物业管理员复习题含答案.docx

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1、物业管理员复习题含答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、关于物品拾遗表述正确的是（）A、所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处前台或者岗亭等处， 方便认领的地方；B、贵重物品（金钱、手机等）当天未领取的由客户接待员转交管理处行 政内勤保管C、半年个月未被认领的物品，由管理处报区域公司综合管理部进行处理, 处理办法根据物品情况而定D、客户接待员每季度底对拾遗物品进行整理，未被认领的物品统一整理 上交部门行政处 正确答案：B2、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配 置物业管理用房，两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）平 方米。A、六十B、七十C、九十

2、D、八十 正确答案：D3、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）oA、碱性B、酸性C、中性D、其他 正确答案：C4、合同要件是合同生效的（）。A、充要条件B、完全条件C、主要条件D、必要条件正确答案：D5、新建物业的承接查验发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。 A、业主大会46、关于装修巡查表述错误的是（）A、检查装修人员的现场操作及做工等是否专业B、核对检查装修项目是否在装修申请时申报C、检查装修项目是否为登记的装修项目，D、检查装修的内容、项目有无私自增加正确答案：A47、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档 案向（）移交完毕。A、业主B、业主委员会C、政府部门D、

3、开发商正确答案：B48、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。A、服务规范到位B、物资配备到位C、物业管理人员到位D、管理用房到位正确答案：B49、地被浇返青水的时间（）A、2月下旬B、1月下旬C、1月中旬D、2月中旬正确答案：A50、以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蛇壳虫B、粉虱C、蓟马D、尺蟆正确答案：D51、业主委员会应当在物业服务合同期限届满前（）组织召开业主大会, 决定续聘或者选聘物业服务企业。A、45 天B、60 日C、30 日D、90 日正确答案：D52、民法典规定，自然人下落不明满（）的，利害关系人可以向人 民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、一年B、三

4、年C、二年D、半年正确答案：C53、物业管理用房未经业主大会同意，不得改变用途。业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）oA、管理面积的千分之一B、三十平方米C、二十平方米D、四十平方米正确答案：C54、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）。A、房屋装修资料B、产权资料，竣工验收资料C、业主资料D、设计施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料正确答案：A55、（）是物业服务必须掌握的资料，在客户服务过程中是分析客户行为，为客户提供更优质服务的工具A、客户隐私B、客户服务C、客户信息D、客户喜好正确答案：C56、日常物业使用中存在的（），除了杂物堆积及电动车上

5、楼外还有很多, 如线路老化、电线乱扯、室内室外明火作业等等。A、群诉风险B、消防风险C、高空抛物；坠物风险D、公共环境风险正确答案：B57、用（）对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行撑拭A、拖把、毛巾B、吸尘器吸尘C、尘推、毛头D、伸缩杆.线撑正确答案：D58、（）的档案是开展物业服务的前提和基础。A、开发建设B、物业本身C、物业业主或使用人D、物业服务活动中正确答案：C59、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员 提供信息的（），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、规范性B、合理性C、准确性D、真实性正确答案：A60、在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保

6、修由（）负责。A、监理单位B、物业服务企业C、建设单位D、施工单位正确答案：A61、在进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）oA、签订管理服务协议B、办理开工手续C、验收D、施工正确答案：C62、施用辛硫磷防治地下害虫的用量是（）千克/亩。A、1B、3C、2D、4正确答案：C63、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业 主大会。A、两个以上B、三个以下C、两个D、一个正确答案：D64、物业承接查验费用，由（）和物业服务企业在前期物业服务合同中 约定。A、政府B、建设单位C、房管局D、开发商正确答案：B65、关于客户满意，以下说法不正确的是（）A、客户的实际感受全是真实的B

7、、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦C、客户满意是指客户感觉状态的水平D、客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平正确答案：A66、物业基本情况不包括（）。A、物业类型B、物业名称C、服务费用D、坐落位置正确答案：C67、合同风险管控，在企业合同订立阶段应采取（）措施防范。A、建立风险意识B、业主风险防范C、开发建设单位风险防范D、以上都对正确答案：D68、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案时，应当注明物 业管理用房的坐落和建筑面积，不得将（）纳入可销售范围。A、会所B、设备房C、车位D、物业管理用房正确答案：D69、（）是一种了解和创造客户需求，以实现

8、客户满意为目的，企业全 员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、客户B、满意度C、品质D、服务正确答案：D70、国务院物业管理条例第六十二条未经业主大会同意，物业服务 企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产 行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款A、一万元以上十万元以下B、一万元以上五万元以下C、三万元以上十万元以下D、三万元以上五万元以下正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）A、服务内容不同B、合同期限不同C、服务费用不同D、订立合同的当事人不同正确答案：BD2、下列哪些是新建物业承

9、接查验的主要内容：（）A、物业资料B、共用设施设备C、维修资金帐户资料D、物业共用部位正确答案：ABD3、物业服务企业的分类，以下各项按投资主体的经济成分来划分的有（）A、股份合作型物业服务企业B、物业管理集团公司下的子公司C、集体所有制物业服务企业D、全民所有制物业服务企业E、民营物业服务企业正确答案：CDE4、入住验收的资料准备中，一般而言，由物业服务企业完成的资料是（）A、物业验收须知B、入住通知书C、业主（住户）手册D、物业管理有关约定E、业主入住房屋验收表正确答案：CDE5、根据普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），下列服务标准 中，属于一级服务标准的是（）.A、每年至少1次征询

10、业主对物业服务的意见，满意率80%以上。B、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团.栋及单元（门）户有明 显标志C、载人电梯早6点晚12点正常运行D、设有服务接待中心，公示24小时服务电话正确答案：ABD6、社区文化在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、 活动回访评估及满意度调查、重大活动开展及应急措施。需要准备哪些（）A、需要向社区报备B、有年度社区文化活动方案及计划C、大型社区文化活动有应急预案D、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改 进措施正确答案：BCD7、物业服务企业消防管理规定包括（）。A、消防安全行为B、消防安全岗位责任C、保养及检查制度D

11、、消防系统维护E、奖惩规定正确答案：ABE8、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）。A、电气B、非承重墙C、水卫D、门窗E、消防系统正确答案：ACE9、写字楼安全防范的特点在于（）A、人员集中B、人员分散C、人员流动量大D、人员流动量小正确答案：AC10、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）A、消防系统B、门窗C、非承重墙D、水卫E、电气正确答案：ADEH、房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（）。A、维护B、定期检查C、故障维修D、清洁及润滑E、状况普查正确答案：ABCD12、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招 标公告或发出投标邀请书、发放招标

12、文件、投标申请人资格预审、接受 投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。A、评标B、商议C、中标D、开标正确答案：ACD13、同意增设电梯的所有业主可书面委托13名业主或作为实施主体代 理上述工作。A、电梯安装企业B、原产权单位C、物业服务企业D、代建单位等E、原建设单位正确答案：ABCDE14、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）和（）。 具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产 行政主管部门确定。A、国家指导家B、国家定价C、市场调节价D、政府指导价正确答案：CD15、绿化管理的方法有（）A、绿植出售管理B、乔灌木管理C、草坪管理D、绿植租摆管理正

13、确答案：BCD16、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证 的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯，按照加装电梯购置及施工 安装等总费用的（），市、区财政各承担补贴的（）oA、25%B、50%C、60%D、30%正确答案：AB17、计划性维修事先规定的内容包括（）。A、修理类别B、修理地点C、修理间隔期D、修理内容E、修理工作量正确答案：ACDE18、给排水系统管理的注意事项包括（）。A、任何污水都可以通过雨水管道排放B、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨 水管道排放C、应保证消防用水的基本储备D、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑

14、水事故E、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要 定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞正确答案：BCDE19、防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从一下几个方 面入手（）A、认清权利边界B、加强合同管理C、增强风险意识D、依法维护权利E、自觉履行义务正确答案：ABCDE20、设施设备管理的要点（）0A、执行标准、明确分工B、应急处理C、服务管控D、安全检查正确答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、草坪浇水基本原则是“一次浇透，干透再灌溉”。（）A、正确B、错误正确答案：A2、园林植物病虫害的指导方针是“预防为主，综合治理”。（）A、正确

15、B、错误正确答案：A3、草坪施肥春季以高氮复合肥为主。（）A、正确B、错误正确答案：A4、物业承接查验需要有物业承接查验协议及方案、有共用部位、共用设 施设备查验记录及交接记录；不需要有物业承接查验备案证明；承接查 验的其它有关文件。（）A、正确B、错误正确答案：B5、业主信息档案不需要实现动态管理。（）A、正确B、错误正确答案：B6、物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况需要公 示。（）A、正确B、错误正确答案：A7、筹备组自成立90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。（）B、产权单位C、建设单位D、监理单位正确答案：C6、民法典规定，法人是具有民事权利能力和民事行为

16、能力，依法（） 享有民事权利和承担民事义务的组织。A、在董事会授权范围内B、独立C、在股东授权范围内D、在上级授权范围内正确答案：B7、物业管理风险按类型分类不包括（）的风险A、日常物业管理B、早期介入C、能源调价D、前期物业管理正确答案：C8、国家提倡（）按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投 标的方式选聘物业服务企业。A、装修单位B、开发单位C、施工单位D、建设单位正确答案：D9、以下哪些不属于物业服务企业享有权利：（）A、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；B、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。C、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对小区的人员进行管理；D、制止

17、损害物业或者妨碍物业管理的行为；正确答案：C10、通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能， 以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（） A、试验查验B、检查查验A、正确B、错误正确答案：B8、物业管理条例、公司考核制度属于行政管理档案中规章制度档案收集 范围（）A、正确B、错误正确答案：A9、房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（）A、正确B、错误正确答案：B10、凡是在较短时间内对本公司有参考利用价值的文件资料，列为短期 保管，如省级及省级以上表彰文件。（）A、正确B、错误正确答案：BC、观感查验D、使用查验正确答案：D11、对于头发的要求描述正确的

18、是（）。A、可以染成自己喜欢的颜色B、前发可以稍微盖住眉，只要不阻碍视线C、保持头发清洁、整洁，男士前部遮眉、侧不遮耳、后不及领，女士不 得染发、不得蓄留怪异发型，长发过肩要盘起D、男士可以留大鬓角正确答案：C12、物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资 金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部 用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的 物业服务计费方式。”A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、业主大会正确答案：A13、日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统；年度物 业费收费率不低于；每年公示次财务收支情况。（）A、

19、 90%； 2B、 95%； 2C、 95%； 1D、 90%； 1正确答案：C14、通常把房屋的完损等级分为（）A、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房B、完好房、基本完好房、轻徽损坏房、一般完好房、严重损坏房C、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房正确答案：D15、绿篱冬季浇灌防冻水应进行（）次。A、2B、1C、4D、3正确答案：A16、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知 识培训的主要内容不包括（）。A、房屋附属设备的构成及分类B、三级保养制度C、房屋附属设备维修的类型D、供水供电基本知识

20、正确答案：D17、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管 理规约予以（）A、书面承诺B、不应承诺C、承诺D、不子书面承诺正确答案：A18、下列不属于改良土壤酸性的物质是（）oA、硫酸亚铁B、石灰岩C、石灰D、沸石正确答案：A19、超高层写字楼是指建筑高度大于（）米的写字楼。A、96B、100C、120D、150正确答案：B20、下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。A、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益 的因素尽可能消除B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以从源头上堵住漏洞正确答案：A

21、21、在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核 可建立以（）为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考 核领导小组。A、人力资源部负责人B、公司负责人C、项目机构负责人D、相关部门负责人正确答案：B22、早期介入是指（）建设单位根据项目一切建设的需要所引入的物业 管理的咨询活动。A、新建物业竣工时B、新建物业竣工之前C、物业办理入住时D、物业办理入住前正确答案：B23、无物业管理的的老旧小区依托社区居民委员会实行（）A、委托管理B、专项管理C、自行管理D、监督管理正确答案：C24、以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）A、营业税及附加B、办公费用C、物业共用部位、

22、共用设施设备及公共责任保险费用D、物业管理区域绿化养护费用正确答案：A25、承诺必须由（）作出才能产生法律效力。A、受要约人B、委托人C、第三方D、要约人正确答案：A26、写字楼管理联盟模式中的强强联合模式是指（）A、N*N模式B、1+N模式C、1+1模式D、N*1模式正确答案：C27、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有 关物业管理档案资料和物业管理用房。A、新物业服务企业B、业主委员会C、建设单位D、政府主管部门正确答案：B28、树下的草皮、地被植物的高度应控制在（）cm,修剪要整齐。A、 10-15B、 15-20C、 4-10D、 5-15正确答案：D29、以下

23、关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是（）。A、企业要根据自身发展的需要选择薪配H制度和薪酬标准B、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍C、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：A30、如下行为，符合装修监督管理要求的是（）A、装修垃圾中砖石块与木材可混合用袋子装好，堆入建渣池。B、装修时间应根据各地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确 定的。C、物业企业在项目交付前需做好成品保护，如有局部破损的要及时修复 D、施工人员凭相关出入证件进场，经于业主报备后允许夜间园区留宿。 正确答案：B31、党的（）纪律是密切党与群众血肉联系的

24、重要保证。A、组织工作B、经济工作C、群众工作D、政治工作正确答案：C32、街道办事处、居民委员会、业主委员会、（）、物业公司等应对既有 住宅加装电梯工作予以协助。A、住房保障局B、原房改售房单位C、市城建委D、城管局正确答案：B33、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.A、房地产交易B、房地产经纪C、房地产咨询D、房地产估价正确答案：A34、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防 安全检查组织形式上可采取（）的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和名部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C、全面检查和日常检查、专职部门检

25、查和名部门的自查相结合D、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合正确答案：B35、分期开发建设的物业项目，可以根据（），对符合交付使用条件的 物业分期承接查验。A、开发进度B、施工进度C、建设进度D、现场正确答案：A36、下列属于杀菌剂的是（）A、辛硫磷B、百菌清C、氧化乐果D、甲维盐正确答案：B37、下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述，不正确的是（）oA、经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担B、房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险C、经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担D、房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定正确答案：A38、对新建物业承接查验中发现的

26、问题，不属于一般处理程序的是（）。A、跟踪验证B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改 意见）C、负责监控整改质量D、收集整理存在问题正确答案：C39、草坪秋季施肥以（）肥为主。A、微肥B、复合肥C、无机肥D、有机肥正确答案：D40、接待服务是物业企业体现客户至上，真诚为客户服务的具体表现， 目的主要是通过点滴服务为客户提供便利，提升客户服务感知度，提高（）oA、园区品质B、客户满意度C、企业品牌形象D、物业费收费率正确答案：B41、民法、合同法的最基本原则是（）。A、主体平等、合同自由B、守法和维护社会公益C、权利义务公平对等D、诚实信用正确答案：D42、前期物业服务

27、合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、 服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属 于服务内容主要包括的是（）。A、物业装饰装修管理服务B、物业管理用房C、安全防范的协助管理D、车辆停放管理正确答案：B43、下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）A、垃圾桶B、楼梯C、天花板D、地面正确答案：C44、为维护物业管理活动的交易秩序，条例和物业服务收费管理办 法均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不 交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、建设单位B、物业管理企业C、业主大会D、业主委员会正确答案：D45、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业 使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带 交纳责任。A、业主B、物业使用人C、业主直系亲属D、租户正确答案：A