最新医院市场部营销专业策划专项方案.docx

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1、最新医院市场部营销策划方案前 言伴随医疗服务市场化以来，民营医院雨后春笋般涌现，医疗市场竞争愈演愈烈众多医院为了追逐利益，过分透支行业信誉，行业口碑日益下降，使得众多患者在选择就医渠道时茫然不知所措，医患矛盾问题加剧怎样重拾百姓信任，发挥专科医院本身功效和优势，打造诚信就医平台，对医院长久发展尤为关键市场部作为医院营销宣传部门，担负着医院品牌形象正面宣传及经过渠道建立和活动组织，使更多患者了解、认知我院特色，争取更多患者到院量，促进业绩可连续增加为实现医院经营目标，配合集团整体经营战略，使和美品牌、技术、教授等特色文化深入人心，打造东三省首家现代化、人文化、专业化妇产医院结合医院妇科、产科、不

2、孕不育、计划生育等科室诊疗特色和目前沈城医疗市场现实状况，在接下来工作中，市场部就市场区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入市场部前期工作思想为：配合经营部、企划部将医院品牌形象进行多渠道传输多渠道营销工作同时推进，经过前期导入后进行渠道总结分析整理，再对业绩突出渠道集中优势人力进行全方面深入跟进，其中转诊渠道组建为造访沟通和活动跟进相结合。一、市场部营销工作渠道细化：1、市内活动组 联盟：商场超市、保险企业、美容美发店、健康会所等；和美品牌宣传渠道建设 店面合作营销方案为将我院妇科、产科、计生等诊疗特色向沈城百姓全方面展示，争取更多患者起源，现确定 店面合作开发方案，努力争取在提

3、升我院著名度同时将我院特色深入民心，为和美发展贡献力量现就 运作方案叙述以下：一、营销专题和目标：围绕 “好孕相随一生和美”为专题，经过业务人员造访和沟通，达成 店面长久合作关系本着双方互惠互利标准，利用店面会员资源，经过增值服务及展台、DM、海报等方法，吸引目标用户来院感受和美特色诊疗其次，将合作店面用户资源平行整理，形成我院信息宣传渠道，定时投放我院特色DM杂志，形成我院特有宣传平台二、营销项目：1、妇科及肿瘤科；2、产科；3、计划生育科4、内分泌科等三、营销渠道：1、大型商场超市、各保险企业（业务团体）；2、美容院美发店：选择有会员制中高级店，连锁店面如：珍茜摩尔、酷发、根发艺等；健康会

4、所：如洗浴、健身、瑜伽馆、水吧等；演艺学校等；3、各孕婴用具店等四、营销区域：一期市场开发为：市内五区；二期市场开发为：东陵、沈北、浑南等郊区及沈城辖区县内；三期市场开发为：以沈阳为中心周围市内五、营销对象：店面会员及消费者提供会员增值服务：和店主达成合作后，针对店内会员提供我院特色增值服务，即在店内办理会员消费者可凭其店内会员卡或领取我院体验卡来院享受指定会员增值服务，如数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等常规妇科检验项目不提议店主及职员主动推销医院，让消费者自由选择，如店主有需要，店内会员卡制作可由我院出资制作六、营销手段：1、签署行业合作协议：为免去店主合作顾虑，让店

5、主有信心和我院长久合作，可确定行业合作协议明确双方责任和义务；2、店内海报张贴：关键为关注女性健康形象展示及会员增值服务信息介绍，阶段性专题变换；3、促销卡：以数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等妇科常规检验项目为关键内容制作会员增值VIP卡，针对目标人群进行投递；4、咨询台设置：在商超人流密集地域设置我院形象展示咨询台，现场为百姓提供妇产科常见问题咨询，并投放体验套餐，孕妇课堂报名及我院相关资料介绍；5、DM杂志：杂志制作要求精美、可读性强、医院品牌形象介绍及促销政策软性植入，同时店面做到一定数量时候，杂志定位月或季刊，定时投放；6、返利：为和店主长久合作，针对渠道起源消

6、费者在院消费拿出一定百分比回馈店主，返利只针对店主，不一样渠道和项目返利不一样7、话务造访及短信息群发，建立QQ群网络推广；8、活动：针对 店面前期合作顺利及主动性好店主组织针对女性健康学术会议，进行授牌，教授培训等活动，形成互动；9、礼品：为快速拉近用户关系，达成合作，针对市场新开拓及优异用户回访时跟进礼品赠予或给我院妇科体检项目无偿来院体验七、营销周期：1、导入期：经过业务人员前期扫街走访，约见用户，赠予礼品，交换双方合作意向，投放资料，整理合作用户，为深入合作打下基础2、成长久：（1）针对走访用户，逐步渗透我院技术特色，方法为上门回访、更新资料、电话回访、短信群发、活动邀约、利润反馈、礼

7、品宴请等；（2）同时针对空白市场进行导入开发，积累更多合作用户数据；（3）定时组织行业技术交流活动，以技术拉升我院在渠道中品牌，以消费者口碑提升我院行业影响力3、维护期：定时回访，沟通，投递资料及组织活动八、所需部门配合：1、经营部：给各部门工作协调及相关政策制订，市场指导等；2、企划：活动相关介绍资料、促销政策及杂志制作九、营销预算： 预算分类关键为人员开支、资料、活动三大类，具体预算视团体推进速度情况分别制订小区：小区讲座、小区卫生服务站、小区活动室资料投递及户外KT安装；和美市场部小区开发活动营销方案小区足我们生活中不可缺乏一个综合基础群众基础机构也足众多医院面向社会展示一个关键平台假如

8、小区活动能有效组织开展，将会有利于医院品牌文化快速传输市场部针对小区营销计划以下：一、营销专题和目标：为了提升小区居民健康意识，提倡全民健康理念围绕 “友好小区健康居民和美共建”为专题，经过业务人员对小区书记、小区卫生室医生造访和沟通，达成意向合作针对 “更年期妇女保健”、“女性妇科病预防”、“孕产妇围产期护理”等广大妇女关心健康问题分期进行知识讲座分享同时和小区卫生室医生达成医疗援助合作，因小区本身医生水平及设配受限，我院可对小区卫生室提供对应检验及教授咨询等共建服务，在此基础上，针对小区户外传媒资源进行选择性覆盖二、营销主推项目：1、妇科炎症及肿瘤2、内分泌科（围绝经期）3、产科等三、营销

9、区域：破旧小区办公室及新楼盘物业办公室、小区卫生服务站一期市场开发为：以医院为中心周围小区（一环南至混合南岸三环以内）；二期市场开发为：市内其它区域四、活动营销手段：1、小区书记、物业经理洽谈，小区活动室讲座开展及业主联谊会参与；2、小区医生洽谈，建立协作单位，达成转诊合作；3、小区户外KT版安装及活动室医院资料长久摆放取阅；4、针对讲座居民及小区转诊患者投放体验套餐卡及相关（医院形象）礼品；5、针对小区工作人员及小区育龄妇女分别提供妇科健康体检政策五、所需部门配合：1、经营部：对应教授讲师及护理人员派遣；2、企划部：对应资料课件制作；3、行政：车辆及物品准备六、所需预算：对应小区书记及参会区

10、民礼品、资料、场地费等七、小区居民讲座方案：活动专题：“友好小区健康居民和美共建”系列讲座活动活动目标：让小区居民知道我院、了解我院、信任我院活动内容：1、介绍医院、教授队伍（课件）；2、妇产科知识讲座；3、现场教授答疑；4、测量血压；5、登记发放体验卡和小礼品活动地点：小区活动室（中心）活动具体步骤：（一）前期准备：1、人员安排：教授一名（我院坐诊医生、知识丰富、有讲座经验、能随机解答居民提出相关问题）、护士一名（测量血压、帮助维护会场秩序）、主持人一名（活跃会场气氛、维护现场讲座有序进行、同时做好人员分工）、拍摄人（对现场进行拍照，同时调试影音设备）2、资料准备：课件（1、医院介绍、教授队

11、伍介绍课件2、讲座人介绍课件3、讲座课件：题目和内容由讲座人定常见妇科疾病保健知识等讲座内容通俗易懂，贴近老百姓生活，时长30分钟左右）、条幅、小礼品、车辆、投影仪、笔记本、相机、X展架、血压计、医院DM介绍、体验卡等(二）活动当日安排 ：1、参与讲座人员提前30分钟抵达讲座会场、部署会场（挂条幅、支展架、调试投影仪、摆座椅等）；2、在人员未坐满前能够播放课件1医院介绍和教授队伍介绍，如时间充足可循环播放；3、由主持人简单介绍今天活动目标和意义，并介绍活动具体内容和步骤（关键介绍诊疗本优势和医保开通）；4、活动开始：播放课件1医院介绍和教授队伍介绍播放课件2讲座人介绍由讲座人进行正式讲座由讲座

12、人进行现场答疑解惑，同时，护士给量血压由责任人发放诊疗本和小礼品5、活动结束，整理资料，如有愿意来院咨询看病者邀请坐车来院诊疗拓展活动内容：1、在每个讲座过小区摆放报刊架，定时投放我院资料；2、和小区保持长久合作，定时循环讲座；3、可拓展企业、工厂进行宣传讲座费用预算：1、场地费： 送礼品：水壶（小区责任人）； 100元/场 2、礼品费 3、资料费效果评定：1、公益活动轻易被老百姓接收，提升医院著名度； 2、地面广告，贴近老百姓生活，诚信度高；3、相对投资费用较低，收益比显著；4、可操作性强，含有长久广告效应 八、小区卫生室开发（参考渠道转诊医生方案）高校：健康教育讲座、寝室DM投递、医务室合

13、作、社团、高校联动活动和美市场部高校渠道开发计划作为计生科人群对象大学生一直足民营医院一块经营关键，和其它渠道不一样之处于于大学市场开发无固定渠道转诊，所以怎样将信息有效在校内传输将直接影响大学生对我院了解程度，大学生对于医院选择信息起源首要来院网络，其次媒体，市场部工作关键足配合企划网络宣传，做到校内地面铺垫，辅以一定促销政策，争取更多门诊到院量一、营销对象：沈城全部高校及高职技校等学校，其中浑南大学为关键开发关键一、一、宣传手段：1、讲座：和社团、学生会、团委等部门洽谈，以普及大学生健康常识为专题，在校内公共教室以课件形式和学生互动，讲座学生召集经过海报、DM单寝室投放、社团及老师共同传达

14、，辅以小礼品等促销政策关键点为：和远方洽谈及场地选择、学生人群召集、讲座信息校内传输、课件专题及内容吸引度、讲师课堂互动能力等，具体讲座方案另作说明2、活动组织、参与：（1）联合第三方共同组织针对沈城高校大学生活动，如：首届“和美杯”模特大赛或卡拉超人大赛等意在经过新闻公布会、校园分设报名处、校内活动宣传植入、海报、DM、小礼品等形式使得大量信息落地加深高校学生对我院了解，吸引高校学生参与活动，辅以促销方案促进大学生转化来院，活动影响力长远关键点为：活动落地资料信息植入，组织协调各高校资料落地、新闻类跟进造势等具体活动和领导协商和企划共同整理方案（另行）；（2）活动参与：校园活动关键分为校内团

15、委、社团自行组织活动，可视情况参与植入，其它活动为校外单位校内促销活动（如运动品牌特卖、饮料特卖等）参与，具体活动评定后再行方案；（3）寝室资料投递：DM单、杂志校内投递3、学校周围资源信息铺垫：针对大学生校外集中活动 店面，药房等场所进行对应资料投递二、营销项目：计划生育科等2、市内转诊渠道组：各街道地段立卡医生；市场部市内转诊渠道开发方案经过业务人员扫街走访，将医院周围、市内及浑南等关键区域内二级以下医疗单位，针对医院诊疗项目整理，找出双方可合作项目进行洽谈，经过活动、返利等政策将资源整合，形成我院市内固定转诊渠道一、营销目标：1、整理有效合作医生，形成渠道、经过深入沟通，达成转诊；2、经

16、过医生，宣传我院特色诊疗服务及对应阶段促销政策信息落地；二、营销对象：1、市内各区地段立卡医生；2、市内各区级及以下医疗单位妇科门诊；3、市内各个街道个体门诊（妇科为主）；4、市内各小区卫生服务站医生；4、各妇幼保健所等三、营销手段：1、定时登门造访，投递资料，阶段院内促销政策传输；2、针对合作意向强医生定时组织来院活动；3、礼品、返利刺激；4、授予我院特殊VIP用户身份；5、话务造访及短信息群发等四、活动组织：（参考学术会步骤）五、营销阶段：1、前期用过市场部各位同仁一起努力，现在已经有地段医生资源50人左右；2、在医院进入营业阶段，将全部地段医生邀约来院，加深对我院了解；3、开始走访各个妇

17、科门诊医生及个体门诊、小区服务站医生等；4、针对走访医生渠道定时组织到院学术交流及参观活动；5、定时投放我院对广大育龄妇女促销转诊政策六、现在存在问题1、人员分工细化，和经营协调地段医生负责情况；2、业务人员培训，明确我院诊疗特色及相关疾病认识、业务沟通关键及技巧；七、具体活动另做预算各区级中小医院妇、产科及个体诊所；孕婴用具店；药房试纸投递市场部药房营销计划药房作为居民在早期疾病发觉时常常活动场所，其药房流动用户有效抓取对于医院门诊增加有着一定意义，所以市场部工作就足怎样深入药方合作及有效资料落地，现计划工作以下：一、市场部前期药房工作总结：截至现在为止，市场部市内走访投递药房试纸，累计投放

18、药房数量340家左右，在基层品牌宣传起到一定作用，就现在市场反馈问题来看，药房合作率不高，再次合作机会率低二、药房营销工作计划开展：1、试纸投放；2、妇科药专柜体检卡投放；3、为店内会员提供会员增值项目三、工作开展关键：1、在原有数量上筛选关键区域用户及合作主动性好药房进行关键维护，可针对店长组织活动，深入交流；2、关键走访浑南新区一带及大学周围周围药房，继续投放试纸；3、针对目标用户药房争取独家合作机会；4、定时回访关键药房，沟通试纸投放情况及跟进我家试纸出货；5、返利跟进送达；6、妇科药专柜及会员增值体检卡包装投放3、市外转诊渠道组：乡村医生；和美市场部转诊渠道建设 乡村医生营销方案乡村医

19、生作为工作在医疗最基层一个群体，在其所在乡村村民看病指导方面拥有一定话语权从以往六七年民营医院乡村营销工作来看，其作用也足十分显著我们在以前工作中积累乡村诊所网络关键覆盖区域为：辽中、新民、康平、法库、苏家屯、灯塔县、辽阳县、黑山县、阜新、彰武县、台安县、抚顺县、本溪县、铁岭县、调兵山、西丰县、昌图县、开原市、凤城、东港等二十余县，走访乡村诊所4000余个，其中在现阶段有效乡村医生也有余名所以市场部在和美乡村市场营销工作方面将从乡村医生直接入手，具体工作计划以下：一、营销专题和目标：利用前期资源积累，在乡村医生转诊网络组建过程中，省去前期市场走访过程围绕 “好孕相随一生和美”为专题，依靠手头资

20、源经过话务回访，邀约来院参与活动等方法使医生对我院特色进行深入了解，进而达成转诊二、营销项目：主推不孕不育项目，附加其它科室信息传输三、营销区域阶段：1、第一阶段：沈阳周围郊区及辖区四县乡村；2、第二阶段：其它外环县市乡村（其中盘锦为工作关键）四、营销手段：1、话务回访：经过电话对乡村医生逐一造访沟通，表到合作意向，将医院诊疗特色及相关转诊政策向医生一一说明；2、短信息群发：定时将医院特色整理后形成短信息对乡村医生手机号码数据库进行群发，节假期期间进行节日问候；3、QQ群组建推广：针对有条件医生组建QQ群进行网络信息传输（现在已经有QQ群组员80左右）；4、组织开展学术会议：针对不一样区域，以

21、县城为单位组织乡村医生来院参观学习，可形成专家乡医医疗技术帮扶（技术协作，授牌暂不考虑），同时聚餐礼送乡村医生礼品及医院资料；5、下乡走访：针对关键用户不能到院情况，集中下乡登门进行造访，表示合作诚意；6、返利：针对乡村医生转诊用户进行转诊患者消费利润百分比返点，介于现在市场其它医院返利情况，我院前期合作返利初定18%；7、VIP身份授予：针对到院乡村医生，制作和美VIP卡，其本人或家人来院可享受特殊服务及就医绿色通道等8、以乡镇为单位针对合作区域患者集中区域进行地面户外媒体铺垫.五、所需配合及营销预算：待具体活动组织再定六、乡村医生活动方案另附各乡镇卫生院；和美市场部乡镇卫生院合作开发方案

22、乡镇卫生院足乡镇行政兼医疗预防工作综合性机构，足农村三级医疗网点关键步骤，担负着医疗防疫，保健关键任务，足乡镇居民就医时最为集中场所即使国家多年对乡镇医院投入逐年加大，因为其本身基础设配及人员从业水平受限，所以在面对患者疑难疾病问题还足手段不足且多年来，乡镇卫生院个人承包现象越来越多，也越来越追逐更多利润，对于乡镇卫生院经营人及医生也期望能将疑难患者转化成利润所以乡镇卫生院合作开发在一定程度上会带来我院目标患者人群，同时对乡镇医院本身也足提升市场部在乡镇卫生院开发列为乡村市场关键活动地营销计划以下：一、营销专题和目标：以乡镇为单位，经过市场部业务人员对城镇结合部乡镇卫生院走访，和乡镇卫生院院长

23、建立联络经过建立建立卫生院这个桥梁，使得我院教授和乡镇患者面对面交流围绕“311”国际孕育术和乡镇卫生院等机构建立不孕不育技术协作单位，以“不孕不育、妇科肿瘤研究基地落户XX卫生院”或“不孕不育、妇科肿瘤大型普查救助工程”为专题意在推进乡镇卫生技术发展，深入和基层合作同时，将我院特色面向基层宣传集中目标人群，产生阶段化来院患者，促进口碑纵向传输，同时辅助基层乡村渠道转诊工作开展二、营销主推项目：不孕不育、妇科肿瘤（附带产科、炎症和乳腺等项目）三、营销区域：1、第一阶段：沈阳周围郊区及辖区四县乡镇2、第二阶段：其它外环县市乡镇四、活动方法：1、和乡镇卫生院达成共建协议，剖析双方相互合作利益，建立

24、技术合作单位（如定时培训、委培医护人员、定时教授会诊、远征诊疗等）；2、定时卫生院会诊活动，利用卫生院诊室，定时组织教授咨询活动，为乡镇百姓提供和教授面对面交流机会，明确疾病诊疗方向，走出就医误区；3、针对乡镇医院处理不了疾病，建立双向转诊制度；4、定时组织学术会议，来院交流，授牌等五、活动宣传手段：1、活动DM单集市投递：针对农村乡镇村民集中赶集日期在集中会诊活动前进行活动DM单集市投放，明确会诊时间、教授、专题、地点等信息；2、海报条幅：在乡镇关键街道位置及乡镇卫生院显著地方张贴活动海报及悬挂条幅（如时间充裕，可走访乡镇下属各个乡村和村部显著位置一样部署户外信息）；3、渠道推广：经过妇女主

25、任吉祥村医生，征集目标患者人群到卫生院和教授进行咨询六、具体活动方案（另附）七、前期准备及部门配合（略）：走访车辆安排另作申请各妇幼保健站及计生服务站（参考卫生院开发及转诊方案）4、公共关系组：沈城周围各县城妇联及所属妇女主任（妇产具体操作方案同乡村医生转诊渠道建立步骤基础形式相同，具体活动组织另拟方案）；省市工会及下属各企机关（妇科体检项目合作）和美市场部妇科体检操作方案针对妇科市场开发，体检拉动患者来院体验进而转化在院就诊一直足多家妇科医院操作市场关键手段，市场部针对妇科体检活动计划以下：一、活动目标：1、经过对育龄妇女妇科体检，传输和美妇产文化；2、对体检人群经过删选，转化直接就诊患者；

26、3、培养潜在目标患者人群；4、培养渠道合作用户资源二、体检对象：1、妇联妇女主任及小区工作人员渠道合作用户体检，深入交流，加深印象，方便转诊渠道及地面活动深入开展；2、工会、企事业育龄妇女；3、小区居民；4、商超、 会员等三、体检分类：1、无偿妇科套餐：针对合作用户及渠道转诊等人群，提供无偿妇科体检套餐，作为促销手段，促进其来院就诊2、有偿妇科体检：针对企事业、社会团体等有妇科体检需求人群，制作相对完善妇科体检套餐，使其明确本身健康情况，培养目标患者人群四、体检渠道：1、妇联主席2、小区书记3、工会主席4、企机关责任人五、所需准备：1、体检套餐制订：常规妇科体检项目如阴道镜、彩超、分泌物常规、尿常规、肝功、乳腺红外（钼靶）、内诊等，待和领导协商；2、体检步骤准备：内部步骤，人员定位等3、体检政策制订：合作用户足否返利等六、具体体检活动另行活动计划