国际酒店月度绩效考核规定模板.doc

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1、相关下发喀什天缘国际酒店月度绩效考评暂行措施通知酒店各室、各部：为健全酒店绩效考评管理体系，建立有效职员激励机制，深入调动职员工作主动性，依据天缘酒店管理企业月度绩效考评措施，结合酒店实际，经研究决定，制订喀什天缘国际酒店月度绩效考评实施暂行措施。一、绩效考评领导小组（一）人员组成组长：丁大勇副组长：赵东红组员：秦芳兴 袁志军 李金德 张国贵 宋仕均 廉洁（二）工作职责1监督各部门月度绩效考评实施情况。2对各部门月度绩效考评奖惩及标准进行抽查审核。3调查核实各部门绩效考评工作中存在问题，并提出工作改善要求。4负责处理职员对月度绩效考评结果异议，并组织复议。二、绩效考评目标调动职员工作主动性，提

2、升工作效率，对职员工作情况作出正确评价，为绩效工资发放标准、职务聘用、岗位调动、培训等决议提供依据。三、绩效考评标准（一）奖勤罚懒，奖优罚劣。（二）实事求是，公平、公正、公开标准。（三）工作业绩、经营效益和绩效工资相挂钩标准。四、绩效考评范围（一）除企业关键责任人（已参与集团企业月度绩效考评）以外全部工作人员。五、绩效考评工资标准（一）管理人员指领班等级以上各级基层和中层管理人员，考评绩效标准为全额绩效工资。（二）机关行政人员指综合办公室、财务部、营销部无职务工作人员，考评绩效标准为全额绩效工资。（三）服务技术岗位人员指房务部、餐饮部、工程部无职务工作人员，考评绩效标准为绩效工资高于1000元

3、（含），其50%绩效工资作为考评绩效；绩效工资低于1000元，其全额绩效工资作为考评绩效。六、对各岗位工作人员绩效考评项目不一样等级、岗位职员考评侧关键不一样，考评标准也不一样，考评必需依据被考评者等级和岗位确定对应考评标准，考评标准分管理人员、机关行政人员和服务技术岗位人员三种考评标准。（一）管理人员考评项目包含工作业绩、敬业精神、管理指标、能力、学识四项。1工作业绩包含工作计划、实施力和完成质量三个评价原因。考评管理人员是否能够依据工作进展情况制订计划，并根据工作计划合理组织人力资源，严格根据工作程序和各项规章制度，保质保量完成工作。2敬业精神包含工作主动性、责任心、团体合作性、工作条理性

4、（时间管理）、考勤。3管理指标包含收入指标、成本控制指标、行政（综治）责任目标管理指标、党建、工建、团建目标管理指标及安全目标管理指标五个评价原因。考评管理人员是否能完成各项收入指标，严格控制成本，按要求完成行政（综治）、党建、工建、团建及安全管理各项责任目标，确保不突破各项管理责任目标。4能力是对管理人员能力考评，包含组织管理能力、策划创新能力、协调沟通能力，培训激励能力四个评价原因，每个原因具体内容以下：（1）组织管理能力：是否含有把握部下性格、才能，培养下属能力，进而组织全体人员统一行动能力。（2）策划创新能力：是指把握问题所在，提出有效切合实际计划、方案能力。（3）协调沟通能力：很好协

5、调内部、外部关系，圆满妥善处理事务能力。（4）培训激励能力：合格管理者即是合格培训者，同时能够调动下属主动性，使下属主动、愉快地接收并完成任务能力。5学识对管理人员学识考评，包含管理技能、专业知识、通常知识、行业知识四个评价原因，每个原因具体内容以下：（1）管理技能：包含管理基础常识和管理技巧。（2）专业知识：指所从事本职员作应掌握专业基础知识，国家、自治区、行业颁布对应法律、法规、政策等。（3）通常知识：指部分常识性基础知识，包含文字处理、办公电脑及软件使用能力等。（4）行业知识：掌握酒店行业基础知识，包含国家、自治区、行业颁布对应法律、法规、政策等。（二）机关行政人员考评项目包含工作业绩、

6、效率纪律、工作态度、学识四项。1工作业绩包含各项工作完成情况和质量两个评价原因。考评行政工作人员是否能够根据工作布署和要求，立即圆满地完成所安排工作。2效率纪律包含工作效率、店规店纪、考勤三个评价原因。3工作态度包含责任感、协作性、工作落实性、用户满意度和集体荣誉感五个评价原因。4学识包含专业知识、通常知识和行业知识三个评价原因。（三）服务技术岗位人员考评服务技术岗位人员考评项目关键包含服务技能、用户满意度、工作完成率、工作责任心、职业道德等方面，并对遵守店规店纪情况和是否服从工作安排等进行考评。七、对部门绩效考评项目（一）违反以下要求视情节和影响程度扣1-10分。1不按职责分工造成工作未能完

7、成目标。2每个月报送信息少于2条。3不按企业要求程序用人或未经同意超编制用人。4违反公章、协议、办公用具、车辆管理要求。5不按安全、生产、卫生综合检验结果整改。6不按要求开展综合治理、精神文明单位创建、纪检监察等工作。7不按要求时间、方法上报周或月工作总结、工作计划。8不按要求和安排参与顶岗工作。9上月月度考评已发生问题，本月反复发生。10没有推行好职责或对企业各项指令性工作实施力差其它行为。（二）对部门考评扣分将从部门月度考评绩效总额中扣除。 部门考评绩效实发总额=考评绩效应发总额部门考评分数%八、绩效考评程序（一）绩效考评每个月进行一次，由绩效考评领导小组负责组织安排，人力资源部具体负责。

8、（二）主管及以下工作人员由部门经理负责考评。部门经理级管理人员由企业分管领导进行考评，并上报考评领导小组讨论经过。（三）每个月二十八日前，各部门将月度考评表和汇总表一起报人力资源部（四）每个月二十九日前，绩效考评领导小组出具部门月度考评成绩，并反馈各部门。（五）每个月三十日前，各部门将绩效考评领导小组检验出问题落实责任，并将处理结果报人力资源部，人力资源部依据考评成绩核实绩效工资。九、其它（一）业务归属其它部门管理奖惩1业务归属其它部门管理岗位，由管理部门依据工作情况下发考评奖励处罚通知单。2奖励处罚分值在10分（含）以内由业务管理部门经理签字下发，超出10分必需经业务管理部门分管领导审核签字

9、。3奖励处罚分值由人力资源部在职员月度绩效考评总成绩里进行加减。（二）身兼多职或多岗工作人员，由多个职务或岗位管理部门经理讨论后进行考评。（三）年绩效考评平均分，将作为发放年绩效工资关键依据。（四）绩效考评工作由人力资源部负责检验，对徇私舞弊和假公济私行为将给严厉处理。（五）本措施由人力资源部负责解释。（七）本措施自下发日开始实施。附：1喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表(管理人员适用)2 喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表(行政工作人员适用)3喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表(服务技术岗位适用)4. 喀什天缘国际酒店职员考评奖励处罚通知单5喀什天缘国际酒店月度绩效考评汇总表喀什天缘国际酒店

10、司职员月度绩效考评表姓 名部 门月 份职 务分管领导上月成绩考评项目考评内容得分备注工作业绩 25分计划5分实施力10分完成质量10分敬业精神15主动性3分责任心3分团体合作性3分工作条理性（时间管理）3分考勤3分管理指标25分行政（综治）责任指标3分党建、工建、团建责任指标3分安全管理责任指标8分收入指标5分成本控制指标6分学识10分管理技能3分专业知识3分通常知识2分行业知识2分能力20分组织管理能力5分策划创新能力5分协调沟通能力5分培训激励能力5分其它5分原因：累计工作提议： 签字：对考评意见： 签字： （管理人员适用）喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表姓 名部 门月 份岗 位直属上级

11、上月成绩考评项目考评内容自 评考 评完成情况40%完成质量60%完成情况40%完成质量60%工作业绩 40分效率纪律20分工作效率10分出 勤5分店规店纪5分工作态度35分责任感10分协作性5分工作落实10分用户满意度5分集体荣誉感5分其它5分原因累计/自我评价： 署名工作提议：署名 （机关行政人员适用）喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表姓 名部 门考评月份岗 位直属上级上月成绩考评项目出勤情况5分店规店纪8分仪容仪表5分礼节礼貌5分专业技能12分服务质量10分用户满意度12分服从安排8分工作完成率10分责任心5分团结合作5分职业道德5分培训情况5分其它5分原因：分值：累计备注职员署名考评人署

12、名部门经理 （服务技术岗位适用）喀什天缘国际酒店职员月度绩效考评表姓 名部 门考评月份岗 位直属上级上月成绩考评项目出勤情况5分店规店纪8分仪容仪表5分礼节礼貌5分专业技能12分服务质量10分用户满意度12分服从安排8分工作完成率10分责任心5分团结合作5分职业道德5分培训情况5分其它5分原因：分值：累计备注职员署名考评人署名部门经理 （服务技术岗位适用）喀什天缘国际酒店职员考评奖励处罚通知单间 发单时间 编号姓名职位部门奖励处罚事由处理结果签字发单人： 发单部门经理： 责任部门经理： 责任人：喀什天缘国际酒店月度绩效考评汇总表部门： 月份：序号姓名应发绩效考评成绩实发绩效序号姓名应发绩效考评成绩实发绩效