2023年银行工作总结报告银行工作总结.docx

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1、2023年银行工作总结报告银行工作总结优秀【篇一】2023年银行工作总结报告银行工作总结优秀20年 在总行党委的.正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金 融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效 益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼 搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的 条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作 按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文 明建设与精神文明建设的双丰收。如何壮大存款总量并再攀新高, 是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的 位置来抓。一是抢先抓早，积极部署

2、落实，使我行第二季度的存 款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将 任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打 下了良好的基础。二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。 20年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线, 加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优 化。一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放 关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力 度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。二是外勤人员 力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就 是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50,

3、 40, 96之 类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就 卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的 学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排 队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些 学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知 道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。在 我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的 时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习， 发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我 们这里没钱了；取万现金以上需要提前电话预约；我们没有零

4、钞; 这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事 实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自 己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的 现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话， 再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期， 比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大 额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。 所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重 量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。我们这

5、里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了, 明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同 一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以 办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理， 除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前， 都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这 种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。最后，我觉得到了实际工 作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作 中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做 得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。三个 月的银行实习

6、一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这 些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的 情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视 野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大 学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与 更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备 较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们 实习的真正目的。五、对单位的分析和建议杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金，是 再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放借贷，为 我国的经济建设筹集和分配资金。银

7、行通过现金收付和资金划拨 活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体；另一方面, 又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通生产、分配、交 换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息， 为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存 款和借贷数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和 回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把 企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而为领导者 的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经 营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益。银行 在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企

8、业的经 营状况，督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照 市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核 算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、市民银行、 中小企业银行”的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发 展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方 面做出了应有的努力。20_年，本行制定了 “三步走”发展战略： 第一步，吸收国内民营资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制；第二步，引进境 外优秀战略投资者参股，以“引资”促“引智“，进步核心竞争 力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家 总

9、部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。20_ 年4月与20_年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署 战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银 行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高 级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构、决策机构、 监视机构和治理层为主体的治理机制。对此，我对自己所在的单 位提出相关的建议。一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这 段时间了，我发现有相当一部分的人想来兑换零钱的，目前主动 愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在 工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但 是没足额零钞就没

10、有办法，流通的零钞很少，只有几块钱。零钱 比较紧张，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零 钱来存。二，实施“走出杭州”的跨区域经营战略，在浙江省内 乃至长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争上风的 区域性银行；目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、 深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设 立了支行。今后几年，本行将在新发展战略指导下，继续稳步推进跨区经营，为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、 在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。三, 对于大厅工作的看法，实在我觉得这个工作的必要性不大.由于一 般的客户都可以独立完成

11、办理业务；即使偶然有疑问，也都是很小 或者很简单和单一的咨询，而这些题目往往柜员都可以很轻松地 顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费 人力不是很必要。有时候我看见倘若主动往问询客户是否需要帮 助，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头的微笑；而默默 等待别人的咨询，却几乎没有.所以我觉得岗位没有什么价值。四, 加强员工治理体制，实现求名求利。现在区域性的银行蓬勃发展， 而一家企业的信誉需要员工的素质来维持，倘若一个员工的素质 没有打到相应的要求，而会让储户以为是银行的工作没有到位。 所以在员工素质的挑选上，银行必要的时候要严格把关。我们在 网上随处可以见“银行职员素质差

12、”，“柜员牛什么牛”等等之 类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓“好事不出门， 坏事传千里”，一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛，必要的 时候，我们必须打起精神，全身心地投进到工作中往。【篇三】2023年银行工作总结报告银行工作总结优秀经过在 一农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的知 识有了感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系， 也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习 的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。首 先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在 我的观念中，银行工作人员工作是那么的简便，每一天对着电脑

13、 悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每 个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉 事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的 破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个 组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是 捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，并且如果在比较繁忙的 时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。时间 过去三个月了，可是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹 新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制 度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违 不保证不出错，可是

14、违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业 部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，并且百 般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过 慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工 作中。“一日三查库”是所有工作人员每一天必须的事情，并且 也是我最紧张的时候，虽然每一天都在进行着这项任务，可是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有 出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱 都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误, 是对工作完成度的否定。在这次的实习过程中，授权是我印象最 深刻的一项工作。不管是本地的授权还是

15、统一的授权。在攀枝花 农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作 时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说， 授权时每一天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的 业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在 也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在 岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也 是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得 有监督柜员的存在。对于银行制度，并不是了解就好，还得好好 的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到 的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻

16、实 施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我 们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、 仔细、按部就班的进行规程操作。在这次两个多月的实习生活中， 柜台操作基本就是我每一天的生活写照。刚开始的一个多星期， 我每一天都处在背操作代码的混沌之中2521, 2510, 0111,0112看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，并且只要 有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没 有少挨训诫。可是幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基 本业务代码的操作。在进行柜台操作的过程中，因为农商行此刻 业务需要，基本是应对三农的服务业务，而对于实习生的我来说， 每

17、一天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、 密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实 习时，不管做什么事情都是细心翼翼，总是害怕出错，总是一个 操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，并且操作过程和时 间都很缓慢，应对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，可 是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能够做到独立操作。可是因 为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的 凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭 证票据。期望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因 为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不 是很熟悉，可是就自我来

18、说，还是很期望在未来的工作中，多多 学习对会计业务，尽可能的全面的发展自我。实习的时间很短暂， 仅有短短两个多月的时间。可是就在这短短的两个多月的时间里, 个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上头的收获，也包括生活中 的收获。工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上头，也传递给我很多宝贵的意见，在农商 行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客 户得不到答复的现象发生。三是做好中小企业阳光信贷工作，二 季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷 贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企

19、业发 放流动资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问 题。四是积极承担社会责任。20_年，我行的总体形势比较严峻， 困难十分突出。其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资 金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增 长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年 收息任务。三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则， 严把费用支出管理关。回顾一年的工作，有成绩，但也有差距， 就目前柘汪支行的实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构 尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说， 有时工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待 于在

20、今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激 情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中， 而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力 支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个 脚印地走向辉煌的明天。【篇二】2023年银行工作总结报告 银行工作总结优秀时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！ 在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。 要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既 不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人 生的风浪中自由安闲的游泳

21、，而不被人生的任何风浪击倒。实习， 是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就 业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不 单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己 与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。一、实习目的了 解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分 的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具 体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较 好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际 操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知 识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下

22、，达到“行知同 步”的目的，促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。二、实 习背景1、实习时间：20年1月3日20年4月10日2、实习 地点：杭州银行慈溪分行3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主 要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。 4、实习单位扼要先容：杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身 全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、 深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20年，在中国银行 家杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中，获“20年度最佳 城市贸易银行”殊荣。宁波分行于20年5月26日正式对外

23、营 业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额 达到40. 8亿元，各项借贷余额达到25. 5亿元，不良借贷率为零。 宁波分行第一家支行 宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南 路的新都明珠苑门前，该行成立于20年10月26日。慈溪是一 座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成 家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20_年度分别在中国最 具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基 本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步 提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。慈 溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小

24、、 贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、 便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安 全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金 融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪 支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。三、实习内容（实习过程）实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部 分，我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台 里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由 于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误 的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲 切诚吭冬为顾客

25、提供银行服务及有关他们户口的资讯。工作总是 催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了 解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷 静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时 疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。 收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多 少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺 手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了 减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由 于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先 不要放出往，除非你点过库存是对

26、的，由于有时候，捆的钱中也 会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这 种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就 碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往, 我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽 里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬 的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机，才让整 整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也 在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。 刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我

27、现在有民事责任和刑 事责任。坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学 校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何 的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校， 住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多， 偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后， 而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有 什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中 就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的 顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作 为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可

28、 怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职， 与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很 清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我 真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存 在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一 样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角 不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无 法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 工作环境环境往往会影

29、响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工 作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。 另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工 作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、 交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造 良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也 不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学 习，大家才能同心协力，才能融洽相处。“吸收存款，发放借贷， 办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来 的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的

30、。让我希奇的是，这群 人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密 码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前 来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人 地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看， 最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但 是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是 试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意， 污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对 于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。

31、 四、实习感想这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行 日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己 在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单 纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个 平台，为我今后踏进社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单 位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在 银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负 责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工 作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠 正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同 情你，或者往帮助你

32、做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的 无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规 矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客 户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在 银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要， 这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们 的服务态度。此外，在银行实习，我可以

33、站在银行的角度往看社 会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开 经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的， 说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工 作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意 配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工 作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面 排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民 工。民工固然大多看起来比较遛遢，但是守规矩，听指挥，假如 是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意 改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再 次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存 定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆