经济型酒店营销策略初探模板.doc

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1、本科生毕业论文（设计）题 目: 经济型酒店营销策略初探 以如家酒店连锁为例 姓 名: 杨青兰 学 院: 人文社会科学学院 专 业: 旅游管理 班 级: 旅游42班 学 号: 2224213 指导老师: 尹燕 职称: 助教 年 5 月 20 日南京农业大学教务处制目 录摘要1关键词1Abstract1Key words1一、经济型酒店概述2（一）产生背景2（二）概念2（三）特点21. 功效简化22. 成本节省23. 价格低廉24. 性价比高3二、中国经济型酒店营销现实状况和存在问题3（一）中国经济型酒店营销现实状况3（二）中国经济型酒店在营销中存在问题31. 市场细分不完全32. 削价竞争猛烈3

2、3. 缺乏专业营销人才34. 市场营销手段缺乏，销售预定网络不全3三、如家酒店连锁在营销策略方面成功经验4（一）品牌营销策略4（二）连锁经营策略4（三）网络营销4（四）服务营销4（五）公共关系营销5（六）促销、推销策略5（七）绿色营销5四、中国经济型酒店营销策略对策6（一）经济型酒店营销策略制订基础61. 酒店业市场细分62. 选择目标市场63. 确定市场定位6（二）经济型酒店营销策略组合61. 产品策略62. 定价策略73. 营销渠道策略74. 促销策略8结语8致谢8参考文件8经济型酒店营销策略初探以如家酒店连锁为例旅游管理专业学生 杨青兰指导老师 尹燕摘要：在中国旅游业快速发展大背景下，经

3、济型酒店发展充满了巨大机遇。中国外部分著名连锁品牌经济型酒店纷纷在长三角等地开拓市场，且业绩突出，从而引发了一轮经济型酒店投资热潮。在经济型酒店发展过程中, 制订适合营销策略是其成功关键，而如家在这一点上是做得相当出色。本文分析了中国经济型酒店产生背景、概念及特点，探讨了中国经济型酒店营销现实状况和存在问题，最终，结合如家成功营销之道，归纳了经济型酒店4Ps营销策略组合，探索了中国经济型酒店在营销策略选择上，能够采取方法、应吸收经验和得到启示，期望对经济型酒店经营管理有一定帮助。关键词：经济型酒店；市场营销；营销策略；如家Analyst of Marketing Strategy of Bud

4、get Hotel-Take Home Inn as an ExampleStudent majoring in tourism managment Yang QinglanTutor Yin YanAbstract：Under the big background of Chinas rapid development in the tourism industry, the development of budget hotel fills with tremendous opportunities. Some famous brands of chain budget hotels at

5、 home and abroad explore their market in such regions as the Yangtze Delta one after another and have made great achievements, which has led to a new round of upsurge investment in budget hotels. In this process, working out the suitable marketing strategy is the key to success, and Home Inn, has do

6、ne quite outstanding. In this paper, the background, concept and features of budget hotels have been analyzed, the marketing situation of the budget hotels and the 4Ps combinations of the marketing strategy of the budget hotels has been summed up. The writer also tries to find which choice can be ta

7、ken and which experience can be absorbed in the marketing strategy of budget hotels, hoping to be helpful in the management of the budget hotels.Key words: budget hotel；marketing；marketing strategy；Home Inn多年来，中国经济快速发展，伴随经济全球化和竞争国际化，中国酒店业面临着越来越猛烈竞争，成功营销是酒店生存和发展根本。即使现在市场形势很好，经济型酒店市场前景宽广，但仍应冷静思索，认真研究市

8、场，对市场进行细分，确定经济型酒店目标市场和正确定位，采取适合营销策略，提升经济型酒店市场竞争力。一、经济型酒店概述（一）产生背景因为中国旅游业是先发展入境旅游，后出现中国旅游，作为旅游业三大支柱产业之一酒店业为了适应国外客源需求也肯定优先发展高级酒店，这就使中国中、高级酒店发展一直处于酒店业发展主流。因为当初投资体制不完善，也没有有效地被政府调控，造成酒店发展失控，关键问题是高级酒店数量太多，过于集中，增加速度太快。高级次酒店供给相对过剩，而满足中国旅游需求低级次酒店严重不足，进而引发业内消极发展连锁反应。伴随中国旅游市场日益成熟，旅游交通条件大力改善，中国旅游业高速、连续发展，并呈上升趋势

9、。其中不乏大量工薪阶层旅游者和通常公务商务人群，中等消费工薪阶层组成了中国旅游主力军。所以自主决议中国旅游者已经居于中国旅游客源市场主体地位，处于消费模式成长久中国旅游者，尤其是中端消费者，对酒店产品也提出了自己消费诉求。但居酒店业主体地位高星级酒店因其前期投入高、维持酒店正常运转成本和费用高，对酒店客源市场这一改变反应迟缓，多数不能提供价格适宜经济型产品；而数量庞大社会洒店、个体酒店因为服务质量、卫生质量、安全方法施等也不尽人意，无法满足这一要求。在这一背景下，一个被称为经济型酒店新兴业态出现了，并正以其优异业绩回报投资者。1（二）概念现在中国对经济型酒店还没有权威定义，大家对经济型酒店认识

10、不统一，教授和学者也各执一词。概括地说，经济型酒店概念有广义和狭义之分：广义经济型酒店，泛指全部低星级酒店、青年旅社、旅馆、招待所等；狭义经济型酒店是指连锁、联号及特许经营提供有限服务酒店。本文所叙述经济型酒店关键指狭义经济型酒店。经济型酒店概念首先来自西方，尤其是美国，其形式是简单停车住宿廉价旅馆(budget hotel)、汽车旅馆(motel hotel)、经济酒店(economical lodge)等，如著名Motel 6(莫泰6), Super 8(速8)，当年全部是以6美元、8美元低房价起家。在美国，经济型酒店被定义为“B&B”，即“床铺十早餐”。2 中国专业人士依据经济型酒店特点

11、和中国实际情况认为，经济型酒店定义能够总结为以大众旅行者和中小商务者为关键服务对象，以客房为唯一或关键产品，价格低廉(通常在300 元人民币以下)，服务标准，环境舒适，硬件上乘现代酒店业态。（三）特点针对那些常常到外地旅游或办事，预算不多，期望在价格较低，但又十分卫生和安全酒店居住，对于酒店豪华程度并不在意人需求，经济型酒店装修和硬件设施比较简练，但很突出“经济性”特点，中国经济型酒店价格通常在100-300 元人民币之间。从酒店业现实状况来看，部分传统招待所和社会旅馆经营思想较为传统、装修陈旧、卫生条件差、服务跟不上，于是经济型酒店恰好填补了这一空档。3经济型酒店特征概括以下:1. 功效简化

12、经济型酒店服务功效集中在住宿上，把餐饮、购物、娱乐功效压缩、简化，甚至不设。没有专门商场，娱乐设施在经济型酒店中被全部略去。2. 成本节省经济型酒店从能源、人工、用具等方面高度节省。只有本身经营管理做到了“经济”，才可能使客人也“经济”，让客人认为物超所值。3. 价格低廉经济低廉价格，正是经济型酒店最突出特色，也是吸引市场关键。作为一个新兴业态，经济型酒店低成本假如不采取低价格，会立即丧失经过低价格快速扩大市场规模机会，给长久发展带来不利影响。4. 性价比高经济型酒店性能提升关键在客房上，有空调、二十四小时热水供给，客房面积、卫生设施不亚于二星级酒店，而且设计理念和装潢水平大大超越二星级酒店。

13、二、中国经济型酒店营销现实状况和存在问题（一）中国经济型酒店营销现实状况经济型酒店在中国尚处于起步阶段，国人对其还有不少误解，常常从短期现象做出不客观判定，往往只看到其较高回报率，却未预料到同时存在高风险，在现在市场形势很好情况下，对其预期过于乐观，有些人甚至认为投资经营经济型酒店，无须研究市场营销策略等问题，只要愿意投资，肯定就会盈利，这是很片面。4本人认为现在大力发展经济型酒店既是一个机会，也是一个挑战，对于经济型酒店，仍需对其进行认真研究，不能盲从。树立经济型酒店市场营销新理念，制订正确营销策略对经济型酒店健康发展是很关键。现在，中国经济型酒店营销现实状况能够概括为三点：第一、突出了住宿

14、功效，满足了用户最基础需求；第二、大部分经济型酒店努力争取奉行优质高效有限服务；第三、把客房销售作为营销工作绝对关键。（二）中国经济型酒店在营销中存在问题1. 市场细分不完全因为起步晚，很多酒店对目标市场细分不够细，造成了市场重合。依据国外发展经验，经济型酒店有三类档次：有限服务酒店、经济酒店和廉价酒店。有限服务酒店属于高级次，经济酒店属中等，廉价酒店则属于最低级次。这三种层次酒店价格相差很大，硬件设施差距也很大，有限服务酒店客房硬件设施不亚于四五星级宾馆，而部分廉价酒店客房设施比较简陋。不过在现在中国市场上还没有出现很清楚产品层次划分。2. 削价竞争猛烈经济型酒店采取价格竞争手段关键来自于两

15、方面压力：一是高端豪华酒店，二是低端家庭旅店、单位招待所。过去20年里，豪华酒店投资过快、过热，造成供给过剩，竞争十分猛烈。失去理智降价行为不仅压低了豪华酒店整体行业利润，同时也掠夺了经济型酒店利润空间。另外，家庭旅店、单位招待所为招来用户，和经济型酒店争夺客源，恶性杀价，也对经济型酒店组成严重威胁。于是，部分经济型酒店为了在行业中生存，引发了行业价格大战。3. 缺乏专业营销人才经济型酒店组织关键特征之一就是人员配置很精简，组织结构层次较少，中国以往酒店人才是根据高星级酒店服务规范和特征培养出来，无法适应经济型酒店一人多岗，一职全能技能要求。对于高层管理者来说，极少有精通经济型酒店市场营销专业

16、人才。另外，经济型酒店各个层次人才全部面临供给不足局面。 4. 市场营销手段缺乏，销售预定网络不全和国外品牌相比，中国经济型酒店品牌缺乏市场营销意识和手段。很多经济型酒店著名度低，品牌形象构建不成功。因为资金、经营者素质等多方面条件限制，更多酒店处于自我探索阶段。大多数酒店仍没有重视市场区分和特色产品开发，依旧用大众化产品面对广大市场。另外，除了锦江之星、如家快捷等少数几家酒店连锁建设了独立销售预定网络和电话中心，其它很多酒店全部关键依靠专业订房中心和旅行社来销售客房。即使有预定网络，其技术和效率也不高。三、如家酒店连锁在营销策略方面成功经验（一）品牌营销策略品牌第一步，是设计一个琅琅上口、方

17、便记忆名字，“如家”这个名字，和酒店定位保持了高度一致性，取“home away from home”之意，期望客人有“宾至如归，温馨如家”感觉；同时，“如家”谐音“儒家”，一听就是中国品牌。在Logo设计上，采取了轮廓圆润五边形设计，外观就像一所房子，既简练明了，又兼具包容性，中间挂一轮弯月，散发出浓浓暖意。如家酒店连锁品牌关键是“如家快捷”，这个名称包含了几层意思：第一，如家像家，出差或旅行在外，住酒店像家，这一点既满足了用户心理情感需求，同时也传达给消费者了解如家产品特点；第二，快速，经过预定中心、或800无偿电话、网络全部能够订到如家客房；第三，便捷，如家地理位置全部处于交通比较方便地

18、方，而且是尤其轻易找到地方，这么来宾能够方便、快速找到如家。几年中，如家在逐步完成从追求品牌著名度向追求品牌忠诚度转移。5（二）连锁经营策略 如家连锁酒店现任总裁孙坚先期在易初莲花和百安居全部积累了丰富连锁经营业态从业经验，为如家发挥品牌连锁效应奠定了理念上确保和支持。自成立以来, 如家除了自建直营酒店之外还经过特许经营方法来扩充如家经济型酒店规模和数量。对于特许经营加盟商，如家提供包含品牌支持、销售支持、工程和维护、特许服务、利润维护、标准手册、培训、酒店管理和网络技术支持等内容特许经营九大服务支持 ,以确保服务标准性和复制性，同时还对如家品牌起到了快速扩张连锁效应。如家现已在全国29个省和

19、直辖市覆盖近90座关键城市、拥有连锁酒店400多家，形成了遥遥领先业内最大连锁酒店网络体系。（三）网络营销在如家集团网站，能够看到集团酒店各个区域不一样酒店情况，了解每个单体酒店客房和价格信息，进行网上预订，这么就为集团提供了一站式服务，集团各酒店能够在网上达成资源共享。为了实现“经济型”品牌连锁梦想，如家一直以来致力于改善企业“系统”反应和应变能力，以期能够有效管理其旗下星罗棋布酒店，并使之含有不停迎接新改变竞争能力。如家在 年投资500万元开发了中央管理系统，使得企业总部能够在第一时间了解全国分店运行情况。另外，以互联网和呼叫中心为基础，开发出了中央客源系统，来深入加强酒店获取订单能力，这

20、一预订中心也已经发展成为仅次于携程和e龙之类中国客房预定渠道。（四）服务营销 如家名字正如她产品和服务一样，举例来说，如家职员要求“三步微笑”，当用户从对面走过来时，三步距离时要看到微笑脸。在如家看来，出差公干商务人士业务繁忙，传统星级酒店提供很多空间和服务她们全部无暇享受，对她们而言最关键东西只有两个，床和卫生间。所以床品和卫生间就是如家有所为关键所在。如家在卫生上达成甚至超越传统酒店卫生条件，保持叫早服务，同时在房间颜色上增添改变，增加温馨感。如家酒店客房即使面积小、设施简单，但却在有限空间中开发出了让用户感觉洁净温馨商旅体验。如家紧紧围绕商旅用户或自助游用户需求，开发出一系列“如家”一样

21、服务设计组合。比如，床上用具即使是棉织品，但有可能是碎花；墙壁颜色有可能是淡粉色、淡黄色或淡蓝色；用户能够在房间取得无偿互联网接入服务；在房间里摆放图书供客人无偿翻阅、在工作台上全部放有台灯、在浴室设置实用淋浴房等等。所以，在如家服务体验形容为：舒舒适服热水澡、翻看无偿书籍（文学类、历史类或旅游类）或上网冲浪，然后洁净柔软睡好觉。7（五）公共关系营销如家拥有独特经营方法和卓越服务质量，其巧妙宣传和公关方法又使如家品牌越来越响亮。除了最常见媒体宣传外,如家还巧妙利用了以下多个方法来进行宣传。1参与相关国际活动在北京国际旅游博览会上，如家酒店作为经济型酒店闪亮登场。为了充足展示如家品牌，市场部从展

22、台设计, 资料、礼品准备,人员安排及媒体接洽等均作了具体部署。如家酒店亮相,引发各新闻媒体关注,其中,中央人民广播电台、人民网现场采访了如家梁总并进行直播。另外,如家市场部人员主动发放宣传资料，和商户洽谈，收到了良好效果。11月,如家酒店参与了在上海新国际博览中心召开中国国际旅游交易会。在这次国际盛会上，如家酒店得到业内人士和公众关注和垂询，并前后接收了上海教育电视台、东方卫视、北京电视台、外滩画报等多家媒体不一样形式采访。2. 开展社会公益活动自觉负担社会责任，参与社会公益事业是取得社会亲和力和公众认知关键路径，这不仅有利于树立良好企业形象，拓展企业连续发展空，还能增加企业美誉度和忠诚度,提

23、升企业或其产品市场拥有率。所以，开展社会公益活动是企业进行宣传有效手段,其效果要远比单纯广告宣传好得多。如家酒店在开展社会公益活动上所作努力为如家树立了良好社会形象。当印度洋海啸肆虐时，如家北新桥店开展了为印度洋海啸灾区人民渡过难关、重建家园捐款活动。这为如家赢得了良好公众口碑。3. 参与举行相关活动举行业界活动，一定程度上是举行单位实力展示。从活动准备到活动开展期间，会有众多媒体前来采访，这就又为举行单位进行了有效宣传。多年来,如家酒店也主动参与举行相关业界活动，以深入提升企业形象。6月,由中国旅游饭店业协会主办、如家酒店协办“第二届中国经济型酒店发展论坛”在杭州召开。如家作为协办方，做了精

24、心组织和筹备，如家CEO还在论坛上发表了演讲，吸引了和会者注意力。（六）促销、推销策略如家促销手段分以下多个：店庆优惠，首次入住享受特价优惠，住3晚赠1晚；双休日入住赠予早餐；赠予抵用券，供下次入住使用；凡经过400电话预订用户，可享受打折优惠等。,如家针对会员推出了“6+1”促销活动。活动内容包含通常30天内消费满六夜用户就能够享受一次周日免房费服务，因为有一套成熟用户管理系统，如家经过数据库就能取出满足条件用户资料，直接打印成信封，把免房费优惠券邮寄给相关用户，这么免去了让用户自己申请繁琐，也为如家节省了不少人力，这一促销活动取得了一定效果。8（七）绿色营销如家酒店设施不求奢华，但设计巧妙

25、、合理，如家酒店房间内两张床能够共用一个床头灯就决不用两个，地上通常铺设地板而不用地毯，因为地毯维护和清理成本较高，且寿命不长。窗帘也一改通常酒店所采取落地式，根据窗户大小来决定挂多大窗帘，决不浪费。全部如家酒店全部采取单体空调，这就避免了中央空调耗能缺点，能够依据情况做到人走空调关，节省电能，而且单体空调也使得各个房间空气相对洁净，这在“非典”时期，也成了如家酒店一个特殊卖点。卫生间则更可从细微之处见环境保护和节省：全部牙具均无纸壳外包装，对于一次性消耗品，省掉润肤露，梳子每间房一把，双床房间内也只提供一块小香皂供客人洗手，洗浴用具档次不需要太高，沐浴用具是可添加沐浴液，既节省了包装又不浪费

26、原料，这么每间房节省成本可达1-2元。全部房间全部是淋浴，节省水资源、降低了所占空间面积。9四、中国经济型酒店营销策略对策（一）经济型酒店营销策略制订基础企业在确定自己目标市场过程中，通常要经历三个阶段:一是市场细分，二是选择目标市场，三是确定市场定位。它们是三个相互联络、不可分割步骤。101. 酒店业市场细分依据旅游者目标不一样，能够将其分成三大类：一是以商务旅游为目标；二是以观光度假为目标；三是以探亲访友、宗教朝圣、文化交流、地质考察等为目标。除了以商务、观光度假为目标旅游者以外，还有部分其它目标客人，有为了探亲访友，有为了交流学习等等，因为旅游目标不一样，客人对宾馆酒店需求也就不一样。依

27、据客人团体规模原因划分，能够分为两种客人：一是团体客人，包含商务团体、观光度假团体、文化交流团体等；另一个是零碎客人，也包含商务、观光度假和其它类型散客。不一样团体客人，其需求也不相同。2. 选择目标市场经济型酒店在目标市场选择策略上应采取集中营销策略，结合经济型酒店本身特点，商务客人细分市场应作为经济型酒店首选目标市场，因为商务人士在酒店停留时间比较短，喜爱选择在市中心或靠近商业区宾馆酒店，旅游无显著季节性，极少和亲戚好友适用客房，重视宾馆酒店服务速度等。这些需求特点正是经济型酒店能够满足。其次，观光游览客人能够作为经济型酒店第二目标市场，因为经济型酒店简练、实用、价廉特点越来越受到观光游客

28、尤其是年轻背包客青睐，这一市场潜力很大。再次，在探亲访友客人中，现在有90%以上客人选择在亲友家住宿，不过，伴随时代进步，大家消费观念、生活习惯改变，这一百分比将会逐步下降，经济型酒店对这一消费群体一样含有吸引力，这一市场是很有发展前景。3. 确定市场定位目标市场选定后，应考虑市场定位，市场定位是最关键。中国现在酒店业市场结构存在缺失：三星级以上酒店设施完备，服务优良，但价格昂贵，二星级以下及招待所式小旅馆，即使价格廉价，却又设施简陋，服务较差。这种情况忽略了一个关键消费群体，即一般商务旅行者、家庭度假旅游者，其中白领一族占了很大比重，和有一定层次出差人员等。她们含有经济实力，对生活品质要求搞

29、，但消费又很理性。这是一个处于上升势头不可忽略消费群体。对她们来说，前面所述住宿市场两端，显然全部不适宜。她们需要是安全卫生、方便舒适而又经济实惠酒店，经济型酒店正是这种酒店，所以，在高、低两端酒店市场中间空档地带便是经济型酒店市场定位。（二）经济型酒店营销策略组合美国市场营销学家麦卡锡教授把市场营销要素归纳为四大类：一是产品(product)，二是价格(price )，三是分销(place )，四是促销(promotion )，关键研究怎样扩大市场。因为这四个要素英文字第一字母全部是P，故简称为4P。笔者依据经济型酒店特点，结合上文所述相关如家酒店连锁在营销方面成功经验，归纳了经济型酒店4P

30、s营销策略组合。1. 产品策略（1）品牌营销，连锁经营连锁和品牌是经济型酒店成功两大要件，连锁能够使企业做大规模，经过统一采购、统一订房降低成本、提升出租率；良好品牌能够提升企业著名度，增加客源，提升竞争力。经济型酒店发展，为中国酒店集团提供了新机会，在发展经济型酒店方面，中国酒店集团比国外酒店集团有更多优势，中国酒店集团应充足利用这一有利时机，抓住机会和新经济增加点，走出一条适合中国国情经济型酒店集团化发展之路。11（2）重视产品质量，简约而不简单即使经济型酒店提供是有限服务，但这并不意味其产品是简单或简陋，经济型酒店需要对目标市场再进行细化，确定自己酒店目标用户是商务客还是旅游观光客等，针

31、对自己关键目标用户群，分析其心理，认真研究其消费需求，为其提供最适合产品和服务。假如目标用户关键是商务客人，那么房间内能够提供必需移动办公设备，如互联网接口、打印、传真设备等；若目标用户以观光游客为主，则考虑提供观光指南等和旅游相关物品。12（3）创建绿色酒店，提倡绿色消费绿色消费符合现代文明，将越来越成为以后消费主流。在欧美国家，部分酒店不一样程度地采取了绿色和环境保护方法，比如降低洗涤、降低塑料制品使用等。中国是一个发展中国家，资源相对不足，环境保护任务艰巨，所以，经济型酒店应提倡绿色消费，采取各项节能方法，节省每一滴水、每一度电，不浪费任何能源，努力降低一次性用具消耗，降低洗涤，降低对环

32、境污染，创建绿色酒店，使得经济型酒店既经济又环境保护。132. 定价策略经济型酒店既不能单纯强调创利而忽略市场和竞争形势，又不能为追求市场份额而陷入价格战。价格策略是经济型酒店关键营销策略之一，酒店需要以成本为基础，根据季节为各个细分市场制订灵活、层次不一样价格，以最终达成营销目标。12经济型酒店定价目标应该是扩大市场份额，价格取目标市场购置能力平均值较为适宜。对入住经济型酒店客人来说，价格是最关键、最敏感决定原因。价格稍有上涨，客人就会做出投诉、换地方等过激反应。其中原因之一是部分客人预算偏紧。比如，有些企业员工出差住宿费用有严格标准或实施了定额包干制，节省归自己，超出了就得自己掏钱补齐。所

33、以，经济型酒店客房产品要针对不一样用户，在酒店整体产品标准化前提下，经过楼层设置使不一样用户群分开，进行合适地差异性配置，比如在商务客房间提供互联网接入、打印、传真等办公条件，满足用户不一样需求，在价格上能够有所区分，以满足不一样支付能力客人消费需求。14经济型酒店欲占领市场，必需在产品价格上含有一定优势，而决定价格关键原因之一是成本控制，只有成功地控制运行成本，产品价格降低，让用户认为物有所值，酒店才有竞争力，才能连续发展。153. 营销渠道策略（1）充足利用互联网网络是一个很好信息平台，它加紧了人和人之间沟通和交流，酒店经过互联网宣传企业形象，愈加快捷、清楚、全方面、互动，使酒店服务变得有

34、形化。利用多媒体技术能够把酒店设施设备、内部环境装修，还有多种特色服务，全部在互联网上很动态表现出来。客人能够愈加快了解酒店，足不出户就能够在家里得到视觉上、形象化服务。16发展经济型酒店网络营销，首先应该提升饭店职员素质,配置专门网络营销人员，其次提升饭店网页易搜索性，充实饭店网页内容，迎合消费者个性化需求，引入更多人性化、个性化设计，提升网站交互性、立即性、可视性、参与性并注意立即更新，将其既作为营销宣传平台，又作为和消费者沟通纽带，取得用户对饭店网络认同,在这种新型竞争形式中取得先发制人优势。17（2）完善信息系统和预订网络现在中国中国连锁型酒店在网络方面客服跟踪系统还很不完善，仍是制约

35、中国经济连锁酒店发展一个瓶颈。在美国速8和法国雅高这么国际型经济连锁酒店中全部会有一个全球酒店预订系统，里面具体地统计用户资料包含个人喜好甚至部分生活习惯，会使用户在任何一个拥有连锁店城市全部能够得到方便快捷服务。而中国即使部分大型连锁酒店在网络跟踪这方面仍然还有很大空缺，所以，必需在这方面立即填补，立即完善信息系统及网络管理，缩小和国外经济型酒店差距，方便在未来市场竞争中和之抗衡。184. 促销策略（1）人员推销策略 通常，人员推销是指专职推销员所进行推销活动。经济型酒店因为受人力成本、运行成本等所限，不可能像部分星级酒店那样配置专职推销员，从广义角度来说，经济型酒店内和用户直接接触职员全部

36、能够成为酒店推销员，负担酒店推销义务。人员推销在酒店业中是一个极有效销售手段，因为推销员能够同用户接触，这就决定了人员推销在双向沟通、深入沟通、建立关系等方面要优于其它促销手段。19（2）广告促销策略 经济型酒店广告促销策略标准应是以人为本，以情感人、广交好友，形成口碑。经济型酒店通常没有实力去做报纸、电视等方面硬广告，也不可能搞大型公关活动，只能靠销售人员乃至全体职员用自己真情照料好每一位客人，使她们受到感染，不仅自己成为酒店忠诚用户，而且还自觉自愿地为酒店当义务推销员，向自己亲朋好友、熟人介绍入住过酒店。假如客人中有记者、作家或文学爱好者，酒店就更要抓住机会，为她们提供一切可提供资料，经过

37、她们笔和镜头，多做不花钱广告.（3）公共关系策略善意对待酒店所在地小区政府和居民，和大众传媒建立良好关系，经过部分公益活动或突发事件，传输酒店正面信息，首先能够树立良好公众形象，提升社会地位，其次，在酒店一旦发生危机事件时，良好公共关系可将负面影响减至最低。结语中国具体国情，决定了中国经济型酒店能够借鉴国外成功经验，但不能生搬硬套国外现成模式，必需依据中国实际情况，选择适合发展战略，制订对应营销策略，才能使经济型酒店健康发展。如家作为本土发展最快速经济型酒店，其营销策略应该被借鉴。经济型酒店成功营销策略，不光是某首先策略应用，更关键是经过多种策略相互配合、协调作用，形成最有效整体营销策略组合。

38、致谢从论文选题到完成，得到了尹燕老师和旅游系其它老师悉心指导，老师们在自己工作很繁忙情况下，抽出时间认真为我审阅论文，提出了很多宝贵意见，在此谨向老师表示衷心感谢！ 参考文件：1 唐文龙.如家经济型经营谋略J.中国市场，(29)：66-67.2 王群，杨继东，高宏.经济型饭店经营管理实务M.1版.北京：中国旅游出版社，：33-34.3 薛清铃.浅析经济型酒店成功之道J.山西科技，(5)：39-40.4 许艳萍.经济型酒店问题及对策研究J.企业经济，(1)：101-103.5 赵西萍.旅游市场营销学M.1版.北京：高等教育出版社，：112.6 李浩文，邹家红.酒店市场营销策略分析以湖南省为例J.

39、湘潭师范学院学报, ，21(3)：45-46.7 张慧.经济型酒店竞争策略选择以如家酒店连锁为例J.商场现代化，(1)：77.8 金丽娇.如家酒店品牌战略解读J.北京市经济管理干部学院学报，20(4)：50-52.9 王琦.如家系统秘密J.中国企业家，(13)：66-68.10 马爱华.饭店业营销几点思索J.焦作工学院学报，5(4)：286-288.11 崔俊涛，栾坤.饭店网络营销初探J.广西商业高等专科学校学报，20(4)：33-35.12 美Ronald A. Nykiel.饭店和旅游服务业市场营销M.李天元，译.第1版.北京：中国旅游出版社，：124-126.13 陈首丽，刘为国.酒店营

40、销策略设计和策划J.统计和决议，(5)：95.14 张宏琳.公共关系对饭店营销促进作用J.攀枝花学院学报，23(1)：43-44.15 谢弦.饭店营销竞争新策略J.闽江学院学报，23(1)：119-121. 16 崔红艳.论饭店绿色营销J.市场论坛，(2)：230-231.17 姜华，姜卫卫.浅议经济型酒店营销策略J.科技创业月刊，(8)：67-68. 18 PauloF. Azevedo, VivianL.S.Silva. Economics and management of NetworksM. Brazil:Physica-Verlag HD，：46.19 Donald. E. Lunderg. The hotel and restaurant businessJ. Hotels，1998(10)：54.