产品退货管理制度格式.docx

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1、产品退货管理制度格式一、前后本文档旨在规范公司产品退货管理流程，确保退货操作的规范性和及时性，减 少公司资源浪费，提高公司客户服务质量。二、范围本文档适用于公司销售的所有产品退货管理，包括正常退货和质量问题退货。三、流程1 .客户提交退货申请客户在申请退货前必须经过产品客服咨询确认，确认后方可申请。客户需填写 退货原因、退货数量、退货单号等信息。2 .客服审核退货申请客服收到客户的退货申请后，负责审核退货申请是否符合规定的退货条件。如 不符合要求，客服可拒绝退货申请；如符合要求，则将退货单转交给销售部门。3 .销售部门收到退货单销售部门收到退货单后，需对退货单进行审核。如审核通过，则将退货单转

2、交 给库房管理员，如审核不通过，则需将退货原因反馈给客户并拒绝退货申请。4 .库房管理员处理退货单库房管理员收到退货单后，需核实退货数量是否正确，确认产品是否存在质量 问题。如存在质量问题，则库房管理员需将产品退回厂家进行退换货处理，并将处 理情况反馈给销售部门；如无质量问题，则库房管理员收回产品并将退货单转交给 销售部门。5 .销售部门处理退货单销售部门收到库房管理员处理后的退货单后，需要将退货信息汇总并填写到公 司的退货报告中。如存在质量问题，则销售部门需将信息反馈给质量部门进行处理; 无质量问题则将信息上报给财务部门进行结算。6 .财务部门结算财务部门根据销售部门提供的退货报告，结算退款

3、金额，并将退款金额退回到 客户原支付账户。四、流程图graph TD;A客户提交退货申请B客服审核退货申请;B - C 销售部门收到退货单;C D库房管理员处理退货单;D Ea产品是否存在质量问题;Ea -有 Eb将产品退回厂家进行退换货处理;Ea -无一 Ec收回产品并将退货单转交给销售部门;Ec - F销售部门处理退货单;Eb F;F - G财务部门结算;五、注意事项1 .客户提交退货申请前需经过产品客服咨询确认，确保退货原因属于公司规定 内的退货情况。2 .销售部门对退货单的审核应严格按照公司规定流程执行，并根据情况及时和 客户沟通。3 .库房管理员需进行核实退货数量、确认产品是否存在质量问题的操作，并及 时反馈处理情况给销售部门。4 .财务部门需按照公司规定要求进行结算，并及时将退款金额退回给客户。六、其他本流程规定了产品退货管理的具体操作流程，确保了公司退货操作的规范性、 及时性和更好的服务质量。大大减少了公司资源浪费，提升了公司客户服务质量。