）电池： 1550mAh锂离子可充电电池显示器： 1/4VGA（320240），16级色度、带背光液晶触摸显示器键盘： 28键，和两侧扫描键B、性能特征：处理器： Intel StrongARM 1110 206MHz操作系统： Microsoft Pocket PC内存： 32MB ROM，32MB RAM，可升级到64MB RAM开发工具： 完全兼容Pocket PCMicrosoft SDK，可用Symbol SDK支持条码扫描

35、通讯： IrDa 1.1，RS-232扩展槽： Type II CF，Type II PC（内置） C、无线局域网特征：无线局域网： IEEE 802.11标准Spectrum 24或IEEE 802.11b数据速率： 跳频2Mbps或直序11Mbps天线： 内置输出功率： 美国为500mW，国际为100mW频率范围： 依不一样国家而有所不一样，通常为2.4至2.5 GHzD、使用环境：工作温度： -2050储存温度： -2550C相对湿度： 5%90%（无凝结）静电击穿： 8kVdc空气，4kVdc触点跌落规格： 可承受1.2米高度坠落至水泥地面密封标准： 符合IP54标准，抗风沙、灰尘和雨

36、水 四、技术支持和售后服务 对用户负责，保障用户系统稳定可靠地工作，以我们实际行动赢得信誉是企业遵照宗旨，由此，在工程完成以后，我们将一如既往地为用户提供技术支持和服务，并作出以下承诺 （一）、技术支持 技术服务中心为用户提供多方位、全方面技术支持和服务： 二十四小时技术支持热线电话，随时为用户提供技术咨询 每十二个月定时网络检验、维护，降低用户维护量 企业技术支持部门能够经过电话咨询、现场技术咨询和现场技术服务来满足用户需求 （二）、售后服务 技术服务中心向用户提供最为迅捷和完善服务和保修： 系统开通验收以后十二个月内，技术服务中心为用户提供无偿日常维护，每隔一段时间派出人员对系统作巡检，为

37、用户作技术咨询 系统设备出现故障时： 响应时间：接到用户相关故障汇报立即作出响应； 技术人员到现场时间：接到用户故障汇报后二十四小时内； 系统恢复正常工作时间：技术服务中心在武汉市备件仓库能常常保持通常型号产品库存能够承诺在接到用户故障汇报并确定是技术服务中心提供之设备本身故障后48小时内使系统恢复正常工作； 设备维修周期：出现故障设备由技术服务中心工程师从系统中拆除并在其后30天内完成维修；维修期间，技术服务中心无偿提供和故障设备型号相同完好设备作为替换，确保系统正常运行； 设备保修期： 设备无偿保修期： 壹年 （三）、人员培训 技术服务中心热衷于对用户培训，使用户愈加好地了解产品，更深入地

38、了解网络情况，排除网络故障，降低网络停机，提升工作效率并用自己技术力量对系统进行日常监护，立即正确地判定故障发生。技术服务中心将安排全系列培训课程，用户方面工程人员可受到产品功效、应用、配置、新产品和网络管理等很多方面培训，其中培训分为： 现场培训：在工程实施过程中，由技术服务中心现场工程师对用户进行产品介绍及培训通常产品维护知识。 专业培训：利用指定培训时间，技术服务中心将安排有经验工程师对用户技术人员进行专门技术培训，具体时间和内容由我企业技术服务中心和用户约定。技术服务中心在不定时地举行新产品介绍会，新技术研讨会时，会立即为用户发送邀请函，方便使用户立即了解产品最新情况，方便愈加好地和厂家沟通。