年度酒店工作总结和计划(4篇).docx

《年度酒店工作总结和计划(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度酒店工作总结和计划(4篇).docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、年度酒店工作总结和计划（4篇）年度酒店工作总结和计划篇1不知不觉，进入梵尔赛时尚酒 店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下， 我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的 各项任务。自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不 断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在 的缺陷。下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：一、 负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。2、文 件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时 完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的 通知及文件，及时做到上传下达。二、员工档案资料建立

2、。1、本 月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案 的详细统计。2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和 电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。3、及 时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。三、负责员工 考勤工作。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过 程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计 考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。四、来梵尔赛时尚酒 店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。懂得事情轻重缓急，做事较有条 理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多 工作进行

3、协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁 杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要 临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去 解决。工作中虽然获得了 一定的成绩，但不可避免的会发生错误， 为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并 积极向领导、同事请教、学习。年度酒店工作总结和计划篇2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我 们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量 也在不断的提高。对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团 队会议的接待程序，有条不紊的完

4、成各个环节的任务，让宾客放 心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人20_年的销售额 相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级 领导的支持。一、主要工作内容1、以维护老客户为主要工作，定 期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户。2、开发酒店周 边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业 绩。3、重点维护如中、等大客户。4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作。5、完成部门布置的计划总结、每日 销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作。6、及时对挂账 的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到 账。7、逢年过节走

5、访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客 户沟通维护感情的效果。二、销售任务及完成情况（单位：万）综 上所述，本人在20年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不 足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努 力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以的成绩回报公司对 我的栽培。三、20_年工作计划为了能够在竞争日趋激烈的酒店 行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创 造更多的效益以及自我的突破，本人制定20年工作计划如下: 1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟 通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。2、在拥有老客户 的同时还要不断的挖掘更多高质

6、量的新的客户。3、挖掘周边新搬 迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得 更多的协议及收入。4、开发更多具有综合消费的商务会议团队, 维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习，开 拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工 作与交流技能结合。6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量 弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客；7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍。20年对自己工作要求和计划如下：每月 超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的 客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户， 旺季争取与同事之间共同创造更多的100%

7、入住率。每月至少签回 5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事 有计划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档 案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的 特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是 朋友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户 疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提 高美誉度。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错 误和和做到零投诉，加强会议接注重部门同事之间的相互配合与 探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予 部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒

8、 店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量化，开发和 稳固至少20家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅, 提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。 随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁 重，要求也更高，需掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力 学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。我会尽自己的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现20_年的新目标，希 望康经理与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时 给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不 断努力。 年度酒店工作总结和计划篇3弹指一挥，一年大半 年在背篓人家悄

9、然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张 老师当初也提醒自己：越早进来越有更好的发展，可因为个人的 原因拖到了今年四月份，当时为支持湖天桥店的开业而留在了新 街店做厨师长，高兴的是，在这也见到了以前的老同事、老搭档 赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的 我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新 鲜工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新的同事、新的 人际关系。还得重新开始，不断努力进取、体现价值、来证明 自己。好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的 大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手”感到了入门不难 的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的

10、团队精神与凝聚力所 感染。并能很快的融入到这个大家庭。记得在5月份，公司首次 评选的“优秀团队”奖，由于成本高、利润低、平均每平米面积 收益最差。新街店几乎做为反面教材，评分最低!深深的荣辱感刺 痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情!所谓 知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的策划下，通过恨抓成本控制、严把出品质量，加上热情周到的前台服务，从而 赢得了各方好评、全月营业额显著提高。在公司第二次“优秀团 队”评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀 团队”奖!之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的 佳绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长”评选中也

11、双双 夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也多次获奖。当然一切荣 耀只是集体价值的良好体现，每个人都不应高估自己在集体中的 利益。荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏诸多问题， 让人深思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和 改进自身的不足是每个人走向成功的最有效途径，现将一年在新 街店工作存在的问题与当前形势分析例举如下：一、生意不稳定、 周边市场竞争越发激烈。1、廉价竞争（不仅能有效的以最短时间 争取客源，还能得到规模效益。）2、创新竞争（只有不断调整经营 思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。）3、信誉竞争（取决于 店面管理人员的管理素质和道德素养。）4、服务竞争（坂店从根本

12、意义上只销售一样东西，那就是-服务。）5、人才竞争（市场的 竞争归根到底是人才的竞争，不应忽视专业人才在企业的长期作 用。）二、店面营销依赖性大，没有自我意识的推销与营销策略。 （针对周边商户、专卖店、私人业主等的营销，凡是订了几桌的当 天营业额就会比平常高很多。）三、从公司到一线，执行力、落实能力差。（事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。）年度酒店工作总结和计划篇4酒店营销部半年度工作总结和工作计划 在酒店经营中，营销一直是一个非常重要的部分。对于酒店来说， 营销的使命就是带来更多的客人和更高的收益。半年已过，酒店 营销部需要对过去的半年进行总结，同时也需要制定新的工作计 划，以确保酒店

13、的发展和营销效果的提升。一、半年度工作总结 在过去的半年中，酒店营销部做出了很多努力，并取得了很多成 就。以下是我们的半年度工作总结：L建立了更紧密的合作关系 首先，我们与各个旅行社和在线旅行平台建立了更加紧密的合作 关系。我们加强了与这些合作伙伴的沟通和协商，以确保他们有 足够的资源和渠道来推销我们的酒店。2.进行了有效的促销活动 我们还组织了一系列有效的促销活动，包括优惠券、折扣、礼物 和积分等等。这些促销活动吸引了更多的客人前来入住，并带来 了更高的收益。3.提高了客户满意度我们也非常注重客户满意度。 我们加强了对客户的关怀和服务，修缮和美化了酒店设施和环境， 提高了客户满意度。我们也开

14、设了多个反馈渠道，以便客人随时 向我们提供反馈意见，以便我们及时改进。二、工作计划在接下 来的半年里，我们将继续努力工作，以确保酒店的持续发展。以 下是我们的工作计划：1.不断丰富酒店服务我们将继续增加酒店 的服务以提高客户满意度，其中包括优化客房设施、增加服务人员数量和质量、引入高质量的美食、提供更多的康体娱乐设施等 等。2.加强网络营销我们将深入挖掘互联网营销潜力，拓展网络 渠道，提高酒店曝光率和知名度。同时，我们将继续针对不同的 客户群体，制定精准的网络营销策略。3.整合资源和合作伙伴我 们将继续加强和扩展与旅行社和在线平台的合作关系，进行更加 紧密的合作，共同发掘更大的营销潜力。4.积极参与社会公益活 动我们将积极参与社会公益活动，并将社会责任融入酒店的经营 理念中，提高酒店的社会影响力和形象。总之，酒店营销部在过 去的半年中取得了较为显著的成果和进步。在未来，我们将继续 依靠各项优势，加强协作和合作，继续推动酒店全方位的发展， 为每一位光临本酒店的客人提供更优质的服务和体验。