门店员工规章制度范文10篇.docx

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1、(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持 货仓整齐清洁。(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修, 货架完好无缺。(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金 安全及防火工作。(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全 体员工有效提升销售业绩。(29)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(31)定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强 咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广

2、要求正常 流通)。(32)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。门店员工规章制度(五)店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、 店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导 购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统 一管理和安排。1、店员的职业素质：爰岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作 的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文 明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然

3、异色、不留 怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无 掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要 双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿（不 达标的一项3分）4、所有员工早上必须9点上班、9 : 05由店长主持晨会、分工当 天的工作安排、注意事项（没按时完成一项3分）5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的 一项3分）6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、 17:30下班（没按时完成的一项3分）7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司 损失尽心赔偿）8、严守工作时间、

4、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、 缺岗10分）9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友 走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3 小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理 同意（每次考核一项3分）11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分 帮派（每次考核一项3分）12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项3 分）13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠 慢客户（每次考核一项3分）备注：所有人员必须执行上述规定、违反一

5、次扣除考核相关分、 店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双 倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除门店员工规章制度（六）一、店铺陈列橱窗1、橱窗商品正常每周更换12次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。2、橱窗灯光使用到位。氛围1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射,焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中 （能在13米内可以自由交流）。货品L无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中 文标签的一面向外摆放。2、所有商品遵循显而易见的陈列原则,每件商品不可被其他商

6、品 遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得出现商品 空缺的情况，货架上的产品必须丰满。4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与货架之间 要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚 至与商品不符的现象。7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如破损需上 报及时更换。2、不能用已损坏的货架以及道具。二、店铺

7、卫生店铺外围1、门前整洁，门口 3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴 水（空调水）。2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污 点、积灰、蜘蛛网等。营业区1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过 期现象。4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。5、空调出风口 ：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂物）。8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。9、货架以及货

8、架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。仓库1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清洁。收银区1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人 物品。3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序;无严重积 灰。三、行为规范考勤1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺 班表安排工作。2、实行登记考勤，不得延误。仪容仪表1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起

9、来，男生不得留光头。2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣 袖、裤管不得卷起。3、工号牌：统一左上胸佩戴。4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的 洗浴用品或香水。5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡;项链：不可戴超过 一条以上;戒指、手镯：不可戴超过一只以上;手表不可戴太大或颜色过 多的款式。6、 甲油。7、 清洁。8、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。服务1、2、3、 食。4、 争执。5、您好，欢迎光临”（当客人进店时，亲切

10、招呼）。慢走，欢迎下次光临（当客人离开店铺时，态度真诚）。不准靠墙、桌椅或边柜;不准交投接耳或走神，不得在店铺饮为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电话。其他1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作 假。2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬 指头等。3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，专卖店）。4、尊重上级，团结友爰，树立良好团队精神;不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进

11、行娱乐等行 为。门店员工规章制度（七）1、工作时间：、店长工作时间：中间班12 : 3020 : 30 ,星期二休息。、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班 8 : 0014 : 00 下午班：13 : 5020 : 30、周五、周六时间延长至22 : 30o实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场 的实际情况执行。2、考勤记录：、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。、助店执行考勤制度，店长进行监督。、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主 管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需

12、注明加班人、力班时间。、迟到期：1迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。2迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。3迟到时间在30分钟内,每次处罚15元。4迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工 资处罚。、早退：1早退时间在10分钟内，每次处罚5元。2早退时间在20分钟内，每次处罚10元。3早退时间在30分钟内，每次处罚15元。4早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工 资处罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离 岗三天(含)以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理

13、。4、事假：员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5% ,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。(2)请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂 缓准假。5、病假:Q)员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构 约定的医院就诊。(2)在上班时间就诊的,应当选择上班地点就近医院，休息时间就 诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应 当有充分的理由和证据。(3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以 上医院就诊证明和病假证明。(4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就

14、诊与病假，应当出具同一 个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的,(5)员工须凭医生出具的诊断证明单、住院证明等申请病假休 息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。(6)病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系 方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。(7)视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化 验单、医药费用单、社会保险卡(医疗卡)等资料，公司需要员工提供上 述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理 由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗 处理。(8)公司如对员工就诊医院诊断和

15、证明持有疑问，可到该员工就诊 的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复 查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝 者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等， 经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相 应的处理处分，直接解除劳动合同。Q0）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按 擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。6、加班：（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或 支付不少于正常基本工资200%的加班费用。（2）如果加班时间

16、安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休 或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。7、调（代）班:调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班， 在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。8、用餐时间：中午11 : 30-13 : 00 ,下午17 : 30-19 : 00 ,由店长/助店视实 际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在 卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。门店员工规章制度（八）1、上下班规则店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考 勤卡不得擅自涂改。店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一 般不允许再返

17、回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收 银台里。2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。 如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬I制度 及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以 严格保密，离职时将有关资料归还公司。7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁

18、止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中 化妆、吃东西。8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定 的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司 范围内遗失物品应立即通知领班。10、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电 话等个人通讯器材进入货场。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及

19、权利范围 应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。门店员工规章制度（九）1 .上班时间同事必须着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须及时 报给店长或收银同事，及时补领。忘记佩戴工牌或工花,罚款1元/次。2 .上班期间保持良好的精神妆态，妆容必须到位，（眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩），不定时检查不合格处罚1元/次。3 .店铺、小仓内不允许吃东西，发现一次罚款2元。4 .开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。5 .同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6 .同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要E扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。7

20、 .同事带装衣服换下后必须及时钉扣并挂出，若未钉扣处罚2元， 未挂出处罚2元。8 .同事脱掉模特衣服要及时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元， 可请求收银同事或店长协助穿上。9 .前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚 后场20分钟（可整理货品）。10 .小仓必须随手关门,若发现未关处罚责任人1元/次。11 .工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决, 或者是收B时共同商议解决。严禁与同事、顾客发生争执，否则罚款5 元/次，情节严重者按公司制度进行处理。12 .店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡视试衣间。同事在守 试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚

21、款1元，若 某位同事连续三天被处罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进, 协助改正。13 .小仓内小白板收银同事必须每天及时更新，若当日中班同事来 发现未更新，早班收银同事罚款2元。14 .收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服处罚1元。若在收银过程中，有其他同事协助包袋未取扣，责任各半。15 .晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干 净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早 班收银同事发现未清理，当天晚班收银同事处罚2元，若收银同事有提醒或安排，同事未执行。收银同事和被安排到的同事各处罚1元。16 .小仓内保持干净、整齐。不能存放鞋子在小仓,违者罚款

22、2元。17 .晚上下班前收银同事要负责安排同事清理当天的垃圾，若次日 早班发现垃圾未清理，当天晚班收银同事处罚2元，若收银同事有安 排，但同事未执行，收银同事和被安排到的同事各处罚1元。18 .晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和所有电源。若次 日发现一处未关，罚款5元。19 .店铺同事严格执行公司各项规章制度，若有违反按制度进行处 理！门店员工规章制度（十）第一条、个人仪表一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬 彬有礼。二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁, 无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须 扎起。男女员工均不许夸张染发。

23、三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带 于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣 纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男 员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指 甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。第二条、工作服20 公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不 得私自挪作他用。2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时 缝补，人为损坏须按价赔偿。第三条、考勤记录：员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认 签到，进行考勤记

24、录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规， 将受严重处分。第四条、私人财物：员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失， 公司恕不负责赔偿。第五条、拾遗：员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保 管及登记。第六条、私人控访及电话1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无 声。第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后 请整齐摆放在规定的位置。处罚条例制度第一条、处罚原则：处罚是一种手段，不是目的，各级管理人员应以帮助下属员工为 出发点，给予员工改正错误的机会，主要以通过教育、提醒、批评的 方式为

25、主，处罚形式为辅的管理原则，使公司与员工获得共同提升。第二条、纪律执行程序：每位员工必须遵守员工手册及公司规章制度，严格履行职责, 积极做工作，反之员工如有犯规行为，将视情轻重以纪律处分。第三条、员工纪律规定：一、甲类过失：（1050元）1、上班不打卡（签到）2、迟到或早退10分钟以内者；3、工作期间未按规定着装和佩戴工卡者；4、工作期间不符合公司修饰要求者；5、当班时不注意个人仪表、仪容；6、不在指定区域、时间内用工作餐者；7、不随手关水龙头，以致出现长流水现象者；8、在工作场所奔跑者（紧急情况除外）；9、随地吐痰、乱扔杂物及其他卫生和行为；10、当班时吃零食、看书、追逐嬉戏，交谈与工作无关

26、的事；11、工作间隙时间内喝酒，在禁止吸烟处（营业场所）吸烟；12、上班时未经批准接待来访亲友；13、上班时未经批准接打私人电话；14、上班期间在店内大声喧哗者；15、上班期间聊天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报、杂志或从 事规定以外之工作者；16、使用公物不爰惜，情节轻微者；17、因个人过失发生工作错误，未造成经济损失的；18、一个月内两次未按时完成工作任务，但未造成重大影响者；19、一个月内两次下班时未关闭电脑、空调、电灯等用电设施者;20、擅自离开工作岗位； 22、下班或非工作日无故逗留在店里；23、未经允许让已离职人员进入门店工作区域者；24、犯有性质与上述情况相类似的行为者。二、乙类过

27、失：（50 100元）1、不按工作程序执行工作任务，情节轻微者；2、藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者；3、初次不服从主管人员合理指挥者；4、因疏忽造成物料遗失，情节轻微者；5、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者；6、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节较轻者；7、因玩忽职守造成公司损失，情节轻微者；8、离开办公场所未将重要文件收拾整理者；9、下班后未将食材收拾整理而造成损失者；10、工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工具、浪费物料、 食料者；11、指定上课或开会人员，无故不参加者；12、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者；13、对上级有指示或有期限的命令，无正当理由未如期

28、完成或处 理不当者；14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；15、因过失导致门店正常经营工作停止2小时以下者；16、无故矿工半日以上3日以下者；17、虚报工作业绩或伪造工作记录者；18、偷吃门店或客人的食物及饮品。19、因过失导致客户投诉，情节轻微者；20、在店内售卖私人物品。21、擅自撕毁，涂改门店通告及张贴栏。22、恶意中伤同事及上司。23、伪造骗取病假单，欺骗上司隐瞒事假理由。24、故意损坏公司，客人及同事的财物。25、向客人索取小费。26、在紧急情况下不服从主管指派、不采取有效措施而造成不良 后果。27、因疏忽大意或操作不当导致自身或其他同事受伤者；28、利用公司电话拨打私人长途

29、及声讯电话者；29、在当班时睡觉。30、三次触犯甲类过失。31、犯有性质与上述情况相类似的行为者。公司数据。5 .顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客 索取，不得将钱物藏匿占为己有。6 .店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售， 及时上报上级领导并有书面反馈信息。7按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭 店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。第八条日常管理1 .各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日 志，每月公司店长会交由销售经理。2 .离职员工需提前20天向公司提交辞职报宜一份，经公司同意方 能离职。否则，扣除培训费。如不申

30、请擅自离岗，按自动离职处理， 并接受公司相关处罚。3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得 用印字袋。第九条附件本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。 对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星 的依据 如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉 处分，追究其法律责任。门店员工规章制度(二)(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞， 以免弄脏和损坏商品实物；(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个

31、员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和 桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。超市安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路 引起火灾；3、收取的押金、支票必须当天存入银行;4、卜班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工 的行为特制度本制度。1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化 销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响

32、、 电视和投影仪等；2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中 安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行；3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做 到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得 违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、 吃饭；5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爰护，不得拆 卸、私自转借或允许他人使用；7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的 超市，超市应指定专人

33、负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按 操作说明书进行定期的维护、清理。8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上一元以 下的如丢失，按原值赔偿;一元以上（含一元）按原价值的80%赔偿。门店员工规章制度（三）一、门店订货门店检查店内库存及销售确定订货需求一订单数据上传总部及 物流部一物流部制单员给采购部发订单采购采购完毕物流对配 送到各门店商品进行分拣一分拣完后物流配送到各门店一门店收 货验收。订货量计算原理：平均销售量X 1.5倍+最低库存-实际库存 1.5倍率可以自行调整，视季节和销售变化趋势而适当调整，最低库存 由总部制定后下发到门店系统中二、门店到货验收流程物流配送人员将商品

34、配送到店便利店收货人员清点货物（数量、 品种、规格、品质）与订单进行比较、核实是否一致一如与订单 量、品种、品质不符可拒收店内相关人员在验收确认后在验收单 （送货单）上签字认可验收单门店留一份，一份物流配送人员带回 物流部，一份交财务核算。收货原则：未订不收、多送不收。核对商品：商品名称、商品规格、商品数量、生产日期。供应商送货单：必须按照实际收货数量填写单据。必须保证物流 部的送货单上每一联都有门店收货人签名。门店收错货、验错货：及时与物流部联系，调整。特殊情况下出现断货：门店可以电话紧急联系物流部让其补货， 补货要有补货申请单。三、销售管理1、执行公司下达的销售计划，店长结合本店的实际情况

35、，制定自 己店铺年度销售计划及月销售计划，保证各项销售计划的完成，制定 各部门的各项绩效激励制度，将计划落实到各店，与员工的绩效挂钩, 调动全体员工的工作积极性。四、损耗的控制对于店内的商品（生鲜）一定要有相应的保鲜措施降低商品损耗。五、门店处罚条例1、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，（违反规定给以尽力处罚5-50元）如遇顾客来店退换货、质量问题来 店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管部在，可电话联系， 不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情, （违反规定给以经济处罚50元/次）2、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因, 以便及

36、时安排、调整、请事假者、应提前一天递交假条，主管批准后, 方可休假。3、凡遇供货商来货（或进货），必须先核查售价、进价、再订价， 方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。 过期商品及报损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者, 由区域所有人员承担一切责任。4、全体员工偷、吃、用行为已经发现，给以此商品10倍经济处 罚，情节严重者，追求其法律责任，上班期间买错商品价钱，谁出错 由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少数钱数， 可按店内规定最低价补齐。5、损坏任何设施（打价枪，条码称等等）任何商品照价赔偿。6、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门

37、玻璃， 门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须吧各自负责区域商品整理整 齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，（违反规定给以经 济处罚10元/次）。门店员工规章制度（四） 第一节营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个 人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2 .上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装 整洁。3 .上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4 .不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手 链、项链、染怪异头发等。5 .上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6 .对顾客要谦虚有礼，稳重大方，

38、态度和蔼，不卑不亢,请” 字当头，”谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7 .与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁 听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8 .营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉 手、吃东西和吸烟。9 .不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰, 打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10 .对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥A7r天。11 .尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得 怠慢或辱骂顾客。12 .服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招

39、呼、告别或致谢, 我们也应有相应表示。13 .与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14 .工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。15 .做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。16 .不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系,办私事，甚至谋取私利。17 .服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如 您好!金针坊专卖店/专柜。工作时间未经允许不得打接私人电话。18 .营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动, 并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19 .员工必须爱护场内的设施和工作器具，

40、注意节约用水、电、纸 等易耗品。20 .员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21 .凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）22 .店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批 准后才可曷店；23 .店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假， 不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与规范1 .接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！ 欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随 身物品!）。2 .对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心

41、、详尽的解释，不得 敷衍搪塞。3 .当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢 走等）。4 .对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客 发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）5 .上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前 方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6 .顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7 .对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足， 不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8 .对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为 止。9 .在举行促销活动时须主动提

42、醒顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握, 以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1行政管理Q）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标 达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成 对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3)对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的 货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5)定期对员工进行培训教育指导：与门

43、店工作规范相关的一切规 章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。2考勤管理(1)考勤统计，约束员工行为。(9)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。Q0)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。Q1)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。Q5)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥 员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。Q6)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客 服务。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良 好关系。(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适 宜或充足。(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方 式。(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的 整齐、干净、平整。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极 意见。