酒店前台简洁的工作总结范文（15篇）.docx

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1、酒店前台简洁的工作总结范文（15篇）酒店前台简洁的工作总结范文（通用15篇）酒店前台简洁的工作总结范文篇120_年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下， 经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服 务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务 客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的 更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店 在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管 理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的 精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的 员工仍然能够克服困难、团结

2、进取，圆满的完成酒店交给的各项 接待任务，全年共接待了 vip团个，会议无数次，在整个接待过 程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：加强 业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的 服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服 全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子 下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的 尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将

3、走进的我充满了信心和期待，特别是我们引 入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新， 对一信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时， 还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次, 继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升 员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水 平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层 领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后， 要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失 率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰 厚的营

4、业利润，提高营收和入住率。_喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂 亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除， 我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的一是不 平凡的一年，谢谢大家。酒店前台简洁的工作总结范文篇4将要过去了的一年是丰富繁忙而又开心的一年。在这里年末岁 尾之时，站在新老交替的畤间站口，回首过往，展望未来，禁不 住感慨万千。过去的一年里，在公司的引导下，在单位领导干部 的关注协助及朋友间的互利共赢下，我工作学习培训获得了长久 的发展趋势。一、节约开支，降低成本从我做起，人人有责节约开支，增收节支是每一个公司不矢的追求完美。在单位 领导干部的引

5、领下，大家大力支持酒店餐厅的呼吁，进行节省节 省开支主题活动，操纵好成本费。为节省花费，大家运用回收利 用废弃的热烈欢迎卡作为酒店餐厅内部员工应用，当HSE房搬入, 当SALES要带顾客参观考察屋子，我们都运用这种废弃的热烈欢 迎卡来装锁匙以降低热烈欢迎卡的需求量，给酒店餐厅节省花费。 打印出过的报表纸大家就用于打草稿，各种各样表格在尽量的状 况下都选用双面打印。根据这种操纵，为酒店餐厅盈利作出前台 接待应该有的奉献，也尽自身的一点绵薄之力。二、加强培训工作，提升自己素养在前台接待负责人，主管及其朋友的热情协助下，我的业务 流程专业技能有显著的提升。前厅部做为宾馆的店面，每一个职 工都需要立即

6、应对顾客，因此大家职工的工作责任心和服务水平就体现出一个酒店餐厅的服务质量和管理能力。而前台接待也是 这一店面最主要的一部分，我自知自身的任务艰巨，自身的一个 粗心大意便会给酒店餐厅产生经济发展上的亏本。因此在工作上, 我认真细致的搞好每一项工作中，积极主动的向别的朋友学习培 训大量的专业技能，以加强自身的工作能力。仅有如此能够让自 身在专业知识和服务技能上面有进一步的提升，才可以更快的为 顾客给予高品质的服务项目，让顾客惊喜万分。三、留意各单位间的相互配合，与同事和睦相处酒店餐厅如同一个大家族，单位与部门间在工作上在所难免 产生些不愉快的琐事。前台接待做为全部酒店餐厅的核心区，它 同餐饮业，

7、市场销售，酒店客房等单位都拥有密不可分的工作中 关联。因此在日常的工作中日常生活，我时时刻刻留意自身的一 言一行，积极和各单位朋友解决好关联，尊重他人的并且也给自 己获得了重视。家合万事兴，仅有那样，大家的酒店餐厅，大家 的集团公司才可以获得长久的发展趋势。四、加强自己的市场销售观念和推销技巧，提升住宅率在单位领导干部的学习培训协助下，我学得一些市场销售上 的小窍门。如何向顾客报房子价格，怎样的顾客报哪种户型的房 子价格？怎样向有预订的顾客强烈推荐更强的户型？这些。在这 儿我想感激大家的单位领导干部不遗余力的把这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与此同时，我就积极 地为推动散

8、酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只需到前台 接待的顾客，我还想方设法让顾客住出来，就算是UG。为此争得 更高一些的住房率。在这一年里，我发展了许多，学得了许多，但存在的不足我 就深入地观念和感受到：1、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性，由于畏惧犯错而害怕 胆大去做。2、碰到紧急事件，欠缺优良的个人心理素质，不可以理智解 决问题。3、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋子。新的一年即将开始，我将在餐馆领导干部的引领下，安安稳 稳，踏踏实实办事。积极主动相互配合主管，负责人及其诸位领 导干部进行各项工作，全面提高本身的综合能力，提升服务水平， 纠正这些存在的不足，做一位杰出的接待员。争得

9、在集团公司这 一出色的网络平台上获得更佳的发展趋势，为公司的兴旺发达无 私奉献自个的微薄之力。酒店前台简洁的工作总结范文篇5我叫，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充实的20年我们迎来了崭新而又布满盼望的20_年。站在这里我感慨万千,能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可 也体现了大家对我在工作力量上的确定，再次我要感谢领导和同 事对我的信任，感谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的熟悉 到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩 上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同 事要能调动同事们的乐观性，给于她们充分的信任。我正是这

10、样 做着，渐渐地积累细节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中， 并提高自身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的.服务换来客人 满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不因为它一般而放弃追求。因为 我每天都在关心别人，来宾从我这里得到满足的服务，我也从来 宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负 责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。 作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨一节 省开支，掌握好成本。为节省费用，掌握好办公用品，小到领用 一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用使 用过一面的白

11、纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用特别的铺张，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以 循环使用，并得到了经理的同意。通过这些掌握，为酒店创收做 出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事 求是划考勤，每月准时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位领导：今日假如我竞选上了优秀员工，我会很兴奋，但 不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我 没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。最终，我再次感谢酒店领导对我的培育和支持!感谢！酒店前台简洁的工作总结范文篇620_年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司 的共同经营下有

12、了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店 部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业, 弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对 客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对 客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望， 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使大酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二 名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级 领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将 酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐

13、厅和员工活动的两用室， 并添置了桌球、乒乓球桌、等娱乐项目，并多次开展各项比赛， 即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能 热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这 些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断 更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满 的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会 议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做 好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此

14、对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约 费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋 和

15、房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客, 每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡 和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每 天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心 用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办 公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收 做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当

16、日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。酒店前台简洁的工作总结范文篇7在音像资料部工作一学期，收获颇丰第一，从完成工作的情 况上来说，我每次任务

17、都会认真完成，每次拍摄活动都积极参加， 也在不断努力提高自己的摄影水平。第二，通过各种摄影和ps讲 座，也让我获得了很多相关的知识。我希望接下来可以继续提高 相关方面的能力。第三，上学期我还担任了收照片，整理照片， 把别的部门需要的照片拷给他们的任务。我认为这项工作既可以 促进我们和其他部门的沟通交流，也可以更加体现我们部门的重 要性，是非常重要的。就像刚开学的时候部长说的，我们的部门一般都是为别的部 门服务的，我们不会策划一场精美的晚会，不会办一场精彩的讲 座。不过正是因为有了我们，才能把一场场令人难忘的盛会更加 深刻的刻在同学的记忆里，才会让我们院的杂志和网站和展板充 满多彩的图片，才会有

18、了沙剧节精彩的片头。在接下来的工作中，我也会更加努力，特别是更加注重完成工作的质量，继续提高自己的摄影水平，拍出更加优秀的照片希 望我们部门可以越来越优秀，团结。争取成为这学期的明星部门。 最后，也非常感谢部长和副部长的指导和鼓励我会继续努力滴！酒店前台简洁的工作总结范文篇8十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素， 完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放 松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水 平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方, 同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解， 基本上这

19、个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作 逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完 成了酒店交给的各项接待任务。下来我将十一月工作做以下几点总结：一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情。因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时 间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出 差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留 下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七 月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外

20、语培训，为今年的 星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服 务。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在 实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕 业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就 学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一 步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。实习过程简况我的实习期开始于20_年9月6日。我被分配到酒店的前台 接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正 踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗

21、的时 候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为 酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒 店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务。、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然 因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些 出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服 务”学会忍让

22、，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积 极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也 要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前 提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客 提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙 溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。酒店前台简洁的工作总结范文篇9时光荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到酒店已经一年有余了。依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对 于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的 我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋 开

23、始了我在酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从 新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了酒店顽强，勤俭. 正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，一总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作 的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即 将面临的则是个人修行！于

24、是，错误不如人愿的来了20_年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有 自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交 接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在 饭时、在睡时，总是不期而至。

25、甚至那段时间都怀疑自己是否患 上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导 和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一 直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我 不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步！有幸，天助自助者！我很感谢经理，感谢一群时刻指点着

26、我的同事们。是经理在 我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯 过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能 窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直 言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的 生命中又创新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也 日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之 前同样的工

27、作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出 错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工 To自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结 在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上 处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而 是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同 样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身 心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了 我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！ ！这一年的我，用我们秉承酒店八字箴言顽强、勤俭、正气、 博大的精神理念来概括，一点也

28、不为过！顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯 错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无 遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的 微心态

29、、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、 以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！这一年，我在，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的酒 店见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其 取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！酒店前台简洁的工作总结范文篇1020_年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具 体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接 待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的 完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一 定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工 作情况进行的总结：、进步熟悉酒店行业作

30、为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性, 始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始 终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步 对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人

31、能够礼貌热忱，友善微笑，对提出 题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调 和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善,妥善处理好 个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只 是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化 发展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20年的岁末，

32、我在领导和同事的关心和帮助下, 获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台简洁的工作总结范文篇n20_年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司 的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店 部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业, 弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对 客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对 客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希 望。酒店设

33、备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步 提高，使大酒店在20年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店 级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒 店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间， 将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室, 并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比 赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太 阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有 的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员 不断更换的情况下，所有的员工仍然能

34、够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP团四个， 会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部 做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只

35、有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0. 18元/张，钥匙袋0.10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）； 商务中心用过期报表来打印草稿纸；督

36、促住宿的员工节约用水电; 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将

37、受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数 据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每 位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定 专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20年客房收 入与20_年客房收入进行对比，住房率增加了

38、 9. 46%,但收入却 减少了 240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导 致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附 后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压

39、力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则：(1) “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在 这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客 人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒 店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德 的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌 输：“客人永远不会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务， 才会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决

40、策：从决策的角度来说“领导不可能 永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信 息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通 人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。3、个别新员工对本职工作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812. 9元，附上 商务中心20年经营简况表：20年商务中心经营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印 2812.9 665 3477. 9 13 3490. 9打字 2549. 5 1031 3580. 5 12 3592. 5传真 3931.2 668.

41、8 4600 10206. 1 14806. 1市话 2466 2. 8 2468. 8 1. 1 2469. 9长话 2648 3.4 2651.4 2. 2 2653. 6其它收入54 54 54合 计 14461. 6 2371 16832. 6 10234. 4 27067 根据酒店给营 业部门制定了新的销售指标和任务，二0_年对前厅部来说是一 个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二0一年工作计 划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备 老化的不足；前厅部所有的报表和数据指定

42、专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20年客房收入与20_年客房收入进行对比, 住房率增加了 9.46%,但收入却减少了 240223. 07元4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。酒店前台简洁的工作总结范文篇12关于酒店政协会议接待总结报告在酒店全体员工的共同努力 下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总 召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，总召开 部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才

43、使得酒店圆满完成了本次接待任务。一、不足之处1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领 导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽 然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就 证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能 用到的用品，避免客人不满。2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要 反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住, 而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个

44、 别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉 的感觉。5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。二、好的方面因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工 的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。因人员不 足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员 工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能 和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此 反映了我们管理团队的日渐成熟。会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会 议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客

45、人不在的还进行夜 床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有 专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时 间满足。通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中 就应该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软 件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处， 一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。酒店前台简洁的工作总结范文篇13岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需

46、要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人， 所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。 热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公 司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客 户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到一酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划作为前台人员，我觉得前台人员在

47、处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是 否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的 将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多 想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处 理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。基于对前台接待工作的热爱，在新的20年里，我会严格要 求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待 工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将 进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及 同

48、事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！酒店前台简洁的工作总结范文篇1420_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足 的地方需要改进，现将20一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20一年4月 入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位 来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼 貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工 作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件