医药公司(连锁店)质量查询和质量投诉处理程序模版.docx

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医药公司（连锁店）质量查询和质量投诉处理程序模版医药公司（连锁店）质量查询和质量投诉处理程序模版第一部分质量查询程序1.1 确认质量问题-接受质量查询并认证-迅速对问题进行评估和确认1.2 收集质量信息-收集质量问题的信息-记录相关数据，并与生产批次信息比对1.3 分析质量问题-确定质量问题的原因-确定风险等级和解决方案1.4 报告质量问题-报告质量问题并提供解决方案-向相关部门提交备份原始数据与解决方案1.5 解决质量问题-立即采取措施排除问题-对影响其他批次的问题进行审查，修正和预防第二部分质量投诉处理程序2.1 接收投诉-接收投诉并确认与质量有关的问题-为提交投诉的客户提供接触人员的联系信息2.2 收集投诉信息-收集关于投诉的详细信息-确认是否为质量问题并记录相关数据2.3 建立投诉报告-建立投诉报告并进行严格控制-分析和评估投诉，确定风险等级2.4 解决投诉问题-讨论并制定解决方案-沟通解决方案并监督实施2.5 报告投诉-对解决质量问题的步骤进行跟踪记录-报告投诉问题和解决方案2.6 总结反思-对解决方案进行总结反思，并评价效果-确定需要改进的方面结语以上是医药公司（连锁店）质量查询和质量投诉处理程序模版，希望对您有所帮 助。作为医药企业，使用这一程序模版可以快速制定全面的质量查询和投诉处理计划， 以确保产品质量和客户满意度，提高企业综合竞争力。