物业公司岗位职责规范书样本.doc

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1、华阳物业企业岗位职责目录1财务部岗位职责2物业管理部岗位职责3小区和行政办公服务部岗位职责4人力资源部岗位职责5信访监察办公室岗位职责6质量管理部岗位职责7秩序维护大队岗位职责8电梯企业岗位职责9保洁绿化企业岗位职责10供电燃气抢修大队岗位职责11项目部岗位职责财务部岗位职责一、经理1.全方面负责本部门各项工作，做好本部门和其它部门之间业务协调。定时向上级领导汇报企业财务情况及财务信息。2.编制企业年度经营目标计划，编制企业财务预算、决算，定时编制财务收支汇报。3.核实监督企业财务情况、经济活动和经营结果，并进行财务分析。加强成本核实，控制成本费用支出，考评和监督各项经济指标实施情况。4.根据

2、企业会计制度要求，审核财务原始单据和多种记账凭证。5.负责协调企业和集团总企业、税务、财政、统计、会计师事务所、金融机构及其它部门关系；6.负责本部门职员培训、考评、业务学习和思想教育工作。7协调处理台账室在收费工作中发生相关问题，检验、监督台账室日常收费工作。8.定时财产清查，妥善保留各类会计档案资料；9.完成总经理交办其它任务。二、副经理1.帮助经理处理本部门日常工作，并做好本部门和其它部门之间业务协调。2.根据企业会计制度要求，审核财务原始单据和多种记账凭证。3.根据税法要求和税务主管部门要求，做好各税种提取和上缴工作。根据成本管理制度，掌握好“预提费用”和“待摊费用”实施情况。4.检验

3、监督台账室日常收费工作，并帮助经理处理好收费工作中发生矛盾。5.完成领导交办其它工作。三、会计1.掌握各项服务费、水电费等收费标准及计算方法。2.熟练掌握记账标准和方法，建立健全多种财务核实账目。严格审核原始单据正当性和真实性，并依据原始单据填制记账凭证，确保收付款项正确无误；登记固定资产台账并正确计算固定资产折旧；每个月7日前做好上月财务核实、报表、对账工作，做到账目清楚，手续齐全，账账相符，账表相符，建立健全财务档案。3.做好财税清查工作，定时分析资金往来及利用情况，合理使用资金。4.审查职员工资和奖金发放。5严格根据会计电算化管理程序操作，预防数据丢失，保守企业秘密。6.完成经理交办其它

4、任务。四、出纳1.负责现金银行存款收支、管理、记账、结算工作，熟悉服务费、水电费等收费标准及计算方法；2.熟练掌握出纳记账标准和方法，建立健全现金、银行存款日志账，定时查对，做到账目清楚，手续完备，账账相符，日清月结，正确无误；3.严格实施财务制度，确保收付款和会计填制记账凭证相符，严禁挪用公款和私自借支；4.严格实施库存现金管理制度，每个月必需按时做出银行对账单和余额调整表。五、台账室组长1.制订本部门具体工作计划，并组织实施；2.负责建立多种费用台账，组织台账员编制收费统计报表，进行统计分析；3.负责组织台账员做好收费工作，监督各项收费、退费工作，发觉问题立即上报并采取有效方法；4.做好现

5、金管理及台账室安全防范工作，现金、票据立即交财务部，接收财务部监管、指导；5.严格实施台账室管理要求，不经相关领导同意，不准办理台账查询业务；6.所收各项费用立即送交财务部，做到账清、款清、手续齐备；7.负责做好收费资料整理、归档，负责组织台账进行对账、核账工作，发觉问题立即上报；8.负责对本室台账员管理教育，改善和提升服务质量，服务基层并接收监督；9.完成经理交办其它任务。六、台账室台账员1.依据企业收费管理措施，建立多种台账，按时编制统计报表；2.做到入账立即、账目清楚正确、日清月结；3.负责审核各项收、退费单据及金额正确性、真实性、合理性，经领导签字同意后办理退费业务；4.台账室业主收费

6、分户账必需和房管员手册相一致，台账统计业主资料必需和档案室统计资料一致，收费统计报表和财务统计报表一致；5.完成经理、组长交办其它任务。七、统计员1.负责水电费计划编制；2.负责收费情况统计汇总，立即将天天收费情况上报；3.负责车证保管编号及登记工作；4.负责临时车位发票核销工作。八、核实员在材料部经理领导下进行工作，其职责：1.负责企业年度物资计划和月份物资计划汇总、编制工作和年度、月份物资计划实施统计核实工作，参与其检验和考评工作。2.负责企业物资消耗定额汇总、编制，参与物资消耗定额实施情况检验、考评工作。3.负责企业物资材料账目标建立、记账、结账、对账工作。按期审核物资各库房物资进销存统

7、计报表和回收物资进销存统计报表，和财务部和各单位查对账目，做到账账一致。4.参与企业物资库房清查、盘点工作，检验、查对各物资库房库管员物资账目，做到账物一致。5.参与对各单位物资管理工作检验、监督和考评，企业资产清查工作。6.完成经理交办其它工作。九、采购员在材料部经理领导下进行工作，其职责：1.进行物资市场调查，了解和掌握物资市场货源和价格改变趋势，制订和修订物资材料价格定额。2.参与物资采购和供给商选择招（议）标工作，草拟物资采购协议和供给商供货协议。3.根据企业物资采购计划要求采购物资。掌握物资供给单位资质和信誉，确保采购物资产品质量和供货时间。4.帮助库管员办理采购物资入库验收工作。5

8、.跟综、了解和掌握所采购物资使用情况，立即处理采购物资产品质量及相关问题。6.常常深入库房，了解物资库存情况，征求物资使用单位和库管员对采购物资提议和意见，不停改善采购工作。7.完成经理交办其它工作。十、保管员在材料部经理领导下进行工作，其职责：1.严格按标准和程序验收采购物资，办理入出库手续。2.按要求登记物资材料明细账，按时结账，做好材料消耗核实工作，并编报物资进销存统计报表。3.按工作要求和程序办理回收物资、报废物资入出库手续，登记明细账目，并编报回收物资进销存统计报表。4.压缩物资库存、加紧物资周转，保持库存标准，定时清仓查库，结算盘点，做到账物一致。5.按要求和要求管理库房、保管库存

9、物资。做到安全、整齐，摆放有序、分类清楚，账、物、卡相符。做好防盗、防火、防水、防霉变、防锈蚀等工作。6.完成经理交办其它工作。物业工程管理部岗位职责一、经理1.组织落实落实国家及北京市政府相关法律、法规、政策。严格根据住宅物业服务等级标准，规范企业物业服务行为；2.结合企业实际，组织制订、修改、补充、完善物业工程管理部职责范围内各项规章制度；3.依据企业指导思想要求，组织制订物业管理服务年度工作计划；4.负责指导项目部、专业企业对外承包项目标洽商，组织对承包协议审核，并协调指导评审及签署工作。负责起草和组织签署和业主委员会物业服务协议；5.协调地方政府相关部门工作关系。组织地方政府及行业团体

10、参观检验迎检工作；6.指导物业综合管理和工程技术工作，并负责监督、检验和考评；7.指导处理物业服务、工程技术等方面关键疑难问题；8.组织指导确定对新接物业项目标立项、投标、经营策划和前期物业管理工作方案，并组织实施；9.负责本部门岗位人员业务分工及培训、考评工作；10.负责对本部门职员专业技术、法律、法规、思想道德教育工作； 二、技术副经理1.负责协调处理开发建设和建筑工程遗留问题和保修项目标维修，并负责其工程量审核，监管施工质量和验收签证工作；2.指导、帮助、监督各项目部抓好各维修队组织建设和技术业务培训，建立考评制度，不停提升维修队技术和业务素质；3.组织并实施企业预接项目标前期技术介入和

11、准备接收项目标技术交接和质量验收工作；4.负责组织企业外委工程招标、预算、分包方选择、协议初稿起草、上报审批等工作；5.负责安全生产管理，建立、健全安全管理制度，组织好突发事件处理中专业技术指挥工作，避免损害扩大和重大事故发生，确保设备安全运行及人员安全和资产完整；6.率领本部门技术人员全方面完成工程技术方全部工作任务；7.完成主管领导、总经理、集团领导交办其它工作任务。三、业务副经理1.负责组织指导企业各项应急预案制订、修改、完善，并监督、检验、指导各单位演练和突发事件处理；2.组织指导项目部、专业企业安全生产程序、规章制度、技术规范、操作规程（步骤），监督检验指导经项目部、专业企业对共用部

12、位、共用设施设备管理工作；3.负责组织项目部、专业企业开展防火、防汛、防风、防冰冻等工作；4.负责组织协调专题维修资金使用工作；5.根据职责分工，接洽联络政府相关部门开展工作；6.负责指导协调相关专业协议、协议评审工作；7.围绕企业业务和企业发展，调查研究、总结经验，提出制订改善方法，处理、处理疑难问题，指导、推进工作；8.按职责分工接洽政府专业主管部门，迎接检验；9.完成经理交办其它任务。四、综合协调员1.负责对物业部业务指导范围内单位、部门落实落实法律、法规、政策、质管体系规章、制度和工作任务、计划指标等完成情况调查研究、协调指导、监督考查、核实取证、反馈汇报情况；2.负责对基层反应出或发

13、觉存在带有普遍性、代表性或经典性问题，立即提出整改、应对、防范或弘扬、推广意见和提议，为部领导当参谋和指导工作；3.负责关键投诉业主接待和所诉问题调查、核实、处理工作；4.负责市、区党政、人大、政协及相关部门转来或交办信访、投诉信件接洽、调查、了解、处理、回复工作；5.受部领导委托代表物业部出席，参与相关会议及活动，处理相关事宜；6.和部内内勤、专业技术人员、管理人员相互配合完成好部领导和企业、职能部门领导交办各项工作任务，预防失误。7.负责各项目部保洁工作监督及指导工作。五、档案室高级管理员1.严格实施档案管理各项规章制度。完成领导交办各项工作，推行档案室职责，对档案工作负全责；2.负责组织

14、、编写、修订档案室工作计划、职责和各项管理制度，制订各类档案归档范围和工作标准；3.负责统一规范档案管理人员工作标准，并对其业务进行监督、检验、指导和业务培训，不停提升级案管理人员业务能力和管理水平；4.负责档案室和开发企业经济部等相关部门基础数据查对工作；5.负责编制必需检索工具和参考资料，为档案开发利用立即正确提供服务；6.负责年底各项统计报表工作；7.负责组织各类档案判定和销毁工作；8.负责维护档案正确、完整和安全，做到“六防”。六、共用部位、共用设施设备、文书档案员1.严格实施档案管理各项规章制度。帮助本室主管推行档案部门职责；2.了解、掌握基建工程进度，和工程技术人员常常联络，立即搜

15、集已完工楼宇资料档案；3.在整理、录入、立卷、归档时要严格把关。逐张、逐卷和目录查对无误后，加盖档案章、编号；4.对已归档基建档案做好统计和保管工作。负责编制楼宇档案分类资料及检索工具，为借阅者正确、立即提供利用和服务。发觉破损图纸立即修补；5.对未交楼宇图纸帮助工程技术人员催收，确保楼宇档案正确、齐全；6.负责交接、整理文书档案工作。按保管期限分类，逐张、逐卷和目录查对无误后，加盖档案章、编号、录入、立卷、归档；7.严格保密制度，认真推行档案借阅审批手续，对不推行审批手续借阅者，有权不提供服务；8.负责催还借出楼宇、文书档案。对离职人员确定无借阅档案后，在离职表上签字。对丢失档案部门或个人按

16、企业要求处罚；9.负责基建档案、文书档案判定和销毁工作；10.完成上级领导交办其它工作任务；11.保持档案库房清洁、整齐，做到“六防”。七、业主档案管理员1.严格实施档案管理各项规章制度；帮助本室主管推行档案部门职责；2.掌握业主档案管理工作步骤及工作标准。按程序向各管理处搜集业主新入住及业主变更档案应归档资料，并立即整理、录入、立卷、归档；对变更档案要立即协调各部门进行调整工作；3.负责监督、检验、指导各管理处档案资料形成、积累和归档工作，督促各部门兼职档案员立即搜集、整理、移交符合案卷要求存档资料；4.对已归档业主档案做好统计和保管工作。负责编制业主档案分类资料及检索工具，为借阅者正确、立

17、即提供利用和服务。发觉破损、遗漏不全、有误和变更资料立即修补；5.严格保密制度，认真推行档案借阅审批手续，对不推行审批手续借阅者，有权不提供服务；6.负责催还借出业主档案；对离职人员确定无借阅档案后，在离职表上签字；对丢失档案部门或个人按企业要求处罚；7.负责业主档案判定和销毁工作；8.保持档案库房清洁、整齐，做到“六防”；9.完成上级领导交办其它工作任务。八、物业基础信息统计管理员在物业部主管副部长领导下工作，其职责：1.负责完善企业物业基础信息数据库并实施动态化管理；2.根据物业基础信息统计管理要求做好安全保密工作；3.负责对各管理处专业企业、大队、相关人员信息采集和使用培训工作；4.负责

18、整理、汇总，提供信息估计和控制作用分析；5.负责经企业部门领导核准填报不一样层次对信息需求九、法律事务专员在经理领导下进行工作，其职责：1.独立或帮助集团企业律师做好企业诉讼工作，组织相关单位和职员搜集保留相关法律诉讼证据材料如照片、录音、录像、对相关人员原始问询统计，并作整理分析。2.对企业物业服务方面纠纷进行接待、调解，指导相关单位共同做好对业主和使用权人解释工作。3.按企业质量管理体系要求，具体组织协议评审，作好统计，帮助签署部门（单位）修改、补充、完善协议（协议）。建立协议台账，跟踪了解协议推行情况，每个月初5个工作日内提交上月协议推行工作汇报。4.对各部门、专业企业、项目部职员进行法

19、律法规和相关政策知识培训。5.兼任内勤相关工作。5.完成领导交办其它工作。十、保险理赔专员在经理领导下进行工作，其职责：1.对企业各部门、专业企业、经营管理处汇报包含保险理赔事宜，立即开启理赔程序，快速、正确、合理地作出处理。2.指导、配合报案人在第一时间对事故现场实地验证和查勘作出完整正确统计，为保险企业定责定损理赔提供依据。接收保险企业理赔款，配合财务部赔付受损业主或使用人。3.建立并立即更新保险理赔台账，每个月初5个工作日内将上月保险理赔台账报部门责任人审核。4.每三个月结束后5个工作日内，编制保险理赔工作总结分析汇报，对企业保险理赔工作提出提议。5.和保险企业保持联络，协调理赔工作，确

20、保合规、立即地向受损业主或使用人作出赔付，促进提升业主对物业服务满意率。6.完成领导交付其它任务。十一、专业工程师在总工程师、副总工程师领导下进行工作，其职责：1.负责对物业区域内，业主对本专业技术咨询、投诉、质问询题分析、解答、甄别，提出维修方案，并跟踪监督施工和验收；2.指导各维修队在维修活动中技术和安全工作，不停提升维修工作质量、降低成本、确保安全，提升维修队伍专业技术和业务水平；3.负责对外分包队伍施工方案、技术方法进行审查；对进场材料进行检验；对其施工过程进行监督和控制，并提出整改意见；对完工项目进行技术资料、工程量和质量验收；4.在总工程和副总工程师领导下，参与物业管理区域内房屋、

21、共用设施设备普查和维修、大中修、更新改造及扩建计划编制；参与预接项目标前期介入和准备接收项目标专业技术交接和质量验收；5.努力学习本专业技术知识，掌握相关技术信息，利用技术手段管理和维护好相关设施设备，降低成本，降低能耗，提升使用效率；6.负责本专业相关资料搜集、整理及归档保留；指导、帮助、配合物业部资料员建立、健全和本专业相关台账，并提供反馈变动信息资料；7.完成主管领导交办其它工作；小区和行政办公服务部一、小区工作室分管副主任负责小区工作室日常全方面工作。小区活动组1、和居委会沟通、协调。掌握小区动态，调解小区纠纷，了解业主需求，化解多种矛盾；2、制订小区活动计划并组织实施。对各项目部活动

22、计划进行协调、组织、支持、指导、检验；3、组织建立天通苑文化艺术活动中心，将物业企业职员和小区业主中文艺骨干组织起来，带动天通苑文化艺术活动，提升艺术娱乐品位，宣传天通苑，讴歌天通苑人，宣传物业企业；4、组织建立天通苑诗联书画活动中心，组织诗联书画爱好者办好学习班，举行多种形式诗词、楹联书画展，提升天通苑文化品位，建成文化小区。5、协同各项目部管理和使用好小区宣传栏。定时更换内容，应时顺势，喜闻乐见，达成宣传效果；6、指导各项目部管理好健身器材，按要求进行检验，确保完好，使用安全。协调东小口镇，做好增添、检验健身器材工作；7、按计划做好电影放映工作；8、图书室管理；9、搞好企业文化活动，调动职

23、员主动性；10、考评本工作室人员绩效工作。专题维修资金管理使用组1、和市小区办、区小区办协调沟通，做到上情下达，传输信息；2、做好和业主委员会沟通、协调工作，定时汇报物业企业工作，配合业主委员会做好业主工作；3、帮助做好业主委员会换届选举准备和到时受托具体事务工作；4、受业委会委托做好专题维修资金日常存管工作，做好专题维修资金存放银行协调工作，办理查询卡、发卡工作；5、接收业委会委托做好专题维修资金使用工作。根据使用程序，协调相关部门完成组织材料、公告表决、立案登记、资金划转、施工监督、银行结算、结果公告等项工作；6、做好相关各项文件档案整理、存放、管理工作；7、做好并完成工会联合会工作；8、

24、完成内勤和内部事务（考勤、考评）工作。宣传管理组1、依据企业工作关键，制订报道关键；2、采写、编辑新闻及所需宣传报道稿件；3、根据周期出版企业报纸；4、撰写企业及小区内新闻稿件并提供给新闻媒体，对外宣传企业形象及企业文化；5、组织兼职信息员对小区新闻进行采写和培训工作；6、监控网络信息，立即汇报、回复、反馈业主信息；7、充实“天通苑物业联合网”内容，扩大影响力和向心力；8、做好“天通苑物业联合网”后台支持工作。二、行政工作室分管副主任1、负责行政工作室全方面工作。具体为行政事务、文件修改把关、文件呈阅、呈办、处理。组织会议、协调上下、沟通内外、信访接待、后勤保障；2、对各项目部、专业企业行政工

25、作、办公秩序检验并督办；3、为领导提供决议依据，为企业中长久发展提供计划；4、帮助企业领导负责协调、管理办公用具、设备、房间、宿舍、食堂等工作。5、完成企业交办和集团交办多种大型会议、活动组织实施工作；6、对企业印鉴使用进行管理；7、考评本部门人员绩效工作。文字秘书1、起草企业文件、整理会议纪要、工作总结、计划，简报、通报等文字工作；2、按月整理、跟踪指示文件、为绩效考评提供依据；3、行文上传下达，和集团内单位文字沟通；4、起草企业中长久发展计划、编撰企业大事记；5、文件保留、查阅管理；6、受理群众表彰信、锦旗，做好登记，管理荣誉室；7、接待、处理、登记因物业服务引发网络投诉、来信、来访、来电

26、行政主管1、管理车辆及相关范围事宜；2、办公用房、职员宿舍基础资料档案管理，安排职员住宿，统计、收取职员宿舍管理费、查抄宿舍水电表、监管宿舍安全、卫生及住宿情况；3、查抄水、电表并设置台帐；4、办公设施设备配置、调整、维修、更新、报废；5、每十二个月两次清产核资工作6、办公费用、电话费监管和登记；7、对办公场所环境秩序进行监管（公服、胸卡统计、制作、发放）；8、安排企业夜间、节假日值班及统计本部门考勤工作；9、做好企业标识制作、更新统计工作；10、帮助集团企业管理企业食堂、按月统计就餐人数并拨款，监管食堂卫生及日常管理，每个月制作、发放职员值班饭票；11、汇总企业办公用具计划；12、办理电话安

27、装及缴费等相关事宜；13、管理行政办公室仓库。网络维护管理员1、监督、维护企业网络和日常管理；2、对企业办公电脑进行维护、检修；3、实施监管台帐室视频监控并做好备份、调取登记；4、按要求时间提取、监听前台、房管组电话录音，为服务投诉提供依据；5、管理企业无线网络正常运行；6、为企业购置电脑配置提供提议；7、对办公电脑及隶属设备建立台帐并进行监管；8、负责局域网前期策划、筹备工作；9、管理维护财务台帐系统（红苹果收费系统）软件；10、对无线网络通讯系统设备进行管理、维护，并建立对应台帐；11、负责局域网前期策划、筹备对应需求数据提供技术支持。车队队长1、负责驾驶员交通法规培训和管理工作；2、适时

28、统筹安排驾驶员出车、夜间值班；3、建立车辆费用台帐，实施单车核实；4、监管车辆使用、立即维修、保养、清洁；5、建立车辆手续档案，按时缴纳保险、税费、养路费及年度检验等；6、安排实施政府相关部门对车辆禁控方法；7、配合主任合理安排车辆使用及成本核实工作。人力资源部岗位职责一、经理1.负责本部门全方面管理工作；2.负责确定企业年度人力资源计划；3.负责对下属职员考评；4.负责确定企业劳动制度；5.做好和政府劳动部门及相关单位协调工作；6.完成领导交办临时性工作。二、副经理1.帮助经理做好部门管理工作；2.负责劳动用工，人员考评工作；3.组织、建立、健全企业职员培训体系并督导落实；4.负责分管人事、

29、统计工作；5.处理企业各类劳动纠纷。三、人事主管1.负责职员招聘、录用、转正、晋级资料审核及考评工作；2.负责职员培训计划制订、实施和检验工作；3.配合各部门做好专业技术培训；4.负责企业职员劳动协议签署；5.负责办理职员调动手续工作。四、薪酬主管1.负责职员考勤统计工作，检验职员打卡情况；2.负责工资统计分析汇报工作；3.帮助部门领导制订企业劳动工资计划；4.负责企业工资核实工作；5.完成经理交办其它临时性工作。五、社会保险主管1.负责企业职员参保手续办理；2.负责企业参保职员各类医药费，生育津贴报销工作；3.负责企业职员退休手续办理；4.负责企业职员住房公积金等各项手续办理；5.负责企业人

30、事档案管理；6.完成经理交办其它临时性工作。信访监察办公室岗位职责一、主任1.认真落实实施国家法律、法规、方针、政策和物业管理企业各项要求，严格根据物业服务等级标准，规范物业服务水平；2.依据集团企业、物业总企业工作布署和各项决议、指令，主持编制本部门工作计划，科学合理地安排工作进程；3.全方面主持本部门日常工作，督促检验各项工作落实完成情况，并纳入考评管理；4.负责协调政府相关部门投诉，并依据相关法律、法规及集团和总企业相关规章制度对其投诉进行回复；5.负责本部门职员廉洁自律教育，树立企业良好形象；6.负责承接企业领导交办专题检验工作，定时向企业领导汇报工作；7.完成总经理交办其它工作任务。

31、二、副主任1.在主任指导下，落实落实好企业各项规章制度；2.负责对业主来电、来访及物业服务工作中发生投诉、纠纷等问题落实回复工作；3.监督、管理装修登记立案处和经营管理处对房屋改建、增建、装修、安装牌匾、灯饰审核、审批和验收工作；4.负责装修审批和工程质量问题信访工作；5.负责处理遗留问题，落实理赔清欠调查、复核工作；6.负责企业、部门年、月计划落实及职员纪律、思想教育、技能培训工作；7.完成企业领导交办其它工作任务。三、高级管理员1.负责接待业主来访，协调督促相关单位、部门落实并做好回访、回复及相关回复工作；2.负责监督、检验工作范围内，多种业务资料、数据、情况、报表填报、整理、汇总等工作；

32、3.负责受理来自各部门（单位）各类投诉（检举）中包含职员违法、违规、违纪问题登记、谈话、调查取证等工作，并制订电子台账；4.帮助物业部、经营管理处等部门，做好入户检验工作，并提出处理提议；5.协调相关单位做好遗留问题、难点问题处理；6.负责完成集团企业、物业企业领导交办各项检验工作，并做好汇报汇总并归档；7.完成领导交办其它工作任务。四、中级管理员1.负责各单位报送保修任务单审核和签发工作；2.负责协调各施工单位对保修和维修工作监督、跟踪、回访工作；3.负责对保修任务单建立电子台账，并对其进行录入、整理、归档、查询等工作；4.负责接待业主来电、来访投诉并做好具体统计，立即协调相关单位、部门对业

33、主所投诉问题进行处理，并跟踪落实到位；5.负责组织对商用房装修验收工作；6.负责帮助管理处和施工单位之间清欠工作登记、传达；7.完成领导交办其它任务。五、内勤1.负责本部门文件、资料打印、复印、收发、送传、归档管理工作；2.负责内业资料建档整理及保管工作；3.帮助主任做好通常性文件起草、修改工作；4.负责办公用具申报统计及其它物品领取、发放工作；5.负责本部门职员考勤统计上报工作；6.负责办公设备日常保养和维护工作；7.帮助领导做好来电、来访接待及相关投诉问题回复工作；8.负责装修验收签字登记并建立电子台账工作；9.完成领导交办其它工作任务。六、装修登记立案处组长1.组织本部门职员受理业主装修

34、申请、咨询、审核工作；2.组织本部门人员根据总企业装修管理要求和审核程序、审查方案、设计图纸及装修施工单位营业执照及资质，并负责装修方案复审工作；3.组织本部门人员，对商服房牌匾、广告、空调室外机安装、增建、改建、占地、修建方案审查报批工作；4.负责组织指导装修档案整理归档工作；5.完成物业管理部领导交办其它任务。七、装修登记立案处管理员1.业主室内装修和水暖、土建、电气项目标审核及技术指导；2.发放装修施工开工许可证，办理装修时期电梯使用证；3.负责装修资料整理和归档工作；4.完成领导交办其它任务质量管理部岗位职责一、经理职责在物业企业分管副总经理领导下工作，其职责是：1.具体负担制订质量管

35、理方针、确定质量管理目标、组织建立企业质量管理体系任务。2.组织编制质量管理体系文件，并监督实施和连续改善。3.具体组织开展企业质量工作，实现企业制订质量目标。4.具体组织实施质量管理体系内部审核、管理评审和认证工作。5.具体组织进行质量数据分析，提出纠正方法和改善方法提议，并具体组织实施。6.负责就质量管理相关事宜和各级政府物业服务质量监督部门联络。7.对本部门人职员作进行管理、督导和评价。8.制订质量工作年度培训计划，组织对全体职员进行质量工作培训。9.制订督办考评工作制度，组织对物业企业各部门实施计划情况进行督办考评。10.审核审计制度及审计业务规范，审核审计工作计划，并组织实施。11.

36、完成领导交办其它任务。二、质量管理高级专员职责在经理领导下工作，其职责是：1.编制部分质量管理体系文件。2.在质量管理体系运行中对企业职能部门、专业企业、经营管理处质量工作进行检验，提出纠正方法和改善方法提议。3.在质量管理体系认证、复检工作中负担整理文件资料、安排会议事务工作。4.搜集、分析质量管理工作数据，编制质量工作汇报。5.对纠正方法和改善方法落实情况进行跟踪。6.对落实质量管理体系文件表现优异经典事例，和违反质量管理体系文件案件，调查核实并提出奖惩意见。7.完成领导交办其它任务。三、督办和考评高级专员职责在经理领导下工作，其职责是：1.参与考评集团董事会和总经理重大决议在物业企业落实

37、情况；2.参与考评集团董事会和总经理年初下达给物业企业年度任务完成情况，如收费、物业服务计划、指标等。3.每个月跟踪督办物业企业各单位完成企业年度计划指标情况，次月5日内编发督办工作通报，印发物业企业各单位，并报集团。4.对物业企业各单位及其责任人实施年度和月度业绩考评，考评结果和各单位责任人年度和月度绩效工资挂钩。5.建立健全督办考评工作制度，包含科学指标体系、督办考评工作步骤、激励措施。6.领导交办其它任务。四、高级审计师职责在经理领导下进行工作，其职责：1.制订审计制度及审计业务规范；制订审计计划。2.依据集团要求，对物业企业财务收支进行审计。依据审计事实，编写审计工作底稿，撰写审计汇报

38、初稿，出具审计提议，经质量管理部经理审核后报集团和物业企业领导。3.依据集团要求，对物业企业总经理、副总经理、总经理助理、总工程师、财务部门责任人，进行经济责任审计。依据审计事实，编写审计工作底稿，撰写审计汇报初稿，出具审计提议，经质量管理部经理审核后报集团领导。4.受集团董事会或集团总经理指派，对物业企业特殊经济事项进行专题审计。5.依据集团董事会或集团总经理指示，必需时配合外部会计师事务所对物业企业实施审计。6.配合完成各项整改后续跟踪工作。7.依据审计结论和发觉问题，组织对企业禡理人员和相关一般职员进行业务规范、制度规范等方面培训。8.领导交办其它任务。五、审计师职责在经理领导下进行工作

39、，其职责：1.帮助高级审计师完成具体审计任务；独立完成单项审计任务。2.搜集整理审计资料，对应归档，交内勤存档。3.完成领导交办其它任务。秩序维护大队岗位职责一、秩序维护大队大队长1、负责制订维护小区公共秩序、消防交通、停车秩序管理方案，使之规范化、程序化、标准化、制度化，完成企业年度经营目标计划和各项任务。2、熟悉小区基础情况，审定岗位安全制度要求、分队落实安全管理方法，发觉隐患立即整改。3、制订小区交通和车辆管理要求，督促分队依法维护小区交通和车辆停放秩序。4、监管小区消防设备设施，制订消防预案、紧急突发事件预案。定时举行消防演练，并做好统计，接收企业质量管理部门检验和验证。5、负责制订大

40、队月度年度工作计划和职员培训计划，组织落实工作定时检验考评，并做好相关统计。6、负责大队内外协调工作和当地公安、交通、消防部门沟通联络。7、负责本大队管理人员培训、考评、奖惩及晋升、推荐、使用提议。8、完成企业领导交办其它任务。二、秩序维护大队常务副大队长1、帮助大队长抓好经营承包和内部管理教育工作，在大队长离职期间，代行大队长职务、推行大队长职责。2、负责物业企业所属区域内多种勤务组织实施；3、负责小区车禁、监控、巡更系统管理维护工作；4、负责物业企业所属区域内空房管理工作；5、负责物业企业所属区域内地下车库设施设备验收、管理维护工作；6、负责现职范围内人员管理、公共设施巡视和看护工作；7、

41、完成上级交办临时任务；三、秩序维护副大队长（一）1、负责物业企业所属区域内各小区消防设施，设备质量检验、接收、管理维护工作并做好相关统计；2、帮助大队长制订火情、治安灾难事故、群访、群聚等突发事件应急预案，组织培训和演练并帮助大队长指挥实施；3、帮助大队长立即调动力量参与水、电、气、暖等突发事件抢险救援；4、负责物业企业所属区域内人防工程、地下空间、设施设备检验、管理、维护工作；5、负责职责范围内人员管理及公共设施巡视和看护工作；6、完成上级交办临时任务；四、秩序维护副大队长（二）（主管巡防、企业内监察）1、负责配合政府相关部门做好小区秩序维护、配合管理处治理小区 “三乱”工作；2、负责物业企

42、业所属区域内各卡口、车场设施设备检验和停车秩序管理工作；3、负责建筑工地施工现场执勤分队人员管理及后勤保障工作；4、负责配合集团企业监察部、物业企业质管部及秩序维护大队内部稽查工作；5、负责现职范围内人员管理、公共设施巡视和看护工作；6、完成上级交办临时任务；五、秩序维护副大队长（三）1、负责物业企业所属区域内车辆收费信息统计、综合分析汇报工作，并做好相关统计；2、负责物业企业所属区域内相关停车管理法律事务；3、负责大队经费使用和材料申报审核工作，做好相关统计；4、负责秩序维护大队后勤（吃、住、行）物资保障和装备、物资台帐建立和管理工作；5、负责现职范围内人员管理、公共设施巡视和看护工作；6、

43、完成上级交办临时任务；六、秩序维护大队办公室主任1、负责确定大队每七天课程表，月、年度工作计划、总结，起草审核文稿、文件工作；2、协调企业内各办公室、分队工作关系。筹备、组织大队会议，监督检验分队落实工作计划和会议决议情况，做好会议记要；3、确定月、年度培训计划，组织培训并做好相关统计；负责职员招聘考评和档案管理，接收企业质量管理部门检验验证；4、负责经营成本、承包核实、职员考勤、工资审核、劳动纪律检验和内部考评汇总工作；5、负责申报、配发、大队范围内设施设备、器材和用具管理和使用监督检验工作，发觉问题立即处理；6、负责大、分队办公、生活秩序、个人、环境卫生检验、评选工作；大队工作范围内突出事

44、例、特殊事件材料汇总、存档工作；和对外宣传、接待和信访工作；7、帮助大队长对管理人员进行业绩考评，材料汇总及评审工作；8、完成大队交办其它任务。七、中级管理员1、负责秩序维护大队车辆管理协调、使用。2、定时对司机进行培训学习。3、制订车辆管理、保养计划，落实车辆安全行驶制度。4、负责秩序维护答正确车辆收费台账管理和物品台账管理及秩序维护大队在位人员及哨位分布统计。5、帮助主任做好办公室管理和法律事务材料汇总。6、完成大队交办其它任务。八、女主管1、帮助大队对物业企业所属收费员进行人员在位情况和夜间查哨进行管理、确保人员在位。2、做好物业企业收费员思想工作，了解收费员思想情况。确保收费员思想稳定。3、负责收费员后勤（吃、住、行）物资保障和装备、物资台帐建立和管理工作。九、秩序维护大队文秘劳资员1、负责文件、资料收发、打印及保管归档工作，达成相关标准和要求，并做好相关统计。2、负责办公室设备保养、维护和办公用具申报、领用和发放工作。3、负责职员考勤、工资报领和发放工作和劳保，办公用具领用和发放工作。4、负责经营承包核实工作，盈亏分析，向企业提供数据资料。5、负责管理设备折旧计算。6、完成领导交办其它