迎宾工作岗位职责（6篇）.docx

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1、迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1 工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开 餐厅时应微笑道谢。2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复 述经顾客听。3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。5、负责做好批定范围内的公共卫生。6、

2、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟， 站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米 时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存 放衣帽等物品。9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客） 向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位 置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先 致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递 茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。迎宾工作岗位职责篇31、

3、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处;迎宾工作岗位职责篇4 1、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问 候每一位经过的客人和酒店领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、 晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）7、询问：先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足）8、随时掌握

4、并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走！（餐厅或浴足的.客人带到餐厅 或浴足房并告知当班主管或服务员），茶楼客人根据预定情况和客 人的人数合理安排好座位10、落座:请坐（为客人拉开椅子）请您稍等！（马上示意服务 员为客人点茶）11、道别语:有什么需要请随时招呼我们！希望您休息愉快！12、巡视：回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客 人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人：如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人 到吧台结账，15、离开客人：遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要

5、礼 貌询问：请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐:请问我们的服务 怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时 我们会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人意见并及时反 馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并 礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光 临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处 罚条例进行处罚）21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数（包括雅间）和时间、

6、人数统计好,交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。4、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质 服务。5、及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助大堂副 理维持大堂秩序。6、要求尽可能记住常客的、姓名，使宾客有宾至如归的感觉。7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。8、工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。9、保持本服务区内的环境清洁。10、完成上级交办的其它工作。迎宾工作岗位职责篇6岗位职责：1、受理电话、传真、

7、互联网等不同形式的客房预定，将订房 资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐 全，并报告前台领班；5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输 入当班的客人资料；6、协助前台收银员为客人做好结帐工作；7、完成经理交办的其他工作任务。任职要求：1、形象好，气质佳，年龄1828岁；2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等 相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼 开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；6、具备一定商务礼仪知识。