前台收银员年终总结（19篇）.docx

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1、前台收银员年终总结（19篇）前台收银员年终总结（通用19篇）前台收银员年终总结篇1在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的前台收银员的 角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。一、20_餐厅经营概况今年我们紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创 效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全 员营销意识、全方位成本意思、

2、全过程质量意识：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过餐厅全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结。二、20年工作总结（1）安全创稳定。通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的偷盗现

3、象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开 抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个 别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看 报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况，以防 止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药 品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时 随时作出正确的解答

4、。(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走 所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停 收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收 银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台 的原因和回来

5、的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾 客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其 他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。前台收银员年终总结篇420_年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要 求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒

6、店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导

7、是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正

8、确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。前台收银员年终总结篇5学习，能踏实、认真地做好本职工作，为家园的发展做出自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得 和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守家园的作

9、 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客的商品，或临时 决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这 些商品混淆引起误。前台收银员年终总结篇6现对前期工作作如下总结和计划：一、计算

10、机及其网络维护管理方面的工作工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、 管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算 机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防 治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如 打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其 用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件， 大部分属

11、于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。（二）、计算机系统及软件维护公司目前加上分公司一共近80台电脑，由于机器较多，日常 出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络 故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大 量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃， 重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题 主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过 浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台 机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升

12、级，对发现病毒的机器 及时的进行处理。二、公司网站建设及网络电话的开发维护工作工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的信息更新、维 护等，20年度工作中存在的不足：1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱。2、目前部分软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没 有主次之份。前台收银员年终总结篇7在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果 有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意

13、打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产 生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住, 否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业 期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内 的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉 卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便 顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是 收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往 由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程 序是：硬与重的药品

14、垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力 而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所 有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入 收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银 台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有 顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到 其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。前台收银员年终总结篇8时光飞逝，转眼间我已经来

15、到宾馆快一年了，在这近一年的 时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想 觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工 作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾 馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是 很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合 格的收银员，我们应当及时的注意商品的变化，了解工作的内容， 不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时 解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加

16、强各个人能力素养。单位现在正在推行 七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也 获得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与知道，努力 领会七常精神不断推动自己的个人能力素养，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵照单位的规章制度。在平时的工作中，我能 够依照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落 实财务制度，依照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一位员工，积极主 动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同 志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、建立文明、健康、良好的员工形象。作为一位 直接面对客人的人员，我们要时刻保持

17、良好的工作态度，热情待 客，要了解客人的需求，为客人营建一个良好的环境，保持宾馆 的形象，为客人提供最中意的服务。虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我 还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。1、连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系 统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水 平，向业务精深的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。2、贯彻实行宾馆的七常推动，努力领会七常内涵，争取先进,提升自身的同时，多为宾馆做奉献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很

18、多的知识和本领，在接下来的 一年里，我将连续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建 设发展奉献自己一份微薄的气力。前台收银员年终总结篇9在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢 牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节 入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一 点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也 为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中 难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在 原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还

19、要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。 在总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通 报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严 密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无 一失和餐厅忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，餐厅主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好后厨工作5、以“六防”为内容，抓

20、好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是餐厅的主导。1、为全面了解掌握我餐厅的市场态势，组织多次营销会议, 结合目前客户来餐厅的消费情况，进行调查，分析客户的消费档 次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热 情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。 行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。前台收银员年终总结篇10不知不觉中我已

21、经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作。在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少 的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候, 我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工 作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既 然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任。过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到 与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去 的东西。只有这样才会有所进步!一离我们是越来越远拉，成为了 历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了 春天，春天估计是大家向往的季

22、节。新春的到来，就让我们以新的 心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能 够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到

23、对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技

24、巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份 工作，我要把它做得！前台收银员年终总结篇11转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部 门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思 想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部 门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风 险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月， 工作总结谈不上总结，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工 作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中

25、 严格要求自我。人们常说：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人 感到充实。来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一 天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客， 其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离 工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难, 努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必 须能踏实、认真地做好本职工作，为 苏宁的发展作出了自我应有的贡献二、工作中我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成 的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重点，认真的 去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱

26、 岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心 态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能 休息好，并且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的三铁（铁制度、铁算盘、贴账本）制 度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来力、, 急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的 事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作 中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了 完成各

27、项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为 客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不 懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做！相信在众多同事和我的 共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美！也相信在全国千万名 苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌！相信我国 在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不 可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的 电器零售品牌而努力奋斗。前台收银员年终总结篇121、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，

28、热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止 文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖 场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽 量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助

29、，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！前台收银员年终总结篇13在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，认 真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教 训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结 如下：一、明确职责，认真履职人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法， 道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中， 不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、 薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自 己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。

30、所以我 从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则， 顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的， 自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别 人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈， 要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟 上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员， 只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支 持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽 然取得一了定的成绩，但这些成

31、绩还是不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领， 才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班 或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁 违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你 所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都 不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有 永

32、远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的 领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能 力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导 的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也 就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问 题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司 利益。部

33、门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想 动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去 协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一 种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此 收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在 给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息好， 又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排 好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起， 能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的 大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该

34、年度，虽然工作取得 了一定的成绩，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者 必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！前台收银员年终总结篇1420-年-月-日，从踏入-的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口

35、，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在

36、 一这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会克服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。前台收银员年终总结篇15我

37、叫，于20_年一月一日光荣地加入超市店，并成为该超市 的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大 家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使假店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。

38、人是管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管 理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下 级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会 拥有管理的业绩。三、归纳餐厅缺少一种能够凝聚人心的精神性的餐厅文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个餐厅同样也需要有它自己的餐厅文化。 餐厅文化的建设不是可有可无的，而是餐厅生存发展所必需的。 当餐厅面临各种各样的挑战时，又需要餐厅中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。20即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该

39、以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉

40、得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时

41、，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前台收银员年终总结篇16宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾 馆人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员用甜美的声音介绍

42、有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添 了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从 另一个层面上觉得不虚此行。在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚宾馆， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。宾馆人对此都应非常熟悉，宾馆只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对

43、 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此宾馆需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。前台收银员年终总结篇17（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进

44、行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以 低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道必须用

45、链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社 会的第一份工作.在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给 我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做 理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都 可以在以后的工作的过程中去改.然而如今站在收银台，是经理对 我的信任吧！既然接收了这分工作，就应该

46、对这份工作更加的负责 任.过去的半年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多.得到 与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为 了历史，就不必多想以往的事情.一年之计在于春，现在已经进入 了春天，春天估计是大家向往的季节.新春的到来，就让我们以新 的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天.前台收银员年终总结篇18时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工 作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼 想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员， 不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变

47、化，尤其是20_ 这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己 一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观, 在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展 示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收 银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱， 要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了 钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意 就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店 的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台 收银

48、员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得 做一个让客人记住的前台收银员。在20年的.工作里，我做到 了。在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前 台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又 非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让 客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我 这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化 险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为 我加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银 这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持 着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我 在未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深 深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自 己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争 取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。收银员在板店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难 和压力，