2022年电大专科工商管理市场营销学试题及答案重点.docx

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1、中央广播电视大学-第一学期“开放专科”期末考试市场营销学试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才 可离开考场。二、仔细读懂题目的阐明，并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上, 写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单选（在每题的4个备选答案中选出一种最优的，将其序号填在答题纸上。每题2分, 共30分）1 .市场细分是根据（）的差别对市场进行的划分。A.买方 B.卖方C.产品 D.中间商2 .在产品的畅销阶段，

2、公司促销方略的重要目的是在消费者心目中建立（）oA.产品外观 B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好3 .服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品时（）oA.所有权 B.保护权C.使用权 D.管理权4 .消费者初次购买差别性很大的耐用消费品时发生时购买行为一般属于（）。A.常常性购买B.选择性购买C.多变型 D.探究性购买5 .在一般食盐市场上，消费者所体现的需求、欲望、购买行为以及对公司营销方略的 反映都相似，此类产品的市场被称为（）oA.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目的市场6 .下面几类产品中哪一类合适采用最短的分销渠道？（）A.单价低、体积小的平常用品B.技术性强、价格昂贵的

3、产品C.处在成熟期的产品D.生产集中、消费分散的I产品7 .公共关系是一项（）促销方式。A. 一次性 B.偶尔C.短期 D.长期8 .公司市场营销管理过程的第一步是（）。A.规定公司任务B.拟定营销组合C.管理营销活动D.分析公司市场机会9 .如下哪种类型经济构造的国家市场机会最为有限？（）A.原料输出型 B.老式经济型C.工业化型D.工业发达型10 .人员推销的缺陷重要体现为（）。A.成本低、顾客量大 B.成本高、顾客量大C.成本低、顾客有限 D.成本高、顾客有限11 .宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上, 该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大

4、品牌。宝洁公司采用的商标方略是 （）oA.推动商标方略B.家族商标方略C.级别商标方略 D.类似商标方略12 .如下哪一种不是非货币成本？（）A.时间成本B.管理费用C.搜寻成本D-心理上的成本13 .如下哪一种不是影响国际营销定价的因素？（）A.中间商的资信条件 B.竞争C.汇率变动D.成本14 .网络营销的分销链一般比老式的I要（）oA.短 B.宽.C.长 D. 一样15 .对于拥有良好名誉且生产质量水平相近产品的公司，宜采用的包装方略应是（） 方略。A.级别包装B.类似包装C.分类包装D.配套包装二、判断正误（判断如下各题的正误。对的的在答题纸上划“ J ”，错误的划“X”。 每题1分，

5、共20分16 .生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品 时的需求，有人把这种特性称为“引申需求（）.17.市场营销就是推销和广告。（）18 .基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不拟定心理。（）19 .公司可以按自身的意愿和规定随意变化市场营销环境。（）20 .对市场挑战者来说，防御性方略是其最抱负的选择。（）21 .公司网站设计过程中，必须注重的问题之一是在重要的搜索引擎上注册并获得最抱 负的排名。（）22 .我们通过多种渠道所收集到的文献、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（）23 .市场细分是目的市场营销的基本。（）24 .尾

6、数定价的目的是使人感觉质量可靠。（）25 .有关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被她人 察觉的商品影响大，反之影响小。（）26 .避强定位方略规定公司必须具有与竞争对手不相上下时的竞争能力。（）27.所 有的服务产品都是纯正无形的。（）28 .初期时可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相似的营销方略, 这就是集中性市场方略。（）29 .市场营销学是本世纪初在英国产生的。（）30 .生产多种产品或拥有多种品牌的公司，一般设立市场管理型组织。（）31 .当消费者对商品的价格反映敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候 公司就可以采用渗入定价方略

7、。（）32 . 一种产品，既使其内在质量符合原则，但若没有完善的服务，事实上是不合格的 产品。（）33 .品牌的基本功能在于标示产品的来源以区别于其她产品。（）34 .促销的最后目的，是引起顾客注意，并将公司的正面信息有效地传递给顾客。（）35 .营销在公司中最抱负的地位是营销作为公司的重要功能。（）三、简答（每题12分，共36分）36 .市场营销学是从整体上定义产品的，它觉得产品的I整体概念涉及着五个不可或缺的 层次，请简要回答这五个层次的内容。37 .分别解释在El、E-l、E1时，商品小幅度降价，销售量就会明显增长，公司 的总收入也会增长；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，公司的

8、总收入也会减 少。价格变动方向同总收入欧I变动方向成反比。对于此类产品。公司宜采用低价方略。（2）当产品具有一般需求弹性即E-L时，价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致，方向相反，总收入不变。对于此类产品，公司不适宜采用价格手段进行竞争。（3）在产品缺少需求弹性即EG的状况下，虽然产品价格下降诸多，销售量也只有较少 的增长，公司总收入减少；相反，价格提高诸多，销售量也只有较小的减少。价格的变动 趋势同总收入的变动趋势方向相似。对于此类产品采用低价达不到销售量增长和效益提高 的目的，而有限制的较高的定价则对公司有利。（12分）38 .社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调公司向市场提供的

9、产品和劳务, 不仅要满足消费者的个别的、眼前的I需要，并且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。 公司要对的解决消费者欲望、公司利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者 之间的平衡与协调。（8分）举例阐明。（4分）四、案例分析（14分）39.分析途径：（1）星巴克的成功在于它把 一般而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进入星巴克的顾客会感觉到轻松快乐并会享有到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉， 员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消 费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提高了咖啡消费的价值。由 此可见，一种一般产品的消费一旦涉及了文化的价值，它的价值延伸可以是无限的，核心 在于与否有智慧去发现这种价值所在，并可以提炼升华它。（8分）（2）服务的特性重要有4个方面：无形性。不可分离性。可变性。不可贮存性。服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足限度的综合体现。在打造服务品牌质量、 提高服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要 的作用。（6分）（本题答案不拘泥于以上分析，请评卷者根据学生的观点、回答的思路、论述的清晰以及论证的充足限度酌情给分）