房地产销售管理规章制度样本.doc

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1、房地产销售管理实施细则目 录第一章 总 则第二章 销售前期策划组织第三章 销售现场管理和人员管理第四章 销售业务规则管理第五章 销售认购书、协议管理要求第六章 销售变更管理要求第七章 售后服务及投诉处理管理要求第八章 销售收款管理要求第九章 产权管理要求第一章 总 则 第一条 目标：实现销售管理科学化、规范化、程序化，提升用户服务质量发明良好经济效益，建立企业品牌。第二条 标准：遵法经营，专业管理，科学动作，讲求绩效。第二章 销售前期策划组织第三条 经营部人员必需熟练掌握国家及地方相关房地产销售政策、法律、法规，恪守企业相关规章制度。科学估计房地产市场发展趋势，为企业项目标开发提供相关信息。第

2、四条 对企业拟开发项目，经营应提出策划定位意见，关键内容包含：1、项目周围同类市场情况2、整体市场走势3、项目开发定位设想4、项目计划设计意见。第五条 经营负责办理商品房预售面积查丈、商品房预售许可证和项目土地产权初始登记。第六条 在项目销售前，经营必需制度项目营销策划推广方案，并提交企业领导或专题会议审议、审批，其关键内容包含：1、项目标概况，2、周围市场情况3、项目优劣势分析4、价格定位分析5、项目销售策略及促销活动组织6、项目销售宣传推广7、营销费用预算8、销售监控第七条 经营部依据项目营销策划方案审批意见制订实施计划，组建项目标销售中心，培训销售人员，帮助装修样板房，印制售楼宣传资料等

3、，按计划、分步骤地完成售楼前各项工作。第八条 经营部帮助企业财务部等相关部门申请待售楼宇按揭额度。第三章 销售现场管理及人员管理第九条 每项目现场设置销售中心，中心设一名销售经理负责现场管理，并设销售主管一名，帮助销售经营实施现场事务管理。第十条 销售人员由企业人力资源部按企业相关要求公开招聘，经营部参与初步选定，由企业主管领导同意后录用。第十一条 销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系统、专业培训，考评合格后上岗。第十二条 销售人员待遇实施底薪加分成制度，其个人收入和销售业绩挂钩，具体分配措施另文说明。第十三条 销售人员岗前培训内容包含：房地产项目标基础情况、区域项目标情况、竞争项目分析、

4、房地产专业知识、销售业务技能、销售技巧、接待礼仪、用户接待程序、用户跟进管理、物业管理、法律知识、销售反馈程序和协议变更、用户投诉处理等。第十四条 销售人员由经营定时组织考评，实施末位淘汰制，凡连续三个月销售业绩最终一名则自动淘汰。第十五条 销售人员必需了解企业在售物业具体情况、周围环境、竞争楼盘情况，掌握深圳房地产市场基础信息。熟悉相关房地产销售业务知识和国家房地产相关法规和税费税率，并不停提升本身素质和销售技巧。第十六条 销售人员必需按要求程序签署认购书面通知、商品房买卖协议，帮助用户办理按揭手续，做到认真细致，不出差错。第十七条 经营部人员和现场销售人员定时举行同、月销售部总结会议，由经

5、营以总结汇报形式向企业领导汇报销售成效和存在问题。第十八条 销售人员要妥善保管相关销售文件和用户已签定（或待签）销售认购书或合相同，并有保密义务。第十九条 销售人员离职必需到企业人力资源部办理相关手续，交接好工作资料和用户信息，按要求结算工资和销售分成。第二十条 销售中心工作时间由经营部和销售经理依据各项目标销售时期灵活调配时间，上下班实施个人签到确定制。第二十一条 销售现场有专门卫生保洁人员和保安人员，销售人员要自觉保持销售中心卫生，特殊情况若无专业清洁，由销售人员轮值清洁卫生。第二十二条 销售中心考勤制度一、 工作时间安排（一） 销售中心营业时间天天早8：30晚8：00，可依据情况加班；（

6、二） 节假日销售通常不安排休息，休息时间依据项目销售阶段实施轮休；（三） 展销会期间，销售人员通常不安排休假。（四） 销售中心依据需要灵活调整工作时间及工作班次，确保用户随时可看楼。（五） 销售主管每个月最终一周制订出下月销售人员排班表，由销售经营审核后实施，销售人员休息期间可要求上班，参与用户接待。二、 请假（一）病假1、病假须持有医院证实办理手续，无病假证实按事假处理。2、病假工资计扣措施按企业相关病假要求实施。 （二）事假1、销售人员因个人事务必需占用工作时间，可请事假；2、销售人员请事假时须提前一天请假，并取得同意后方可休假，不然按旷工 处理；3、事假工资计扣措施按企业相关要求实施。（

7、三）事假同意权限和程序1、一天以内（含一天）由销售经营同意，并报经营部登记立案；2、一天以上三天以下（含三天）由销售上报经营部主管领导同意并在人力资 源部立案；3、三天以上七天以下（含七天）由经营部、人力资源部领导签署意见后，报 企业主管领导同意。4、七天以上由经营部、人力资源部领导和企业主管领导同意同意后，报企业 董事长同意。5、营部销售中心管理，服务类人员全部请假事宜，均根据企业相关要求进行。（四）销售主管每日对销售人员进行考勤，经营部进行不定时抽查监督。（五）每个月最终一天，由项目销售主管统计销售中心销售人员当月出勤情况，并将汇总结果报经营部，经营领导签署后送交企业人力资源部。三、 迟到

8、（早退）、旷工处理按企业相关要求处理。第二十三条 上岗要求一、仪容仪态要求1、工作时间销售员应统一着装，上班前10分钟必需关闭完成，以整齐、端庄仪态进入工作岗位。2、销售人员衣服要整齐，无污迹无显著邹痕，衣袋中不能放置过多物品，皮鞋保持洁净、光亮。3、男士必需打领带。头发必需修剪整齐、长度适中，以不触及衣服、不盖耳朵为宜，确保无头屑，不准剃光头。4、女士头发要梳理整齐，修饰整齐。要求淡妆上岗，装饰佩戴要合适。不涂有色指甲汕，忌有过多香水。5、注意个人卫生，无汗味、异味，上班前不得信用有异味食品，不得饮酒，保持口气清新。6、工作时间必需保持良好坐姿、站姿及精神面貌，展示企业训练有素良好形象。二、

9、工作纪律1、销售人员要遵守纪律，服从管理，用心工作，严格实施企业名项规章制度，推行自己岗位职责。2、工作时间内销售人员不谁在办公区域大声喧哗（包含接听电话）嘻笑打闹、聊天、听录音机、吃东西、睡觉、下棋。3、销售人员上班时严禁在办公区域、接待大厅吸烟。4、全部销售员私人用具均存放于个人衣柜内；销售接待台及办公室不得放置任何和工作无关私人物品（水杯除外）；办公物品顺使用后立即整理，保持接待台、办公桌整齐，下班离开前须保持桌面清洁，物品摆放整齐。5、服从管理，正直讲求老实，如实向领导汇报工作，按时完成领导部署工作。6、严禁使用用户志用物品，如纸杯、雨伞等物品。7、工作中要团结合作严禁在公共场所相互争

10、吵。8、遇见用户时，不管是本人或非本人用户，全部要热情、礼貌、举止文雅大方。有问有答，耐心周到。9、约见客人要按时，碰到用户应礼让，请客人先行，并对应降低谈话声音。10、 工作区域严禁跑步，严禁多人并排行步。11、 严禁私自脱岗、换岗、串岗、换休。12、 在工作时间内，不做和本职员作无关事；保持良好精神面貌和热诚工作态度对待来访用户。13、 工作时间表标准上不得因私会友，确有必需时应抓紧时间，长话短话。14、 话上班时间不得用售楼电话打私人电话，必需时长话短说，严禁拨打声讯 台，违者将双倍扣罚话费。15、 销售推广期，电话量大，对用户咨询回复保持热情同时要简练，尽可能说服其到现场来。三接听电话

11、要求1、在电话响铃一声后立即接听，最多不应超出三声。2、接听电话时要以左手拿话筒，右手取笔准备随时统计，声音适中，以免影响其它人职员作。3、接听电话时，首先问候“您好！ 项目销售中心”，如了解对方是*先生（女士/小姐）时，应立即问候“*先生（女士/小姐）您好！4、接听找人电话，须将话筒轻放后，立即转告，严禁手拿话筒，高志呼叫，通话完成，待对方挂断电话后，再放下话筒。第四章 销售业务规则管理第二十五条 销售人员接待用户实施轮番制，包含接待到访用户和接听电话等，具体轮番次序以当日上班签到序为准。第二十六条 销售人员对到访用户实施一对要全程跟踪服务，当用户二次到访而原接待销售人员在在或正在接待新用户

12、时，则由当初轮值销售人员最终一位售楼代为接待。第二十七条 销售人员应要求第一次到记用户填写用户来访记录表，以留取来记统计，但不得强求，不许因为归属问题对二次到访用户进行盘问。第二十八条 如销售人员在填写用户来电来记统计后，因该销售人员谈判技巧或谈判思绪不适合访用户时，销售主管应帮助销售人员和用户继续洽谈。第二十九条 销售人员接待用户要做好洽商谈统计，销售主管有义务要求并监督该名销售员做好用户跟踪服务。第三十条 销售人员在接待用户过程中，如遇用户一次购置3套以上物业，销售主管必需全程帮助销售员和用户洽谈。第三十一条 任何销售人员不重工业在项目销售现场接收外界（含业主）委托进行房屋买卖和租赁等业务

13、。第三十二条 销售人员在销售楼宇时不得以任何理由收取用户“佣金“或”中介费“等；不得参与用户楼宇买卖炒作。第三十三条 销售人员收取用户临时定金（不中要求定金）时必需出具临时意向书，标准要求用户于两天补足定金，不然没收临时定金，所定房号另行发售。第三十四条 销售人员在售楼过程上必需依据企业要求和项目标实际向用户讲解，不得弄虚作假或向用户乱承诺，尤其是未经销售经理许可，不得向用户作任何书面承诺，不然造成不良后果由销售员自行负担。第三十五条 销售人员不得和用户发生争吵，对部分挑剔、态度恶劣用户要作认真耐心解释，必需时可回避，由销售主管或其它销售人员代为处理；多使用“对不起、谢谢，很抱歉“等文明用语。

14、第三十六条 因为销售人员工作失误直接造成用户要求退房，除扣除该项房佣金外，还应给合适处罚。第三十七条 销售业务操作规则和违规处罚1、销售员之间提倡团结互助，谦让、包容作业精神，提倡正当竞争，杜绝违规操作。2、销售人员之间有义务想到帮助，任何人不得怠慢用户，当某销售员同时有多名用户来访时，应委托她人代为接待。3、明知用户发球其它销售员，而私下占为己有，有意造成自己为用户付出劳动既成事实后要求分享佣金者，将作以下处理：（1） 该业绩及佣金归原来销售人员全部；（2） 犯错误销售员以自动离职处理。4、销售人员在带用户看楼过程中证实用户是其它销售人员，也必需确保顺利带看完成，不许可将用户丢下不管。5、售

15、人员在用户认定上出现纠纷，由销售经理协调处理，处理不成则向经营 部申报处理，不许可打搅用户，通常要求用户为其作证，一律按解聘处理，且不得享受该分成。6、销售人员在工作中碰到问题，应向上级反应，上级回复问题时限通常为 24 小时，正常上报程序为：销售主管、销售经理、经营经理、企业主管领导、企业董事长。如遇特殊情况可越级反应。7、销售一空人员应如实向用户介绍项目，对于临时不能确定事项不得为促成成交而随便承诺，欺骗用户，若由此使致用户在签约时提出无理要求，或给企业造成损失，销售人员不得享受该荐分成，情节严重者将给解聘。8、因销售人员服务不好，用户即使签约全对该名销售人员提出投诉，由经营酌情对该项名销

16、售员进行处罚。9、因销售人员在接待非本人用户时不耐心、热情、和用户争吵或背后讽刺客户，不管何种原因，全部必需给处罚。10、 销售人员如因未立即或未按要求填写或有意隐瞒用户资料或窃取她人 资料，一经发觉将给处罚。11、 销售人员不管何种原因错过接听来电或来访用户机会全部不予赔偿。12、 销售人员不得以任何理由中止正在接待用户而转接其它用户。第三十八条 业务报表管理一、经营部对日常销售工作实施销售日、周、月报表管理制。销售主管理应于天天下班前15分钟将当日销售日服表交项目销售经营，由服务人员进行电脑信息录入和销售台账编写，并于次日向经营、企业领导发送服表。二、销售服务人员在销售信息录入过程中，如发

17、觉资料出现问题，须立即通知销售经理，销售经理须在8小时内核实，并返还服务人员重新进行录入。三、每成功销售一镒（签署认购书），必需由销售主管确定并统计立案。第三十九条 例会制度一、晨 会销售中心天天早晨8：30举行每日晨会，由销售经理主持，时间不超出30分钟，关键内容：1、通报前一天销售情况；2、了解销售人员对用户跟踪进展情况；3、对存在问题提出处理意见；4、对客记提出新问题统一回复口径；5、销售经理依据销售需要，灵活安排当日销售工作。二、每七天例会每七天一下午经营相关人员组织项目销售中心全体人员如开每七天例会，关键内容：1、通报上星期内项目相关工作进展；2、总对号上星期销售工作；3、点评上周销

18、售人员工作表现；4、对上星期出现销售问题提出处理措施5、部署本星期销售工作，并通报销售政策。第四十条块 用户及业绩确定制度一、 用户归属确定以销售日有效用户登记第一次接待统计为准，有争议用户标准上以来访统计前后确定，或可由现场经理具体协调处理，统计使用期为三个月。二、 用户判定和业绩确定标准1、来访用户没有明确表示是同行咨询或找人联络业务均视为有效来访用户。2、对一进销售中心就表明是同行、推销或是搞装修身份，并只拿资料或直接看样板房，销售人员不算接待，可继续接待下一用户，但销售人员不得登记交换名片。3、当用户两次来访由不一样销售人员接待，若第三次到访和首次接待人员成交，业绩归首次接待人员，若和

19、第二次接待人员成则业绩共享，其它应共享用户由销售主管协调，通常不主张共享。4、用户名称和联络方法均不一样，如经调查发觉实际是夫妻、父子或母女等直系关系且为同一需求，视作同一用户，若由不一样销售人员接待则属共享用户。5、如发觉非上述关系则第一位用户名称有有效用户。6、用户夫妻分别来访并由两个销售人员接待，若在第二次接待时成交，业绩为共有，若在夫妻第三次来访时首次接待销售员接待，则业绩归第一个销售人员。7、 用户名称和联络方法其中一项相同，经调查核实后发觉实际情况并非同一用户，视为不一样用户。8、 如遇用户在和销售员洽谈并带用户看房后，用户经过企业领导或其它途径到销售中心签署购房协议时，销售业绩仍

20、属销售人员，如因为该名销售人员无法出具具体洽谈统计及谈判看房过程有效统计，则该荐销售业绩和销售人员无关。9、 如发生用户签署协议并已协议交款后要求退房，由经营部领导和该项目销售经理了解用户退房原因，责任在销售员，则该项名销售人员销售分成取消，如销售分成已发放，则在下月发放时原额扣除，责任在用户，经销售人员做工作，用户同意按协议约定条款负担违约责任，并支付相关费用时，则该名销售人员应得销售分成数额不变。10、 确定单位购置时需要写清楚单位名称及联络人，凭法人姓名不能确定是单位购置。11、 对已知归属用户接待不分享业绩分配；12、 全部业绩认定以认购书署名及日报表或销售主管成交确定说明为准。属共享

21、用户则业绩共享。三、用户成交判定：以用户签署商品房买卖协议，且交纳了首期款为准。第四十一条 房源管理一、项目服务人员负责项目销售中心房源管理，将用户成交个案即时输入电脑，建立明晰、动态销售台账，配合销售经理进行销售监控管理。二、销售一空人员要常常了解房源情况，服务人员有义务对查询者作解答。三、项目服务人员应在每个月最末一日统计出项目当月签署认购书、购房协议数量。四、项目服务人员必需确保房源信息正确性，若由此出现一房多售、用户房号登记错误等到，项目当值服务人员负全部责任。第五章 销售认购书、协议管理第四十二条 企业楼宇销售所使用认购书、合相同文本资料必需由企业统一印制或购置，由专员管理。第四十三

22、条 认购书必由经营统一管理，由销售主管剪发给各销售人员按要求和客户签署，签署将其中两分交四服务人员作信息录入依据。第四十四条 全部认购书、买卖协议（包含附件）需按企业要求程序审批确定，并印制成格式文件，销售人员或用户不得在认购书、买卖协议上作任何修改（增加或删除）；确有异议必需由经营部按相关要求报企业领导同意后方可作更改。第四十五条 签定认购书前用户必需先交足购房定金，；买卖协议签定后，认购书即告作废。第四十六条 标准认购书一式三份，用户、经营部、财务部各执一份，均具相同法律效力。第四十七条 由经营部发出认购书在一定时间内必需做到收发平衡，作废也必须交回经营部。第四十八条 项目买卖协议签署由经

23、营部指定人员负责，用户可接到经营部签署也可在售楼现场签署；协议由专员从网上核实打印，、装订后和用户签署。第四十九条 协议一经签署，一律不得作任何更改。特殊情况必需变更，由此产生费用全部由用户负担。第五十条 对买卖协议签章，必需先由用户署名后，交加经营部经办人对统一按企业相关要求签盖企业协议专用章。第五十一条 对一次性付款或分期付款协议，一经签署完成，经营部必需登记各期付款时间，待协议在国土局立案后定时送企业档案室保管。第五十二条 办理按揭用户购房协议，在办理完银行按揭手续、抵押登记后，协议交由银行保管，返还用户按揭协议、抵押合相同各一份，剩下则送企业档案室保管，若有需要时则可从档案里借用。第五

24、十三条 协议审批及确定程序一、 用户对协议条款没有疑问或用户有异议已获圆满回复后，用户同意签署认购书或商品房买卖协议；（一）用户交纳要求定金后销售人员即和用户签署认购书，认购书需要经销售员、用户签字、企业盖章后生效。（二）用户签署认购书以后，销售人员附送用户购置本项目所需费用清单及需提交个人资料清单，交要求用户签收。如用户要求签约同时办理按螝，由销售主管理立即通知销售服务人员做准备。（三）销售人员帮助用户填写个资料表，其中用户个人资料由用户亲笔填写，填写完成后销售人员确定无误后，交由服务人员进行协议立案。（四）销售人员必需在用户签署认购书明确签署买卖协议签署时间，交向用户出示协议范本。（五）经

25、营部按前款要求时间准备好协议，在查看用户房款收款收据后和用户签署买卖协议。二、 用户对协议（认购书）有疑虑作以下处理（可并存）：1、用户对协议条款有疑问，销售人员可请销售主管、经理帮助解释，必需时约企业律师出面解释。2、如用户对标准协议内容坚持要改动，则由用户填写销售娈更申请表后，按相关管理要求审批，获同意后实施，审批文件送项目服务人员作签约准备文件，未获同意则立即通知用户。第六章 销售变更管理要求第五十五条 认购书、协议变更程序1、业主向销售中心提出认购书、协议变更要求，并填写企业统一印制认购书、协议变更申请表2、销售中心将认购书、协议变更申请表送经营部审批后送企业主管领导3、企业领导审批同

26、意后由经营经办人通知业主前来办理协议变更，需要交费则先交费后办理。4、具体变更要求参考以下条款要求。第五十六条 变更业主姓名要求1、已签认购书，未签正式买卖协议，因正当理由，包含更换为用户妻子（丈夫）、儿女、直系亲属，而且能够提供原用户以上关系相关证实（结婚证、户口薄、或户口所在地派出所证实等），视为合理要求，能够更名，不收取更名费。2、假如用户签定认购书后，未签定正式买卖协议，要求用户姓名，便无法提供以上要求正当证实材料，将收取用户3000元/户、次手续，给更名。3、已签定正式买卖协议未在国土部门立案，标准上不得更改业主姓名，确需要变更，收取变更费3000元/次。4、已签定买卖协议并已在国土

27、部门立案或已办理按揭，则不再变更，必需变更由业主自行到国土局按要求办理。第五十六条 变更付款方法要求1、 用户因为经济条件发生改变，造成供楼能力改变，在签定认购书后，签 定正式买卖协议之彰，提出变更付款方法申请，视为合理要求，给变更，不收手续费。2、 假如用户签定正式买卖协议以后，提出变更付款方法，标准不予变更，确需变更则收取1000元/次变更费。3、 付款方法变更时付款折扣也对应变更。4、 凡买卖协议已签定且已在国土部门立案或已经办理按揭，则不再接收变更申请。第五十七条 变更房号要求1、假如用户只交纳临时定金确定了房号，未签定认购书，要求变更房号，视为合理要求，给予变更。2、假如用户已签定认

28、购书，未签定正式买卖协议，申请变更房号者，报经营部同意能够变更，则收取元/户、闪。3、已签定正式买卖协议，但未在国土部门立案，经经营部同意，则收5000元/户、次。能够变更。4、若已签定买卖协议并已在国土部门立案，则不接收变更申请。第五十八条 相关协议附加条款变更对协议存在争议条款，由销售经理依据企业标准广西和用户协商一致。基础达成共识后，由用户填写销售变更申请表，按企业协议审批程序审批同意后方可变更，全部变更协议审批材料必需保留完整。第五十九条 其它说明1、任何人必需按以上要求办于，不得私自进行变更，未按要求变更将被视作无效。2、以上变更所得手续费归企业全部；3、全部变更手续费由现场相关人员

29、收取。4、相关认购书协议变更审批时限为7个工作日，超出7个工作日未给申请人回复，将追究经办人责任。第七章 售后服务及投诉四处理管理要求第六十条 经营部必需为项目标销售提供全方位服务，立即向各销售现场通报相关情况和各项工作进展。第六十一条 不管用户已来访几次或是否已购置销售人员全部必需耐心接待，不得让用户自行看楼，不得私自把钥匙交予用户。第六十二条 销售人员接待用户实施一对一全程跟踪、责任包干服务制，即销售人员为用户提供看楼、讲解、选项楼、签定合约，办理交款手续（按揭手续）、欠款催收、入伙等全程服务。第六十三条 若在销售路途有销售人员离职，必需进行用户信息交接，销售经理另行安排人员对其用户跨进服

30、务。第六十四条 全部购房用户必需按要求交清购房款，并签定买卖协议，办理完成（包含按揭）全部购房手续方可入伙。第六十五条 在项目入伙前，经营部必需用电话和信函方法直接通知每一用户，同时在报纸等媒体发表入伙公告。在业主办理入伙时，销售人员和经营人员应给业主必需帮助，为业主提供方便。第六十六条 达成入条件用户看到入伙公告或接到电话、信函通知后，凭相关购房文件先到经营领导入伙通知书，凭入伙通知书到管理处办理入伙手续。第六十七条 用户入伙验收房屋发觉问题时，统一反应到管理企业，再由经营协同工程处理昼做到用户满意，入伙后由用户服务中心进行用户回访，并填写用户回访单第六十八条 项目完工验收后，工程部立即办理

31、项目完工验收面积查丈，交由经营查对面积，立即调整误差，已售出部门则按现行房地产买卖条款办理补充手续。第六十九条 对用户相关投放，反应到售楼中心，由现场销售经营处理，现场销售经理无法处理应立即反馈到经营部，由经营处理。第七十条 全部投诉必需以书面形式出现，属销售服务类投诉由经营处理，并建立投诉处理登记，属建筑质量装饰标准、设备配置等工程方面投诉，经营部应转由相关部门处理后再给用户回复，必需时呈报企业领导指示。第七十一条 凡对销售人员销售服务人员投诉，由经营部专员调查，限时回复，并立案登记，责任在销售人员或服务人员给处罚。第七十二条 对现场销售人员服务人员投诉处罚分为分成扣罚、解除聘用协议两种。第

32、八章 销售收款管理制度第七十三条 收款方法及程序1、收款方法：现金、支票及银行思谋账等方法。2、收款程序：（1） 购房定金由用户直接交企业救生圈啊项目收款指定人员销售人员凭收款收据和用户签署认购书。（2） 财务部和经营部项目销售服务人员依据认购书分别建立销售台账，进行销售信息登记（录入电脑）。（3） 用户按协议或认购书要求时间交纳购房首期款或部分购房款（或办理按揭手续）第七十四条 销售收款管理1、全部销售款项全部必需由企业财务部指定人员收取，销售人员或经营部人员标准上不得收取任何销售现金款项。2、相关收款管理细则按企业现有财务管理制度实施，收款后出现差错，由财务收款人员负责。3、企业财务部指定

33、收款人员有义务向现场销售人员说明银行或企业财务对现金、支票、银行转账等收款方法相关要求，和多种币兑换关系，便于销售人员给用户解释说明。4、在非银行正常工作时间（银行不办理对公业务时间），大额现金收款时，应由销售人员财务收款人员一起陪同用户到相关银行，将相关款项存入企业指定账户。5、其它转账或收款时，销售人员应陪同用户办理交款手续。第七十五条 非指定收款销售收款处理当特殊情况下财务部收款人员无法收取时，其它人员收款必需按以下要求操作：1、现金收款，凡用户一次性交现金达5万元以上，销售人员必需陪同用户到银行直接存入企业帐户；累计收取金额在10万元以下，当日下午点前应要求企业派车将现金送存企业财务部

34、或企业指定银行帐号；累计收取金额10万发上（含10万），必需通知企业财务部，由财务部处理。2、支票收款，当日下4点前应该即存入企业指定银行；4点以后收取支票，则必需于第二天早上9点前交由企业财务部指定收款人，交向用户说明，凡支票付款应以款项到帐为准。3、非上班时间或特殊情况下无法处理当日收取款项，收款人员必需将情况向经营部领导汇报，在得到经营部领导同意后于第二天早晨点前将款项及有头有脸原始凭证交回财务部指定收款人。4、在现场无财务指定收款人情况，凡销售人员收到现金必需交给项目销售经营暂存，由项目销售经理出具收款收据。第七十六条 收据或发票管理1、销售现场必需确保有足够销售票据，全部销售票必需由

35、企业财务人员出具，财务人员不在现场则销售经理负责出具。2、收取销售定金首期款或部分房款时，给用户开具收款收据。3、当用户付清全部购房款时（含按揭款）可给用户开具房地产销售专用发票。4、用户将临时定金，销售定金低作房款时，可收回原收款收据联同其它购房款一起开具收据，也可另开收据。第七十七条 多种款其催收1、项目服务人员天天登记销售情况更新销售台账，统计清楚用户各期付款时间，定时监测用户交款情况2、财务部项目指定收款人收取用户每期购房款应立即作信息登记或录入（网络）电脑。3、财务部相关人员应定时核实销售收款情况，立即向销售经理提交欠款用户名单，销售经理依据成交统计通知相关销售人员向欠款用户发出催款

36、通知，产知会用户可能由此负担责任。4、在完成按揭手续，银行放款后，财务部需将当期已放款用户名单通知经营部相关人员，由经营部通知各销售人员销售人员现知会用户供楼。5、对部分用户再三通知仍不按期交款或办理交款（按揭）手续，由企业法律部门配合采取法律方法，追缴相关欠款。第七十八条 其它要求1、用户交款时发生一切手续费用由用户负担。2、经营部、财务部必需建立好销售收款台账，定时进行查对，碰到协议变更时，依据经营部书面通知对如账相关内容进行更改，发觉问题时立即更正。3、遇有本要求未说明情况时，应立即向领导汇报后再作处理，相关人员不得私自处理，不然对由此产生损失负全部责任。第九章 产权管理要求第七十九条

37、经营部必需安排熟悉国家及地方相关房地产产权政策法律、法律、条例产权主管理负责企业房地产产权管理工作。第八十条 产权主管人员必需了解企业历年以来房地产开发情况及各地块历史及现实状况，明晰多种产权关系，熟悉国家相关房地产土地使用费、年差地价及土地增费、契税等交纳标准及计算方法等。第八十一条 产权主管人员必需熟悉政府计划国土部门多种办文程序及要求，依据多种办文需要整理资料。正确、清楚填写多种办文表格。第八十二条 产权主管人员负责帮助用户办理买卖协议，楼宇银行按鬼蜮，买卖公证、抵押公证，保险、项目初始登记，房地产证等手续。第八十三条 产权主管人员有义务依据银行按揭要求手续，要求销售人员在用户签定认购书

38、时通知用户在签定买卖协议时需备齐多种按揭资料及费用。第八十四条 产权主管人员应主动和银行、律师配合，立即到所在辖区国土部门办理抵押登记。第八十五条 对于新完工项目，产权经办人员必需立即悼念整理相关资料，办理房地产产权初始登记手续，以达成在协议要求时间内为业主办理房地产证。第八十六条 已办理初始登记项目，产权主管人员必需立即整理业主相关资料，包含身份证复印件、发票、付清楼款证实书等，方便办理房地产转移登记及房地产证。第八十七条 已办理初始登记、产权转移登记及计税证过程中，必需亲密和国土经办部门人员配合，完成房地产证发放。第八十八条 办理房地产证送件后，产权主管人员要立即通知业主领取回执（按揭除外）、查询办理情况并交纳相关税费，方便于领取房地产证。第八十九条 产权主管人员必需对已办房地产证、待办房地产证等业主资料归类管理，登记入岫，做到情况明晰，便于工作于查询。第九十条 本管理要求适合企业全部开以项目标销售管理，解释权属深圳海滨房产。