医药集团药品销售管理程序模版.docx

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1、医药集团药品销售管理程序模版医药集团药品销售管理程序模版一、目的为确保医药集团药品销售管理的规范化、标准化，保证销售质量和客户满意度， 制定此管理程序。二、适用范围适用于医药集团所有药品销售管理工作。三、定义1 .药品销售管理：指医药集团对药品销售的全过程进行管理、协调和控制的活动。2 .销售计划：指医药集团制定的药品销售计划，包括销售目标、计划销售额、销 售渠道等。3 .销售人员：指医药集团从事药品销售工作的员工。4 .销售流程：指医药集团药品销售的全部步骤，包括咨询、推荐、销售、发货、 售后服务等。5 .客户满意度：指客户对医药集团药品销售服务的满意程度，包括药品品质、价 格、服务质量等。

2、四、程序内容1 .销售计划制定医药集团应当制定年度销售计划和季度销售计划，并及时对销售计划进行调整和 修订。2 .销售目标分解医药集团应当将年度销售目标分解为月度和季度销售目标，具体分解方法可根据 销售情况和市场变化进行调整。3 .销售人员管理医药集团应当建立销售人员管理制度，包括销售人员的招聘、培训、考核、奖惩 等方面的管理。4 .销售流程实施 医药集团应当规范销售流程，确保销售流程的质量和效率。具体包括：5 1)咨询：销售人员应当了解客户的需求和要求，并及时提供针对性的建议和方 案。6 2)推荐：销售人员应当基于客户的需求和要求，推荐合适的药品和产品。7 3)销售：销售人员应当根据客户的需

3、求和要求，完成销售过程，并及时向客户 提供发货、支付等相关服务。8 4)发货：医药集团应当根据产品的特点和客户的需求，确保发货过程的质量和 在时效内的到达。9 5)售后服务：医药集团应当建立完善的售后服务制度，及时解决客户的遇到的 问题和需求。10 客户满意度测评医药集团应当定期对客户进行满意度测评，并对测评结果进行分析和处理，不断 提升客户满意度。11 销售信息管理和分析医药集团应当建立完善的销售信息管理和分析体系，对销售数据、客户反馈、市 场竞争等信息进行分析和处理，及时调整销售策略和实现销售目标。五、责任与权限1 .销售经理：负责销售计划制定和执行，确保销售流程的质量和效率。2 .销售人员：负责完成销售任务，保证销售流程的质量和效率。3 .质量负责人：负责监督销售流程的执行和质量，确保药品销售的品质。4 .市场调研人员：负责收集市场信息，为销售决策提供数据分析依据。六、评价对销售管理程序应当定期进行评价和调整，确保程序的完善性和有效性。七、实施和监督对销售管理程序应当定期进行实施和监督，确保程序的有效实施和执行效果。同 时，对违反程序的行为要及时予以纠正和制止。