准时宝协议.docx

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1、准时宝服务协议提示：准时宝不是保险，是美团外卖为特定客户提供的一项有偿增值服务，美团外卖据此支付的赔 偿金不是保险金，是美团外卖未能准时送达时支付的违约金。一、服务内容：1、准时宝：是指您在美团外卖订购外卖产品同时购买的准时宝服务。除本协议另有约定 外，在您每一单外卖订单付款成功后，如该外卖产品订单（下称订单，不含已取消订单） 实际送达时间超出预计最晚送达时间后，且同时满足以下延误送达时间条件的，美团外卖 需就该外卖订单向您支付一定金额的违约金。购买费用为您订单实际支付金额*1%,延误 送达时间及违约金比例如下：（I）订单实际送达时间超过预计最晚送达时间未满10分钟（不含10分钟）不赔；（2）

2、订单实际送达时间超过预计最晚送达时间超10分钟（含10分钟）未满15分钟（不含 15分钟），赔偿您订单实际支付金额*10%；（3）订单实际送达时间超过预计最晚送达时间超过15分钟（含15分钟）未满30分钟（不含30分钟），赔偿您订单实际支付金额*30%;（4）订单实际送达时间超过预计最晚送达时间超过30分钟（含30分钟），赔偿您订单实际 支付金额*70%。在任何情况下，准时宝服务的赔付上限为200元（人民币）当订单无骑手接单转为商家自 配送且满足本协议约定的赔付条件时，按照上述（2）约定的延误条件进行赔付，即赔偿您 订单支付金额*10%。2、美团外卖：是指美团外卖平台经营者北京三快在线科技有限

3、公司、准时宝增值服务提供 者天津金诚互诺科技有限公司及其有和或未来设立的相关关联公司的单称或合称。二、服务说明：您知晓并同意：1、准时宝服务会根据您的历史购买表现、行为偏好，美团外卖的优惠策略等原因而向您动 态展示，因此有可能根据系统自动评判的结果，导致您无法购买准时宝服务；亦有可能发 生您已经购买的准时宝服务无法继续向您提供等情况，您已经支付的准时宝费用将退回原 费用支付账户，此种情况不会影响您的外卖订单。2、您可以自主选择是否购买准时宝服务，准时宝服务售出后不可单独申请退款。3、您因购买准时宝服务而获得的违约金，将支付至您的美团余额。4、恶劣天气、夜间等全部时段下发生的订单延误送达均可按照

4、本协议的约定享受赔付违约 金，但因以下您方原因导致订单延误送达或无法送达的，美团外卖对此不承担违约责任， 无需向您支付违约金：（1）您要求更换收货地址、您提交的收货地址错误、联系不上您或无人收货、拒收等导致订 单延误送达或无法送达的。（2）因您的配送地址所在地不允许骑手入内，导致延误送达或无法送达的。（3）其他因您的原因导致骑手延误送达或无法送达的。（4）如您有采取欺骗方式获取违约金的行为时，美团外卖有权停止向您给付违约金，或要求 您退回违约金，并保留追究您法律责任的权利。5、请您对骑手的送达时间进行监督，如遇骑手提前点击送达而实际未能按照约定时间送达 的，请您拨打美团外卖客服电话101097

5、77进行投诉。三、购买说明：L仅由美团配送的订单，商家可购买并赠送准时宝产品。2 .仅立即送出的订单商家可购买并赠送准时宝产品，暂不支持指定时间送达订单（预订 单）。3 .仅在线支付订单，商家可购买并赠送准时宝产品，暂不支持货到付款订单。四、个人信息保护为了正常为您提供准时宝相关服务，您需授权美团外卖在必要限度内收集、使用及分享您的 信息。美团外卖亦向您郑重承诺：将严格遵守相关法律法规，秉承”最小、必要、合理” 的原则收集您的信息，在您授权范围内谨慎使用被授权信息，并将采取必要的安全措施保 护您的信息安全。具体授权内容详见个人信息处理授权书。一、保障内容：准时宝：是指在美团外卖用户（以下简称您

6、或用户）通过美团外卖平台订购外卖产品的同 时，由店铺商家为您的每一单外卖订单投保外卖延误险保险产品。除本协议另有约定外，在 您支付该外卖订单外卖款项成功后，如该外卖产品订单（下称订单，不含已取消订单）实 际送达时间超出预计最晚送达时间后，且同时满足以下延误送达时间条件的，店铺商家为 您投保的合作保险公司将向您赔付一定金额的保险金。延误送达时间及赔付保险金比例如 下：1.订单实际送达时间超出预计最晚送达时间10分钟以上、20分钟以下，赔偿您4元。2.订 单实际送达时间超出预计最晚送达时间20分钟以上、30分钟以下，赔偿您8元。3.订单实际送达时间超出预计最晚送达时间30分钟以上，赔偿您12元。当

7、订单无骑手接单转为商家自配送且满足本协议约定的赔付条件时，按照上述1约定的延误 条件进行赔付。【备注：具体赔偿金额以订单提单页展示的金额为准】二、保障说明：1 .准时宝产品是由店铺商家投保的外卖延误险保险产品，用户并没有支付任何费用，美团 外卖或美团外卖合作的保险公司不向用户开具准时宝相关发票。若外卖订单取消则该单准时 宝产品亦随之取消。2 .美团外卖合作的保险公司会根据店铺商家的历史购买表现、行为偏好等原因综合评判商 家风险，从而决定是否承保店铺商家购买的准时宝产品，因此可能会导致您无法在部分商 家享受到准时宝产品之相关保障；亦有可能发生已经购买的准时宝产品被退保从而导致您 无法继续享受准时

8、宝产品之相关保障等情况，此种情况不会影响您的外卖订单。3 .商家购买并赠送的“准时宝”产品如因满足本展示说明中列明的延误送达时间而获得赔付 的保险金，将支付至您的美团余额。4 .恶劣天气、夜间等全部时段下发生的订单延误送达均可按照本说明载明的条件享受赔付保 险金，但因以下您方原因导致订单延误送达或无法送达的，美团外卖对此不承担违约责任, 美团外卖合作的保险公司亦无需向您赔付保险金：（1）您要求更换收货地址、您提交的收货地址错误、联系不上您或无人收货、拒收等导致订 单延误送达或无法送达的。（2）因您的配送地址所在地不允许骑手入内，导致延误送达或无法送达的。(3)其他因您的原因导致骑手延误送达或无

9、法送达的。5 .如您有采取欺骗方式获取保险金的行为时，美团外卖有权要求您退回保险金，并保留追究 您法律责任的权利。6,请您对骑手的送达时间进行监督，如遇骑手提前点击送达而实际未能按照约定时间送达 的，请您拨打美团外卖客服电话10109777进行投诉。三、保障订单范围：L仅由美团配送的订单，商家可购买并赠送“准时宝”产品。6 .仅立即送出的订单商家可购买并赠送“准时宝”产品，暂不支持指定时间送达订单(预 订单)。7 .仅在线支付订单，商家可购买并赠送“准时宝”产品，暂不支持货到付款订单。提示：本展示说明载明的准时宝保障内容、保障说明、保障购买范围等为店铺商家购买之 外卖延误保险内容之简要说明，供用户参考。具体赔付责任与赔付标准以承保保险公司向 店铺商家提供的保险单、以及保险条款约定的为准。如您因为保险理赔与保险公司发生争 议的，美团可以协助您与保险公司就相关争议事宜进行协商。