《企业信息管理》形成性考核册答案.docx

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1、企业信息管理形成性考核册答案企业信息管理形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题：(1) IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应实力是企业取得胜利的关 键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产 活动，增加营销和生产的敏捷性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用， 它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生 产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(2) IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的

2、效率和产 品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得 良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事 管理等工作的效率和质量。(3) IT如何提高生产效率和产品质量？ P1012答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程限制；供应信息反馈。(4) IT如何提高企业的竞争优势？ P21答：1、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度.2、利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的沟通，从而提高竞争优势。3)有利于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势。4)用仓库系统管理供应

3、存货的精确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什 么特点？ P7答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩 建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不行预料性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行限制和业务操作方面。包括成品库存数、 月度生产支配、利润明细表、人才需求支配、职工考勤制度等。日常信息、简洁明白、供 应支持、可预料C战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有肯定的预见性和操作性。比如下季 度工作准备、下半年产品投放市场份额等。供应决策和支持；部分明白

4、；须要去除不行预 料部分。3、什么是人工智能(AI) ?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策.包括：供应决策所需的内源数据供应决策所需的外源数据供应与决策有关的各项活动的反 馈信息存储和管理各种决策模型供应各种数学方法,统计方法和运筹学方法具有对 数据,模型,方法进行管理的功能利用模型和方法对数据进行加工具有人机对话接口和 图形加工,输出功能支持分布式运用方式 DSS的特征：面对高层管理人员常常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题把模型或分析技 术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的实力易于运用 强调对环境及用户决策方

5、法变更的敏捷性及适应性支持但不是代替决策层制定决策. DSS由数据库系统，模型库系统和人机对话系统的组成： 数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义,操作模型的选择,建立,组合模型 的运行限制数据库接口转换；人机对话系统负责接收和检验用户的恳求,协调数据库系统和模型库系统之间的通信,为决 策者供应各种操作功能.说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPH、ERP三者之间的关系。P7073答:ERP理论的形成大致经验了基本MRP阶段，闭环MRP阶段,MRP-II阶段及ERP的形成四个 主要的发展

6、阶段：第一阶段:MRP（物料需求支配）产生于上世纪60年头,主要用于选购 管理和库存限制.其 主要的功能是利用物料清单，库存数据和主生产支配计算物料的需求.其次阶段：闭环MRP产生于70年头,在MRP的基础上,整合了粗实力支配,实力需求支配，生 产和选购 ，形成反馈，构成封闭的循环,闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了实力需求 支配,形成了支配-执行-反馈-支配的闭环系统，使系统具有生产支配与生产实力的平衡. 是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的支配方法,解决了制造业所关切的缺件与超储的 冲突.第三阶段:MRPH （制造资源支配）产生于80年门，在闭环MRP的基础上,整合了财务,供销链 管

7、理和制造,构成了完整的企业管理流程.MRP II的基本思想就是把企业作为有机的整体,从 整体最优的角度动身,通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产，供,销,财各个环节进 行有效的支配,组织和限制，使其协调发展,并充分的发挥作用.第四阶段:ERP（企业资源支配）产生于90年头初，在MRPH的基础上，采纳了更先进的IT技 术,整合了整个供应,制造扣销售过程,并将系统延长到供应商和客户.能够支持企业的全球 运作,其应用领域域也扩展到金融,通信,零售和高科技等第三产业.说明：P70上谈四个发 展阶段。P71-73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解 决，从这个角度去组织答案。

8、5、简述典型的ERP系统的主要功能。P7679参考：主教材。答:ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算,财务管理），物流管理（分销,选购,库存 管理），生产限制（支配,制造）和人力资源管理等方面.财务部分分为会计核算与财务管理两大块.会计核算会计核算主要是记录,核算,反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及 其结果.它由总账,应收账,应付帐,现金,固定资产，多币制等部分构成.财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预 料,管理和限制活动.它侧重于财务支配,限制，分析和预料 物流管理分销管理销售的管理是从产品的销售支配起先,对其销售产品,销售地区,销售客户

9、各种 信息的管理和统计,并可对销售数量,金额,利润,绩效,客户服务做出全面的分析，库存限制用来限制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度 的占用资本.它是一种相关的,动态的,及真实的库存限制系统.它能够结合,满足相关部门 的需求,随时间变更动态地调整库存,精确的反映库存现状.选购管理确定合理的定货量，优秀的供应商和保持最佳的平安储备.能够随时供应定 购,验收的信息,跟踪和督促对外购或委外加工的物料,保证货物刚好到达.建立供应商的档 案，用最新的成本信息来调整库存的成本.生产限制管理模块这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能 够有

10、效的降低库存,提高效率.同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程 能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽搁生产交货时间.生产限制管理是一个以支 配为导向的先进的生产,管理方法.首先,企业确定它的一个总生产支配,再经过系统层层细 分后，下达到各部门去执行.即生产部门以此生产，选购 部门按此选购等等.人力资源管理模块人力资源管理，作为一个独立的模块,和财务,生产系统组成了一个高效的,具有高度集成性 的企业资源系统.它与传统方式下的人事管理有着根本的不同.说明：P76答出主要功能模块，P7779还要适当绽开每个功能的要点。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么

11、？ P89； P94答:供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的,并且在全球经济一体化的浪潮 中越来越被各国企业所重视,尤其是跨国公司在进行全球性运作时,全球供应链管理是很关 键的部分,跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的阅历基础上,正在逐步采纳现代 供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.一个典型的供应链包括不同的参加者:顾客,零售商，批发商,生产商,原材料供应商或零部 件供应商等.供应链管理就是指对由供应商,制造商,分销商,零售商和顾客所构成的供应链 系统中的物流进行支配,协调,操作，限制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需 的正确的产品(Right Product)

12、能够在正确的时间(Right Time),依据正确的数量(Right Quantity),正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点 (Right Place)即6R，并使总成本最小.供应链管理(SCM )的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞 争力，市场占有率,客户满足度和获得最大利润为目标，以协同商务,协同竞争和双赢原则为 运作模式,通过运用现代企业管理思想,方法，信息技术,网络技术和集成技术,达到对整个 供应链上的信息流,物流,资金流的有效规划和限制,从而将客户，分销商，供应商,制造商和 服务商连成一个完整的网

13、链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟.说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？参考：P92938、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？参考：P95P969、CRM系统的功能是什么？ P106P107答:CRM系统应具备客户服务,销售,市场营销,共享的客户资料库和分析实力等方面的功能10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？P105答:80/20原则又称二八法则或Pareto原则.意大利经济学家Vilfredo Pareto探讨了十九 世纪各个国家财宝安排后发觉:这些国家80%的财宝由20%人占有.80/20原则是说

14、:80%的结 果是由20%的行动所产生的.在商业范畴也就是说:销售额的80%来自20%的客户或20%的产 品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上.11、举例说明EDI的应用。参考：P12312、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。功能P128P129；组成 P130P131答：电子商务的功能：广告宣扬.企业可通过自己的Web服务器，网络主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全 球范围同作广告宣扬,成本最为低廉,而信息量却最为丰富.询问洽谈.在网上的询问和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，供应多种便利的异地交谈 形式.网上订购.电子商务通过Web中电子邮件的交

15、互传送实现客户在网上的订购.企业的网上 订购系统通常都是在商品介绍的页面上供应非常友好的订购提示信息和订购交互表格，当 客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉.电子商务的客户订购信息采 纳加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏.网上支付.网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采纳信用卡， 电子钱包，电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采纳在网上电子支付的 方式节约了交易的开销.对于网上支付的平安问题现在已有好用的SET协议等来保证信息 传输平安性.电子帐户交易的网上支付由银行，信用卡公司及保险公司等金融单位供应电子 帐户管理等网上操作的金融服务

16、,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标记.电子帐户 通过客户认证,数字签名，数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的平安性.服务传递.电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款 的客户手中.对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的 调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的信息产品如软件，电子读物，信息服务等则马 上从电子仓库中将商品通过网上干脆传递到用户端.看法征询.企业的电子商务系统可以采纳网页上的选择,填空等刚好收集客户对商品 和销售服务的反馈看法,客户的反馈看法能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进 产品，发觉市场的商业机会，

17、使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路.交易管理.电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人财,物,客户 及本企业内部的各方面进行协调和管理.电子商务的上述功能，对网上交易供应了一个良好 的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺当和平安的完成,并可以使电 子商务获得更广泛的应用.电子商务系统由电子商务实体,物流，信息流,资金流等基本要素构成.二、分析题1、利用Excel对贷款购房进行what-if 分析。答:What-If分析也称作敏感分析,是在财务,会计,管理,统计等应用领域不行缺少的工 具.在进行购房贷款分析中,其偿还额与利率,付款期数,每期付款额度等参数亲密相

18、关.贷 款决策者往往须要定量地了解,当这些参数变动时对有关指标的影响.这些分析可以利用 Excel的模拟运算表工具实现.所谓模拟运算表事实上是工作表中的一个单元格区域,它可 以显示一个计算公式中某些参数的值的变更对计算结果的影响.由于它可以将全部不同的 计算结果以列表方式同时显示出来,因而便于查看，比较和分析.例如，贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少若每月支付额为1500元，还款年限是 多长要计算一笔贷款的分期偿还额,可以运用Excel供应的财务函数之一 PMT.其具体操作步骤 如下：在工作表中输入有关参数,如图所示.在B5单元格输入计算月偿还额的公式:二PMT(B3/12, B4*1

19、2,B2)在上述公式中,PMT函数有三个参数,第一个参数是利率,因为要计算的偿还额是按月计算 的,所以要将年利率除以12,将其转换成月利率.其次个参数是还款期数，同样的缘由须要 乘以12.第三个参数为贷款额.该函数的计算结果为-1153.37，即在年利率为8. 5%,年限 为30年的条件下，需每月偿还1153. 37元.ABC1房贷还款分析2贷款额1500003年利率8. 50%4贷款年限305月还贷-1153. 37修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14. 545 (14年6个半月)时,每月还 贷 1500. 11 元.3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞

20、争力有什么作用？答:企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过共享信息和共同 支配使整体物流效率得到提高.最初的从供应商选购 到最终消费者接受的,全部物流作 业一体化管理的整个供应链.供应链管理是使渠道支配从一个松散地联结着的独立企业的 群体,变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力气.在本质上,它是从每一个独立参 加者进行存货限制,变为一种渠道整合和管理.如对于电脑制造商，使顾客感到是一种精确, 快速，简洁而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准.供应链管理的背后动 机是增加渠道的竞争力.其包含两个基本的信念:

21、合作行为将削减风险,提高整个物流过程 的效率;解除奢侈和重复努力.在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险共享信 息和共同支配可以解除或削减与存货投机相关的风险.那么什么是供应链关系胜利的因素呢对制造商而言,是信息的共享,相互利益的认同，限制 和执行，资源贡献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作，目标的相像，明确通信沟通和 存货限制等都是胜利的可能性因素.方案例子:用友针对商业企业出现的实际问题，用友集团刚好推出了基于先进管理模式下完善的商业企业 整体解决方案.选购：通过销售和运营支配对选购业务进行监控,并据此支配和调整选购.库存:库存管理为选购，销售供应实时，精确的库存信息，以使整个库

22、存水平处于较低的状 态,而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡.同时还供应详尽的库存商 品状态分析,推断商品是否畅销或呆滞积压,为企业刚好供应商品选购 销售及市场战略 的决策依据.销售:通过多种渠道来取得市场的信息,制订合理的销售支配,并以与之对应的销售支配执 行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行.用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套敏捷合理的价格管理体系系统可依据不同 的用户，为其供应产地价，出厂价，批发价，一级批发价，二级批发价，三级批发 价，零售价等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上依据加价 率自动生成,其生成的价目表可以干脆作为给

23、客户的报价单.止匕外,还包括严格的信用限制, 发货销售限制,科学完整的考核及统计分析等.财务:通过客户信用的限制,将应收账款的发生降低到最低程度,在应收管理中加强应收款 的管理.用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款状况,来组织付款节奏,并通过应付款的 分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生.有效限制成本:用友产品强调对信息的管理,面对上下相关企业的资源管理与合理配置.它 又供应了多种核算方式,通过对商品的统一管理,将成本落实到每笔业务的每一商品中，刚 好精确计算每笔业务或全部业务的成本,分析销售利润率,对于过高的成本可刚好发觉,刚 好解决,从而有效限制选购

24、成本，以求企业利润最大化.说明：以上内容和案例供应参考,不必全部进行抄录.4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜寻。5、海尔网站。参考：实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低 人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推动企业的信息化具有重要意义。企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增加企业与客户之间的亲和力，提高企业 对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。企业的电子商务网站能很好地为客户供应在线询问及反馈，把企业的客户服务提高到一个 新的高度，增加客户与企业沟通与沟

25、通的实力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同 样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企、业对产品的售前及售后服务。企业的电子商务网站一个重要的目的就是供应在线交易服务，客户实现足不出户完成对产 品的阅读、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内 部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体, 因而抓住时机实施企业电子商务，可以变更企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在 传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。 企业电子商务对行业在提倡产

26、品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念, 从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企、也信息 化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求状况，企业电子商 务在实施中应当由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。说明：本题具体的问题可以再上网搜寻。企业信息管理形考册第四次作业参考答案一、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。P142答：企业战略是指企业依据内外环境和可获得资源状况,为求得长期生存和持续的均衡 发展而进行的总体性管理与谋略。企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功 能的目标及其实现的总

27、体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战 略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必需与企业战略相融合。企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。一方面，企业战略指导企业信息 化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑 造企业战略。2、简述BSP方法的主要步骤。P150答：（1）探讨起先阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统； （5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出推断和结论；（7）定义信息总体结构；（8） 确定总体结构中的优先依次；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发支配;（11）得出成

28、果报告。3、简述IT风险管理的内容。P161答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的 过程，是为将风险限制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、 风险分析、风险监控。6、简述IT外包的内容。P169答：（1） IT维护和管理（2）构建企业信息网（3） IT学问培训（4）日常技术维护（5） IT 行业信息询问（6）系统解决方法7、简述IT外包的四种方式。P169答：1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内， 在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司， 后者将供应全

29、套的FT运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整 个信息技术职能的80%o（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行 IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特殊目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升 IT服务的效能。8、企业为什么要设立首席信息官（CIO）,其职责是什么？ P175P177答：因为企业信尽系统的建设是一个困难的社会与技术工程，企业信息系统建设胜利与否, 不仅取决于技术更蚊决于企业各层人员对系统的相识

30、以及项目的开发与管理，CIO在信息 系统建设成是关键。CK）的职责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为 企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、 探讨企业内外部的信息为决策供应依据。（3）变革层面。CIO要帮助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体 系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO要支配企业信息化方面的培训，发觉信息运用的“瓶颈”，视察、探 讨企业运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的

31、IT团队。9、系统分析师的职责是什么？ 一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的学问与 素养？参考主教材P184P187答：分析师负责探讨业务问题，确定如何运用业务学问和信息技术解决这些问题，然后将 业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具备的学问与素养：信息技术应用学问、业务领域学问、解决问 题的实力、人际沟通实力、人际关系实力、敏捷性和适应性、学习新技术的实力、品质和 道德。10、如何理解brooks法则？参考主教材P176答：brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息 系统开发项目组由很多人员构成，这些人员具

32、有不同的学问背景，熟识不同的业务语言， 因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、 成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。P191P192答：瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系 统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其依次性；强调 各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段依次的、逐步细化的开发模式。12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？ P193下一P194答：法是指用户的需求被快速提取

33、、表示，并快速地构造一个具有进化实力的工作模型， 然后经过用户运用或演示后，进一步提出修改看法，在此基础上逐步发展和完善该模型的 方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发以前不能精确地加以陈述和说明，用户需求变更 较快，无须早期冻结用户需求；有快速的系统建立工具；须要实际的、可供用户参加的系 统模型；用户能够主动地参加系统的开发；须要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富 的问题域学问和开发阅历的开发人员。13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？ P201下一202上答：流程图中的数据在系统的开发过程中必需保持一样，因此，开发人员必需对数据流程 图所运用的全部数据建立一个共同的

34、词汇表，来表示这些数据的名称和组成等，这就是数 据字典。数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？ P203答：流程图中的数据在系统的开发过程中必需保持一样，因此，开发人员必需对数据流程 图所运用的全部数据建立一个共同的词汇表，来表示这些数据的名称和组成等，这就是数 据字典。数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？ P205206答：C/S结构是指某项任务在两台或多台机器之间安排，其中客户机用来供应用户接口和 运行前端处理的应用程序；服务器供应可供客户机运用的各种

35、资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：（1）服务器。其任务是接受客户机发出的恳求，处理对数 据库的恳求，将处理结果传给发出恳求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、 索引和其他附加数据，处理数据复原，查询或更新优化处理。（2）客户机。其任务是管理 用户界面，接受用户的数据和处理恳求，处理应用逻辑，产生对数据的恳求，向数据库服 务器发出恳求，接受服务器返回的结果，以用户须要的格式输出结果。（3）连接支持。实 现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统 进行通信的计算机软件。16、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P206P208答：B/S结构

36、又称三层结构，由以下儿部分组成：阅读器、应用服务器和数据库服务器， 这事实上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分别出来。B/S的优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层 包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。（3）数据服务 层主要供应对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的平安性得以提高。（5）便于进行 事务管理。17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材P212214答：系统评价包括：（1）信息系统建设评价：规划目标科学性、规划目标实现程度、先进 性、经济性、资源利用率、规范性；（2）信息系统性能评价：牢靠性、系统效率、可维护

37、性、可扩充性、可移植性、平安保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、 用户满足度、系统功能应用程度。二、分析题1、IT战略。 参考：在表中打勾。2、针对某个IT项目，运用方法，具体分析项目可能存在哪些风险？参考：主教材P161P166 （方法、事务、类型、对策）3、IT项目常见问题与胜利条件。参考主教材P160；问题比如有重技术而轻管理、人员流淌量大、人才缺乏、管 理平台落后等等答：人工智能是计算机科学的一门探讨领域。它试图给予计算机以人类才智的某些特点， 用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创建等智能特征，主要方法是依靠有关学问进行 逻辑推理，特殊是利用阅历性学问对不完全确定的事

38、实进行的精确性推理。目前已形成了 一个浩大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、学问工程、学问库、模式识别、机器 人等。与企业管理智能化关系亲密的主要有专家系统、决策支持系统、和学问库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ P15答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也 促过信息技术的发展，他们的之间影响是相互的。有利影响：（1）信息技术变更了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化 了等级制度，促进了组织内部沟通，学问的共享与全员参加I、对外部环境变更更敏感，便 企业更具有竞争优势（2）信息技术变更了企业的行为。信息

39、技术使企业的沟通方式，工作方式，工作地点、等 变得更加便利与敏捷。不利影响：（1）信息技术的引用使组织成天依靠电子沟通和信息处理，使员工变得孤独，焦虑。（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力5、企业进行信息管理的基本条件是什么？ P89答：（1）用户的主动协作（2）高层领导的参加（3）科学的管理基础（4）具有较高素养的专业化队伍（5）合理的确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？ P8答：“一把手原则”是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人 员与技术人员合作共同完成。二、分析题1

40、、教材P24第一章分析题之1小题。答：胜利的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简洁明确；是否进行了扎实的前期准 备工作（项目胜利的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目胜利的 保证）；是否有一个完整的项目支配和一个精确牢靠的信息支持（信息重要性）；是否坚 持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正的确施（保障）。失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运 行效益不够明显。缘由主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、 成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、选购 管理。在一个企业中对

41、信息系统项 目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的胜利须要依据3S （简 洁、集中、速度）来推动。2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59企业信息管理形考册其次次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。P27答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据 库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBase Management System, DBMS） 数 据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。2、简述DBMS的功能。P29答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；

42、数据库的爱护功能；数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。P31答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系模型的规则。答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5） 联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通 过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体 标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1： 1的，可以在两个实体类型转换成

43、的两个关系模式中随意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属 性。（3）若实体间的联系是1： n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的全 部属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换 为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结 构，事实上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：(1)总线形拓扑：优点结构简洁，易于扩充，价格低廉，简洁安装。缺点是出现故障后须 要检查总线在各结点的连接

44、，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行, 但是若总线断开则网络将不行运用。(2)星形结构：优点是结构简洁，访问协议简洁，单机故障不会影响网络运行。缺点是对 中心结点的牢靠性要求高，假如中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较 困难。(3)环形拓扑：优点是结构简洁，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结 点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或削减都比较困难。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式，即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器 端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端

45、，客户端接 收并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、 服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面对最终用户的 接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出恳求，然后 再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的供应者，它包含并管理数据库和通信设备， 为客户恳求过程供应服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网 络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和 运行环境。用户不

46、仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的 资源，实现了资源共享。(2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采纳分 层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本事域的专业学问来参 加管理，使得各级管理更加科学化和专业化。(3)可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任 务提出恳求处理时，可以在全部可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客 户端发出的恳求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项恳求供应了极快的响应速度和 较高的事务吞吐量。(4)能更好地爱护原有的资源。由于C/S是一种开放式

47、的结构，可有效地爱护原有的软、 硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留运用， 并且可以透亮地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有 高度的敏捷性；而以前的硬件亦可完全接着运用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱 系统的实力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。7、因特网的入网方式有哪些？ P49因特网上比较常见的服务？ P47答：方式有：ISDN (Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网.ADSL (Asy metrice Digital Subscrib

48、er line)技术即非对称数字用户环路技术.广域网 (Wide Area Network) 局域网(Local Area Network) 现在大部分家庭用户都上的是adslo8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P5152二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理须要胜利高效的 数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同，对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言，数据管理 和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化假如产生 缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必需严格规划企业的数据基础。而要做好数 据规划，必需懂得从数据源头确立整合的思想