国开大学2021年01月1304《管理案例分析》期末考试参考答案.docx

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1、试卷代号：1304国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试管理案例分析试题2021年1月注意事项一、将你的学号 姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、判断正误（根据你的判断，正确的在答题纸上划“,错误的划“X”。每小题2分，共1吩1 .案例必须以事实为依据，体现出真实性。（）2 .案例有其特定的文体和书写规范，是为特

2、殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一 般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。（）3 .在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测 结果和做出决策。（）4 .按案例篇幅的长短，管理案例可分为中短篇案例、长篇案例和超长篇案例。（）5 .案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头 必须要和结尾相呼应。（）二、简答题（每题8分，共40分）6 .规范的案例使用说明应包括哪些内容？案例的难度案例的篇幅案例写作的时间进度安排9 .在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需

3、从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。案例分析者需要哪些必要的信息。10 .简述三种常用的案例学习方法。参考答案：讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法。角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解 其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对 其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。谈判法。指模拟谈判。即指定学

4、生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。三、案例分析题(每篇案例25分，共50分)11 .( 一惨考答案：(1)B(2)A(3)D(4)C(5)A(每小题5分)12 .(二)参考答案：(1)黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视, 但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需 要物质激励。厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但建议谈如何使其有实际管理权限和与 职位匹配的待遇。(第1问满分10分，第2问满分15分。以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答 题情况酌情给分。要求观点明确，叙

5、述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)7 .管理案例写作有哪四个原则?8 .案例的写作提纲应包含哪些内容？9 .在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？10 .简述三种常用的案例学习方法。三、案例分析题（每篇案例25分，共50分）11 .（一）JLZ酸梅汤健康饮品的引领者北京丫集团公司（以下简称“Y集团”）于1980年建厂，作为国内三大啤酒集团中唯一的 大型国有企业，经过近40年快速、健康发展，现已经成为中国大型啤酒企业集团之一，产量和 销量均进入世界啤酒企业前八强。为了实现多元化的发展，丫集团拓宽产品的种类，先后开发 了养多乐优、能立方维生素饮料、冰红茶、绿茶、新鲜茉莉

6、清茶、老冰棍等多款产品。当今社会，越来越多的消费者热衷于传统产品，为顺应市场大趋势，在北京市政府的帮助 下，2007年，丫集团公司和故宫博物院紧密合作，搜集、整理了宫廷御茶房主方，共同打造健康 饮品的引领者一JLZ酸梅汤，并建立北京JLZ饮料有限公司（以下简称“JLZ”）生产的JLZ酸 梅汤。JLZ是京城传统饮料，不属于碳酸饮料、果汁饮料和茶饮料，是有着300多年悠久历史的 传统老字号，早在1906年就获得“京都第一 ”的称号，在北京地区有很好的群众基础和口碑。 秉持着健康饮品引领者的理念，JLZ酸梅汤采用纯净水熬制，坚持传统熬制工艺的同时运用现 代化设备以保证酸梅汤的纯正口感和保鲜时间，并以

7、上等青梅的成熟果实作为乌梅原料，熬制 出纯正老北京酸梅汤口感，让消费者品尝到名副其实的酸梅汤，体验到“酸一点，才有味道”。 为此，公司采取了如下策略。一、精准的市场定位在日常生活中，顾客最常见的饮品有瓶装水、汽水、果汁饮料、茶饮料、奶味饮料、功能性饮 料等，这些饮料按概念和功能分，又可区分为清热下火、消暑开胃、健脾归中、延年养生等。茶、 凉茶、酸梅汤等等是中医概念的饮料，由药食同源的滋补类原料组成，具有一定的功能性。在 北京市场，JLZ有明显的潜在竞争力，它具有自己的特色，能更好地满足消费者需求。根据产 品特色精准定位，JLZ首先绕开了如康师傅、可口可乐等已成为市场领先者的强大对手，另辟 蹊径

8、。在与竞争者的竞争中，将产品定位在市场空白部分的开胃、解渴、解油腻功能上。碳酸 饮料喝下去清凉刺激，加上碳酸气将人体内的热气排出，给人带来短暂冰爽享受；但它有明显 的弱点，即碳酸饮料的二氧化碳会影响食欲，还会影响消化，如果长期饮用有害健康。因此碳 酸饮料在餐饮市场并无太大优势，这是JLZ最有效的攻击点，这样的攻击也是碳酸饮料无法 反击的。二、全方位的产品营销在上市初期，JLZ通过线上推广使消费者在见到广告后想买就可以买得到。同时，线下推 广主要集中在常规促销方面。产品上市后，配合线上广告，JLZ在各终端市场（如餐饮行业）积 极开展活动，并配以一定的公关手段，各种策略得到很好地衔接，收到了良好的

9、效果。JLZ曾开展以“正宗口味，等你发现”为主题的“JLZ乌梅节”活动，邀请顾客去正宗乌梅产 地，感受正宗乌梅文化，活动形式为征集最正宗的乌梅产地及制梅工艺、最正宗的冰糖产地及 制作工艺、最正宗的酸梅汤制作工艺，用征集到的工艺熬成最正宗的酸梅汤。此外，JLZ还曾 开展“买JLZ送故宫限量公仔”活动，该活动不是一次简单的买送，而是中国文化第一品牌和 国饮第一品牌之间的联合互动，充分引发了消费者的品牌联想，以小博大。为了继续领跑北京春节酸梅汤礼盒市场，JLZ酸梅汤的市场动作不断，而且力度有愈演愈 烈之势。20152016年度第一部重头戏就是联合兴业银行，共同推出“发红包、抢财神”微信 活动，掀起抢

10、购潮。2016年，JLZ进一步升级体验营销，在“京都第一JLZU0周年限量版”主 题活动中，推出JLZ获誉拜年等环节，并引入VR技术，在虚拟环境里为消费者营造全新的品 牌体验。三、打造良好的品牌文化无论是饮料还是啤酒，最核心的价值在于“让身体获得水分”，感性表现为“解渴”，解决的 问题是身体缺水带来的不适，增值价值在于健康、获得口感、方便（包括产品大小、包装开启方 式、饮用方式、识别方式、携带方式等）。Y集团特意为源自宫廷的JLZ设计了一套呆萌的卡 通人物皇上、皇后、格格和小阿哥，并将以这些人物为原型的表情包放在社交媒体上传播, 不仅使老字号JLZ的品牌基因更加年轻化，也传递了JLZ正宗宫廷出

11、身的品牌基因，拉近了 与顾客的距离。2017年，JLZ把工作重心和精力放在“4321”的战略上：40%的工作量是进行 消费者调研，30%的工作量是打造产品IP, 20%的工作量是做品牌营销，10%的工作量是做新 技术和媒介的尝试。以前JLZ做得最多的是品牌营销，现在要做的不应是向消费者推销产 品，而是让消费者主动寻找产品。总之，随着公司战略策略的实施，JLZ在高端酸梅汤领域的市场占有率排名名列前茅，成 为健康饮品的引领者。请认真阅读案例，并回答下面问题。下列每题的四个选项中只有一项是正确的，每题5分。（1）北京丫集团公司采用“填补定位”的市场定位策略的具体做法是（）。A.开发清凉刺激的碳酸饮料

12、B.开发开胃、解渴、解油腻功能的饮料C.开发瓶装水D.开发多种饮料产品(2)利用SWOT分析，北京JLZ饮料有限公司的优势(S),属于下列选项中的是()oA.公司在生产JLZ酸梅汤的过程中保证产品纯天然、健康的产品品质B.本土饮料品牌之间的同质化竞争C.酸梅汤市场前景广阔，利润空间较高D. JLZ酸梅汤市场覆盖的地区具有局限性(3)利用SWOT 分析，北京JLZ饮料有限公司的机会(0),属于下列选项中的是()oA. JLZ酸梅汤的销售受季节影响较大B.酸梅汤更多限于北方地区消费习惯C.本土饮料品牌之间的同质化竞争D.酸梅汤市场前景广阔，利润空间较高(4)2017年，公司在“4321”的战略上，

13、其中在进行消费者调查时，下列选项中成本最高的 调查方法是()oA.电话调查B.书面调查C.人员访问D.在线调查(5)管理案例撰写要写好案例的开头和结尾，本篇案例的结尾采用了案例结尾撰写中的哪 种方式。()A.总结方式的结尾B.留下问题方式的结尾C.自然淡出方式的结尾D.以上都不是12.(二)黄工程师为什么要走？助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工 厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金 刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上 下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此

14、，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长， F “人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先 生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调 来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大估工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂 长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使 黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却被让给一个没有文 凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了： “黄工，你 年轻，机会有的是。去年，他想反

15、映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就 是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在 生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他： “黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍 黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”，这的确让黄大信兴奋：“黄厂长 确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年 轻人，然而。最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知 这次黄厂长又先找他，

16、还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当 你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条， 写着：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜请认真阅读案例，并回答下面问题。(I)请分析黄工程师离职的原因。(10分)(2)如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？(15分)试卷代号：1304座位号国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试管理案例分析试题答题纸2021年1月题号总分分数得分评卷人1.一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划错

17、误的划 “X”。每小题2分，共10分）2.3.4.5.评卷人二、简答题（每题8分，共40分）6 .规范的案例使用说明应包括哪些内容?7 .管理案例写作有哪四个原则？8 .案例的写作提纲应包含哪些内容？9 .在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工?所述三种常用的案例学习方法。得分三、案例分析题（每篇案例25分，共50分）评卷人11.(1) 12.试卷代号：1304国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试管理案例分析试题答案及评分标准(供参考)2021年1月一、判断正误(请飕你的判断，正年答解此划“ V ”，错误的 “X”。每d、题吩，共1吩1. V2. V3X4,V5. X二、简答题(每题8分，共40分)6 .规范的案例使用说明应包括哪些内容？参考答案：案例使用说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学支持7 .管理案例写作有哪四个原则？参考答案：案例写作的原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则8 .案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途(2)案例需要解决的主要问题和决策层次(3)案例的类型