房地产公司销售部出勤管理制度样本.doc

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1、浩斯房地产企业销售部管理制度一 出勤制度 早晨：8：30-12：00下午：14：30-18：001、早8：15分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必需预留值班人员在岗。2、考勤反应一位职员最基础素质和工作态度，所以考勤是职员综合考评关键依据之一。3、对销售部销售人企业依据销售制订排班表及上下班时间进行考勤统计。4、严禁委托其它人代请假或代打卡。5、在确保每七天工作六天作息时间前提下，销售人员能够自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况调休，必需经销售经理同意。二、卫生制度1、销售部必需安排固定销售人员进行卫生清扫，其它销售部人员全部

2、应本着“团积友爱”标准主动参与；2、范围：门工作地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、洁净整齐、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗开启和关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、洁净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应立即通知厂商或业主立即修护。三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整齐、洁净仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必需身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简练，淡妆上岗；4、

3、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最靠近上述方法穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意企业及业主形象。四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮番用餐，餐后用具立即收拾，并立即打扫卫生。五、休假制度1、每星期每人有一天公休时间2、销售人员在公休期间手机必需处于开机状态，方便企业有事联络。3、销售人员公休时，应作好工作交接。4、销售人员公休当日下午4：30必需致电售楼处，了解当日情况 六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必需以请假条书面形式上报销售经理。2、让她人转告者，视为旷工。七、工装制度为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，

4、具体要求以下：一、销售部负责依据统一规格为职员购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要立即交还工服。二、全部职员须身着工装，并佩带统一标识上岗。三、每位工作人员必需珍惜工装，随时保持工装整齐。浩斯房地产销售管理部-12-25销售管理制度1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理指示；3、因为个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；4、如有偷窃企业、同事或用户财物，有辱企业声誉，一经查实必严惩；5、听从上级工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。6、工作应兢兢业业，主动向上，不得拖拉

5、散漫，延误公事，做到今日事今日必；7、上班时间不得大声喧哗，看和项目无关资料；8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。9、售楼处天天除正常工作时间外，当日值班人员需留守值班延长1小时。10、用户上门应立即起立，接待人员需主动和用户握手并交换名片，和用户交谈时必需用心，不轻易打断谈话，目不斜视。11、和用户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。12、用户离开时必需送用户至大门道别。13、如用户进工地必需由销售人员陪同，提醒用户注意安全，并提供安全防护装备。14、接热线电话，口齿清楚，咬字正确，语气亲切、热情，语速适中，能达成抑扬顿挫，含有感染力。15、 销售热线系销售专用线，必需保持时刻

6、通畅，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个职员行为全部代表着企业形象，每一位职员全部要本着对企业负责态度，严于律已，提升素质，维护企业形象。浩斯房地产销售管理部-12-22销售规范（一） 热线电话接听标准：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，用户确定以接待上门或销售经理安排为准。1、上班时间（包含中午），热线电话必需有些人在岗，接听电话。2、严禁非企业正式职员或外单位人员代接听热线电话。3、在岗销售人员必需在铃响三声内接听电话。4、以下基础次序接听热线：1） 拿起电话，首先要说：“您好，”。2） 简单回复对方提出问题，避免在电话中和用户长时间攀谈，委婉通知“欢迎你来售楼处进行实

7、地考察，我们有销售资料、样板间供您具体了解。”3） 在简短通话当中，一定要表现出热情、主动，不要让用户感到消极懒散不负责任。4） 最终说“谢谢，再见”，并确定对方已放下电话，再收线。5、热线电话秩序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。（二） 接待上门用户1、 销售人员须快步起身相迎，并和用户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临”2、 利用技巧问询用户，是否来过售楼处。3、 如用户已经来过，必需立即和该销售人员取得联络；不得让用户单独等候时间超出五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必需向用户说明原因并取得用

8、户同意，或请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访用户基础情况后再进行接待。4、 若用户为第一次来访，则和用户交换名片；应将名片便于用户观看方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得用户名片后应仔细观看名片一遍，并口头反复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正摆放在自己左前方桌面上。5、 坐在旁边（切忌不要坐在用户对面）简单介绍项目情况，提炼关键卖点，技巧问询用户需求及预算。6、 引领用户到沙盘处，向用户介绍区域周围情况和项目计划前景。7、 引邻用户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结适用户情况推荐该户型不一样设计方案。8、 引领

9、用户观看展板和户型模型。9、 引领用户回到谈判桌，按企业统一要求和口径向用户具体介绍项目细部情况和用户所选房屋具体情况。10、随时统计用户所提问题及相关需求情况。11、约下次见面时间。12、洽淡完成，必需将用户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。13、用户离开后，销售人员必需当场在用户来访/来电记录表上做好统计。14、依据用户需求房屋情况及相关问题做文字陈说并让销售主管过目。 15、通常情况下，销售人员必需在一天之内对该用户进行回复，最迟不得超出两天。16、销售人员对以上接待流可视用户要求进行灵活调整。（三） 接待用户管理工作由销售主管负责，特殊情况需上报销售经理。（四） 接待用户时应注意行为

10、规范。1、 严禁吸烟。2、 参观样板间进出，销售人员应主动帮助用户拿鞋套。3、 销售人员必需在确定安全前提下，方可率领用户进入施工现场，同时必需给全部进场人员配戴安全帽，并在前面引道。4、 如遇恶劣天气，销售人员必需主动为准备离开用户提供必需帮助，比如呼叫车辆、提供鞋套、提供雨具等。5、 销售人员在引用户入座之前，首先必需确定桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引用户入座。（五） 代接用户制度1、 如发生以下情况，不作为新用户上门接待，应视为代接处理，应由接待用户最终一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。1） 用户已和销售人员联络过，但该销售人员未在场；2） 同行做市调

11、参观售楼处、样板间；3） 企业领导或企业关系用户。2、 上述第一个情况下，销售人员代接用户后，应做好代接统计，并向销售主管汇报，立即和其它销售人员沟通，以免撞单。3、 若代接登记用户一周内无人认领，由代接销售人员继续跟踪联络，并注意了解用户原接待时情况，立即避免撞单。4、 若发生撞单情况，依据用户确定制度处理。（五）各销售部门天天必需向销售管理部递交本周营业报表，以下属销售部门没有按时上交营业报表，销售管理部第一次给于警告，如第二次还不上交，销售管理部将对项目经理进行50元罚款。2、销售管理部需每七天五早晨回销售管理部召开周会，如有项目责任人缺席，并没有提前上报缺席原因，缺席一次销售管理部给于

12、警告，缺席两次给于100元罚款（外地项目责任人例外）。3、为了了解各个销售部门实际情况，销售管理部要求每个月销售管理部下属各个项目责任人必需回销售管理部开月底总结大会，外地责任人也全部回来，如有特殊情况提前向销售管理部经理说明。无故不到会者给于警告，第二次给于100元罚款 。4、各个项目经理要随时随地把所管辖现场情况管理好，包含工作、生活等，如有相关工作方面紧急事情且本身又处理不过来，应立即致电企业，同心协力来完成。如发觉所管辖部门问题重重，而项目经理却不上报、不反应、不整改，销售管理部如发觉这类问题果断严惩不怠。5、各个项目在操作过程中如碰到费用方面问题，在款项结算方面应立即上报企业，最终费

13、用支出由财务部和销售管理部商讨后共同依据实际情况来审批。如项目责任人没有经过企业许可就私自从分部财务领取费用，事后企业对此种情况不予批复。浩斯房地产销售管理部-12-22岗位职责（一） 人员编制销售经理1名、财务人员1名、销售主管1 名，销售人员6名，（二） 销售主管职责（具体）1、对项目销售经理负责并汇报工作，帮助经理日常销售管理工作，参与企业多种营销策划、市场推广；2、上情下达、下情上达，完成经理部署各项工作和部门销售任务；3、协调和企业其它部门、发展商各部门之间关系；4、监督、帮助、指导销售人员销售具体工作，处理销售过程中出现多种问题；5、监督并检验销售员传输给用户信息正确性；6、负责对

14、所辖销售员工作情况进行考评，并提出奖罚提议； 7、负责组织部门职员日常培训、不停提升本部门整体业务素质；8、负责销售现场控制、管理，安排销售员排班及休息；9、立即反馈销售信息和市场情况；10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；11、销售经理安排其它工作。（三） 销售人员职责（具体）1、对销售主管负责并汇报工作；2、展现企业形象，代表企业和用户建立良好关系，维护企业权益和利益；3、熟练掌握业务知识，提升谈判技巧；4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、帮助按揭及交楼；5、立即反馈用户群、市场、竞争对手信息；6、认真填写业务报表，确保真实性；7、杜绝对用户虚假承诺现象；8、避免“撞单”现象，处理好

15、组内和跨组间同事关系，表现良好团体精神；9、立即、正确反应和企业其它部门和发展商各部门间矛盾和问题；10、关心企业发展，常常提出建设性意见和合理化提议；11、自我管理、自我学习、自我提升；12、严格遵守企业各项规章制度，服从领导安排；13、认真完成上级安排其它工作。附图：（简约）职位说明书岗位名称项目销售经理所属部门浩斯销售部岗位编号TY-XS-001直接上级销售总监直接下级销售主管/主任任职人薪资等级经理级岗位层次中层可升迁职位销售总监职位目标在企业总体销售战略安排下，实施项目销售计划，管理销售队伍负责业务拓展。工作职责具体工作内容权重、依据企业所接项目，组合销售团体，完成销售目标。、实施企

16、业绩效考评制度，对下属人员进行绩效管理。5、对主管项目标市场情况进行反馈提议，并和策划部合作建立动态策划推广方案。54、有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训。5、每七天、月、季销售情况汇总和分析，并逐层上报。6、帮助下属维护用户关系，做好用户服务。5%7、负责销售档案建立和管理，实现资源共享。5%管理权限l 下属人员管理、考评、指导权l 权限范围内财务控制支配权 任职资格教育专科以上学历专业培训接收过系统营销管理和技能培训经验三年以上房地产销售经验，最少2年以上项目销售管理工作经验。能力具市场拓展、组织管理能力； 含有较强谈判能力和说服能力素质强烈进取心，精力充沛，乐观豁达

17、，富有开拓精神其它身体健康，五官端正，含有亲和力和感染力薪资范围1200-1500元/月薪资标准试用期1200元转正后1500元福利待遇试用期结束，签署正式劳动协议，按企业要求享受企业福利政策；工作时间固定工作时间，可适应常常出差工作环境不固定办公室环境职位说明书岗位名称销售主管所属部门浩斯销售部岗位编号TY-XS-002直接上级销售经理直接下级销售主任任职人薪资等级职员级岗位层次基层可升迁职位销售经理职位目标实施销售政策，完成销售任务.帮助销售经理完成案场协调、管理。工作职责具体工作内容权重1、实施销售计划，完成销售任务；帮助销售经理进行现场管理、协调。80%2、办理购房手续，签署商品房买卖

18、协议，立用户档案。5%3、实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访和款项催收。10%4、进行用户维护，建立良好用户关系。5%管理权限l 销售协议签署权任职资格教育大专以上学历专业培训接收过营销技能培训，最少有1年以上房地产销售经验。能力具良好市场拓展力、较强谈判能力和说服能力素质强烈进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神其它身体健康，五官端正，含有亲和力和感染力，在销售团体中选拔。薪资范围700900元/月薪资标准试用期700元转正后900元福利待遇试用期结束，签署正式劳动协议，按企业要求享受福利政策；工作时间固定工作时间工作环境不固定办公室环境职位说明书岗位名称销售代表所属部门浩斯售部岗位

19、编号TY-XS-003直接上级销售经理直接下级任职人薪资等级职员级岗位层次基层可升迁职位销售主管职位目标实施销售政策，完成销售任务.工作职责具体工作内容权重1、实施销售计划，完成销售任务，配合销售主观完成指定任务。80%2、办理购房手续，签署商品房买卖协议，搜集用户贷款资料。5%3、建立用户档案，实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访和款项催收。10%4、进行用户维护，建立良好用户关系。5%管理权限l 销售协议签署权任职资格教育中专以上学历专业营销或相关专业培训接收过营销技能培训能力具良好市场拓展力、较强谈判能力和说服能力素质强烈进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神其它身体健康，五官端正

20、，含有亲和力和感染力薪资范围600-800元/月薪资标准试用期600元转正后800元福利待遇试用期结束，签署正式劳动协议，按企业要求享受福利政策。工作时间固定工作时间工作环境不固定办公室环境备注：渠道部门工资待遇也按上述制度实施（乐屋从12月份归渠道部，一切待遇全部根据渠道部实施），企业报销30元/月移动话费。浩斯房地产销售管理部-12-22销售统计反馈步骤（一） 销售人员上报主管表单：1、 销售人员天天下班前，应认真、如实填写用户来访/来电记录表。天天下班前交销售主管处。每七天二销售人员应将上周用户来访/来电记录表上交经理，经理签字后，交销售统计人员录入电脑，做为数据统计和用户确定依据。销售

21、人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。2、 销售人员每七天二应认真、如实填写用户情况统计周报表，见附表。每七天三早晨9点30分前上交销售主管签字后报销售经理。3、 销售人员每个考评月最终一天，应认真、如实填写销售月统计报表，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。4、 项目动态统计月报每个月上报销售经理包含内容以下：1） 用户对项目标评价：优点及缺点。2） 用户常常提到竞争项目及其优缺点。3） 用户对广告意见和提议。4） 哪种广告渠道最有效果？多种广告渠道效果百分比。5） 你对企业平面广告及其它广告意见和提议。6） 现阶段市场流行户型特点、小区规模、小区计划、装修风格、装修材料、建筑材

22、料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？7） 本项目在用户中口碑怎样？为何？在同行中口碑怎样？为何？8） 用户在签约中提出最多是什么问题？关键工程变更在哪些方面？9） 和企业别部门有哪些工作协调不好问题及存在矛盾？和发展商部门之间存在哪些矛盾？10）你对企业目前管理有何意见和合理化提议。5、 以上文件将作为销售人职员作考评一部分，和调整销售策略依据。（二） 销售主管上报经理表单： 销售主管除根据上述要求填写报表外，还应上报以下表单： 1、用户情况统计汇总表 依据员工上报用户情况统计周报表，汇总、分析用户资料，每七天上报经理。 2、项目动态统计汇总表 汇总、分析员工上报月报，填写本报表，每个

23、月上报经理。（三） 报表考评销售人员、主管周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报依据其填写认真度、填写时间及见解深度给评分分数。月报由项目行政人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由主管收取并做登记。浩斯房地产销售管理部-12-22用户确定制度（一） 前台接待管理制度1、 每日上班前由主管依据销售人员既定次序排定接待用户和接听电话次序；2、 用户上门，销售人员应按次序接待用户；3、 在首次接待用户过程中，经过双方沟通，了解用户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，用户是否认识企业内部人员或好友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。（二） 通常撞单现象处理要求1、 用户确定标准：用户

24、确定严格以销售人员已上交用户资料表电脑统计或文字形式登记在先者为准。2、 时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前10日内做好处理用户资料表有效，假如10日内没做好处理，该用户资料将充公，未来业绩、分成全部上交企业。3、 有效性、正确性。（1）未联络上用户无效；（2）已成交老用户介绍新用户购房，必需在用户资料表中立即表现新用户基础情况（姓名或姓氏及电话）或老用户确实定函，不然无效；（3）同一日接待用户，依据实际调查情况，先接待有效。（三） 特殊情况处理要求1、 如一个销售人员发觉用户或其家人、好友同其它销售人员事先接触（以用户资料表为准），属同一购置行为；用户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣

25、金均归原始销售人员。2、 假如发生用户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其它销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。这类用户以后带来新用户，有权自愿选择销售人员洽谈。3、 不管已成交还是未成交用户介绍新用户，如用户未明确强调，需找原销售人员，根据新上门用户接待。4、 非销售人员接待用户应根据当日销售人员接待次序转交给销售人员继续跟踪。5、 企业领导或其它部门人员介绍用户，需由销售人员接待，根据当日销售人员接待次序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况参考销售人员考评及

26、奖罚细则确定。（四） 抢单现象要求抢单是指违反事实真相，或捏造事实而发生有意争抢用户现象。抢单现象一经发觉，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。（五） 如发生不在上述情况范围内其它情况“撞单”现象，本着销售人员相互协作、促进团结目标，以销售人员自行协商处理为标准。浩斯房地产销售管理部-12-22催办制度（一） 销售人员和用户开始接洽后，即要严格按销售制度严格实施企业相关要求，不得私自承诺用户可拖延时间办理签约、付款手续；（二） 对用户未按期签署认购、契约及办理贷款手续现象，销售人员要于超出要求期限一周内，在部门领导指定下，向用户发出书面催办通知（包含挂号信、传真等形式），同进将通知复件留存于内

27、勤人员处立案；（三） 用户延期办理上述手续，须向企业提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理依据实际情况处理；（四） 销售人员和用户签约时，需明确通知用户如不按期交款所造成后果；（五） 销售人员在和用户签约后，须严格按协议要求收款；（六） 用户延期付款超出一周，销售人员须向用户发出书面催办通知，按协议要求收取违约金；如用户不一样意支付违约金，报主管、经理依据实际情况处理。催办通知复件须留存于内勤人员处立案；（七） 如用户提出按时付款有困难，请用户在协议交款期到期之前向企业提交书面延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理依据实际情况做决定；（八） 销售人员未立即按上述条款要求通知、

28、催促用户，销售主管有权依据工作延期时间长短及造成影响，对销售人员给予处罚。浩斯房地产销售管理部-12-22销售会议管理制度（一） 会议必需遵照“高效、高质量”标准。（二） 开会时，参会人员必需纪律严明，参会时必需携带笔记本和笔。除特殊情况，全部参会人员必需按时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。（三） 通常性例会时间必需控制在30个小时以内。（四） 全部会议如无特殊情况必需要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必需向销售管理部经理报阅。（五） 会议种类：1、 每七天工作例会1） 招集主持：销售经理2） 参会人员：项目部全体人员3） 开会时间：每七天三早晨8点30分4） 开会内容

29、：a、 上周考勤、考勤情况公布；b、 上周工作情况总结；c、 本周销售管理工作内容；d、 解答上周销售人员提出疑问；e、 本周策划推广工作介绍；f、 组织销售人员和策划人员座谈；g、 组织进行阶段性培训。2、 每七天小组例会1） 招集主持：销售主管2） 参会人员：组内全体销售人员3） 开会时间：每七天三前4） 开会内容a、 汇总、分析销售工作中碰到问题b、 对疑难用户进行分析，找对策c、 对意向用户落实情况d、 销售人员签约、回款情况e、 由销售主管组织进行组内培训3、 销售分析会（月例会）1） 招集主持：销售经理2） 参会人员：项目部全体职员3） 开会时间：每个月统计截止日起三个工作日内4）

30、 开会内容：a、 销售情况，延期签约通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析汇报中。b、 下月销售计划和销售关键。c、 公布下个月销售任务。d、 分析目前市场、用户群及竞争对手，树立本项目标著名度、品牌。e、 和员工进行思想沟通。浩斯房地产销售管理部-12-22销售工作步骤一、认购步骤（一） 销售人员在和用户签署认购书之前，必需确定房号为可销售房号。（二） 签署认购书时，必需向用户说明认购书作用和双方在认购书中所要负担责任、义务和所享受权利。（三） 认购单内容由销售人员填写，主管必需审核、签字。（四） 主管签字前，必需审核以下内容：1、 定购房号是否重号；2、 定购价格是否和价目单相符；3

31、、 折扣是否符合相关要求，折扣后价格计算是否正确；4、 附加条款是否已经企业同意同意；5、 用户是否已选定付款方法；6、 用户资料表是否填写。（五） 超出主管权限，主管无权签字，必需报销售经理审批、签字。（六） 财务人员在收款时，必需首先确定主管或经理签字，同时确定认购书和用户资料表填写完整后，方可在认购书上盖章。（七） 销售人员必需在确定用户定金已交付情况下，将认购书中销控一联交给销控人员做装订。（八） 销售人员签署订购书同时必需做好以下工作：1、 向用户提供签约时应交费用和需提交身份证实等资料。2、 申请按揭用户，销售人员需向用户具体介绍本项目及贷款银行情况，并提供用户所选按揭银行收入证实

32、样本，通知签约时需带资料和费用。3、 预约、跟进签约日期。4、 签约前和律师及签约人员进行用户交底，并提前通知约定时间争取用户签约时一次办理完全套手续。二、签约步骤（一） 签约前销售人员需完成购房协议及协议审批单填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。（二） 签约时，销售人员作为企业一员必需配合企业及律师工作。如遇用户提出部分特殊条款或企业难以接收条款，销售人员必需做好用户解释不了事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员全部有义务、责任保持企业对外统一形象。（三） 签约后二十四小时内将商品房买卖协议上交销售主管。（四） 签署商品房买卖协议后后续工作及注意事项：1、 签署商品房买卖协

33、议后，销售人员最少每个月必需和用户联络二次，逢关键节日，必需电话问候。2、 签署商品房买卖协议后，销售人员必需负责该用户楼款催收工作，并帮助办理按揭、工程变更、交楼等工作。三、退、换房步骤（一） 用户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向用户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。（二） 如用户坚持，用户必需提供书面申请，申请中需要写明购置房号，购置时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必需由用户本人书写并签字。（三） 销售人员在深入了解用户情况后，向企业提交书面说明汇报，说明中要提出销售人员对用户退房解释及处理提议，并和用户申请一同上报主管

34、。（四） 用户申请经企业同意后，销售人员应帮助经办人员办理相关退房手续。（五） 换房用户则应在签署换房协议书后，办理退旧房、购新房手续。浩斯房地产销售管理部-12-22销售管理部架构销售总监项目经理销售主管销售主任销售主任销售主任销售主任销售主任销售主任财务人员渠道部架构解释1、 本部门采取直线职能制管理方法进行管理；2、 销售总监直接对总经理负责；3、 销售部职员不准越级汇报，本部门针对当地项目召开周会 ，有任何问题周会反应，如销售总监处理不了，销售总监上报总经了处理；4、 项目销售部人员数量以9人为准，如有特殊情况需上报销售管理部同意，方能实施。浩斯房地产销售管理部-12-22售楼部佣金分

35、配方案项目售楼处分成方案（经理） 项目销售经理完成企业销售管理部下达任务情况下，佣金按1.5提取，假如在计划时间内未完成销售任务，佣金按1提取； 基础工资不变。（销售主管/销售员）A、 销售主管、销售代表佣金标准为2，完成项目销售经理指定销售指标，佣金按2发放，假如没完成项目销售经理指定销售指标，销售代表佣金按1.2发放。B、 取消业务人员、财务人员及其它行政工作人员佣金分成，任何工作人员电话费均不给予报销(外出渠道人员例外)。取消业务人员工资+分成方法，改用和业绩挂钩方法进行操作（具体情况有项目经理制订，并上报销售总监）。渠道部分成方案 （经理）渠道经理分成方法为根据拓展渠道分支数量销售总金

36、额来进行分成，分成百分比A、 五家以下（包含五家）分成百分比为总销金额0.2B、 五家以上十家（包含十家）分成百分比为0.1C、 十家以上分成百分比为0.05（渠道人员） 渠道人员分成百分比根据本人拓展渠道效益分成，百分比当月总销额0.51浩斯房地产销售管理部-12-22销售管理部汇报步骤1、 项目销售经理要按时向销售管理部提交项目计划，当地项目销售经理每七天回企业销售管理部开一次会，会议内容包含本周销售部案场来电/来访用户、意向用户、交订情况、成交用户、交款情况、用户意见、案场情况、下期市场推广思绪、费用等。 外地销售部经理每个月回企业一次，向销售管理部汇报工作情况，包含当月销售情况、碰到难

37、题、需要销售管理部帮助事情、销售部困难、及下月销售计划等。2、 销售管理部门下属各分部在项目标推广上包含到费用，必需以书面汇报形式上报销售管理部门，在汇报中写清楚做什么推广、需要多少资金、每期推广具体费用预算，预期所达成回收款额，尤其把所需资金部分细化；把汇报送交销售管理部门审核、研究后认定能够实施；既和财务部、总经办签字，发放款项。3、 销售部日常管理当中，项目销售经理应做到全面掌控案场动态，如遇特殊情况应立即向销售管理部反馈。浩斯房地产销售管理部-12-22销售管理部赏罚制度（罚）1、项目销售经理对案场管理渎职，给企业造成轻微损失，给于一次严重警告，并扣除1/5工资以示处罚。2、项目销售经

38、理因为工作大意造成管理渎职，给企业造成重大损失，职位降为销售主管，一切权利、待遇、责任按销售主管来实施；情节严重者视具体情况处理。3、项目销售经理不以身作则，造成案场秩序混乱，管理松散者，一经发觉给于严重警告或罚款，罚款数额依据性质严重程度定夺。（赏）1、项目销售经理率领销售团体，提前或预期完成销售管理部制订销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售经理一定资金做为优异领导奖。2、连续三次销售额位居榜首销售部，销售管理部会依据情况给其项目经理或所在销售部门重大经济奖励。3、项目销售经理在项目管理、项目操作全部步骤当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房用户、企业同事赞扬者，销售管理部会依据实际情况给于本人一定物质或经济奖励。浩斯房地产销售管理部12月5日备注：工资介绍：一、售楼部：D、 销售经理：1200元1500元E、 销售主管：700元900元F、 销售人员：600元800元二、渠道部： A、渠道经理：1200元1500元 B、渠道人员：600元800元三、策划、文案 策划、文案：1500元元四、办事处：A、销售经理：1200元1500元B、销售主管：700元900元C、销售人员：600元800元备注：具体每个部门之间津贴补助由财务制订。