收费员工作总结常用【13篇】.docx

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1、收费员工作总结常用【13篇】收费员工作总结篇1时间飞逝而过，弹指之间，20年已经过去了。又迎来了满 怀希望的20_年，过去的一年在领导和同事们关切和指导下，通 过自己踏实仔细的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。 但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20年 的工作做一如下总结：一、完成的主要工作1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作 及对发觉的问题的记录，并刚好向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收 缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能刚好缴费的住户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做

2、好记 录，细致核对每笔资金，做到日清日结；5、刚好向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、驾驭岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操 作，且能够刚好登记和更新住户资料信息；7、能仔细完成领导交办的其他任务。之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上的问 题。三、总结过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不 足，有些收费员的服务意识还有待提高，特别在执行财务制度方 面，有些收费员尚不能做到帐目日清月结，钱箱也有长短款现象 发生。在下一年度里，我们将继续培养各收费员的服务意识，加 强业务技能梧训，严格要求使用文明礼貌用语，部门内部将不定 时对收费员钱箱进行抽查盘点

3、，坚决杜绝违法乱纪行为的发生。 新的一年，我们将扬长避短，争取向全年零投诉的目标而努力。 收费员工作总结篇5充实的20年马上就要结束，回望过去，自己来到高速栾 城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到 了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等 许多东西。我目睹了一处在20年取得的一系列成绩，作为其中 一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20_年的工作方向， 主要包括以下几方面：一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，厚德文化的 最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到 工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定

4、制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢 体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小 心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特 殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能， 唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。 积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的.工作，协助 治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排 查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加 强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对 国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月

5、月 有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保 持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事， 少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人 好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当 先进人。三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细 致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣 辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践 准则，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一 处。在即将到来的、崭新的20年，自己需要做到

6、的还有太多， 我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以 片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。 收 费员工作总结篇6时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了， 在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从 最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操 作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在 庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独 特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同 的奋斗目标一一高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞， 远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车

7、水马 龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看 来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条 件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛 和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到 的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律， 上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗 口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心 甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。 每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式 各

8、样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、 “再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度 日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就 是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速 公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有 了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦 乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列， 来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大 地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时， 我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经 常反复、昼夜颠倒

9、中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋 友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的、煎熬。尤其是“每 逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知 道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作 自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们 在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难 向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我 们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努 力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、

10、耐心解 释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年 长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以 “服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意” 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少 数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈 得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。 可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事 业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展， 北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。收费员工作总结篇7一、加强站管理人员业务技能的 计重开展以

11、来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作 为基层的管理者，要想将收费站通行费征稽协调管理好，没有过 硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的 管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通 过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有 了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是 必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力 有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、 特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管 理员参加了收费分公司在苏鲁省界举

12、行了管理人员业务考核中， 发挥正常，可望取得优异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍 旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、 调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆 重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份 查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额 损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着 安全长效管理的，每周对站驾驶人员开展谈心

13、活动，在地了解车 况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收 费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对 外来进站人员的登记、审核工作，有记录、有制度；此外，规定了 站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工 作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行 了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了 一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作 为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入 到工作中去。五、实行员

14、工百分制考核，效果良好收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站 员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班 组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分 合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度 的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。收费员工作总结篇8时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已 经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐 与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院效劳的窗口单位，收费员是

15、病人走进医院首当其冲 需要面对的，收费员效劳速度的快慢、效劳质量的上下直接影响 到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为 收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算， 不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救 死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的.每个 工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些 患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收 费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供效劳, 依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我 们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的

16、形象， 也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收 费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、 大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在 下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题, 熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的效劳。收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群 体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助 设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往 往对同一个问题要答复三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好

17、 地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天, 有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的 身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在 困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找 按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是 我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患 者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社 会形象，走在大街上听到大家议论医院的效劳真好的时候，我 为自己的工作感到由衷的自豪。 收费员工作总结篇9时光

18、转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天 就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收 一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室 的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费 工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以 了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首 当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻 维护医院的形象，一个好的收费员

19、会在最短的时间内让病人得到 如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我的工作向大家汇报：一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病 人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院 内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去， 看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真 正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每 一项工作。二、我院为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方 面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院二、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一 些小问题不能够刚好解决

20、，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主 要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细微环节和量化管理做 得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够自 己处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还 要深化的了解并驾驭各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工 作的规范化，提高工作效率。我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整 个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保 持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一

21、 种宾至如归的感觉。在20_年的工作中，我将一如既往的听从领导支配，团结同 事，协作协作搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合 政策，并在不断的操作中掌握了新农合知识。新农合不仅仅是简 单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候 我都会先问一句您报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少 医院的麻烦。对门诊住院的流程全部掌握。1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；2、认真的学习新农合、知识，掌握新农合政策，按照医院要 求办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收

22、费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病 人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚 的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与 指正，您的批评与指正是我前进的动力。 收费员工作总结篇 10年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下:1、工作业务方面。从我来到收费站的近2个月里，我和大家一起学习和工作， 彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的 业务水平又有了较大的提高。当然这与

23、上级领导的帮助和大家的 支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的正 确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明 收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作 的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、 方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作 思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一 年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识， 积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更 好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他

24、同事做好工 作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象， 所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的 服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形 形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会 有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹 牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司 机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配 合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好 交通，使收费站的工作能够顺利进行。3、

25、工作质量成绩、效益方面。20年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理 念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指弓L 积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按 照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处领导的正确带领下， 我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完 成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率 高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的 努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面。收费站是成南高速与市的窗口，每位收费员的工作态度、工 作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与市

26、的 形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做 到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所 想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情 服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗 口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费 员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费 性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的 不单单是机械枯燥的工作，有时还会

27、面临金钱的诱惑，人情的困 扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票 或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情 困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按 章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如 何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作 热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主 接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚 心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有 时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂 和威胁，这时我们要做打不还手，

28、骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、 严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一 种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。 是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的 带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作， 让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个

29、新水平，做出更大更多的贡献！ 收费员 工作总结篇11军训结束后，我被支配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最 初的紧急担忧，在师傅的悉心训练下，我现在已经可以娴熟操作 收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要娴熟把握各种车型的缴费性质，在收费过 程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速快速 而灵敏。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯 燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的 诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权， 损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面

30、临人情困扰时切实做 到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明 用语，实行微笑式服务，要有急躁、细心、热心、诚意，对每一位 车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情” “切实做到来有迎声, 问有答声，走有送声”。在很多外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性, 准备了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管 理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任凭离开 征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是呈现 高速大路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，

31、唱收唱付， 文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其 实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每 天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各 样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度 日。微笑服务是高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对 爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的 司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言 不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但 照旧要保持

32、平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机急躁解 释一切，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然 假如遇到有些素养高的司乘人员，哪怕只是一声简洁的问候，也 是对我工作的确定和鼓舞。在这一个月的实习中，我明白了要做 一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、 优质的工作态度、高度的工作热忱外，还应当有一种奉献精神， 要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真 诚急躁的服务对待工作。收费员工作总结篇12一年来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结 一道全力做好本职工作。在思想政治上始终同上级党委保持一致, 坚持四项基本原则，坚持以人为本、以服务发展、服

33、务司乘、服 务群众、作为自己工作的出发点和落脚点，认认真真地做好自己 所承担的收费站管理和业务工作。为总结工作经验，找出自己工 作中存在的不足、现就本人在思想政治、廉洁从政、业务工作总 结以下几个方面：、思想政治：一是能够以热情饱满的精神积极参加局党组的各项教育活动。思想政治态度端正、尽力做好站级工作，在言 行举止、工作学习、精神面貌、工作态度、品德方面以身作则，要 求别人做到的自己基本做到了，二是摆正位置，分清主次，顾全 大局，凡事从全站考虑，积极参与管理所决策，本着对工作负责， 对单位负责的工作态度，积极发表自己的意见，从不隐瞒自己的 观点。三是认真执行各项规章制度和规定，能够积极主动，全

34、力 去组织实施，做到小局服从大局、个人服从全局的工作态度，积 极处理好各方面的工作关系。四是工作上注重实效，坚持以爱岗 为前提，以敬业为基础，以精业为自己的目标。与人为合，不斤 斤计较，能做的、会尽力去做、做就争取做好。二、廉洁自律：在个人廉洁自律上、能认真学习高管局关于 廉洁自律的有关规定、自觉遵守党的纪律和国家的法律、法规， 执行管理所的决定，服从组织分配，积极完成任务，能够经常开 展批评与自我批评，密切联系职工，勇于揭露和纠正自己工作中 存在的缺点，积极组织参加各项集体活动，有较强的事业心和责 任感。执行廉洁制度、遵纪守法、廉洁自律。三、工作总况：传达了和落实了管理处开展的“百日清网”、

35、 “创优提质”活动的开展；制定了活动实施方案；活动的积极开展 有效的提升了职工的工作态度和服务热情。加大平时的站级稽查 力度，更深的采集了职工实时文明服务情况，积极解决、提高了文明服务的使用率和规范率。与收费班长签订了安全责任书，组 织观看了三部安全教育影视片；每人写了一篇观后感。结合双培双 建、五佳三星开展了一次“文明服务质量周”活动；大大提升了作 为窗口服务形象站点的服务能力。 收费员工作总结篇13时光飞逝，转眼间已是20年的尾声了，回顾一年的工作, 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀 收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断积极， 为中交翼候高速做出自己

36、应有的贡献，现将这一年度的工作总结 如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找 工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各 方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力积极，用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有 考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准 备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款， 发好每一张卡，尽量减少

37、不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的.有一辆，车型不 符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽 然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的 称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡 发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度， 干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗? 和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入 收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁

38、，并能够对发现的问题 及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比， 看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过 往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工 作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势 并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为 司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机 的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我 担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的型车业务实力，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好基地住户， 力争做一名优秀的收费员。收费员

39、工作总结篇2总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比若有创造性的工作思路还不是很多，个体工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真研究各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！物业收费员 年终工作总结一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子， 通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机 遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措 施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自 己进行全方位的剖析，使自己更加，

40、发挥优点，弥补不足，不断 提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重 视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实 事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进 行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭 到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家 开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特 别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的 委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉， 只有忍气吞声

41、，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是 这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子 是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面， 如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解 释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我 会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然 能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我 只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多 次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充 分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，

42、我参加 过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了 优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全 面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否 得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是 否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到 提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建 设、培训研究等方面的内容。三、分析获得成绩的缘故原由。没有人会随随便便成功，每 一个成功的背面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经

43、验，并使之得以传承，是 实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原 因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环 境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支 持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得 的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市 场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我研究素质提 升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。四、分析导致工作方针没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好， 必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问 题，查找原因，认识不足

44、，不断改进和提高，实现工作质量的持 续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自 己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的 分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析 不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、 渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力 差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手 的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要

45、展望未来。要对当前的形势现状 与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析: 行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状 与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评 价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、 价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自 身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机 遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方 法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。 收费员工作总结篇3我很荣幸地被高速录用

46、，分配到花桥站上班。在这半年的 工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升， 已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导 和广一仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述思想学习方面：首先从起初的也最基本的收费员岗上操作管理规范学起， 力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高； 其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文 件精神和政策要点，如绿通车的辨识；防汛车的管理等。最后从 努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业 素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的 刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实

47、和深 化，应用于实践中也获益颇丰。工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新 精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督 促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习， 征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最 后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到 的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无 一次稽查通报。在今后的日子里，电子商务毕业论文，我将继续 保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名

48、著，积极撰写 读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿， 所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注 重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事 一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技 能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生 活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质 也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结 和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作 中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。20年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更 是我毕生难忘的一年。我将借着20年的东风，以更积极的心态 迎接和完成20年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功, 所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功！ 收费 员工作总结篇4时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高 的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家