《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明.docx

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1、附件3哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准使用说明1、本标准将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五 项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备 的日常运行、保养、维修。标准分别划分为五个服务等级，一级至五级服务标准从高到低，每一个等级 对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合 确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。2、本标准物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等 级选择不宜差别过大。3、本标准所列的收

2、费标准为基准价标准，计价单位为：元/月平方米（建造面积）。4、本标准所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部份说明。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米(建造面积)二级人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。0. 172技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训1)的比例为80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器 械和设备。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5

3、器械配备配备对讲装置等必要用具。门岗6出入口值勤小区主出入口 24小时双人执勤，次出入口 16小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小 时，并有详细交接班记录。7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻挠 小商小贩随便进入小区。8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；非机动车辆停放整齐。巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人 员进行问询；(2)看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、 草、树木等。监控岗10监控要求配有安全监

4、控设施，对重点区域、重点部位实施24小时监控。应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。服务 级别服务项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米(建造面积)三级人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。0. 082技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训1)的比例为60%以上。3技能水平能正确使用各类消防、物防、技防设备和器材。4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。门岗5出入口值勤主出入口 24小时专人值勤，次出入口 16小时专人值勤，有详细交接班记录。6进出人员管理阻挠小商小贩随便进入小区。7车辆疏导

5、引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。巡逻岗8巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每6小时巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进 行问询。(2)看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、 草、树木等。应急措施9每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米（建造 面积）四级人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。0. 052技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为40% 以匕3技能水平能正确使用消防器材。4服装仪容上岗时佩戴

6、统一标志，穿戴统一服装。门岗5出入口值勤主出入口有人值守。6车辆疏导对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻岗7巡逻要求重点区域、重点部位每天至少巡查3次，有巡查记录。应急措施8对重大突发事件有应急预案。服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准 元阴平方米（建造 面积）五级人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。0. 022技能水平能正确使用消防器材。3服装仪容上岗时佩戴统一标志或者穿戴统一服装。巡逻岗4巡逻要求重点区域、重点部位每天至少巡查1次，有巡查记录。应急措施5对重大突发事件有应急预案。说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准

7、进行测算。如小区出入口多于或者少于二个的，或者需增减岗位的，按 实际三、公共区域保洁服务服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)一级楼内公共区域1生活垃圾采集(1)高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。(2)垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。(3)设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。0.222通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次，并拖洗保洁1次。(2)楼梯间墙面每月除尘1次。(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次。保证大理石地面干净 无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。(4)楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶

8、手、栏杆、窗台、开关每周擦2次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。4门、窗等玻璃1-10月每周擦1次，保持洁净、无灰尘。5天花板、公共灯具每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯及电梯厅(1)地面每天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面每天擦拭1次。如有地毯，每 天吸尘1次。(2)每2周对电梯门壁打蜡上光1次。(3)轿箱顶部每周清洁1次。7标识、宣传栏、信报箱 tM识、宣传栏、信报箱每周清洁1次。楼外公共区域8道路地面（1）每天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行，白日专人不间断循环 保洁。目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。（2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白

9、日每小时清扫1次；主要道路小雪1 天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4 天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10绿地每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过1小时。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运2次，每周擦洗2次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干 净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。12泯灭鼠害蚊蝇（1）每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1 次。13庭院灯、门前灯每月擦2次。14设施设备用房每天清扫1次。15休闲、

10、娱乐、健身设施5-10月每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒 1次。16宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行 处理。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)二级楼内公共区域1生活垃圾采集(1)高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。(2)垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。(3)设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。0.172通道及楼梯台阶地面每天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次，每周 拖洗3次。(2)楼梯间墙面每月除尘1次。(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。(4

11、)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关豆周擦1次，保持干净。4门、窗等玻璃5-10月每月擦2次，目视洁净。5天花板、公共灯具每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。6电梯及电梯厅(1)地面每天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地 毯，每天吸尘1次。(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。(3)轿箱顶部每月清洁1次。7标识、宣传栏、信报箱存:识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。楼外公共区域8道路地面(1)每天清扫保洁1次。(2)主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路场地小雪2天 清扫完毕，大雪4天清扫完毕。9屋面每

12、年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10绿地录地每天捡拾2次。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清运2次，每周擦洗1次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无 垃圾、无污迹、无异味。12泯灭鼠害蚊蝇（1）每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。13庭院灯、门前灯每月擦1次。14设施设备用房每周清扫3次15休闲、娱乐、健身设施5-10月每2天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。16宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处 理。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标

13、准应月平方米(建造面积)三级楼内公共区域1生活垃圾采集(1)按单元采集垃圾，每天1次。(2)设定垃圾采集点，生活垃圾日产日清。0.122通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次。单元门厅每天清扫1次，每周拖洗1次。(2)楼梯间墙面每2月除尘1次。(3)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每月擦2次。4门、窗等玻璃5-10月每月擦1次。5天花板、公共灯具每季度清洁1次6电梯及电梯厅(1)地面每天清扫2次，每周拖洗1次。(2)电梯内墙面每月擦拭2次。(3)轿箱顶部每月清洁1次。7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。楼外公共区域8道路地面

14、(1)每天清扫保洁1次。(2)主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小 雪3天清扫完毕，大雪5天清扫完毕。9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10绿地每天捡拾1次。11垃圾箱(桶)、果皮箱每天清运1次。12泯灭鼠害蚊蝇(1)夏季(6月、7月、8月)每月对窖井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。(2)每年灭鼠2次。13庭院灯、门前灯每季度擦1次14设施设备用房每周清扫2次。15休闲、娱乐、健身设施5-10月每周清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)四级楼内公共区域1生活垃圾采集(

15、1)按单元采集垃圾，每天1次。(2)生活垃圾日产日清。0.082通道及楼梯台阶(1)地面每周清扫2次。(2)楼梯间墙面每半年除尘1次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关月擦1次。4门、窗等玻璃5-10月每2月擦1次。5天花板、公共灯具事半年清洁1次。6标识、宣传栏、信报箱S 2月清洁1次。楼外公共区域7道路地面(1)每天清扫保洁1次。(2)区内主要道路积雪3天内清扫完毕。8屋面每年10月对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。9绿地周捡拾1次。10垃圾箱(桶)4E天清运1次。11泯灭鼠害蚊蝇(1)夏季(6月、7月、8月)每月对窖井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。(2)每年灭鼠2次。12庭院灯、门前灯于半年擦

16、1次。13设施设备用房，串周清扫1次。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元7月平方米(建造面积)五级楼内公共区域1生活垃圾采集按单元采集垃圾，每天1次。0.052通道及楼梯台阶(1)每周清扫1次。(2)楼梯间墙面每年除尘1次。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每季度擦1次。4门、窗等玻璃每年5-10月擦1次5天花板、公共灯具每年清洁2次。楼外公共区域6道路地面每天清扫1次。7垃圾箱(桶)每天清运1次。8设施设备用房每2周清扫1次。9泯灭鼠害蚊蝇(1)更季(6月、7月、8月)每月对窖井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次， (2)每年灭鼠2次。哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准一、综合管理服务

17、级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)一级机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办4 用品。0.372人员要求(1)项目经理有中级以上职称或者大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经 历 或者有2年以上项目经理任职经历。(2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。日常管理 与服务3服务时间设有服务接待中心，每天12小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内 的公共性事务。4合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业

18、服务项目、内容及物业服务收 费标准。5承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收 手续齐全。6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管 理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服 务、日常办公等进行管理。8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。四、公共区域绿化养护服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米（建造面积）一级草坪1修剪及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。0.052

19、补种每年补种1次。3清杂草每年清除杂草4次以上，杂草面积不大于5机4灌、排水保持有效供水，无积水。5施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2次以上。6病虫害防治做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针 对性讲行管理。树木7存活率存活率98%以上，生长茂密。8修剪灌木修剪每年3次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少 于4次，做到枝叶密切、圆整、无脱节；乔木每年修剪1次以l-.o9清杂草每年适时清除杂草3次以上。10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次，并视树木情况进行追 肥1次。11病虫害防治预防为主，及时采用高效、低毒、

20、低残留农药，严格控制病虫害发生。花坛花境12补种缺枝倒伏不超过8%0补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米（建造面积）二级草坪1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。0. 042补种每年补种1次。3清杂草每年消除杂草3次以上，杂草面积不大于8%o4灌、排水保持有效供水，基本无积水。5施肥每年施肥1次。6病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。树木7存活率存活率95%以上，生长良好。8修剪灌木修剪每年2次以上；

21、黄、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基 本无脱节；乔木每年修剪1次以上。9清杂草每年适时清除杂草2次以上。10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。11病虫害防治防治结合，及时灭治。花坛花境12补种缺枝倒伏不超过15%。13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米（建造面积）三级草坪1修剪每年时草坪整治修剪不少于1次。0. 032补种每年补种1次。3清杂草每年消除杂草2次以上，杂草面积不大于10%o4灌、排水基本保持有效供水。5病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控

22、制大面积病虫害发生。树木6存活率存活率90%以上，生长正常。7修剪灌木按规范修剪每年2次以上；篱、球每年修剪2次以上；乔木按规范每年修剪1次。8清杂草每年清除杂草1次，树下无大面积杂草。9施肥每年施肥1次。10病虫害防治根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 用月平方米（建造面积）四级草坪1修剪每年对草坪整治修剪1次。0. 022清杂草每年消除杂草2次。3灌、排水基本保持有效供水。4病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。树木5存活率存活率85%以上。6修剪乔木、灌木按规范每年修剪1次。7清杂草树下无大面积杂草。8施肥每年施肥1次。9病虫

23、害防治根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米（建造面积）五级草坪树木1修剪草坪树木每年适时修剪1次0.012清杂草每年消除杂草1次。3病虫害防治控制大面积病虫害发生。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米（建造面积）一级公用部位1房屋结构每年不少于2次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，并有记 录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。高层0.25多层0.212门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵便。3楼内墙面、顶面、地

24、面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4屋面每两月1次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半 月检查1次），每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙、围栏每半月1次巡查围墙，发现损坏即将修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。6道路、场地等每天1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、 无破损、无积水，路边石平直无缺损7休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每天1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏即将修复，保持 原貌，保证其安全使用。8休闲、娱乐、健身设施每天1次巡查，发现损坏即将修复，保证器械、设施的安全使用

25、。9安全标志对危（wei）险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示 和事故照明设施，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。共用设施设 备10公共照明系 统(1)楼道灯、庭院灯完好。(2)庭院灯照明时间510月不少于8小时/天；114月不少于10小时/天。(3)变电亭、公共电气柜、供电路线等每周巡查1次。(4)停电提前通知业主或者使用人。11消防系统(1)消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保养1次。(2)烟感、喷淋系统每月巡查1次，每半年保养1次。(3)灭火器每月检查1次，每年更换1次。(4)消防水带完好，消防管网压力每半年检查1次。(5)消防监控系统运行完好，每天检

26、查火警功能、报警功能是否正常。(6)每年对消防知识进行2次宣传。12安全防范 系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、 闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项以上)。(2)系统每月检查1次，发现问题及时维修。13排水系统(1)每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。(2)污水处理系统每年全面保养1次。(3)排水管线每半年检查1次。(4)化粪池每年清掏2次。14二次加压供水(1)总体供水设施每月检查1次。(2)泵、管道每两年进行除锈、油漆1次。(3)水泵和饮用水水池(箱)：每天巡查1次，水泵每季度保养1次，饮用水水 池(箱)每半年清洗、消毒、水质化

27、验1次，水质符合国家标准。(4)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬 季对外露水管包扎、防冻。(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。15防雷系统防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 用月平方米（建造面积）二级公用部位1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时 安排专项修理并告知相关业主、使用人。高层0.20多层0.17故照明2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与

28、原墙面材质一致。4屋面每季度1次对屋面大沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每 半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5围墙、围栏每月1次巡查围墙，发现损坏即将修复；铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整 无积水，路边石平直无缺损。7休闲、娱乐、健身设 施每周1次以上巡查，发现损坏即将修复，保证器械、设施的安全使用。8安全标志对危（wei）险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事 设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。共用设施设 备9公共照明系 统(

29、1)楼道灯、庭院灯完好。(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天；11-4月不少于9小时/天。(3)变电亭、公共电气柜、供电路线等每月巡查2次。(4)停电提前通知业主或者使用人。10消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次，每年保养1次。(2)配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。(3)灭火器每半年检查1次，灭火器每年更换1次。(4)消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。(5)配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。(6)每年对消防知识进行1次宣传。11安全防范 系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、 闭路电视监控

30、、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。(2)系统每月检查1次，发现问题及时维修。12排水系统(1)每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。(2)污水处理系统每年全面保养1次。(3)排水管线每半年检查1次。(4)化粪池每年清掏2次。13二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。(2)泵、管道每两年油漆1次。(3)水泵和饮用水水池(箱)：水泵每半年保养1次，饮用水水池(箱)每半年清 洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。(4)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季 对外露水管包扎、防冻。(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。14防雷系统防雷装

31、置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。务别 一腱缈服务 项目序号内容服务标准收费标准/月平方米(建造面积)三级公用部位1房屋结构每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排 专项修理并告知相关业中、他用人。高层0.15多层0.132门窗每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。4屋面每半年1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通。每半年检查1次屋面防水层， 发现破损的，及时修理。5道路、场地等每月1次巡视街坊路面、路边石、围墙、窖井、健身设施等，要求路面不积水、客 井不漫溢、

32、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。6安全标志对危(wei)险隐患部位设置安全防范警示标志。共用设施设 备7公共照明系 统(1)楼道灯、庭院灯基本完好。(2)庭院灯照明时间5-10月不少于5小时/天；11-4月不少于7小时/天。(3)变电亭、公共电气柜、供电路线等每月巡查1次。(4)停电提前通知业主或者使用人。8消防系统(1)消火栓每半年检查1次，每年保养1次。(2)灭火器每年更换1次。(3)消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。9单元电子门设有单元电子门，每季度保养1次。10排水系统(1)每月1次巡查排污泵，每半年润滑加油1次。(2)污水处理系统每年全面保养1次。(3)化粪池每年清掏2次。

33、11二次加压供水(1)总体供水设施每半年检查1次。(2)水泵和饮用水水池(箱)：水泵每年保养1次，饮用水水池(箱)每半年清 洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。(3)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬 季防冻处理12防雷系统防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准 元/月平方米(建造面积)四级公用部位1房屋结构每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时 安排专项修理并告知相关业主、使用人。高层0.10 多层0.082门窗每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开

34、闭正常。3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。4屋面每年1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通。每年检查1次屋面防水层，发现 破损的，及时修理。5道路、场地等每月1次巡视街坊路面、路边石、围墙、窖井、健身设施等，要求路面不积水、害 井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。6安全标志对危(wei)险隐患部位设置安全防范警示标志。共用设施设 备7公共照明系 统楼道灯基本完好。8消防系统(1)消火栓每年检查1次，每年保养1次。(2)消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。9排水系统化粪池每年清掏2次。10二次加压供水(1)总体供水设施每半年检查1次。(2)水泵和饮

35、用水水池(箱)：水泵每年保养1次，饮用水水池(箱)每半年清 洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。(3)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬 季防冻处理。11防雷系统防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。9报修、投诉处理(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%急 修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记 录。(2)对业主或者使用人的投诉在1天内答复处理。沟章10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目 与收费价目。11满意度调查每年至少1次征询业主

36、对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或者使用人 通，沟通面不低于小区住户的90%,对测评结果分析并及时整改。12小区业主活动节假日有专题布置.，每年组织2次以上的小区业主活动。13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房 专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主 大会的决定，组织维修。14装修事项告知业主或者使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违 搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。服务 项目服务标准收费标准 元/月平方米(建造面积)电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。(2)建立电梯运行档案，记录

37、电梯运行情况和维修保养工作内容。(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任，每年进行安全检测并张贴安全 检验合格标志。(4)保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。(5)确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。(7)根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人。(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。(9)遇电梯发生普通故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或者其它重大事件时，物业管 理 人员5分钟之内到场应急处理。(10)电梯维护保养提前1天通知业

38、主或者使用人，尽可能减少对业主或者使用人正常生活的影响。具体收费按哈尔滨市 普通住宅电梯收费指 导价格确定说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。3、保修期内，属建设单位负责保养(修)设施(备)的，由建设单位承担费用。4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。机构设置2人员要求(1)项目经理有中级以上职称或者大

39、专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或者 有1年以上项目经理任职经历。(2)项目经理和管理人员有从也资格证书，持证上岗。(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。二级3服务时间设有服务接待中心，每天10小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共 性事务。4合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。0.275承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。日常管理 与服务6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制以 健全，物业管理档案

40、资料齐全、装订规范、保管完善。7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9报修、投诉处理(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%急修半小 时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。(2)对业主或者使用人的投诉在2天内答复处理。I10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价 目。11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，沟 通面不

41、低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改。12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织1次以上的小区业主活动。13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维1 资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据.业主大会的决定，组Z 维修。14装修事项告知业主或者使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建 及服务 级别服务 项目序号内容服务标准收费标准元/月平方米(建造面积)三级机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、计算机、电话等普通的办公设备。0.182人员要求(1)项目经理有中专以上学历及

42、2年以上的物业管理工作经历。(2)项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。日常管理 与服务3服务时间设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务，4全同、收费公司:规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，型 业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7办公自动化运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9报修、投诉处于(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其 2它报修按双方约定时间