押题宝典社会工作者之高级社会工作实务自我提分评估(附答案).docx

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1、押题宝典社会工作者之高级社会工作实务自我提分评估（附答案）大题（共10题）一、某市有300所小学，共240000名学生。这些学生分布在全市5个行政区 中。其中重点学校有30所，一般小学有240所，较差的小学有30所。现要从 全市小学生中抽取1200名学生进行调查，以了解全市小学生的学习情况。请设 计一种适合本研究需要的两阶段抽样方案，并指出每一阶段的抽样框、抽样单 位、所使用的具体抽样方法，以及每阶段抽取的样本量。【答案】多段抽样又称多级抽样或分段抽样，是按抽样元素的隶属关系或层次 关系，把抽样过程分为几个阶段进行，多段抽样的方法适用于总体范围特别 大、对象的层次特别多的社会研究。具体做法是：

2、先从总体中随机抽取若干大 群或组，然后再从这几个大群或组内中抽取几个小群或组，这样一层一层抽下 来，直至抽到最基本的抽样元素为止。（1）由于在5个行政区中，3类学校数 量差距较大，说明学校之间异质性较高，所以在第一阶段按照每种类型规模给 予大小不等的抽取概率。具体来说，第一阶段的抽样框是全市的300所小学， 抽样单位是每一所学校，所使用的具体抽样方法为比例分层抽样，样本量为 20o从全市300所小学中按比例抽取20所学校，因为重点、一般、较差三类学 校数量比例为1 ： 8 ： 1,所以从重点小学和较差小学各随机抽取2所小学，从 一般小学中随机抽取16所小学。（2）第二阶段，从每个抽中的学校中都

3、抽取 相同数量的学生。具体来说，第二阶段的抽样框是随机抽取的20所学校的所有 学生，抽样单位是每一位学生，所使用的具体的抽样方法为简单随机抽样的方 法，样本量为1200。从随机抽取的2所重点小学中各随机抽取60名小学生， 从随机抽取的2所较差小学中各随机抽取60名小学生，从随机抽取的16所一 般小学中各小学随机抽取60名小学生，共随机抽取1200名小学生。（3）最后 对得到随机抽取的1200名小学生进行调查。二、某社区居民王先生，今年50岁，近几年先后被诊断患有糖尿病和冠心病， 由于身体受疾病困扰，一直在家休养，主要由妻子打些零工补贴家用。目前整 个家庭经济陷入困难，一是王先生每个月都有一大笔

4、固定的药物费用支出；二 是王先生儿子在读初中、女儿在读高中，每个月的生活费、每学期的学费等对 于整个家庭也是不小负担。王先生妻子一方面要帮忙照顾王先生，一方面还要 努力打工赚钱，令王先生十分内疚，恨自己无能承担不了养家的重任，觉得对 不起妻子。从社区工作人员那里了解到，王先生家庭经济状况符合申请最低生 活保障的条件，但王先生家目前并未申请办理低保。？问题：？1.结合上述材 料，你认为王先生的家庭可享受哪些社会救助政策?2.结合上述材料，作为社 会工作者的你该为王先生家庭提供哪些服务？【答案】1.从上述材料中可得出，王先生家庭可先后通过最低生活保障救助和 教育救助来缓解家庭困难。（1）王先生家庭

5、经济状况符合申请最低生活保障条 件，则可依法申请最低生活保障救助，获得最低生活保障金以缓解家庭经济负 担。（2）王先生家庭在获得最低生活保障救助后，还可申请教育救助。王先生儿 子和女儿都属于未成年人，且分别上初中和高中。国家对在义务教育阶段就学 的最低生活保障家庭成员给予教育救助，对在高中教育阶段就学的最低生活保 障家庭成员，根据实际情况给予适当教育救助。因此，当王先生的家庭在获得 最低生活保障救助后，可分别为还处于义务教育阶段的儿子和处于高中教育阶 段的女儿申请教育救助。2.根据王先生目前家庭情况，社会工作者可提供以下 服务内容：（1）帮助申请救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其严格

6、 的申请审批程序，在申请过程中，社会工作者可协助王先生家庭了解申请程序 和申请方法。如协助王先生家庭提出书面申请，提交所需材料，协助配合入户 调查、社区评议等。（2）提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困 扰，家庭仅靠妻子一个人的经济来源支持生活，王先生有很深的愧疚感和无能 感。王先生自身疾病和家庭生活压力都容易引起家庭成员精神和心理的焦虑， 社会工作者需要及时对王先生及其家庭成员提供心理疏导和支持，帮助他们舒 缓心理压力、宣泄情绪。（3）调解家庭关系。良好的家庭关系对于家庭成员的发 展和生活状态的改变有积极影响，生活处于贫困状态时，家庭成员的心态和家 庭关系都会受到一定影响。社会工

7、作者在介入王先生家庭时，需要全面了解和 分析王先生家庭结构和关系，及时发现家庭问题，调节家庭关系，使王先生家 庭保持良好的家庭生态环境。（4）开展能力建设。在生活压力之下，人的就业意 愿比较强烈，但缺乏知识和技能、没有求职信息和技巧等问题，制约了人们再 就业和增加收入的机会。王先生家庭中，社会工作者可积极开展能力建设以改 善他们的生活质量。如可协助王先生妻子通过职业技能培训转变就业观念，提 高操作技能、市场适应能力和竞争力等，以帮助其增加收入或找到更好的工 作。也可协助王先生学习相应技能，寻找轻松一点、能胜任的工作。（5）促进社 会融入。王先生家庭如仅靠最低生活保障和教育救助，对家庭支持是不足

8、的。 在社区层面，社会工作者可鼓励与帮助王先生家庭建立与其他社区居民的联 系，获得社区邻里的支持与帮助，形成社区邻里互帮互助氛围，强化社区互助 支持网络。同时，也可鼓励王先生家庭主动参与社区的公益和文娱活动，并承 担一定的责任和义务，以增加他们的归属感和自信心。三、社会工作者小圆在街道社区服务中心工作已经一年多了，中心的杨主任一 直担任她的督导。在一次的督导会谈中，小圆表示自己很苦恼，因为来中心活 动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认 识，她要反复解释。不仅如此，小圆还曾在一次社会工作中被某社区居民说是 “多管闲事”，小圆表示她想要辞职了。？问题：？请结合以上材料

9、，谈一谈杨主任该如何发挥自身督导功能帮助小圆。【答案】杨主任作为小圆的督导者，需要发挥自身职能来对小圆的专业服务进 行指导，同时，杨主任也要促使一线服务的“新手”小圆不断成长，这种成长 不仅仅是专业性的成长，也包含自身思想和认识的成长。小圆在社会工作的过 程中，面临向不了解社会工作的居民和领导反复解释的问题，同时也会受到一 些居民的不理解，这样的情况促使小圆出现心理问题，进而对社会工作产生失 望和抵触的情绪。作为小圆的督导，杨主任要发挥社会工作督导中的支持功 能，给予小圆心理和情感上的支持，促使小圆感到自我的重要性与价值感，让 她能轻松面对工作。在社会工作的过程中，社会工作者常会面临各种压力，

10、最 常见的压力来源包括以下三点：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压 力；三是来自服务机构的行政压力。案例中的小圆就面临以上压力，杨主任必 须发挥其支持性功能，帮助小圆增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦 虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。杨主任发 挥支持性功能可以从以下方面入手：协助小圆适应和处理服务工作中所带来 的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小圆的自我功能；给予关怀和 支持，让小圆在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；协助小圆发现工 作成效，并能自我欣赏，激发小圆的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同 感和归属感；给予小圆从事专业的满足感和价值

11、感，促进其对专业的认同， 进而愿意持续投身社会服务工作。四、这是一个咨询与治疗小组。在小组工作者的带领下已进行了几次会面。这 一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊。有的成员一直都沉默不语，而有 的成员之间则因意见不同产生了冲突，并逐渐升温。1.小组工作与个案工作相 比，具有哪些优势？2.面对小组成员中出现的沉默，社会工作者应如何处理？ 3.面对小组成员中出 现的冲突，社会工作者又应如何对待？【答案】1.小组工作与个案工作相比，具有下列优势：（1）小组情境可以弥补 个人社会化的不足；（2）小组提供了一个安全的学习环境；（3）小组为用集 体力量解决问题创造了便利2.面对小组成员沉默社会工作者的处

12、理方式：不同的沉默有不同的处理方法。 当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过 程表示抗拒而拒绝说时，社会工作者一般要采取“热处理”的方式。如果成员 是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默，或者社会工作者认为成 员需要沉默缓解压力，那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式，即不介 入，给成员一定的沉默时间，并让他们自己去打破沉默。3.社会工作者处理冲 突的方式：（1）社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展，为了 搞清问题，为了寻找更好的解决问题的途径，为了看清自己将面对的挑战和机 遇，因而讨论是围绕问题，而不应该把矛头针对个别人。（2）应敏锐地理解冲

13、 突的实质，并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解，鼓励并协助 小组成员自己解决成员间的冲突。（3）社会工作者应表明自己有协助小组实现 目标的愿望和能力，但应避免成为小组的中心，避免成为问题的唯一解答者， 应鼓励成员积极参与小组活动与讨论，协助他们确定具体的目标和发现达到目 标的方法，协助成员产生归属感和分享依赖关系。（4）社会工作者在一开始就 要同成员一起订立一些有意义的规章制度，在小组工作过程中，他不断提醒成 员遵守制度，同时，他也不断反省自己的工作方法，以便更好地处理冲突。五、刘女士原是一名业余钢琴教师，丈夫是一家企业老板，刘女士曾认为妻子 就应当在家相夫教子。刘女士身患乳腺癌，

14、治疗后需要丈夫的照顾，心理压力 很大，感到生活没有奔头，有轻生的念头，寻求社会工作者帮助，社会工作者 采用叙事治疗方法帮助刘女士。问题：1.试述叙事治疗方法“问题外化”技 巧。2.结合案例分析叙述治疗在帮助刘女士过程中的积极功能？【答案】1.所谓问题外化，是指把问题想象成一个客体，通过为其命名等方式 将其拟人化并去探索其长相、个性、生活方式、生命过程等等，建构出它活生 生的“真实存在”。强调将问题与人分开，即人不等于问题，问题才是问题。 社工引导当事人拓宽剖析问题的视角，引导其认识到问题的出现不仅仅是人引 起的，或者主要不是因为人而出现的问题外化可以：（1）帮助服务对象跳出原 来“人就是问题”

15、的框架，重新看待问题的本质，削弱服务对象的罪恶感、羞 耻感与自责，以及问题负向影响的杀伤力；（2）重新定位人与问题的关系，问 题不再是服务对象“内在”的问题，而是“外来”的事情，释放服务对象的压 力与罪恶感；（3）扩展行动空间，问题外化在服务对象与问题之间创造了一个 “空间”，为其行动创造了条件；（4）鼓动新故事的发展，问题外化同时也解 构了服务对象对问题的固有看法，再通过发现独特结果，往往很快就能发展出 新故事，帮助服务对象脱离长久以来被问题所困扰的悲惨故事；（5）重新开启 自我能力，问题外化可以使服务对象从“问题”手中夺回生活，使自己成为自 己生命故事中的主角，而不再是束手无策的受害者。外

16、化的问题可以是感受、 关系，也可以是习俗文化、伤害性的经历与体验等各种内容。通常情况下，工 作者需要通过提问和服务对象一起为问题命名，完成外化。2.叙述治疗在帮助刘女士过程中的积极功能有：（1）叙事疗法用适当的方法找 到遗漏的片段，让那些因以偏概全而造成的错误认知和归因得到澄清。刘女士 因为生病需要丈夫照顾而产生的无用感，社会工作者帮助澄清，让刘女士认识 到除了需要照顾外，在生活中有些时候也是能自立自主解决问题。（2）发展出 双重故事，自行找出解决之道。通过自我的对话，不断地在我寻找冲突的原 因，反复去表达矛盾的核心，最终服务对象就会明白，让自己犹豫不决的问题 究竟是什么。社会工作者帮助刘女士

17、找到自己心理压力大的原因究竟是什么， 是觉得拖累了丈夫还是自己无力应对自己的病情或者其他原因，从而帮助刘女 士形成正确的认识，从而产生乐观的心态。（3）讲述自己生命发展的故事，发 现新的看待问题的角度，产生新的认知，发展出积极的行为。刘女士觉得生活 没有奔头，社会工作者通过帮助刘女士回忆和讲述过往自己的生活，让她认识 到自己是有价值的是有意义的，生活中尽管遇到过一些困难，但通过一个好的 心态和不放弃是能够克服问题的，所以现在有丈夫的照顾和支持，自己乐观面 对的话是能克服的。（4）问题外化，将问题和人分离，帮助刘女士悦纳真实的 自己。社会工作者帮助刘女士将自己的无力感与自己分开，实现问题外化，让

18、 刘女士认识到疾病是不可控和不可预见的因素，而不是自己的问题，从而有勇 气和信心面对现在的自己，接纳自己。（5）帮助刘女士找到生活的意义，在黑 暗中寻找亮点，并且把光亮扩大。刘女士认为妻子应该在家相夫教子，社会工 作者帮助刘女士认识到自己不是累赘，在治疗休养期间还可以好好陪陪家人， 享受家庭的幸福。六、张某，男，45岁，初中文化程度。因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期 间张某表现良好，最近经法院裁定假释。？?张某妻子已于几年前与其离婚，变 卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突 不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒 备。他多次尝试找工

19、作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户 籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十 分自卑沮丧，却不知该向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为 张某提供服务。？问题：？1.本案例中的张某有哪些服务需求?？2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？【答案】1.张某的服务需求主要包括以下几个方面：（1）基本生存条件的保障 需要。案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需 求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有 获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最 低生活

20、保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病， 有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。（2）教育、就业权益的保障需要。 良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的张某文化程度低、没有专 业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求。（3）再社会化的服务需要。矫 正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔 离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家 庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其 社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。（4）正常 家庭生活的需要。良好的家庭关系和家庭

21、环境是个人生命滋养的源泉。案例中 张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能 与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正 常家庭生活的需要。2.本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问 题：（1）要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段， 张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者 要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。（2）要 有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会 工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在

22、一 个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、 分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。（3）要善于协调多 部门、多机构提供整合性的服务。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系 者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协 调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张 某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建 议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的 浪费。（4）要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案 管理目标是帮助张某恢复或重建通

23、过正常途径获得社会资源的意识与能力，因 此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代 替。七、小菲是某老年服务中心的社会工作者，为研究该社区居民对服务中心的满 意度，她拟定采用问卷调查研究法。首先抽取该社区80名高龄老人组成随机样 本，并请经过培训的志愿者帮助她到被抽中的老人家中访谈记录老人的回答， 然后回收完成问卷调查结果。？问题：？结合社会工作研究相关理论，分析上述 案例中小菲为什么选择问卷调查法进行社会工作研究，并作出评价。【答案】问卷调查研究法是社会工作研究中常采用的一项研究方法。问卷调查 研究法依托问卷收集和分析材料，包括封面信、指导语和问题与答案三部分组 成。

24、封面信包括：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、 研究机构；指导语包括：问题细节和回答要求；问卷有自填问卷和访问问卷两 种。自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，其提问和答案应该用语准 确、含义明确、通俗易懂、题型简单、题量适中。访问问卷是由访问员向被调 查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂 时，使用访问问卷较为合适。本案例中，受调查对象是高龄老人，根据老人老 花眼以及可能存在文化水平不高等情况，采用访问问卷的形式较好。问卷在设 计时要注意三个问题：第一，问卷设计应该以回答者视角为主，让回答者认 可、容易理解和回答；第二，考虑问卷调查的障碍因素，

25、如被调查者是否愿 意、有能力回答问题；第三，应整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方 法等因素，保证调查的可行性。上述案例中的小菲要研究社区居民对居家养老 服务的满意度，选择了 80名高龄老人为调查对象，适合采用问卷调查的方式进 行。同时，由于调查对象为老年人，如果不能当面指导和记录，填答质量可能 难以保证，所以小菲招募了志愿者来协助她搜集资料。需要注意的是，招募的 志愿者要进行专门培训，具体体现在态度培训、知识培训、技巧培训和模拟等 方面。小菲采用问卷调查法具有以下优点：有利于获得真实信息；能在短 时间内收集大量资料，节省资源，并有利于中和个别人士的极端回答；搜集 数据的内容、时间、格式基

26、本统一，资料处理相对容易并便于比较分析。但也 存在不足之处：对调查员与被调查者均有较高要求；某些类型的问卷调查 中调查员无法当面指导和记录，且老人年龄较高，填答质量可能难以保证，造 成调查结果有失真的地方。八、H村是某地出了名的贫困村，村民生活水平低下，生活环境脏乱差。村民 们平时饮用的都是地下水和山泉水，近几年随着村子环境越来越差，村民生活 用水的水质也在不断下降。不仅如此，该村随处可见的垃圾、畜禽粪污和化 肥、农药等进一步加重了该地的环境污染。村民们渐渐发现，空气不再清新 了，土地荒漠化也变严重了，水污染情况也是越来越严重。随着乡村振兴战 略规划（20182022年）的发布实施，该村村支书

27、积极响应号召，引进社会工 作人才，建立驻村社会工作项目服务点，引导村民正确认识环境问题，但结果 却收效甚微。？问题：？如果你是该社会工作站的组织成员，请你根据以上材料 设计一份服务方案，提高村民环保意识，改善该村的环境污染问题。【答案】1.问题的陈述与分析乡村振兴战略规划（20182022）提出根据不 同村庄的发展现状、区位条件、资源禀赋等，按照集聚提升、融入城镇、特色 保护、搬迁撤并的思路，分类推进乡村振兴。自乡村振兴战略提出以来，各地 纷纷引进社会工作人才，针对乡村问题进行有效的解决。例如解决乡村留守儿 童问题、搬迁撤迁问题等，上述案例是针对乡村污染问题。由于H村村民文化 素养较低、缺乏环

28、保意识，造成该地村民随意乱扔垃圾，该地的环境受到了严 重的污染。H村社会工作者面临的主要问题如下：（1）村民缺乏环保意识，随意 丢弃各种生活废物。（2）乡村整体环境较差，缺少垃圾收集处理和污水处理的设 施。（3）以往社会工作者针对该村村民进行的环保工作收效甚微。2.方案设计 方案目标：正确引导村民认识环境问题，转变村民随手扔垃圾的生活习惯； 大力倡导环保理念，实现该村人人厉行环保；建立一系列环保设施，形成有效 的垃圾分类处理流程，改善该村环境的“脏乱差”问题。（2）方案实施策略： 邀请专业人员为村民宣讲垃圾分类知识，并进行游戏互动；社会工作者入户宣 传，或集中村民观看垃圾分类宣传影片。通过设计

29、各种生动活泼的教育活动吸 引村民参与，利用寓教于乐的方式让村民在参与环保活动的过程中学习环保知 识。重视村民的主观能动性，树立村民主人公意识。开展环保工作要注意角 色定位，让村民意识到这是他们自己的家乡，需要靠自身的力量去改造环境。 如培育村民小组织，让儿童及妇女为主的村民作为基础动员人群；在与村民互 动过程中，要增强村民的主观能动性，以提问、引导为主要沟通方式，让村民 自己思考如何改善环境，而不是教化式的环保教育工作。组织会议给村民宣 传环境治理的好处，设置村规民约，利用广播、宣传栏、画报、手册等不断提 高村民的垃圾分类意识。与村委会等各方面配合，为村民设置良好的垃圾分 类设施，同时解决该村

30、旧楼翻新等基础软硬件设施的建设问题，提高乡村村民 的生活质量，建设一个良好的乡村环境。驻村社会工作者要逐步引导村民们 提高自主意识，在村民中发展义工，让社会工作者、义工和村民协力解决更多 乡村问题，让每一位村民都为美化乡村环境尽一份力。（3）方案执行：整合资 源、提供服务、监督执行进度、处理危机。九、1601年英国颁布了第一个有关济贫的法律一一伊丽莎白济贫法。作为 英国第一个重要的济贫法，它不仅是这一法律制度的发端，而且为这一法律制 度的发展确定了基本原则，因此也被称为世界上最早的社会保障法。根据伊 丽莎白济贫法，治安法官有权以教区为单位管理济贫事宜、征收济贫税及核 发济贫费。救济办法因人而异

31、，凡年老及丧失劳动力的，在家接受救济；贫穷 儿童则在指定的人家寄养，长到一定年龄时送去作学徒；流浪者被关进监狱或 送入教养院。这一法律遵循的基本原则就是，让那些没有工作能力的人，如孤 儿、无人赡养的老人和身体残疾的人，得到救济或赡养；给那些有劳动能力的 人一份工作，让他们能够以此谋生。此后，英国政府又在这部法律规定的原则基础上，颁布了一系列相关的法律。请根据题目分析英国1601年济贫法产生的 原因。【答案】英国1601年济贫法产生的原因主要体现为：（1）在英国，由于羊毛 出口业以及后来发展为毛纺织品的出口的大量增加，纺织业逐渐向城市集中， 出现了效率更高的纺纱机、织布机，作为农村副业的手工纺织

32、业受到了越来越 大的冲击，更加剧了农村居民的贫困化。愈演愈烈的圈地运动使越来越多的农 民失去了土地，失去了必要的生存条件，成为流离失所的贫民、乞丐和流浪 汉。（2）到了 16世纪，“无论在乡村还是在城市，屡屡发生区域性骚乱，间 或发生大规模的起义”。与此同时，由于宗教改革和解散修道院，使教会的救 济能力极大地减弱了，一些起义的民众要求政府对“贫困的平民百姓实行赈 济”。首先是各地政府不得不承担起向贫民提供救济的职责，后来逐步发展为 更大范围的公共权威机构承担起此类责任。最终是由英国国王颁布了济贫法。一十、新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承 受了巨大的压力，付出了牺牲

33、。某全国性机构调集了 60人的督导队伍，对疫情 防控人员开展一系列督导。问题：1 .结合案例说明该机构提供了哪些督导？2.案例中运用了什么督导方式？ 3.阐述各个督导方式优点和局限？【答案】1.该机构提供的督导有：（1）行政性督导。行政性督导所提供的是有 助于工作者开展工作的组织结构和机构资源，包括招募与甄选疫情防控人员， 给其分配工作，并对其在疫情中的防控工作进行指导和评估。（2）教育性督 导。教育性督导所提供的是开展工作必备的知识和技能。在招募的疫情防控人 员入职后，该机构就指导工作者对疫情防控中存在的问题进行分析，并教授工 作者在疫情防控助人的方法和技术，学会在遇到问题时，应该做什么和怎

34、么去 做。除此，该机构还培养了工作者的专业意识和价值观。（3）支持性督导。支 持性督导是通过营造一种有利的心理氛围和人际关系环境，以使社会工作者富 有成效地开展工作，并从工作中获得成就感。在社区抗疫工作中，社会工作者 遇到困难和压力，会产生倦怠和无能为力的情绪，督导者协助他们适应和处理 工作中的负面情绪，给予关怀和支持，帮助其发现工作成效，激发工作者的工 作情绪和士气，以便持续投身于社区抗疫服务工作。2案例中运用的督导方式有：（1）个别督导。指督导者和社区工作者一对一、 面对面地定期举行讨论会的方式进行的督导，以便针对性地了解社区工作者在 抗疫服务中所遇到的问题并指导其解决。（2）小组督导。督

35、导者和一些受督导 者即投身于社区抗疫中的社区工作者组成一个小组，通过定期、持续地举行讨 论会的形式进行。（3）同辈督导。同辈督导可以理解成没有领导者的小组活 动。社区工作者通过相互交流经验，分享专业知识和技巧促进自身及相互之间 的专业成长，相互支持，以便更好地开展工作和提供疫情防控服务。3.上述督 导方式的优点和局限分别为：（1）个别督导优点：a.督导过程不受干扰。 督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高 的隐秘性；b.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进 度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的 数量；c.个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供 充分有效的服务示范。