房地产销售操作流程详解样本.doc

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1、房地产销售步骤现场销售基础步骤步骤一：接听电话基础动作接听电话态度必需和蔼，语音亲切。通常主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”以后开始交谈。通常见户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面问题，销售人员要扬长避短，在回复重奖产品巧妙融入。在和用户交谈中,要设法取得我们想要咨讯如用户姓名、地址、联络电话、能接收价格、面积、户型及对产品要求等。直接约请用户来营销中心观看模型。立即将全部咨讯统计在用户来电表上。2、注意事项。销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。要了解我们所公布全部广告内容，仔细研究和认真应对用户可能会包含问题。要控制接听电话时间，通常而言，接听电话以2-3分钟

2、为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动问询。约请用户时应明确具体时间和地点，而且告诉她，你将专程等候。应将用户来电信息立即整理归纳，和现场经理及中大畅想人员充足沟通交流。步骤二：迎接用户基础动作用户进门，每一个看见人全部要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其它销售人员注意。销售人员应立即上前，热情接待。帮助客人收拾雨具、放置衣帽等经过随口招呼，区分用户真伪，了解所来区域和接收媒体。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待用户通常一次只接待一人，最多不要超出两个人。若不是真正用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给用户良好印象。不管用户是否当场决定购置，全部要送客到

3、营销中心门口。步骤三：介绍产品基础动作了解用户个人资讯。自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、关键建材等说明）2、注意事项则重强调步行街整体优势点。将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略。当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。步骤四：购置洽谈基础动作倒茶寒暄，引导用户在销售桌前入座。在用户未主动表示时，应该立即主动地选择一户做试探型介绍。依据用户喜爱户型，在肯定基础上，做更详尽说明。针对用户迷惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购置障碍。在用户有70%认可度基础上，设法说服她下定金

4、购置。适时制造现场气氛，强化购置欲望。注意事项. 中国最大资料库下载入座时，注意将用户安置在一个事业愉悦便于控制范围内。个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对用户需要。了解用户真正需求。注意和现场同事交流和配合，让现场经理知道用户在看哪一户。注意判定用户诚意、购置能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。对产品解释不应该有夸大虚构成份。不是职权范围内承若应承报现场经理。步骤五：带看现场基础动作结合工地现实状况和周围特征，便走边介绍。结合户型图、计划图、让用户真实感觉自己所选户别。尽可能多说，让用户为你所吸引。注意事项带看工地路线应事先计划好，注意沿线整齐和安全。叮嘱用户带好安全帽

5、及其它随身所带物品。步骤六：暂未成交1、基础动作将销售资料和海报备齐一份给用户，让其仔细考虑或代为传输。再次告诉用户联络方法和联络电话，承若为其做义务购房咨询。对有意用户再次约定看房时间。2、注意事项在位成交或未成交用户依旧是用户，销售人员应该态度亲切，一直如一。立即分析未成交或暂未成交原因，统计在案。针对未成交或暂未成交原因，汇报现场经理，视具体情况，采取对应补救方法。步骤七：填写用户资料表基础动作不管成交是否，每接待一位用户后，立即填写用户资料表。填写关键为客人联络方法和个人资讯、用户对产品要求条件和成交或未成交真正原因。依据成交可能性，将其分很有期望、有期望、通常、期望渺茫四个等级认真填

6、写，方便以后跟踪用户。注意事项用户资料应认真填写，越详尽越好。用户资料表示销售人员聚宝盆，应妥善保管。用户等级应视具体情况，进行阶段性调整。天天或每七天，应有现场经理定时召开工作会议，依据用户资料表检讨销售情况，并采取对应方法。步骤八：用户追踪基础动作繁忙间隙，依据用户等级和之联络，并随时向现场经理汇报。对于很有期望、有期望等级用户，销售人员应列为关键对象，保持亲密联络，调动一切可能，努力说服。将每一次追踪情况具体统计在案，便于以后分析判定。不管最终成功是否，全部要婉转要求用户帮忙介绍用户。注意事项追踪用户要注意切入话题选择，勿给用户造成销售不畅、死硬推销印象。追踪用户要注意时间间隔，通常以2

7、-3天为宜。注意追踪方法改变：打电话，寄资料，上门造访，邀请参与我们促销活动等等。二人以上和同一用户有联络时应该相互通气，统一立场，协调行动。步骤九：成交收定1、基础动作用户决定购置并下定金时,立即告诉现场经理。恭喜用户。视具体情况，收取用户大定金或小定金，并告诉用户对买卖双方行为约束。详尽解释订单填写各项条款和内容。总价款内填写房屋销售标价定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据具体资料。若是小定金，和用户约定大定金补足日期及应补金额，填写于订单上。和用户约定签约日期记签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方法，或其它附加条件和空白处注明。其它内容依据订单格式如实填写。收取定金、请

8、用户、经办销售人员、现场经理三方署名确定。填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点立案。将订单第一联（订户联）交用户收执，并告诉用户于补足或签约时将订单带来。确定定金补足日或签约日。再次恭喜用户。送客至营销中心大门外。2、注意事项和现场经理和其它销售人员亲密配合，制造并维持现场气氛。正式定单格式通常为一式四联：定户联、企业联、工地联、财会联。注意各联个自应持有对象。当用户对某套门面或住房有爱好或决定购置但未能带足足够钱时，激励用户支付小定金是一行之有效措施。小定金金额不再于多，三四百至几千全部能够，其目标是是用户牵挂我们楼盘。小定金保留日期通常以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售情况自行决

9、定。定金为合约一部分，若双方任一方无故毁约，全部将安定金一倍给予赔偿。定睛收取金额下限为1万元，上县委防务总家20%。标准上定金金额多多益善，以确保用户最终签约成交。定金所保留日期通常以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留单元将自由介绍给其它用户。小定金或大定金签约日之间时间间隔尽可能短,以防多种节外生枝情况发生。折扣或其它附加条件，应呈报现场经理同意立案。定单填写完后，再仔细检验户别、面积、总价、定金等是否正确。收取定金需确定点收。步骤十：定金补足基础动作定金栏内填写实收补足金额。将约定补足日及应补足金额栏划掉。再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。若重新开定

10、单，大定金单依据小定金单内容来写。具体告诉用户签约多种注意事项和所需带起各类证件。恭喜用户，送至营销中心门口。注意事项在约定补足日前，在次和用户联络，确定日期并做好准备。填写好后，再次检验户别、面积、总价、定金等是否正确。将详尽情况向现场经理汇报立案。步骤十一：换户基础动作定购房屋栏内，填写换户后户别、面积、总价。应补金额几千跃进，若有改变，以换户后户别为主。于空白处注明哪一户换至哪一户(4)其它内容同原定单2、注意事项填写完后，再次检验户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回步骤十二：签定合约1、基础动作恭喜用户选择我们房屋。验对身份证原件，审核其购房资格。出示商品房预售示范协议

11、文本，逐条解释协议关键条款：转让当事人姓名或名称，住所；房地产坐落、面积、四面范围；土地全部权性质；土地使用权取得方法和使用期限；房地产计划使用性质；房屋平面布局、结构、构筑质量、装饰标准和隶属设施、配套设施等情况；房地产转让价格、支付方法和期限；房地产支付日期；违约责任；争议处理方法。和用户商讨并确定全部内容，在职权范围内作合适让步。签约成交，并按协议要求收取第一期房款，同时对应抵扣已付定金。将定单收回交现场经理立案。帮助用户办理登记立案和银行贷款事宜。登记立案且办好银行贷款后，协议一份应交给用户。恭喜用户，送客至大门外。2、注意事项示范协议文本应事先准备好。事先分析签约时可能发生问题，向现

12、场经理汇报研究处理措施。签约时，如用户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。签协议最由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自署名盖章。由她人代理签约，户主给和代理人委托书最好经过公证。解释协议条款时，在感情上应则重于用户立场，让其有认同感。签约后协议，应快速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构立案。切记：登记立案后买卖才算成交。签约后用户，应一直和其保持接触，帮助处理多种问题并让其介绍用户。若用户问题无法处理而不能完成签约时，让用户先请回，另约请时间，以时间换取双方折让。立即检讨签约情况，若有问题，应采取对应应对方法。步骤十三：退户基础动作分析退户原因，明确是否能够退户。报现场经理或更高一级主管确定，认定退户。结清相关款项。将作废协议收回，交企业留存立案。