接待管理流程.docx

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1、接待管理流程 接待 管理 流程 文件号： Q-LC-CD01-007 编制：办公室 审核： 审批： 密级：隐私 共 4 页 关联系统： 行政系统 日期：2022/05/08 日期： 日期： 生效日： 流程负责人：行政副主管 流程考核人：办公室主任 目的、目标 ： 确定接待标准，规范接待工作，提升公司形象，保证接待工作有组织有策划,满足度101%，无有效投诉。 阅读范围： 事业部全体人员 1. 流程说明 序号 工作事项 岗位 工作标准 工作卡号 1 收集来宾信息 接待员 确保接待信息精确真实 B0135 2 编写接待策划书 重要接待策划书； 一般接待 1、 保证接待策划书高标准、无细微环节漏洞。

2、 2、 依据不同的接待状况调整接待策划书版本，调整刚好率 101%，能指导实际操作。 B0137 3 策划审批 办公室主任 行政副主管 确保接待策划书的有效性和可实施性。 B0137 4 信息传达至相关部门 接待员 确保相关部门了解接待信息，明确接待过程中需完成的事项。 B0137 5 会议室打算 综合管理专责 保证会议室干净无尘，物资打算齐全、无漏项。 / 6 现场环境卫生整改 各部门责任人 1、保证参观所经过的道路上无可见垃圾、泥土，绿化区无可见垃圾、杂物、大范围落叶。 2、各部门根据策划书上的卫生标准进行整改。 / 7 就餐申请 接待员 依据接待须要提出就餐申请，申请刚好率 101%。

3、B0137 8 就餐支配 综合管理专责 按标准打算好客餐，并确保客餐服务热忱、周到。 / 9 迎 宾 接待员 迎宾人员热忱有礼有节，达到三星级服务水平。 B0140 10 督促检查落实到位 行 政 副 主 管 / 督查督办 确保全部打算事项按标准落实到位。 B0138 11 接待服务 接待员 讲解语言清楚、简洁、有礼有节； 参观路途清楚，刚好做好引领、讲解、迎送服务。 B0141 12 送宾 接待员 送宾人员热忱、有礼有节，达到三星级服务水平。 B0142 13 接待活动总结及考评建议 行政副主管 总结接待的亮点和不足之处并进行分析。 B0143 2. 流程风险与限制点 序号 流程 关键限制点

4、 限制 措施 1 接待信息收集 接待前必需精确收集来宾信息，信息至少需提前 24小时通知相关部门，信息精确率 101%，接待人员将依据来宾的身份等级来制定接待规格。 2 接待策划 策划书必需详细具体、注意细微环节，全部工作事项必需有达成标准、 完成时间和责任人。 3 接待前的策划 将审批后的策划书通知到各个相关部门的指定负责人，来宾到达之前必需对全部打算事项进行检查落实，发觉未达标事项马上督促责任人整改至达标。 3. 流程补充说明 接待是企业对外宣扬、树立品牌形象的一条途径，接待归口部门必需高度重视，相关部门必需主动协作，确保接待按策划顺当进行； 接待规格按来宾等级分为客人级、来宾级和贵宾级，

5、接待标准在策划书中体现； 贵宾级接待须宣扬员全程摄影拍照，并将全部的资料、照片保存归档，不得丢失； 接待后总结是为了提高，必需实事求是，在以后的接待中取长补短，将接待水平逐步提高。 4. 流程表单书目 接待策划书 接待策划书 部门：办公室 日期： 年 月 日 工作事项： 实现目标： 接待目的： 要素分析： No 工作事项 达成标准 完成时间 责任人 帮助部门 审批： 拟制： 执行总结评价： 签字： 企管部检查状况： 是否做为典型案例 是 否 签字： 1 流程说明： 序号 工作事项 岗位 工作标准 工作卡号 1 收集信息 相关部门责任人 有关涉及公司机密信息的报表通过协调尽量不上报 / 2 编制

6、报表 有关部门责任人 报表编制刚好率 101%、精确率101% / 外部报表管理流程 文件号： Q-LC-CD01-008 编制：办公室 审核： 审批： 密级：隐私 共 2 页 关联系统： 行政系统 日期：2022/05/08 日期： 日期： 生效日： 流程负责人：行政副主管 流程考核人：办公室负责人 目的、目标 ： 规范外部报表管理，报表编制刚好率 101%、精确率 101%，不发生影响公司利益的不良事务。 阅读范围： 事业部全体管理人员 3 审核 编制部门负责人 、保证外部报表精确 、保证外部报表不涉及公司机密 / 4 审批 事业部领导 4 小时反馈 / 5 上报 各部门岗位责任人 报表送达刚好率 101%，精确率101% / 2 流程风险与限制点： 政府机关要求供应报表时需供应有关索取函。 各部门接到政府机关索取资料时，需第一时间报告办公室。 有关涉及公司的机密信息，根据保密管理规定进行操作。 报表编制过程中要留意公司信息的保密。 3 流程补充说明： 报表送达后，报送部门要追踪有关反馈信息。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页