2022年从文化智商的视域看孔子学院师资队伍建设与发展.docx

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1、2022年从文化智商的视域看孔子学院师资队伍建设与发展 摘要：孔子学院在全球快速发展，急需加强师资队伍建设，提高海外孔子学院团队的工作绩效。面对不同文化背景的学生和团队成员，孔子学院老师须要有较高的文化敏感度和文化适应力才能高效地完成工作任务。笔者引入了文化智商这一概念，论证了孔子学院在老师的选拔和培训中关注文化智商的必要性，并提出了提高孔子学院团队工作绩效的几点建议。 关键词：文化智商；孔子学院；对外汉语教学 中图分类号：G451.2 文献标记码：A 文章编号：1674-9324（2022）45-0017-03 一、引言 自2004年11月21日全球首家孔子学院在韩国首尔成立以来，目前孔子学

2、院已在117个国家（地区）的三百多个教化机构落户，是汉语教学推广与中国文化传播的全球品牌和平台。孔子学院在全球几乎是遍地开花，汉办面临着如何选拔和管理孔子学院师资队伍的问题。因为孔子学院的老师要在自己不熟识的文化情境中适应并高效地工作，除了要具备语言实力之外，还要提高对文化的适应实力以及和不同文化背景的人共事的实力。在各海外孔子学院实际教学管理工作中，中方老师与外方人员的交际沟通中存在肯定的障碍，甚至导致冲突时有发生，因而降低了工作效率。究其缘由，笔者认为老师在跨文化意识、交际协调实力方面仍有欠缺，而这最终将成为制约孔子学院发展的瓶颈。依据孔子学院所处困难的跨文化情境，以及孔子学院老师深处文明

3、对话一线的实际需求，从“文化智商”的视域动身，探讨孔子学院师资队伍建设和发展问题则势在必行。 二、从多元智能、情商到文化智商的嬗变 1.理论渊源。传统意义上的智力理论描述的是一般智力或者认知实力的概念，一般智力通常包括视察力、记忆力、想象力、分析推断实力、思维实力、应变实力等内容。人们渐渐意识到仅仅这些方面的智力并不能完全说明人们在现实生活中的胜利，还有很多非学术方面的智力因素也影响着人们的胜利与否。 依据这些智能范畴，区分于传统一般智力的智力理论不断应运而生。1995年，哈佛高校心理学教授丹尼尔戈尔曼提出情商理论，他认为，“情商”是个体最重要的生存实力，是一种发掘情感潜能、运用情感实力影响生

4、活各个层面和人生将来的关键性的品质要素。 文化智商的概念是由Earley和Ang教授于2003年在文化智商（Cultural Intelligence，CQ）一书中提出的，两位学者将文化智商定义为“一个人在多元的文化特性下，能有效运作的实力”。他们提出了文化智商的四个维度：元认知性文化智力、认知性文化智力、动机性文化智力、行为性文化智力。这四个维度共同构成文化智商在跨文化沟通过程中的价值框架，也是文化智商在促进跨文化理解、适应、交往、生存和发展过程中的四种实力体现。和心情智商一样，文化智商超出了学术和脑力智商的范畴。一个在某种文化环境中情商很高的人在另外一种文化中情商不肯定就会很高。相较之下，

5、文化智商是不受特定文化限制的，是以多元文化为特征的背景下适应各种状况的一系列的实力。因此，文化智商可以用来说明为什么有些人在不同的文化情境中可以胜利地适应，而有些人却举步维艰。 2.文化智商与文化适应、工作绩效和跨文化团队之关系。从文化智商与文化适应的视角看，Early和Ang在2022年有关文化智商一系列的实证探讨中证明高校本科生和IT从业人员若具有较高的行为型文化智商，在另一个文化的胜利适应程度较高。William（2022）对在中国工作和生活的美国外派人员进行探讨，发觉认知性文化智力对社会文化性适应力有正面预料力，而动机性文化智力对社会文化和心理适应有正面预料力1。 从文化智商与工作绩效

6、视角看，越来越多的实证探讨表明文化智商可以预料工作绩效的许多方面。Ang等（2022）发觉具有较高元认知性和认知性文化智力的人在进行跨文化决策时工作实力强，而有较高元认知性文化智力和行为性文化智力的人具有更强的任务执行力。 跨文化团队可以利用团队成员的文化智商来克服因为文化差异带来的潜在的负面效应，从而将成员多元化的学问转化成优势2。Chua和Morriss（2000）对来自不同文化背景的行政主管进行探讨发觉团队整体的文化智商提升可以增加跨文化团队成员间的情感信任（而非认知信任），进而促进成员间的互动，相互交换和共享看法3。总之，多项探讨表明文化智商可以缓和多元文化团队内部的情感上的冲突。 三

7、、孔子学院对外汉语老师角色和素养实力要求 1.对外汉语老师的角色的定位。Altman（1981）认为语言老师是跨文化实力的培育者、方言学家、价值观念的阐释者、交际行为的分析者。外语老师在跨文化技能方面要求更高，须要具备跨文化的学问、跨文化的实力、对不同文化的主动看法。而对外汉语老师由于其学生受众的特别性，在其工作岗位上扮演着众多的职业角色，他们既是语言老师，同时又是文化传播者、学术探讨者和具有肯定政治素养的涉外人员。4对外汉语老师还是一个中国文化的传播者，他通过自己的言行，用最自然的方式向外国人呈现了中国的文化和中国人的社会生活，一个优秀的得到学生酷爱的汉语老师，在唤起外国人对中国的友好感情，

8、巩固海外华人与祖国的联系方面，功不行没。5 2.孔子学院对外汉语老师素养实力要求。与国内的外语老师相比，孔子学院的对外汉语老师身处海外异乡，面对的是不懂汉语，不了解中国文化外国学生，他们须要讲授汉语语言学问，传播中华文化；解读中国社会众生相，了解自己文化和学生文化中的价值观念、思维方式、语言交际和非语言交际的特点和差异；零距离地回答对中国文化生疏的外国学生有关中国的各类问题；同时还要与团队中不同文化背景的成员合作完成工作任务。所以孔子学院对外汉语老师除了必需具备基本的汉语与赴任国语言实力，熟识汉语教学的方法之外，还应当具备以下实力：跨文化适应实力、跨文化交际实力、在异质文化中工作的实力、和不同

9、文化背景团队成员协同合作之实力。 四、发展文化智商与提升孔子学院工作实力与绩效之关系 1.文化智商对孔子学院团队绩效之影响。各个孔子学院都是一个国际化的团队，大都属于双文化团队，由本土成员和外派人员构成，其中包括：中国外派的老师以及志愿者，海外本土老师，海外本土的行政管理人员。在双文化团队中，因为彼此数量相当双方就不胆怯说出自己的观点，也不掩饰自己的文化特色，能够更加正视双方的差别，坦率地探讨问题就可能具备产生有创意的解决方案的潜力。 文化智商对跨文化团队绩效的影响有两个层面：一方面，个体的文化智商水平将影响其和团队中来自不同文化背景的成员之间的沟通和冲突处理。另一方面，团队文化智商水平会显著

10、影响团队绩效。团队的整体文化智商水平越高，意味着团队整体更加能够适应跨文化差异，表现出更合适的跨文化沟通和人际交往的行为，从而在团队整体运行中，形成更好的团队绩效6。 2.解决孔子学院团队冲突之方法：提升团队成员的整体文化智商。正如前文所述，文化智商在说明跨文化情境下的绩效和适应具有显著意义。笔者试图从文化智商的四个纬度来探讨文化智商与孔子学院团队工作实力的关系。假如成员具有较高的动机性文化智力，那么他们就有进行跨文化沟通和适应的驱动力，有信念完成与其他不同文化背景成员的沟通和合作。他们即使在面对突发麻烦的问题时都会坚持尝试新的方法尽力去解决，只要去坚持尝试，就会在实践中获得反馈，这些反馈无疑

11、会成为他们应对新问题的教训或阅历，因此这种积累会提高他们的工作绩效。 倘如各孔子学院的成员具备较高的认知性文化智力，那么它们就能充分理解海外本土文化中的多重要素，其中包括价值观、经济、法律、社会系统等，那么无疑能提高他们应对在国外工作时的文化冲突从而预防文化休克的实力。 具有高元认知文化智力的孔子学院老师能够在详细不同的文化情景中依据自己对文化的理解和认知对原有的文化认知进行修正，从而保证顺畅的跨文化沟通。具备高行为性文化智力应是孔子学院老师在跨文化交际实践中的最高标准和境界，因为高行为性文化智力的团队成员能恰当地运用言语和非言语行为从而能和其他异质文化成员进行无障碍沟通，实现文化融合。 这四

12、个维度的文化智商之间相互影响，共同作用才能最终提升个人的文化智商。在实际跨文化沟通中，别人对我们的行为所赐予的正面的反馈会干脆影响动机性文化智力；而动机性文化智力的提升会进一步推高整体文化智力。因此，文化智商并非与生俱来，一成不变的，是可以习得和培育的。所以，笔者认为，培育和提升各孔子学院团队成员的整体文化智商是解决团队内部冲突和冲突之有效方法。 五、关于提高孔子学院老师团队工作绩效的建议 笔者综合探讨了国内外的文化智商提升培育方面的探讨，提出以下策略来提升孔子学院老师团队工作绩效的建议。 首先，在甄选师资时，应当对候选人的文化智商进行评估。Ang等（2022）依据四维文化智商开发设计了文化智

13、商议表（CQS），依据该量表的20个因子和对应的分值进行个体文化智商水平测评。该量表在新加坡、美国高校生被试以及多国专业人员中施测并得到较好的信效度。我国的探讨者对英文版问卷进行了翻译并在具有海外工作经验的管理和专业人员中施测，也得到了较好的信度和结构效度，基本证明白文化智商中文版问卷在统计意义上的牢靠性7。在选拔对外汉语老师时，除了现有的外语、汉语水平测试和心理测试之外，可以增加采纳文化智商议表对文化智商进行测评，从而更全面地考察外派老师候选人的综合素养和实力，了解其优势和不足，为供应有的放矢的岗前培训打下基础；同时，通过测评也让老师自身对自己的文化智商有所认知，更有针对性地参与培训和进行自

14、我充溢。 其次，在岗前培训中进行文化认知的教化与培训。认知实力是系统解读不同文化体系的切入点，因此，提高认知实力层面的文化智力，也是全面提升文化智力的必要基础8。探讨发觉，认知文化智商是文化智商四个维度中对跨文化适应最具预料作用的指标，对生活满足、工作任务、职业发展、创新角色、团队角色和跨文化角色都有显著影响。所以，对外派老师进行文化学问培训是特别有必要的。现在的孔子学院老师岗前培训已经包含了跨文化学问传授，但往往过于泛化，或是主要集中介绍拉丁字母文化圈国家的文化。所以，建议对老师进行针对不同文化圈的跨文化培训，关注各个文化间的差异，向老师强化各文化之间的共性。 六、结语 在“大跃进”式的迅猛

15、发展之后，冷静思索孔子学院可持续发展问题已成势所必定。一个组织能否长期稳定地发展在于其核心竞争力。孔子学院是跨国团队的合作模式，其面临的最大的挑战是如何发挥多元文化背景的团队成员的工作实力，提高团队成员间的磨合度以及消退文化隔阂。而其中合理配备外派人员是提高其核心竞争力的关键。所以外派人员的储备、培训和选择是孔子学院实现可持续发展的首要问题。 现在对于孔子学院老师跨文化交际实力的考察和培训多集中于中华文化和海外文化的差异的泛化比较和认知。文化智商概念的引入为孔子学院人才储备和培育供应了一个新的视野，因为文化智商关注的是不同文化间的共同性，即普世价值；找寻不同人之间的共性，将人们组织在一起。对孔

16、子学院团队而言，在共性基础上处理差异性的文化智商理论可以帮助建立来自不同文化成员间彼此合作的基础，使他们胜利沟通沟通，避开文化冲突，最大化发挥自己的实力，从而增加团队的整体工作绩效。所以，文化智商应当成为孔子学院外派人员选派素养的一个考察标准；同时，应当利用文化智商理论进行各孔子学院团队培训。 参考文献： 1Williams，M.E.Individual differences and cross-cultural adaptation：A study of cultural intelligence，psychological adjustment，and sociocultural adj

17、ustment.Unpublished doctoral dissertation，Trident University International University，Cypress，CA，2022. 2Moynihan，L.M.，Peterson，R.S.，& Earley，P.C.Cultural intelligence and the multinational team experience：Does the experience of working in a multinational team improve cultural intelligence？In E.A.Man

18、nix，M.A.Neale，& Y.Chen （Eds.），Research on Managing Groups and Teams：National Culture Greenwich，CT：Elsevier，2022，（9）：279-304. 3Chua，R.Y.，& Morris，M.W.Innovation communication in multicultural networks：Deficits in intercultural capability and affect-based trust as barriers to new idea sharing in inter

19、cultural relationships.Unpublished manuscript，Harvard Business School，Cambridge，MA，2022. 4张建强.试论对外汉语老师的职业角色转换J.职业时空，2022，（15）. 5程伟民.论对外汉语老师的素养J.清华高校教化探讨，2000，（02）. 6李宜菁.跨文化团队成员文化智力对个体和团队绩效的影响探讨D.上海交通高校硕士学位论文，2022. 7洪媛媛，唐宁玉.培育跨文化管理人员的文化智力J.科技进步与对策，2022，（02）. 8唐宁玉，郑兴山，张静抒，付佳.文化智力的构思和准则关联效度探讨J.心理科学，2022，（02）. 作者简介：杨奕枫（1977-），汉族，南京高校外语部讲师，南京高校教化探讨院博士。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页