物业服务中心管理核心制度.doc

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1、服务中心管理制度经理职责1、结合企业实际，组织制订企业年度工作计划，负责物业企业全方面工作。2、配合并负责落实总企业各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度实施。3、制订本企业各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使业主满意。4、召集、主持企业会议，立即处理管理中暴露问题。5、依据政府和上级领导相关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。6、负责对本企业基层人员任免和奖罚，对中层管理人员任免有提议权。7、协调、处理管理处管理过程中出现多种问题，加强对管理处监督。8、负责职员思想教育，定时、不定时地听取职员意见和提议，激发职员工作热情

2、。9、相关键、定时或不定时地对部分设备进行巡视检验，发觉问题并立即处理处理。用户服务部职责1、负责辖区综合管理工作。2、负责落实辖区各项规章制度切实实施。3、做好和业主房屋交接验收工作，出现问题立即通知相关部门。4、负责业主房屋装修审核、监管工作。5、负责辖区文化活动筹备和安排。6、负责多种图纸和业主档案管理工作。7、做好业主投诉、报修及多种应急事件处理。8、坚持物业管理要到位，服务要周到标准，努力做到业主满意。9、在财务部监督下，立即收取各项费用，收取率应达成95%以上。10、认真完成领导交办其它工作。 秩序维护部职责1、负责辖区安全防范工作。2、忠于职守，自觉落实国家法规政策和企业规章制度

3、，按程序办事。3、严守企业机密，不能说不说，不能传不传，有计划有秩序地做好工作。4、严格交接班手续，做好值班统计和交接班统计。5、对所管辖区实施巡查任务，对进出小区外来人员按要求请其出示相关证件。6、对拉货进出车辆要认真进行检验问询并做好统计。7、负责进入小区车辆管理工作。8、按时开关公共照明路灯。9、发生紧急事件时立即处理并上报相关责任人，做好现场保护工作，主动配合相关部门进行抢救工作和处理善后。10、说服教育业主遵守小区多种要求。11、认真完成领导交办其它工作。工程维修部职责1、依据小区房屋及其隶属设施实际情况，编制养护、维修计划，报企业审批后组织落实实施。2、日常维修工作随叫随到，让业主

4、满意。3、参与新接管物业项现在期验收，接管工作。4、负责业主装修验收工作。5、全方面负责楼宇多种机电、消防、水电设备养护和维修工作，确保各类设备正常运行。6、定时检验多种设备，依据存在问题，提出维修处理措施和制订维修方案，方案同意后组织实施。7、认真完成领导交办其它工作。 清洁绿化部职责1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等全部公共环境清扫保洁。2、搜集和清理辖区垃圾。3、管理绿化设备和多种清扫工具。4、负责辖区内园林绿化维护工作。5、认真完成领导交办其它工作。岗位职责 服务中心经理岗位职责1、认真落实实施企业经营理念和管理要求，全权负责处理管理处工作中一切事务，按时完成企业下达年度

5、经营、质量、安全目标和利润指标。2、搜集职员、住户意见和提议，不停完善各项规章制度、操作程序；部门人员岗位职责、考评标准，并监督实施。3、制订部门年度计划和月度计划。4、主持每七天管理处例会和晨会，听取工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法。5、负责业主装修手续审核审批工作。6、每日巡视辖区内外各场所，检验服务质量，立即纠正不合格服务。7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，帮助企业建立、健全各项规章制度。8、按要求对职员进行培训和考评，做到奖罚分明。9、做好小区省、市级达标创优工作。10、协调管理处和辖区派出所和小区等相关部门关系，便于开展工作。11、根据物业接管验收标准，配合

6、工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。12、受理重大业主投诉，包含重大问题立即向上级反应。13、根据档案管理制度负责监督检验物业完工档案、业主档案、质量统计等文件资料管理、发放、搜集、存档和保管工作。14、完成领导交办其它工作。 客服主管岗位职责1、帮助管理处主任处理日常事务。2、依据管理处主任安排，部署当日工作，并负责检验落实工作实施情况。3、负责检验清洁、绿化清理养护情况。5、负责办理业主房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。6、常常走访业主，和业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并立即总结提升管理服务质量，努力为业主排忧解难。7、负责搞好业主接待工作，并合了解释，立即处理

7、业主提出问题。8、熟悉各项收费标准及其组成，熟悉辖区业主物业管理费收缴情况，帮助多种费用催缴工作。4、整理、统计、落实业主反馈信息和投诉情况，对当日发生问题及处理方法作详实统计,并将维修内容立即传输相关部门。5、 常常向管理处主任提出有效提议。6、 负责组织用户满意度调查和小区文化活动。7、 立即完成上司交办其它工作。 综合维修工岗位职责1、熟悉小区各类房屋分布情况、房屋内外结构、隶属设施。2、熟悉小区水、电、气、消防系统管线走向、分布情况和管线主控制位置。3、熟悉小区多种设备性能和使用情况。4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。5、常常巡视小区，掌握公用设施运行和完好情况，如发觉有损坏、

8、隐患或其它不正常情况，应立即组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。6、负责辖区业主/住户相关给排水报修项目标维修工作7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格判定通常性应急事件。8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。9、配合管理员做好消防安全管理工作。10、妥善保管好多种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具更新以旧换新，确保合理使用年限。11、完成领导交办其它工作。 管理职员岗位职责1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭组员基础情况。2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。3、负责办理业主房屋交接入住、装修手续办理。4、负责住户装修巡

9、视检验工作，发觉违规装修立即阻止，并向主管汇报。5、常常走访业主，和业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并立即总结提升管理服务质量，努力为业主排忧解难。6、负责搞好业主接待工作，并合了解释，立即处理业主提出问题。7、熟悉各项收费标准及其组成，熟悉辖区业主物业管理费收缴情况，帮助多种费用催缴工作。8、负责辖区环境卫生监督、检验工作。9、帮助主任组织开展小区小区文化活动及宣传工作，主动加强和业主沟通和联络。10、负责工作牌及管理人员证件发放、变更、保管等工作。11、完成领导交办其它工作。接待收费员岗位职责1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算措施。2、负责责任区内物业管理费、水费

10、、电费、维修费等多种费用核实、收缴及计算机输入工作，立即编出各项费用应收款总额，做好各项收费原始统计登记、保管工作，每个月初制订上月财务报表，报企业财务部及物业处主任。3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用收缴、欠付情况，做好备查统计工作。4、配合领导对小区楼宇接管、验收、交接工作。5、做好业主/住户资料保管保密工作。6、帮助接待业主来访、投诉工作，职权范围内立即处理处理，职权之外者立即报管理处主管或主任，并做好统计。7、负责小区多种图纸和业主档案管理工作。8、立即收取各项费用，收取率必需达成95%以上。9、完成领导交办其它工作。 秩序主管岗位职责安全管理主管在物管处主任直接领导下，负责

11、小区现场安全管理工作，对物管处主任负责。其职责以下：1、熟悉掌握小区整体情况及各班队员个人情况，并负责组织协调各班工作。2、不定时检验各班班长及队员值勤情况及推行职责情况，做好日检统计，并督促检验处理相关问题。3、遇紧急事故发生，立即和物管处主任联络，并快速调集人员前往事发地点进行处理。4、负责上传下达，立即将小区各班出现治安问题和处理情况综合整理，向物管处主任汇报。5、整理质量多种统计，确保各班质量统计完整性，并立即交物管处存档。6、依据巡查统计表及日检统计对队员进行考评及月工作总结。7、负责组织安全管理队军训、培训及新队员入职培训工作。8、完成物管处主任临时交派其它工作。秩序管理员职责一、

12、班长职责1、接收辖区主任和队长领导，负责辖区内公共秩序工作安排、落实、督促、检验、考评统计和纠正。2、在管理处组织公共秩序员培训基础上，拟订本班队员每七天再培训计划，并组织实施。3、熟悉门岗，巡查岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作规律和特点，对不符合管理制度要求及不安全原因要随时进行跟踪，并立即给予纠正。4、负责本班职员考勤考评及执勤班次、岗位安排。5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间和和其它班队员关系，搞好团结。6、立即完成领导交办其它工作。二、通常队员职责1、熟悉本岗位职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件处理程序。2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执

13、勤统计。3、着装整齐，准点上岗、整齐上岗。上岗后要检验本岗设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班统计，明确上一班队员交办事项和本班任务。4、执勤中要一直保持高度警惕性和认真负责态度，发觉治安、消防等不安定原因要立即排除，并立即汇报上一级领导， 碰到抢劫、偷窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件处理程序快速、立即、果断、妥善处理。5、发觉违法犯罪分子要临危不惧，立即汇报请求支援，采取果断有效方法阻止犯罪行为和抓获犯罪分子。6、熟悉辖区消防方法，掌握消防设施使用方法。7、主动向业主/住户进行治安和消防知识宣传。8、完成领导交办其它工作。三、门岗职责1、熟悉安全管理队员通常职责

14、，熟悉小区基础情况、业主及家庭组员、房号、车辆牌号。2、负责来访人员接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。3、负责大件物品检验及放行工作，对离开小区大件物品，必需凭物管处签发物品出门记录表放行，不然不予放行。4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件接收工作。5、负责检验装修人员及临时人员证件，无物管处办理施工人员出入证 或临时出入证，有权阻止其进入小区。6、对不遵守门岗制度强行进入者，有权阻止，必需时可采取行动。7、严禁小商小贩及闲杂人员进入小区或在门口逗留。8、不许可当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。9、发觉问题立即向班长汇报。10、保持门岗周围环镜卫生，要求桌上物品摆放整齐，

15、门外车辆摆放整齐，严禁在建筑物上胡涂乱画。11、负责进出车辆出入卡收发、登记，凡无出入证车辆一律严禁出入。12、待人接物要热情礼貌，严格遵守企业要求文明礼貌用语。13、不许可队员穿工装及带公用物品外出。14、做好交接班工作。15、完成领导安排其它任务四、巡查岗位职责1、熟悉安全管理队员通常职责，全方面了解小区情况，能处理多种突发事件。2、负责小区治安防范工作。3、按要求时间、路线，对辖区进行巡查。4、巡查时注意小区卫生和公共设施情况，发觉不合格立即通知相关人员并进行处理。5、保持通讯设备通畅。6、负责车辆停放管理工作。7、做好巡查统计。8、做好交接班工作。9、完成领导交办其它工作。绿化保洁员岗

16、位职责 一、保洁员岗位职责1、服从领导安排，自觉遵守企业各项规章制度。2、负责小区全部公共部位，公共设施清扫保洁工作。3、负责单元内楼梯间楼梯地面、扶手、电子门、消防箱、电表箱、有线电视接线盒、声控灯、开关等清洁卫生。4、负责花草树木、残枝败叶等杂物清除工作。5、清扫完成，不得私自离岗。6、热爱本职员作，任劳任怨，主动热情听取她人意见，尽心尽力完成自己本职员作。7、认真完成领导交办其它任务。二、绿化员职责1、按时对辖区内绿地、花木进行适量浇水。2、定时对花木和绿地进行修剪、除杂草、施肥、修补、病虫害防治和防风护苗等养护工作。3、负责按计划要求进行绿化改造施工。4、熟悉花草树木品种、名称、特征和

17、栽培管理方法，并正确熟悉使用园林机具。5、保管维护好绿化设备和工具，做到定时保养、维护，不经领导同意，不得外借绿化设备和工具。6、完成领导交办其它工作。 管 理 制 度职员仪表一、职员工作期间应着工装，佩戴胸卡。二、职员言行举止大方，着装洁净整齐。三、男职员不得留长发、怪发、留长须，保持头发整齐；女职员不得留怪异发型，不得穿超短裙。四、职员上班期间严禁穿短裤、拖鞋等不文雅衣饰。 行为规范一、爱岗敬业、工作务实、有事业心、有责任心。二、为人正直，办事公正，不存私心，不谋私利。三、团结一致，相互支持，顾全大局，自立、自重、自爱、自信。四、说老实话，办老实事，做老实人，老实谦虚，不骄傲，不自满，不胡

18、干，虚心做人，不居功自傲。五、忠于职守，保障企业利益，维护企业形象，不停提升个人道德修养和文化修养。六、不得索取、收受她人提供利益、酬劳。七、未经同意，企业职员不得在外兼职员作。八、工作场所应讲一般话。九、提倡礼貌用语：“您好”“早上好”“再见”等用语。十、工作中时刻注意自己言谈、举止，保持良好形态、用语礼貌。十一、出席会议须按时，因故不能按时到会者，应提前1小时向会议主持人请假。十二、监守工作岗位不要串岗。十三、不准在办公场所大声喧哗、喧华，言语文明，不准粗言秽语或讲低级笑话。十四、办公桌上应保持整齐并注意办公室平静。十五、上班期间严禁企业电话聊天，无尤其事宜，尽可能不打私人电话。十六、保守

19、企业机密。员 工 纪 律一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事须请假。二、上班时间不准吃零食、聊天、睡觉、串岗，不准做和本职员作无关事情。三、服从领导安排，听从指挥，接收任务不准讨价还价、讲条件、讲客观、遇难而退，不得听到批评找原因。四、文明上岗、礼貌待人，不准和业主发生争吵。五、不得向无关人员透露业主家庭情况。六、精神振奋、主动肯干，严禁消极怠工、不思进取等现象。七、接待贵宾讲究礼仪，热情周到，不说有损企业形象话，不做有损企业利益事，职员之间要相互尊重。八、工作应主动主动，实事求是，不拖延、不积压、不敷衍塞责。九、处理事务须按要求程序，应尽忠尽职，服从领导，不得越级行权，自作主张。十、

20、遇有上级调查，应通力合作，如实反应情况，不得搬弄是非或知情不报。罚款要求1、脱岗 30元/次 2、睡岗 60元/次 3、岗上喝酒 100元/次 4、被业主投诉 10元/次 5、院内有纸屑 5元/次 6、扶手不擦 5元/次7、旷工按天工资2倍计算自 检 管 理 办 法 及 程 序为确保为业主/住户提供满意管理服务，特制订本措施：一、自检形式 日检、周检、月检。二、日检1、职员每日在完成每一项服务以后，按工作标准要求进行自检，发觉失误立即进行整改，并做好当日日志。2、管理处主任、主管、队长每日两次，必需对员关键工作巡查，发觉问题及其责任人要进行统计，并要求责任人立即进行整改。3、分管领导每七天不少

21、于3次对小区进行检验，发觉问题进行统计，并经过管理处主任要求相关责任人进行整改。三、周检1、管理处主任对分管项目每七天必需定时组织班长以上人员进行一次全方面检验，并对检验情况进行统计，检验结束后，召开例会进行讲评，对不合格服务工作提出整改方法和期限。2、各项管理处必需将周检情况和整改方法以文字形式集中向主管领导汇报。四、月检1、企业总经理每个月末须组织管理处主任、主管对各小区各项服务工作进行一次全方面自检，并指定专员形成“月工作检验统计”。 2、月检工作结束后，必需召开经理办公会，对本月工作进行总结，对不合格管理服务工作提出纠正方法和预防方法，对以往不合格管理服务工作纠正/预防方法效果不显著进

22、行重新研究。五、自检方法及内容1、按日常管理服务内容逐一进行，预防疏漏。2、查看管理处多种统计；检验现场操作人员服务规范；看地面及周围卫生情况；看设备和实施保养完好情况。 3、听多种设备运行有没有异常响声，听四面环境动静。4、手摸公共部位、共用设备、设施灰尘打扫情况和运行中设备状态。环 境 卫 生 管 理 制 度一、卫生制度1、不准在楼梯、卫生间、设备区域及值班室堆放垃圾杂物。2、严禁在值班室、办公室、设备区域等其它任何部位燃烧纸张、杂物。3、确保值班室、设备房设备卫生清洁。4、确保责任区域卫生清洁，保持整体卫生达标。5、生活垃圾日产日清。二、卫生标准1、道路、楼梯、设备区域及值班室不许有垃圾

23、。2、确保墙面无乱写乱画现象，如有发觉立即处理。3、步梯无尘土、无垃圾，扶手无灰尘。4、绿化带不准有杂物，垃圾箱表面要洁净。5、垃圾箱夏天天天灭苍蝇、蚊子及消毒一次。6、公告栏洁净无灰尘。7、存车处保持清洁，无纸屑。8、消防栓、灭火器要保持洁净。9、垃圾立即清理。三、保洁要求每日清洁1、区域内道路、绿化带 清扫1遍（平时巡视）2、区域内楼梯、扶手 清扫1遍（平时巡视）3、生活垃圾 搜集、清洁1遍4、卫生间 冲洗、抹擦2遍 每七天清洁1、楼梯拖洗 拖洗1遍 2、消防箱 抹擦1遍3、设备房 清扫1遍4、停车库 清扫3遍每个月清洁1、楼梯间窗户 擦洗1遍2、公用部位天花板四面墙体 清扫1遍3、公用照

24、明灯罩、灯饰 擦洗1遍交 接 班 制 度一、按时交接班，接班人员必需提前10分钟抵达岗位，在交班前应填好交接班统计。二、接班人员在特殊情况下未按时到岗，交班人员不准离开岗位，并立即上报主管领导。三、接班人员要具体了解上一班执勤情况和接班应注意事项。四、交班人员应将交班前发觉情况、发生问题、处理情况及注意事项通知接班人员。五、交班人员发觉情况要立即处理，不能移交给下一班事情要继续在岗位上处理完成，接班人员帮助完成。六、接班人员应注意检验岗位范围内物品设备和器械设备等，发觉异常情况应立即汇报，必需时双方签字。七、交班人员应负责清理值班场地卫生。八、交接班完成后由接班人员在交接班本上签字。电 脑 管

25、 理 制 度1、 微机配置由企业依据工作需要统一安排，各部门经理管理、处主任为微机设备责任人。地产企业企管中心统一监督和维护。电脑硬件故障确保接到通知三日内处理，软件故障确保接到通知一日内处理。在未经部门责任人或微机使用人同意，任何人不得随意使用微机。必需时微机应设置开机密码，并报地产企业企管中心立案。3、 微机使用人在离开微机时应关闭文件，必需时退出系统。4、各微机需安装软件时，应由微机使用人提出书面汇报，经企管中心同意后，由专员进行安装。5、 未经部门责任人同意，不得从网上随意下载和工作无关任何资料。 6、不得私自加装软件或打开机壳更换零部件，不然由此引发机器损坏由责任部门和责任人负责。7

26、、严禁上班时间利用微机玩各类游戏、上网聊天，发觉一次罚款100元。8、电脑及网络出现故障时应查明原因，属于正常损坏，由企管中心专管人员负责处理；因为操作不妥引发损坏和故障，由本部门自行处理。9、 数据应立即进行备份，并由专门人员进行管理，关键文件应妥善保管。10、接收外来文件，软盘在使用前，必需进行病毒检验。11、微机使用人应对微机进行日常维护，并做好微机防尘护理。人 力 资 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是企业管理工作基础，是计发工资、劳保福利等候遇关键依据。为规范劳动考勤管理，提升职员工作效率，特制订本制度。1、工作时间因为物业企业为服务行业，其休息日不固定。 管理人员每个月有4天调休

27、时间，其它人员每个月有3天调休时间。工作时间：冬时制：(10月1日至第二年3月31日)： 夏时制：（4月1日至9月30日）：早晨： 8：0012：00 早晨：8：0012：00下午：14：0018：00 下午：14：3018：30注：保安、保洁员、维修工按实际工作需要确定作息时间。节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定假日依据国家及当地政府相关要求执行， 妇女节给女工半日假期（下午）。依据国家要求或因特殊情况，企业可对工作时间可进行合适调整。2、考勤打卡制度2.1职员上下班时间以企业要求作息时间为准，职员应在上下班时间打卡（或签到）。因公事外出不能打卡（或签到），事先到责任人处登记，特殊情况

28、于次日下班前补办外出登记手续，不然视为旷工。月底汇总并由部门责任人核查签字，于次月3日前交主管责任人。 2.2职员凡在要求上班时间后30分钟内打卡者视为迟到；在工作时间结束前30分钟下班者为早退；工作开始时间后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论；4个小时之外到班或下班者以旷工一天论；当月迟到和早退累计每3次按旷工1天处理；30天累计迟到和早退10次、旷工达三日或连续旷工二日者，企业将给予除名（解聘）。2.3职员考勤打卡绝不许可委托她人代打卡或替换她人打卡（包含代签到或签退），如发觉替换虚假行为，替换人和被替换人每次扣发50元。2.4迟到、早退一次扣发10元（含企业组织多种会议

29、、活动）。2.5旷工一天月底扣发两倍日平均工资（按30天平均）。职员请假管理要求3、3.1事假：3.1.1职员遇事需要在工作日内亲自处理，需提前一天到考勤员处领取请假条，填写事由，依据管理权限和请假日期由相关领导审批后送报考勤员立案。标准上不许可电话、短信、口头及她人代假。3.1.2物业企业总经理请假直接经地产企业总经理审批并口头通知企管中心。3.1.3部门责任人请假一天需持假条报主管领导审批，请假超出2天（含2天）均需报总经理审批。3.1.4通常职员请假3天以内（含3天）由部门责任人审批，4天至5天由主管领导审批，5天以上由地产企业高层主管领导审批。3.1.5以上请假人员除物业企业总经理可口

30、头向企管中心说明请假事宜外，其它人员均须持请假条送考勤员立案。3.2病假：职员因病不能上班者，应该向部门经理说明，填写请假条送交考勤员；特殊情况，病情严重者可电话、口头请假，病愈后应立即到岗，填写请假条，不然按旷工处理。3.3婚假：职员凭结婚证实，且符合结婚年纪可享受婚假5天；婚假应在登记结婚十二个月内一次休完，逾期未休，假期作废。婚假期间工资照常计发。3.5产假：女职员生育前后给产假90天；产假期间可享受每个月300元基础生活补助。配偶生育，给男职员护理假5天，护理假期间工资照常计发。3.6丧假：职员在处理其配偶、父母、儿女直系亲属丧事时，家在省内职员企业给5天丧期，在处理祖父母、外祖父母和

31、配偶父母等亲属丧事时，企业给3天丧假；期间岗位工资照常计发。3.7 以上婚假、产假、丧假要求适合到岗2个月以上职员。4、职员加班管理要求4.1实施定时工作制职员，节假日工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、工作日延长工作时间不计为加班。4.2法定节假日加班（以企业确定放假时间为依据），工资赔偿按本人日平均工资100%计算。依据实际情况，也能够以调休方法给赔偿。4.3公休日企业要求加班，企管中心作好统计，注明加班事由，企业能够依据实际情况给调休公休日加班不记加班费。5、相关程序5.1请假、调休及加班前应到考勤员处领取相关表格认真填写，经部门经理或主管领导同意后，送交考勤员立案。5.2若假期未提

32、前到岗，应到考勤员处销假，以方便考勤统计。若非经总经理特殊同意外，企业职员均在此考勤管理之列，应严格遵守此管理制度。二、招聘、录用和转正制度1、在物业企业管理架构没有完全组建起来之前，由地产企业企管中心负责招聘工作。1.2 物业中高层、通常管理人员、专业维修工有地产企业企管中心负责招聘，并负责档案信息保管。1.3保安、绿化和保洁等基层职员由管理处负责招聘，企管中心帮助和监控。职员档案信息（入职记录表、身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等）可留存在管理处，企管中心随时抽查。1.4招聘时职员应填应聘写应聘记录表，并出示身份证原件。2、录用2.1管理员以上岗位和专业维修工按地产企业面试步骤确

33、定后，由企管中心通知新职员入职时间。保安、保洁等基层职员由管理处主任确定后试岗。2.2职员报到时需填写记录表，提交身份证复印件、照片和特殊工种操作证、学历证等证件。2.3管理处每个月2日前需向地产企管中心报职员异动表，立即反馈其人员改变情况。3、试用期限3.1管理人员试用期依据工作经验通常为二至三个月，特殊情况需经主管领导同意。3.2专业维修工试用期为30天。3.3保安、保洁绿化、厨师等基层职员试岗期10天。3.4试用期职员工资按转正以后工资标准80%发放。3.5职员到岗3天以内（含3天）由个人提出辞职，企业不予结算工资。4、转正4.1管理处主任以上人员转正本人需写出转正申请，并填写由人事责任

34、人提供转正考评表，报地产企业相关领导审批。4.2通常管理人员和专业维修工转正须填写转正考评表，报主管领导审批。4.3其它人员转正由管理处主任审批。三、离职管理制度1、辞职程序1.1通常职员应提前半个月提交辞职申请，中层以上人员应提前30天提交辞职申请，试用期间人员认为工作不适合自己期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门责任人或上级领导审批。1.2部门责任人在收到辞职申请后3天内，安排时间和其沟通、面谈，掌握其辞职原因及心态，妥善处理提出问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要咨询其对企业提议或意见。1.3职员提交辞职申请按审批权限获准，通常人员由部门责任人、主管经理获准；主管以上管理

35、人员要经主管副总或总经理同意。1.4管理层职员辞职获准后，应填写职员离职表，按相关程序签字，并做好交接工作。a、本部门：文件资料交接、工作交接b、办公用具用具、和工作相关钥匙，工作服装、电脑、软硬件及企业配置交通、考勤查对c、企管中心：工资结算、档案调转d、财务部：工资结算审核、借款支票、借款现金e、手续填写完成后把此手续单送交企管中心存档1.5保安、保洁等基层职员由管理处负责填写职员离职表，并做好交接工作，经主管经理签字后报财务结算。3.2解聘3.2.1企业用人提倡优胜劣汰，对于不适应企业发展，不符合企业发展需要职员，企业将给予解聘。3.2.2试用期内，职员不适应岗位工作，企业有权给予解聘。

36、3.2.3解聘通常管理人员由部门责任人提出提议，报主管经理和副总决定。3.2.4解聘保安保洁等基层职员由管理处提出提议，报主管经理同意。3.2.4中层以上人员解聘由企业副总经理或总经理获准后实施。3.2.5职员若有下列情形之一者（可参考奖惩条例中相关除名情节），企业将给予解聘. a、违反考勤纪律，月内无故迟到、早退7次（含7次），经批评教育无效者；月内无故旷工累计达3天以上或连续旷工两天，经批评教育无效者；b、不服从工作分配和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者；c、玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响企业团结，给企业造成严重经济损失者；d、滥用职权，假公济私，给企业形象、声誉造

37、成极大损害者；e、违犯工作纪律，数次教育批评无效者；f、未解除劳动协议前又到其它单位工作者；g、泄露企业关键商业机密，给企业经济、声誉造成重大损失者；h、触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者；4、相关要求4.1凡不按企业离职要求程序而离职者，应负担由此造成一切损失，情节严重追究其法律责任。4.2离职人员应在要求时间内办理相关离职手续，立即交接相关工作，不然由其负担损失后果。4.3离职人员在相关手续未办理完成前应继续坚持岗位，正常上班，不然按旷工统计考勤。编后说明1、物业企业人力资源其它方面制度依据企业实际情况，必需时可参考地产企业人力资源管理制度实施。2、本制度是结合物业企业现实状况编制，伴随企业发展和逐步规范，将立即进行调整完善。