《导游业务》月考习题.docx

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1、导游业务月考习题一、填空题（每空2分，共30分）1 .中国的外汇实行由国家、的方针。2 .兼职导游人员的考核主要包括 和 o3 .在导游语言中，在导游服务中是永恒的基调。4 .越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的 和世界公认的 的行为。5 .导游服务问题和事故处理的一般原则是、和6 .是道德修养的最高层次。7 .是散客旅游的主要付费方式。8 .旅游业三大支柱是、和 o二、单项选择题（20分）1 .世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动发生于（）A. 1845 年 B. 1846 年 C. 1855 年 D. 1865 年2. 2007年5月20日，天气预报报告上海为20摄氏度，则它为（）

2、1 . 60华氏度 B. 50华氏度 C. 68华氏度 D. 42华氏度3 .在对散客提供的送站服务中，导游应按照约定的时间，提前（）分钟到旅游者下 榻的饭店。A. 10 B. 15 C. 20 D. 304 .一个旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同的导游人员一大笔酬谢费。这 位导游婉谢道：您和大家的一片心意我心领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该 的，不用酬谢。这体现了拒绝技巧中的（）A.笑而不语 B.先是后非 C.顺水推舟 D.借题发挥5 .取得高级导游证（）以上，业绩优异，有高水平的科研成果等，经考核合格者晋 升为特级导游人员。A. 5 B. 6 C. 3 D. 46 .发

3、给政府一般官员，驻外使领馆工作人员的护照为（）A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.旅游护照7 .旅行社责任保险的保险期为（）A.一年 B.两年 C.三年 D.四年8 .下列哪些情况下导游员应为游客换房（）A.客房内有螳螂B.卫生间达不到清洁标准C.房间对着建筑工地D.客房所在楼层较高9 .地陪应在旅游团抵达的（），检查落实旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.前三天 B.前两天 C.前一天 D.当天10 .在导游服务原则中，（）是衡量导游质量的基本依据。A.宾客至上原则B.安全第一原则C.针对性原则D.规范性原则三、多项选择题（9分）1 .导游语言具有下列特点（）A.情感性 B.直观性和

4、互动性 C.形象性 D.创造性2 .（）是最常见的意外伤害。A.溺水 B.海难 C.骨折 D.滑到3 .地陪导游规范中，日程导游服务可以分为（）A.餐饮服务 B.入店服务C.市容游览服务 D.参观游览服务四、简答题（28分）1 .旅游安全事故处理的一般原则。82 .在哪些情况下不宜让游客自由活动？ 63 .简述对导游人员的管理措施有哪些？ 64 .简述导游语言的特点和风格。8五、案例分析（13分）1.某旅游团一行30人从广州到青岛旅游，由于天气原因导致航班延误，抵达时间比 原定计划晚了 12小时，由于正值旅游旺季，该旅游团将于3天后离开青岛返回广州的机 票已经订好，针对这种情况，地陪小王应采取哪些应变措施？