年终工作总结2000字（范文10篇）.docx

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1、年终工作总结2000字（范文10篇）1.年终工作总结2000字范文篇一 时光飞逝，新年到了， 也就意味着我在我们公司工作快一年了。20年，在公司领导的 正确领导下，无论是团队绩效还是团队建设，我都取得了不错的 成绩。一、我的团队岗位职责和团队管理1、自从担任组长以来，我一直努力在我们团队中建立团队凝 聚力。本着“做好每一件事，成就每一个人”的发展思路，我充 分利用了班前班后的责任指令，告诉团队成员“质量第一，产量 第一”是我们团队必须贯彻的基本原则。如果生产出不合格的产 品，将是我们团队成员的耻辱，充分团结大家共同进步。个人工 作来了一步一个脚印，领导给了一些评价。自从成为小组组长以 来，他全

2、面管理了这个小组的事务，带领小组成员做好自己的工 作，让领导感到放心、满意和认可。2、参加组长培训后，我深刻理解到组长的职责直接影响到车 间的工作绩效。所以我会先加强自己在20年团队建设中的主导 作用。每天提前上班，减少需要提前准备和完善我们组需要的工 具，方便操作。所有恒温表和系列焊接模板都用酒精擦拭干净， 以大限度地避免面板的污染和损坏，防止开裂。在操作过程中不 定期提醒组员，提高精力，制作精美的做工，严格增强质量意识， 的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生 学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完 成教育教学任务。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念

3、。积极参加校本 培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许 我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适 应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从 书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面 的工作：1、课前准备：备好课。2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、 每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻 辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方 法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的

4、预防措施。4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如 何组织教材、如何安排每节课的活动。5、课堂上的情况组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使 他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了， 克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生 学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精， 减轻学生的负担。6、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众 长，提高教学水平。7、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师 的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。我热爱自己

5、的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。 并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我 严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提 高自身的素质，我不但积极参加各项培训，到各地听课学习，平 时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时 关心他们，当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后 进一步的努力。总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育 教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正 缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。5.年终工作总结 2000字范文篇五 20年，护理科在院领导和护理部的领导下，以全面提升护理服务为

6、目标，加强护理服务、改善服务流程， 加强护理安全管理，不断提升护理质量，提高患者满意度。回顾 这一年的工作，现总结如下：一、加强护理质量管理，不断持续改进1、加强护理质量控制，严格执行各项规章制度、操作规程。 科室质控小组每月对护理质量进行检查，并及时反馈提出整改措 施，促进护理质量持续改进。护士长每周对科室工作质量检查并 记录，对重点人员进行跟班检查。2、加强病房管理，保持床单元的整洁，为病人创造整齐、安 静、舒适、安全的休养环境。加强基础护理，促进病人舒适。3、加强危重病人的管理，熟练掌握护理操作规程，掌握抢救 程序及抢救药械的使用，急救药械有专人负责管理，做到“四定”、 急救药械完好率达

7、100%,二、深入开展优质护理服务，加强护患沟通，提高患者满意 度1、深入开展责任制整体护理，发挥责任护士的主观能动性， 按照分级护理要求落实各项护理措施，促进病人舒适。2、贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，根据 各项评分，严格落实各项护理措施，做好病人的入院宣教、用药 指导，了解病人的心理状态及需求。开展微笑服务，以亲切的话语、关心的态度，实实在在地为病员排忧解难。3、开展健康教育，为病人提供优质高效的服务，通过发放健 康教育手册、护士的言传身教等，让病人掌握疾病防治，康复及 相关的医疗、护理及自我保健知识。对住院病人发放满意度调查 表，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。4

8、、每月召开工休座谈会一次，征求病人意见，满足病人提出 的合理要求，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改 进，真正做到想病人所想急病人所急。三、加强护理安全管理，将病人的安全放在首位1、完善护理风险预案，加强护士对应急预案的学习、培训、 考核，采用情境化模拟法提高护士对突发事件的反应及应对能力。2、加强护理安全监控管理，科室每月进行护理安全隐患排查 及安全小组活动，做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多 从自身及科室的角度进行分析，提出防范与改进措施，优化护理 流程。对高频发的不良事件重点关注，从系统上改进。3、严格执行各项核心制度、操作规程、护理常规，并按规范 化要求开展护理工作。强

9、化护理操作中的告知义务，严格执行核 对制度，杜绝差错事故的发生。4、识别风险所在，加强重点时段的管理，如夜班、中班、节 假日等，实行弹性排班制，合理搭配，避免科内护士年轻化而影响护理工作。加强重点病人的管理，对新入院、重病人、特殊检 查、手术、特殊心理变化的病人要做到心中有数、重点关注。加 强重点人员的管理，如实习护士、轮转护士、工作责任心不强或 技术水平低的护士，对她们进行安全教育，提高他们的抗风险意 识及能力，指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做 带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能，对实习生做到 放手不放眼，了解实习计划完成情况，作好出科理论及操作考试。5、完善护理文件记

10、录，减少安全隐患。定期检查，并将检查 结果及时反馈给护士，规范护理文件书写，加强护士对护理文书 的学习。护理文件书写既要体现综合护理问题记录，又要体现专 科特殊性，使护理文件标准化和规范化。四、加强护士培训，提高护理人员的综合素质1、严格按照轮转、新进人员培训计划要求，指定具有护师以 上职称的老师，实行一对一带教，加强考核。注意培训实践操作 能力，理论与实践相结合。2、加强业务学习，组织护理人员参加院业务学习，护理查房， 科室每月四次业务学习，每月组织护士三基理论考试和操作技能 考核。每天利用晨会时间、交接班时间通过提问、示范的方式提 高护士的业务知识和技能。3、加强专科理论、技能培训，每月科

11、内典型案例查房，提高护士临床实践能力。危重病人抢救时注意配合协作，提高抢救技 巧。加强护理科研能力学习，发表省级论文三篇。4、注意培养同事之间相互协作的能力，使全科护士在护理工 作中能够相互配合充分发挥团队精神，提高工作效率。五、加强科室经营管理，实现可持续发展。1、培养全体护士的主人翁意识，为科室的经营管理献计献策, 杜绝漏收费、少收费现象。2、加强物资管理，对本科室的人、财、物做到心中有数。3、树立全员成本意识，加强水电气的管理，杜绝或减少不必 要的浪费和支出。6.年终工作总结2000字范文篇六 时光荏 苒，一年就这样过去了，回首过去的一年，感慨万千，时间如梭， 转眼间就将跨过一个年度之坎

12、，回首望，在共同学习、共同思考、 共同行动中维修中心虽没有轰轰烈烈的战果，但也做了一些对部 门对公司有意义的事。现对今年工作进行总结。一、绩效考核方面这是我们难的一项工作任务，绩效考核将出现在我们的日常 工作中，简单、明确、有效是我们的原则，进行绩效考核的目的 是对每个岗位的同事清楚地进行客观、公正地评价，并通过此评 价合理地进行价值分配。二、关于我们的业绩尽管比去年稍微好点，但我们离目标还很远，由于同事的 贡献，我们达成了利润目标。我意识到业绩不达标不是市场原因 或外界干扰，而是我们没有坚持将每一个计划做出结果，所以我 们要坚持对工作结果的关注。团队的价值观和目标一定要清晰和 坚定。团队有一

13、个愿景和目标，就等于有了信仰，走起路来就不 会那么艰难。做事业也是一样，如果心里有一个理想，有一个信 念，有一个目标，那就有一个很大的动力。三、开展小组合作的工作方式小组将是我们不断发展的源动力，在每个小组所在的区域， 我们面对的都是无限的市场，随着小组战斗力的不断增强，客户 的有效积累逐步放大，我们，具有使命感、创造力和学习能力的 一线同事们，我们将创造无数的小组，我们将是小组的主人。我 们将以主人翁的身份分享客户价值。四、组长竞聘调整为自荐方式事物没有绝对的公平，社会的发展是在不断的平衡中前进的, 为了给每一位符合基本条件的员工提供发展的机会，我们把提升 职业品质、承担责任与压力的职业机会

14、放到每一位员工手中，只 要愿意奉献，只要不断提升自我，就可以抓住机会。五、成立专职培训部门学习对于企业，能够提高员工之间的协作能力，有利于增强团队精神，可以给公司注入新的活力。增强了企业的再生能力， 为将来持续发展打下坚实的基础。学习对于管理者，提高了思想 素质和业务水平，必然使管理水平得到一个提升。对于员工个人， 能实现自身价值的增值，使自己的潜力得到更好发挥。当今社会飞速发展，我们正处于技术快速更新的社会，我们 昨天认为遥不可及的技术，今天就可能已用于规模化生产，甚至 明天就要淘汰。处身其中，我们要保证自身不落伍、不被淘汰， 并得到良好的发展，就要不断的去适应，不断的去学习，不断的 提升自

15、己。大多数人知道学习的重要，但也有个别员工没有正确 认识到公司培训的目的和不断学习提高的重要性，认为我们平时 的工作对个人文化水平、基本素质没有过高要求，只要能吃苦、 勤奋就行。其实，光有这些是不够的，自身素质的提高有益于我们在平 时的工作中提高工作效率、管理水平、企业形象，甚至有益于提 高业绩。所以我们应该珍惜公司给予我们在企业中难得的学习机 会，改被动的“要我学习”为积极的“我要学习”，并在工作中 不断学习、不断提高。通过自己的努力成为金穗隆的一名好员工， 为自己的将来、企业的将来不断进步。今后的工作还是会更加的困难，会给我们带来极大的压力， 但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步

16、的根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛， 但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相 信在以后我们会做的更好！ 7.年终工作总结2000字范文篇七 一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们 的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责， 全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好 的完成了各项目标任务。虽然工作上经历过困难，但对我来说每 一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度工作 做如下总结：一、在学习中不断提高自己办公室工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如 不注意加强学习，就可能无法胜

17、任某些工作，所以就必须用理论 武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、 业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富 自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作 质量。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，基 本能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各 项工作的正常运行。二、日常工作办公室是我局的服务中心和运转中心，担负着上情下达、下 情上报、各种文件的印发、信息的报送以及后勤服务等。工作中 我牢固树立了 “办公室无小事”的思想，严格按照“五个一”的 标准来要求自己，即接

18、好每一个电话，接待好每一个来办事的人， 完成好每一件交办任务，作好每一个记录，处理好每一份文件， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。只有这样，在相对繁琐 的工作中才能端正工作态度，兢兢业业做好本职工作。一是做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、 布置和接待。对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模 高低、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后 认真总结，确保万无一失。二是理顺头绪，做到“事无巨细”。办公室工作比其他部门 相对要繁琐，有时候电话通知会议或者领取文件就会打一两个小 时，而且重复性很强，具体的工作如：各种文件的印发、信息的 接收和报送、会议的筹备及后勤保

19、障等。这就需要我时刻保持“清 醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可 以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。三是认真做好统计汇总工作。按要求定期对“领导干部廉政 档案管理系统、机关事业单位固定资产管理系统、公共机构能耗 统计分析系统”等电脑网络系统进行数据统计汇总及报送，经过每天工作结束后及时清理桌面上的废互连条和垫，打扫干净才离 开，这样才能真正做到每天工作有条不紊，保证下一班的正常生 产。二、安全管理1、充分利用休息时间，与组员一起认真分析我组安全生产情 况，认真分析总结车间安全事故，吸取经验教训，杜绝类似事故 发生。2、加强班组安全管理。无论付出多少，只要是安全隐

20、患，只 要不符合安全管理规定，我都会毫不妥协地坚决进行整改。在很 多情况下，由于我们工作中的劳动量大，工人的体力消耗大，很 容易出现一些粗心大意的现象。我一直保持着警惕的心态，存在 的安全隐患一定要认真指出。如果发现问题，要及时纠正，立即 整改，彻底消除安全隐患，因此安全隐患大大减少，保证了我们 团队今年的安全生产，让我们团队成员工作愉快，安全回家。三。生产和质量要求积极配合质量管理部门检查产品质量，加强生产技术管理。 首先，仔细检查每包电池片是否有不良现象，及时清理电池片上 的杂物，控制和掌握烙铁的温度，注意小心处理，防止电池片损 坏，从而大大提高产品质量合格率，控制好质量缺陷产品。四，自身

21、工作的不足统计整理，共向相关部门报送数据20余次。在这些工作中我努力 做到一丝不苟，杜绝粗心大意，力求做到凡事都要高标准、严要 求，努力减少工作失误。四是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等， 确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保 障。五是认真做好文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、 归档，保证上传下达；把我局业务工作中形成的具有参考价值的 文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订 规范、保管有序。六是努力做好其他临时性工作。三、工作中存在的不足以上这些是今年我在办公室工作的体会和收获，但由于我自 身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，

22、比如：对办公 室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；工作主 动性不够；办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象， 某些工作在细节上还有待加强等等。也许，没有做到让领导和同 事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情 尽心努力去做，就一定能够做好。8.年终工作总结2000字范文篇 八时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了 20年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很 充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的 能力都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作 总结如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学

23、发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要 内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己 的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展 的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎 实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确 保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出 应有的作用。三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重 要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为 人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机 会，在工作中虚心

24、求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大 大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了 坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情， 迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优 质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲, 时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地 完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢， 争取早日成为党组织中的一员。在20_年

25、这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的 努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致 认可。再次被组员评选为20_年分公司先进生产工作者。本人在 近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用 户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困 难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己大努力，为我们的企业 贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、 更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。9.年终工作总结2000字范文篇九 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的 一年！回顾这一年的工作历程。作

26、为公司的一名员工，我深深的 感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心 和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给 我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的 窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高 自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自 身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方 面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身 能力，在今后的投标中

27、取得成绩。3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得 好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户 购买了其它品牌机组。4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、 处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好，来羸得客户。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、 工厂、安装公司、特殊行业如（）。及时掌握客户的需求，作出 相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投 标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们

28、的劣势、突出我 们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持， 同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的 放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户 的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工 作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了 解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和的“五心”服务， 来争取成绩。面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司 在互联网市场多做企业关键词推广，例如：只要在等知名常用 网站让客户只要输入：，或是等关键字就可以看到 公司资料。让客户随时、随地、多方面、

29、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新，展望20年，本人将更认真工作，刻苦学习业务 知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。10.年终工作总结2000字范 文篇+ 20_年_公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主 导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克 服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的 良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工 作总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度 我中心本着沟通从心开始的服务理念

30、，我们的每一位服务人员都 从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类 通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮 助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客 户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客 户经理预

31、约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下

32、达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销 的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，一年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务 的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。 社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表 着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司 个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递 给目标客户。四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在一年 里以客户价值为尺度，从加强投诉管

33、理入手，建立起客户投诉快 速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的 应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短 信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。后，完善客户跟 进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在一年的 日常工作中，我们着重系统培训

34、客户经理的服务与业务双全面优 化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展， 加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的 营销指标。20_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新 业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值 化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解 答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服 务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配 的 任 务。1、学习不够，与现代企业的要求有差距。作为企业基础的人 员，需要具备较高的理论水平和较强的业务技

35、能和知识。我在学 习上主要有以下不足，对学习的必要性了解不够。我觉得如果我 在基层，做好各项工作，完成任务指标，保证没有安全问题，就 足够了。2、我对管理不够重视，没有对一些消极的团队成员采取及时 有效的措施。虽然影响不大，但也不同程度地影响了其他同志的 工作积极性。我只是采取了和平共处的方法，没有严格执行规章 制度。我认为只要我原则上没有犯大错误，我就不会犯错在以后的工作中，我还是要保持这种学习的态度，多请教前 辈，多在实践中总结，努力形成自己一套高效合理的工作方法， 努力让对自己负责的团队又好又快的完成生产任务。在不断提高生产管理能力的同时，也要督促自己学习技术知 识，多咨询技术人员，学会

36、判断生产过程中的问题，甚至学会思 考问题并提出解决问题的方法，努力成为生产线上的全面发展经 理。我保证以后会努力，和其他高手学习交流，慢慢提高自己的 工作水平。以身作则，带领我们的团队成员脚踏实地，使我们的 工作达到更高的水平。欢乐伴随汗水，成功伴随艰辛。展望未来， 任中任重道远。在各位领导的带领下，我一定要发扬优点，改进缺点，上我们公司的一层楼，为公司做贡献！六、各种生产问题，有许多阻碍生产的事实或问题建议领导合理安排作业时间、特殊时段、特殊调整。老实说， 有时候连续的夜班作业真的会影响到我们一线员工的思想和情绪, 尤其是现在，80后员工占大多数，虽然他们体现了努力和辛苦， 但不合理的作息时

37、间确实让人有点左右为难，人性化的合理安排 可以创造更好的效益。经过一年的工作学习，感觉好多了，收获也不少，但是又以 自己文笔不好，没有时间思考问题为耻。我无法用简洁明了的语 言逐一表达。以上思想和文字还存在一些不足和缺陷。我恳请领 导批评指正。后，祝大家在新的一年里取得新的成就，祝我们公 司兴旺发达！ 2.年终工作总结2000字范文篇二 20_年即将 结束。在公司领导和同事的支持和帮助下，我一直在学习理论知 识，总结工作经验，加强自身修养，努力提高自身综合素质，严 格遵守各项规章制度，尽职尽责。现在我将把我过去一年的工作 总结如下：一、工作态度热爱自己的工作，能正确认真对待每一份工作，工作努力

38、， 有高度的职业精神和高度的主人翁意识，遵守劳动纪律，有效利 用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力更加努力学习：我开始在公司工作，这对我来说是一个新的 挑战。但是为了尽快上手，不怕麻烦，向领导请教，向同事学习， 摸索自己的做法。在很短的时间内，我熟悉了所做的工作，明确 了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰 的工作思路，使我能够顺利工作，熟练圆满地完成工作。经常与 其他销售人员沟通，分析市场情况、存在的问题和解决方案，以 便共同提高。三、未来努力的方向为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供人性化的服 务。订票人员在说话和接电话时应该礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整 洁、

39、大方、体贴、体贴，并养成使用“你好”、“请稍候”、“请 放心”、“旅途愉快”等“谦虚”的习惯，给人一种亲切感和春 风感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个解释，都要 充满诚意和热情，才能体现我们的服务态度，表达我们的信心， 展示我们的实力。回邮件和传真回复，要干净、清晰、美观、简 洁、准确、清晰，格式规范。为了赢得对方的好感，换取对方的 信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，这样才能增强员工的主人翁意识。每个人都有贡献，开源节流，开源节流。明白一个简单 的道理，公司和员工命运相同，公司的发展离不开大家的支持， 大家的利益通过公司的成长体现出来。旅游旺季，大家的努力都 得到了回报，更

40、加坚定了我们更加努力，取得更好成绩的决心。回顾过去一年的工作，我成功地完成了我的工作。这是公司 的培养，是领导的关心和教育，是同事的支持和帮助。它包容了 我的缺点和错误，教会了我做人做事。在未来的日子里，我会好 好珍惜，好好学习，勤勤恳恳工作，忠实地完成做人做事的宗旨， 在领导和同事给我的舞台上为公司的发展尽自己的一份力。在以 后的工作中，我会更加努力，“走得更远”。3.年终工作总结2000 字范文篇三20_年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求 自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“慎”、律 己”的态度。在领导的关心、栽培和同事

41、们的帮助支持下，始终 勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成 任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小 区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小 区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环 境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小 区、守卫我家”的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因 此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打 工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的 远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。“因此，我们必须 秉承严肃认真的工作态度，干好日常看

42、似平淡的工作，要想得到， 做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导 放心。在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务, 得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工 作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复 杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式 的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强 了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事 故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练， 内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量 地完

43、成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训 练这个没什么必要，但终我明白要想有整体过硬的业务本领和强 壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵 千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消 防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录, 掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进 行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针， 确保住/租户的生命财产和安全。在工作生活当中本人在一年的总结1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指 示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终

44、把维护公司利益放 在第一位。2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助 主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作 中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工 作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶 段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习 的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力 培养自己扎实的理底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密 的组织能力、机智

45、的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功 经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备 巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握 消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做得好的方 面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处， 恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。_年即将过去，我们将满怀热情地迎来一年，新的一年意味着 新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”， 我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的 一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的 不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。4.年终工作总结2000字 范文 篇四这一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生 为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个 性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳 全面发展，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作， 认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整