参观物业小区观后感.docx

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1、参观物业小区观后感 参观物业小区观后感 6 月 17 日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司平安、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓 C 区、D 区等胜利运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下： 一、工程低标准质量修理 物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般修理工作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人修理。同时向开发商提出两倍

2、于修理费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理方法，但在详细操作细微环节上还存在一些问题。 例如大型修理上报开发商后，施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行修理，也无法向业主交待。针对这一状况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项修理小组，刚好解决一些突发性的停水、停电问题。 二、与业主沟通 达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理刚好，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行相互间的

3、解答，已达到让业 主满足，降低投诉率。 三、小区设施 在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富;消遣设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法刚好与开发商进行了沟通，开发商听取看法后做出了诸多改动，如：绿

4、地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责实力;搞好素养教化，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。 虽然参观的时间特别短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要

5、想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 9 月 9 日下午，为学习万科先进理念，领悟万科企业文化，我们国投公司一行30 余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。通过参观我 们大家都感到不虚此行，皆有很多收获和体会，我觉得万科大处着眼、小处入手的精神，及其管理规范和程式，很值得大家回味和学习。 参观金域国际项目施工现场和售楼处，总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。施工现场平安标记齐全醒目，场地内材料堆放整齐划一。售楼入口处，保安家穿制服，扎腰带打领带，落落大方，来有迎声去有送声，给人感觉很亲切。售

6、楼处现场环境干净、整齐，园林修剪养护有序，亭台水榭，花团锦簇，温馨提示随处可见。保洁人员忙劳碌碌，不停清扫，一尘不染。置业顾问言谈举止成熟干练。 我们全体员工分为三组，分别跟随三名置业顾问听取了楼盘讲解，并就自己关切的问题向置业经理进行了提问请教。我们了解到万科金域国际项目位于太原市长风西街，金域国际北靠长风西大街，西临西中环快速路，是城市将来发展的重点区域。金域国际聘请日本闻名的造园大师为该项目量身打造绿色园区，该项目保留并利用了原场地上的原生大树，体现了敬重自然、爱护环境的设计理念，该项目保留利用了各种大树 68 课，有效的营造了社区的景观氛围。金域国际为了提高景观的纵深和层次感，认养了项

7、目北侧大约 10500 平米的绿化，统一规划、统一设计，为业主从城市喧嚣中回来社区的田园供应一种可能，金域国际充分利用厂区原有的工业遗产来打造独特、新奇的社区景观，将铁轨、绝缘质等应用到造园中去，达到了历史的持续和传承，并且能勾起人童年的一些遐想。现金域国际主推户型3种，共8幢高层住宅。万科是国内地产行业的领跑者，万科不止供应房屋，更是持续供应良好的服务，为居住者的生活更加美妙而努力。到 2022 年，万科成为地产行业中，唯一一个过千亿销售额的开发商，一年的房屋销售量居全球之首。这一年里，万科老业主的重复购买率为*%，举荐购买力为*%。老业主举荐万科的理由许多，但是排名第一的举荐因素是万科的物

8、业。良好、专业、 细致的物业是万科地产持续发展的保障。不少万科老业主反映万科物业每天都有人在扫地、万科很干净，随意走到哪，露天座椅都能坐、万科保安很负责，进出管理严格，这些对万科人来说是基本的要求。万科小区大门周边垃圾要求 5 分钟内清理，楼道垃圾一日三次清理，人过地净，雨后无积水。细致条款，多重标准化动作，让万科成为环境和质量双认证的物业公司。万科 24 小时的保安值守与巡逻，全面技术防护让小区更加平安，万科实行 24 小时物业服务电话，工作人员首问负责制，确保业主的问题能刚好等到沟通解决。小区设施、公共部位定期翻新、更新，老社区特设老项目保养基金，义务进行保养维护。万科物业总体上是赔钱的，

9、但万科要的是品牌，通过物业的无私投入换来的是良好的社会声誉和地产的无限升值。 参观结束，感受颇深，通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的相识。我们深刻地相识到物业管理的艰难性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的沟通学习的必要性。此次参观学习，对下一步国投和祥物业的服务工作开展有着深远的指导意义，另一方面，使我们更清楚、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。让业主满足，受同行敬重，是全部物业管理企业的愿望，万科做到了，我们专心努力，肯定也能做到。 20*年11月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同

10、类型：嘉珍宝业的雍锦湾、凯丽滨江花园、利丰物业的成都商会。通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。 第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。 住宅产品的逐步成熟使楼市竞争渐渐演化成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的特性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。 嘉珍宝业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业

11、主的信任，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。 雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增加小区平安系数。凯丽滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必需持有效证件登记，数据干脆输送到联网的公安局。 大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信念。通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。 其次、留意细微环节，凸显人性化服务。 雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网

12、，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。 凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。 成都商会的许多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避开被运输的物品刮到。 做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心同德搞好小区建设。 只有在情感上赐予更多关怀，更多爱护，才会得到业主的理解与支持，而全部工作就会有条不紊井然有序。要信任，水能载舟，也能覆舟。物业管理企业说究竟还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说究竟也离不开业主的支持和理解。这些细微环节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业

13、精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和爱护，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。 总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感受颇深，万怡物业在广西是数一数二的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方。成都一行，让我学习到很多先进的管理模式和经营理念。通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好阅历结合联发尚品小区的实际状况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主供应优质服务！ 有三 3 大部分内容： 第一大部分是参观过程中你认为好的地方是什么，分一二三写一些； 其次大部分是不足的地方是什么，分别写写；

14、 第三部分是你认为在自己以后的工作中应当加强那些，留意哪些。 7 月 18 日的上午，在公司的组织下，我们到南昌市的华蜜时间、水榭花都二个小区参观学习，主要是了解这些小区的优秀管理方法以及施工管理。通过参观，通过与他们的沟通，使自己对其它小区的管理方法有了较深刻的了解，也使自己学到了不少学问，在此将自己的感想做一汇报，做一总结！ 两个小区都以高层、多层为主要建筑物，配套设施齐全，有商业街、幼儿园、会所、地下车库等。刚进入小区门口，我就被小区的整体建设及规划所吸引，大门的设计看起来大气、有气魄，门口的平安员英姿飒爽，看起来似乎到了豪华的 酒店。通过小区人员对小区组建和管理的介绍，我认为有以下几项

15、值得我们的学习： 1、开展酒店式物业管理服务。园区门口设礼宾岗，着威历服装，戴白色手套，园区内平安员着西服，在保证平安的同时，给人一种温馨、舒适的感觉。 2、园区标示齐全、温馨。门口岗亭外侧挂有今日值班人员标牌，上面标明名单，张贴照片。入小区门口有你已进入小区，请保持干净整齐！的标记，每栋楼入口处都有高层抛物，天怨人怨标识，整个小区的标识既华贵又高雅，使人看后舒适、温馨。 3、物业的延展性服务。在做好各项基础性服务的同时，物业开展了多项延展性服务，有打字复印、传真、代接机、代订酒店、家政服务、代租行李车、代租工具箱等。 总之，在参观完这二个小区后，使我感受颇深，也使我学到了不少。虽然我们的物业

16、在整个南昌市也处于前列，但是参观的这二个小区也有值得我们学习的地方。只有不断学习，不断从其它小区吸取优秀阅历，才能不断成长。作为经纬府邸小区的一员，我现在感觉责任重大，对于小区的管理如何进行？如何让业主及租户体会到我们的优质服务？都是须要我们思索的问题。通过学习，我会把学到的东西以及其它小区的良好阅历运用到工作中，并将会将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主及租户供应我们一心一意的服务！ 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页