站务管理部工程师职位说明书样本.doc

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1、站务管理部公共关系和资料编写、二次索赔工程师职位说明书岗位名称：公共关系和资料编写、二次索赔工程师岗位编号：直属上级：站务部经理所属部门：售后服务部岗位目标：二次索赔管理，提升二次索赔成功率。工作内容：1) 区分产品保修单责任联中各汽车零部件供给商并重新审核产品保修单；2) 统计保修索赔车次、工时费、材料费，并汇总；3) 和各供给商就结算费用进行通知、协商、认定和结算；4) 统计出汇报期内二次索赔额，求出实际赔偿率、赔偿比率（配套厂保修费用占总保修费用比率）、二次索赔成功率；5) 做好保修旧件监督管理工作，结合产品保修单核查各特约维修站在处理保修工作中正确性；6) 做好旧件处理和回收（包含返还

2、供给商）工作；7) 和产品相关技术资料编写；8) 公共关系联络和处理；9) 上级安排其它临时任务。权限和责任：1权限：1) 旧件管理权；2) 产品技术资料管理权；3) 公共关系处理权；4) 对售后服务方面提议权。2责任：1) 对二次索赔结果负责；2) 对产品技术资料完整性负责；3) 对旧件去向负责；4) 对本人工作结果负责。所受上级指导：站务部经理同级沟通：产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级指导： 岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，含有一定财务知识。l 能力和技能：处理问题能力、灵活性、用户管理能力；良好沟通技能和危机处理能力。