2022年精选物业公司年终工作总结模板汇编五篇.docx

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1、2022年精选物业公司年终工作总结模板汇编五篇物业公司年终工作总结篇1本公司自20年接管今朝馨苑小区的物业服务项目以来， 我们就确立了 “依法依规坚持服务原则，用心用力做到万无一 失”，的工作主导思想，20_年度，借开展“20_年物业服务提 升年活动”的东风，进一步使物业管理服务工作达到规范化、精 细化，在这一年的时间里，我们公司做了许多故意义且实际的工 作。为更好的确保今朝馨苑小区的和谐、文明、健康、稳定，改 善今朝馨苑服务区内，物业公司与业主、使用人之间的关系、为 物业公司能在20_年更好的开展服务工作，现对20_年度物业 工作情况进行总结并阐述20年的工作规划：一、20_年工作任务完成情

2、况：年初公司提出在20_年的工作重点为“一个安保、两个交 接、三个服务点”，“一个安保一一确保小区安全秩序万无一失， 两个交接9#、10#20_年5月为一个房屋交接，11#、12#、 13#20_年11月为一个房屋交接，三个服务点门卫一个服务点，9#楼也就是小区中央一个服务点，13#与12#楼中间是一个服务点”，到现在已经很好的完成年度指标，成绩是彻底肯定的。细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好 小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水 平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低 成本。3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小

3、区实施时常化、制度化、规范化的管理。管 理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐， 外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、 上下主供水及燃气等管进行检查，发现问题及时整改。日常设施 养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转， 保障物业服务工作的正常运行。物业公司年终工作总结篇3忙碌的20_年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨 颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服 部全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后

4、，20_ 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，一年前台的电话接听量达26000余次，接待 报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修 3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30 余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、 举止

5、行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一 个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到 月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了泛博业主 的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规 范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加 强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度 出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，

6、制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的，一经发 现我们即将下整改通知书，责令其即将整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取销楼宇管理员收费， 设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将 不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明 是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%

7、; 三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 掌握专业知识对于物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不 成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段 很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学 习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有 益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，

8、接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 温和，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，陈经理专门 给全部门员工做专业性的培训，彻底是酒店式服务规范来要求员 工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句 话先报家门“您好”，物业X号X人为您服务”。前台服务人 员必须站立服务，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时 客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在一 定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。我们

9、定期 给员工做这方面的培训，主要是结合物业管理条例、物业 服务企业收费管理办法等法律法规，学习相关法律知识，从专 业角度解决实际之中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们 讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部份工程质量保修期限是多少，惟独清晰了这些问题，才干给业主宣传讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业 管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家 共同探讨、分析、学习，比如：发生纠纷物业公司承担多大的责 任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现

10、人性化的管理，开展形式多样、丰富有 趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、 短途的旅游及各类棋类比赛等，得到了全体业主的认可。但是结 合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日 常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的 一笔费用，在这种情况下，我们要克服艰难、广开思路、多想办 法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋 糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责提供 一台完整的节目，园区业主共同参预，寓乐其中，不仅经销商们 发

11、放了礼品，物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不 足。通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔 收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现 金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进 行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来 向来未交过水费。我们必须抓紧时间将水表安装上，并竭力追回 费用。在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需 换新的电池，面对这种情况，我部抽调出专门人员负责这九栋楼 宇的筛查和收取水费的工作

12、。在工程部的配合下，目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了全部费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价在年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_ 多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份 水费上调的顺利过度。针对这一情况，时间紧任务重，我们及时 调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全 员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我 们顺利完成为了这一任务，使7月份的水价平稳的由2.0元/吨 上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户 也 基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约元。就此问题我部提出要

13、求：水费以后按月收取，取代以前一个 季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不怕辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，20年11月开始进行满意度调查工作，我 们让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的 联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放_x份，返回_x份，回收率为_%。20年将是斩新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善，物业公司将会向着更高、更强的目标 迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为_x物业公司谱写 斩新辉煌的一页！客服部20_年工

14、作计划：1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便提高20_年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职 责3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。4、根据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素 质及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加 以完善。6、完成阳台维修工作。物业公司年终工作总结篇4怀着胜利的欢跃送走了 20_年，历史对揭开了充满希翼的 一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋 斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去， 主要收获表现在“八新”上。一、

15、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目 标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实 物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限 资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入22E 2万元；比 上年度增加56o 7万元；完成全年收入目标任务100o 5%当年总 支出194o 1万元。全年收支平衡，略有赢余。在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节先后的有利时间， 组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白日时间不够晚 上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本 职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工 作，不留

16、收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取 得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、 “三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采 购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地 杜绝了不合理开支，竭力做到少花钱，多办事，办好事，确保把 钱用到工作实处。二、治安、消防工作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要 的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做 到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重 要议事日程，一把手亲自抓，亲

17、自过问；分管领导具体管，全力 抓；管理层轮流值班保安全。二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员， 重视岗位培训，不断提高工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节 假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩 序维护。四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时 处理，确保全年无偷盗，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明 确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、 消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新

18、环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理， 既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库； 既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂， 任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我 们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通 过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升， 得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要 归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬 业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认 真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完 善了保洁工作岗位

19、责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质20年公司组织实施了 “今朝馨苑业主中秋联席会”同时举 办了 “今朝馨苑第一届乒乓球和中国象棋比赛”，比较成功；虽 然比赛项目业主的参预积极程度不足，但是业主裁判人员和组织 人员的热情使我公司感到在今朝项目进行物业服务的让业主参 与管理、培养业主积极性是正确的，并且联席会举办后，物业公 司全体员工在听到好的反馈后，无不从内心充满成就感。20年9月今朝物业服务区内成功的成立了物业管理质量 业主义务监督员联席会议，最大程度上体现业主的管理权和知情 权，物业公司在服务工作时有了管理的依据、标准。翊信物业公司从工作思想上把让业主、使用人参预管理做到 实处，将对物

20、的管理寓于对人的服务中，让业主和使用人在享受 服务时，规范在大集体生活环境中的行为，在大家的共同努力下 建设、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明、安全和荣誉。20年物业工作因为交接房屋两次，许多精力放在了房屋质 量维修协调上，今年共处理房屋质量维修2445回次，接待保修 人员1800人次；配置两名专职物业工作人员处理开辟商与业主 房屋质量维修事情，这种事情处理起来很费力，工作压力很大， 其中压力主要来自施工队各班组不及时派出维修工人，迟延维修 时间，造成业主误认为物业公司在故意迟延，极大部份业主将应 由开辟商和施工单位承担的维修责任，看做是物业公司的维修责 任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延

21、期修理，使物业工作 量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的 约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工 程部克服人少事多的艰难，积极开展装修管理和维修服务。全年 换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次； 协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196 次。与此同时进行了发机电组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个 道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务 及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照

22、明质量，我们舍得投入，利用新技术对 四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、 寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部 改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动 难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保 高温及时制冷。20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动， 物业管理人员会同全体保洁员和部份保安员主动包揽下对小区 花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了 大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全， 从卫生保洁到供电照明

23、，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵 动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与 服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安 巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店 户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释 工作，并设法尽快办理好。过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存 在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：1、部份员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成 自身伤害，给公司和个人带来损失；2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题 不镇静，处理不当，给公司带来负面影响；3、物业管理与服务科技含量不高，有待

24、更新升级;4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径。5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待 遇对照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟 待统筹解决。20_年工作思路与计划20_年是物业公司开辟进取年和服务创优年。新的一年，物 业工作的思路与初步工作计划如下：总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大 旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用 先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县 同行业率先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一 步升级达标奠定坚固基础。20_年初步工作计划概括为做好八个进一步：1、

25、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范 物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物 业经济基础，确保物业服务正常支出。从20_年元月1日起执 行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积， 每平方米每月收物业服务费lo 20元；地下车库车位年租金一次 性交清，每一个车位收2400元；分月交租金，每一个车位每月收 300元；一次性购买车位，每车位收年服务费800元；摩托车、电瓶 车按原标准不变。与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位 和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、 强管理、强监督

26、、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防 安全更牢靠。3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工， 量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务， 精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运 行。5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职 责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近 与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨 千人平月增工资300元；员工人平月增工资200元。保调后保安 员、收费员基本工资1400。00元（不含工龄工资）

27、；保洁员月 基本工资1200。00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动 大家的工作积极性、主动性和创造性。7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下 力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越 强。8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出 作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好 班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物 业大任的好队伍。新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更 好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把 家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和 总经理再交一份满意的答

28、卷。物业公司年终工作总结篇5来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。一 个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐熟悉了 物业的工作内容和流程。岁末，每一个人都应该梳理过去、策划 未来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备 维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部 门检查等。在一个多月的工作过程之中我从同事和师傅的身上学 到了不少东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是 我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细 才干真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解

29、决的 目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记， 注重工作方式方法，灵便应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理 解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多， 时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务 的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才干提高工作 效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作 意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高 工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的

30、.职业态度，爱岗敬业、创造性的开 展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我 还有不少不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作 效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业 知识和有关法律法规常识。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、 群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏 塌实实做好事。“不积陛

31、步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20_, 收获了经验和不足，经历了艰难和迷惑，感受了启迪；20_,我 会一如既往，用一颗真诚的心加之自己的努力，全力奔向新的挑 战！20年x月x日 十分被动，我们物业工作人员本着服务精神，克服艰难、顶着压 力处理接房质量维修问题，尽最大努力引导施工队及时修理，让 施工队明白一点，惟独保护好开辟商的品牌、名誉，尽好自己应 尽的责任和义务才干在建造市场上有立足之地；物业人员和谐圆 满的完成各种维修工作，在此物业公司对在职职工的责任心表示 衷心的感谢，同时也感谢业主的理解和支持。在以后的工作中要 协调好施工队修理及时性和担起质量责任的问题，这样物业服务 工作、物

32、业公司与业主间关系就会有很大好转；我们物业工作人 员一定要本着保护业主利益的原则，再接再砺，协调处理各种关 系，尽可能使业主满意。20_年小区内安装太阳能155台，安装防盗112户，安装空 调75户，规范出入证管理753人，联系办理有线电视进户125 户。20年在业主监督联席会的支持下，对小区小型助力车辆进 行了规范管理，车棚内现存车辆仅6辆，每天在楼道外停放的车 辆达到32辆，物业公司在车辆管理上花费大量资金建设了车棚， 配置了一位专门的管理人员，但车棚管理持续亏损，这一项约定 服务工作无法正常进行，公司准备在明年进行进一步的宣传，如 再不能增加寄存车辆的情况下，将对车棚管理的方式和车棚使用

33、 办法同业主联席会商议更改。机动车辆的管理鉴于小区正在建设、业主正在装修的情况暂 时未按照业主监督联席会的20_年9月会议决议收取车位管理 费，公司准备与业主监督联席会商议后，再做进一步工作。二、物业公司20_年管理制度学习、人员配置情况、设施SA：20_年物业公司在原有制度基础上进一步完善了管理制度， 制定协议、公约、规定和制度达到66种，编制了消防、治安、 高空抛物、交通等应急预案，对消防应急预案和治安应急预案进 行了学习。组织工作人员学习合同法物权法陕西省物 业管理条例今朝物业服务细则等，进一步明确工作原则和 指导思想，使职工认识到物业公司是一个新兴的服务性行业，是 在为业主认真服务过程

34、中获得生存的企业，认识到物业服务管理 服务中，不是重在管理而是重在服务一一是要将管理寓于服务之 中，对小区的业主和使用人是服务，对外来的人员是管理，对小 区内的公共部位、公共物品是管理，通过对公共部位、公共物品 的管理来体现对业主的服务，具体让职员知道，“服务”一一服 务对象是谁？ “管理”一一管理管什么？最终使大家的焦点集中 在“端正服务态度，树立服务思想”上来，最终认识到小区是社 会的组成部份，物业管理也是社会稳定的一个组成部份。在学习法律法规，不断提高认识的基础上，我们工作重点和 工作重心放在各项服务工作落实上，根据业务划分，我们成立了物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部，公司通过制度

35、使各 部门明确职责，同时用表格化使责任到人。鉴于20_年开辟企业将对小区1#楼进行建设，北大门将暂 时不能使用，物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主服 务；鉴于此，20_年我公司为保小区安全和小区业主购水电及业 主投诉服务等事情提供方便，投资修筑了治安警亭两座、停车棚 一处60平方米、办公室一处15平方米，总造价33000元，增加 北大门监控一台，增加对讲机12部，有效地、方便了为业主服 务。三、20_年的管理规划：1、建设10#、H#、12#、13#楼区域治安警亭的监控设施， 完善配套。部份无法设置红外对射的区域，在围墙上设置钢刺拦 护。2、完善用工制度，进一步加强职工思想教育，做好民主

36、评 议，对不合格的坚决清退。3、绿化管理进入成型管理阶段，选聘园林技师随树异形， 将绿化的多样性管理出来，加强杂草的清理、病虫害的防治。4、卫生管理进一步按照今朝馨苑服务细则规定严格管理。 在小区装修基本住手的楼前设置生活垃圾桶，加强垃圾采集管理 工作。5、安保工作一一在对小区分片划定责任区的前提下，对安 保人员职业再培训，统一配置安保器具，将安保工作更加细致表 格化，便于监督安保人员的工作情况。6、20年物业管理工作中9 13号楼的维修已再也不是主 要工作，物业办公室要将重点移到日常维护管理中来，增加业 主走访工作，工程部礼聘专职水电工，编制水、电、室内维修 服务收 费标准，经业主监督联席会

37、允许后发布出来。7、公共部位维护管理在进入夏季前，将公共部位管线全面 检查一遍，确保畅通；注意供暖管线的维护，确保20_年供暖 条件成熟后能及时合格的供暖。8、做好与业主监督联席会定期的沟通机制，群策群力搞好 今朝服务项目的服务工作。物业公司年终工作总结篇2今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全 体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新， 紧紧环绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作 目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开 展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如 下：一、主要做法:1、整章立制，规范管理服务行为没有规

38、矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平 为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情 况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、 秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的 发展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。 因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经 济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对 单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务 质量。为了达到上述要求，我们时常组织全体人员进行不同形式 的政管理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水

39、平。 大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻 新工作，从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、 密切配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利 竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理 费收费率达95. 5%0继续协助、配合做好我市部份老干部住宅安 装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。特别在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8 楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去 的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做

40、到精心设计、精 心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安 全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优 化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维 修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。 达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒 适、优美的小区居住环境。4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的 阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况， 我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主 供水管，提高

41、了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼 宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安 全和环境清洁。此举，达到泛博职工的交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测法、 产权移交工作。二、存在问题1、部份同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、 僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水 平尚待提高。3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作计划1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的 管理方法与管理经验，寻觅自身存在的问题及解决的办法，开辟 创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强 物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根 据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理 知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与 素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮 助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。