药店营业员工作总结汇总（15篇）.docx

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1、理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必 须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营 者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业 的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人 才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何 去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！ 一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会 为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大 于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价 值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜” 的态度。那样等于为公司增加负

2、担，也为自己门店埋下隐患。一 粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于 把握每个人的心态，开发他们的、潜能，分工合作，才能互补协调， 责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不 会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助 的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。氛 围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人 的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家 门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很低 调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞

3、争对手， 超越，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让 我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。 神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面 下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培 训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任 感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素 质工作总结。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是 关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最 大的

4、积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店营业员 工作总结4营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主 题，认真观察每一位顾

5、客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通 过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看 不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要 试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别 的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成 呢个交易。药店营业员工作总结5营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简 洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。营业 员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问，也 从中总结出了 一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保 证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟 左右到店

6、里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微 笑的说：“先生，（或其他）您好!”类似的礼貌用语，如“对不起” 、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方程式观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方 程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。 那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢？察颜观色通过认真观看 顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的 线索。1、

7、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品， 还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折 回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视 出他们的心理了。2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向 其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下 都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者的话，说 明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大 价钱购置珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此, 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要

8、敬重顾客的愿望。给 病人以安全感，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚至U钱，这个才是艺术。药店营业员工作总结6转眼间20年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间 过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工 作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员

9、的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表 情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20 年画上一个完美的句号！药店营业员工作

10、总结7转眼间，我来到工作已经快_年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20_ 年来的工作总结如下。一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识

11、。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规， 认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素

12、质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身

13、的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的.政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药 的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼 貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身

14、体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功 效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使 用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如 长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全， 通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理 学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以 中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植 物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎

15、 类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为 本草植物茎藤的，如 药作为茎枝的，如 药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各 部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分 双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常 有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明 显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅 具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管 束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶 类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类 中药、树脂类中药

16、和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能， 降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和 趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决 明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治 阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能: 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药 物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中 益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果

17、通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用 炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人 民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文 化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系 实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干 好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员工作总结8转瞬间，我来到工作已经快三年了。在大药房店店长 和同事们的关切帮助下，我学习到了更多的学问。为了更好地完 成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能

18、，现将近三 年来的工作总结如下。一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先, 我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药学问不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药学问有了全面的了解，驾驭了更多地学问，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的学问和阅历。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的相 识。对于工作或事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样，深刻相识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的

19、责任，热 忱接待顾客并作具体的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及留意事项和副作用，既为患者供应平安、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地运用。在仔细做好药品销售及药店领导所安排工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，仔细参与GSP认证、药品养护的 有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。主动参与市人事局组织的信息化素养、学问产 权爱护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素养。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问， 驾驭更多的业务技能，进一步

20、深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持仔细的工作看法和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，主动响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员工作总结9时间过得真快，一转瞬，我在就工作一年多了。回想这一 年多的种种，每天的工作，跟同事们的和谐相处，公司开展有益 的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说 起，就把我感慨最深的一些说说吧。经过这一年

21、多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的学 问，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么 先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提 前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾 客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用 语，如“对不起”、“不好意思”、“您请稍等一会“、“多谢” 等，我会较合理的应用在不一样的场合中。在工作中努力做到“三声”、“四心”、“五服务”，以 “顾客是”为准则保证客户的满意度。我是一名收银员，收银员 是每个店不行缺少的、不行无视的窗口。作为收银员，我们在工 作过程中应注意，强化标准和电脑学习，严格根据工作流程，

22、遵 守规章制度。作为我个人来说，我觉得根本上做得很好了。当然， 还是有些缺乏的地方，这还要自我在今后的工作当中不断学习、 不断进取在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不 要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。我热爱此刻这项工作，由于这是我工作以来，一份我觉得时 间较稳定，管理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说， 我做得挺快乐的。有时分也难免情愫波动，这都是受极个别人的 影响。别人做少，甚至不做，有时分觉得很不公正，可是有些不 是我份内的事，我为什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充 实，多做一些，把我们的工作气氛制造得更好，不是能做得更开 心。在我们

23、店里，店长是个通情达理又不缺严谨，职责心强的人。工作之时，不仅仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客看法, 解决看法；还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批判我们。 虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广 阔群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台 的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到此刻 只剩下23名了。这期间断断续续走了 10来个人吧，有的是被调 走，有的是自我另有进展，有的是不顺应公司的要求。员工是一 个企业赖以生存和进展的基石，我们大都是从中专毕业出来的， 文化素养水平根本差不多，但因个人性格不一样，家庭教育不一 样，难免个别心理素养较低

24、。这就需要我们相互帮忙、沟通、引 导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。在今后的日子里，我会在日常的工作中、生活中、学习中更加努力完善自我。同时，也希望公司能够更健步如飞的进展壮大。 药店营业员工作总结1020_年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为 该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在 此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持， 关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢 药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间 的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总 结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，

25、从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月， 感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的.关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教， 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房 营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每

26、天做清洁，写， 与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正 成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时 候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然， 我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作 和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的 药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。药店营业员工 作总结11转眼间20_年已经

27、过去一半，像公司领导常说的那样“时间 过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工 作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。 我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的.只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员

28、呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表 情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导 的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20_ 年画上一个完美的句号！药店营业员工作总结12转眼间20年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间 过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工 作进行一下总

29、结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需 一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一 段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令, 对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚 着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真 的是无限感慨。一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）业绩回顾1、年度总现金回款1

30、万，超额完成公司规定的任务；2、成 功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运 作的基础工作；（二）业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定 的200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向 啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡 “天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实 力小）;c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市

31、场，同时 也影响了经销商的销售信心；2、新客户开放面，虽然落实了 4个新客户，但离我本人制定 的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量 也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注 重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网 络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的 质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于 没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今 年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09 年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运 作也摸索了一部分经验，为明年的运作

32、奠定了基础。二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在 业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。1、心态的自我调整能力增强了；2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；4、对整体市场认识的高度有待提升；5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。三、工作中的失误和不足1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场 运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证 明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来 临前，由于我没有

33、能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到 位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是， 代理商又接了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的, 对我们更是淡化了。2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强 势品牌，无地方保护一一）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场 上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应 很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管 控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的手腕 不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管 理太差，以致我

34、们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误 有几点：(1)没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂 家过于依赖；(2)没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个年我走访的新客户中，有多个意向都很强烈，且有大 部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不 到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！四、一年以前的部分老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致年以 前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和 谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个 解决。转眼间已经过去，像公司领导常说的那样“时间过半，

35、工作 也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下 工作总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务 知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，

36、认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表 情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导 的指导和自己的努力下，更好的完成下年的任务，为我们的画上 一个完美的句号！药店营业员工作总结3转眼间，一年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来 临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。一年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医

37、药连锁公司。一年时间里， 我们增开了 3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划 之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲 连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一 名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从 卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者, 更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责 任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就 会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须 要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略, 下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得 起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比 员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以 我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无 益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好 的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟 之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道