虚拟焊接模拟机技术方案(纯方案43页).docx
《虚拟焊接模拟机技术方案(纯方案43页).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《虚拟焊接模拟机技术方案(纯方案43页).docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、四、货物说明一览表4.5 投标产品技术数据、运行性能的详细描述及提供必要的产品样本34.5.1 投标产品技术数据、运行性能的详细描述34.6 产品产品制造、安装、调试、验收标准64.7设备的系统图、供货范、设计界限、设备的主要材料、工艺及备品备件情况等101.1.1 供货范围1。1.1.2 备品备件104.8 投标人提出的合理化建议104.8.1 人员培训计划及方案104.8.1.1 人员培训计划104.8.1.2 人员培训方案114.8.1.2.1 培训目标114.8.1.2.2 培训内容124.9 产品的技术服务和售后服务的内容及措施134.9.1 售后服务计划及技术保障措施134.9.1
2、.1 售后服务部门的资源配备与管理措施134.9.1.1.1 项目管理134.9.1.1.2 项目领导小组134.9.1.2 服务体系144.9.1.3 运输方式154.9.1.4 安装、调试方案154.7 设备的系统图、供货范围、设计界限、设备的主要材料、工艺及备品备件情况等供货范围序号货物名称品牌型号规格制造厂家全称 及产地数量单位1焊接模拟机2套2阅卷机1台3黑白激光多功能一 体机1台备品备件序号名称规格、型号、品牌 等特殊要求制造商数量单位1气保焊枪头/1套2筑弧焊枪铝管黑色150mm1个3焊条焊夹/1把4HDMI 转 DVI 线1.5M1根4.8 投标人提出的合理化建议4.8.1 人
3、员培训计划及方案4.9 .1.1人员培训计划针对对本项目采购设备的操作培训,我司特别派出具有相应专业资格和实际工作经 验的辅导人员进行培训。培训费用由我公司承担。培训方案如下:1、本项目的主要培训对象为:(1)采购单位相关教师;(2)采购单位设备管理人员;(3)采购单位设备维修人员。2、培训目标:(1)采购单位相关教师能熟练掌握各种设备的基本原理、软硬件系统的实际操作 及设备的日常维护保养知识;(2)采购单位相关教师能熟练指导学员进行各种设备的安全操作训练,并达到考 试目的;(3)设备管理员、维修人员能独立完成对各种设备的运行、操作及日常简易维护 等操作;3、培训方式:我公司免费提供一周以上现
4、场培训服务,并配合使用方给予1周时间 的现场代课支持,以集中授课、实际操作和考核方式,具体方式与用户协商解决。首次 培训后,采购单位经过两周左右的消化吸收,我方进行第二次收尾培训,具体间隔时间 由技术中心确定。4、培训课程表编号课程内容授课时间参加人员1设备原理与实际应用1天采购单位相 关教师、设 备管理人员、 维修人员2设备安全操作与实际应用4天3设备考核软件的国家考核大纲及相关技术规范2天4镇设备的日常维护与保养等1天5合计7天4.8.1.2人员培训方案4.8.1.2.1 培训目标根据前期市场调研并结合本次采购设备的实际情况,本项目培训目标是:1) 了解设备基本构造、基本性能、参数及工作原
5、理;2)掌握设备安全操作规程、操作程序、技术要领;3)熟悉设备的检查、维护基本知识,初步了解设备常见故障和作业过程中危险因 素识别及排除方法;4)设备作业过程中常见事故类型、事故原因、事故形成条件及其防范、应对措施。4.8.1.2.2 培训内容根据特种设备作业人员监督管理办法和相关设备培训规范,本项目培训主要分 为以下几个阶段:第一阶段:理论培训课程教学内容教学目的法律规范、概论讲解特种设备作业人员监督管 理办法及其它相关法律规范让相关人员熟悉相关法律规范设备的构造讲解设备基本构造、基本性能、 参数及工作原理让相关人员了解设备基本构 造、基本性能、参数及工作原 理,对设备有直观的印象使用、维护
6、以实物为例讲解设备使用、维护 的理论知识让相关人员初步了解设备的使 用及维护的基本知识事故及预防结合实例,讲解设备作业过程中 常见事故类型、事故原因、事故 形成条件及其防范、应对措施让相关人员初步了解设备作业 过程中常见事故类型、事故原 因、事故形成条件及其防范、应对措施第二阶段:日常维护、保养基础培训设备的理性维护、保养是各级保养的基础,属于防护性的日常维护作业,由使用者 负责进行。其主要工作内容以检查、清洁为主。在本阶段课程中,教师将结合实物,讲解日常维护、保养的相关知识,并让每个相 关人员亲自动手操作,初步掌握设备日常维护、保养的基本流程的相关方法。第三阶段:实训装置基础、高级操作培训。
7、第四阶段:操作培训根据设备培训规范,相关人员在实物上练习设备的各种操作方法。第五阶段:特种作业操作证考核根据国家及行业考试规范,组织学员进行相关考核。4.9产品的技术服务和售后服务的内容及措施4.9.1 售后服务计划及技术保障措施4.9.1.1 售后服务部门的资源配备与管理措施4.9.1.1.1 项目管理由于项目实施涉及的技术相对复杂,为了保证整个项目圆满完成并顺利投入使用, 项目的实施必须在保证整个系统的质量、安全性、可靠性的前提下迅速完成。为了完全 满足客户对实施的要求,我们所组成的开发和实施队伍将严格遵照如下原则:(1)保证质量:本项目中所有的实施工作必须在保证系统高质量的前提下完成。
8、将遵从IS09001质量认证体系及软件能力成熟度模型(CMM),对本项目信守一贯的质量 保证承诺。(2)准时完成:必须保证整个系统能够在客户要求的时间内安装完毕。严格的质 量体系能够确保实施工作保质保量准时完成,保证系统按时投入使用,提高系统的生产 能力,保护用户投资。(3)充分计划:为了保证本项目的顺利实施,实施前的充分准备和计划也非常重 要。计划既要可行,又要考虑充分,既使是意外情况也要事先有所考虑和准备。将充分 做好实施前的计划和准备工作。(4)队伍齐备:将组建一支结构合理、业务素质高和经验丰富的实施队伍,真正 保证本项目按计划完成和本项目的实施质量。(5)配合默契:将充分与客户沟通,密
9、切合作,以客户实际需求为根本和中心, 使整个系统能够完全满足客户现在及未来的应用要求。为了使项目顺利进行,满足各项技术指标的设计要求,在项目实施组织上设立项目 领导小组,负责整个系统的开发实施过程中的决策工作。在其下设立职能小组,负责处 理在工程实施过程中所遇到的各自的问题,完成其职责范围内的工作。各个职能小组应 在项目领导小组的统一领导安排下相互支持与配合,确保本项目能够圆满顺利地完成。4.9.1.1.2 项目领导小组(1)项目领导小组为项目实施的最高决策机构职责:批准该系统总体设计方案和实施计划。决定项目重大决策,认定系统实施中 的重要业务规范和技术标准。协调项目实施过程中和用户之间的关系
10、。运作方式:通过定期和不定期地召开协调会的方式,即在项目进展的每个阶段定期 召开协调会,研究协调下一阶段的工作和在项目进行中遇到要协调问题时召开领导成员 参加的协调会,产生协调会纪要,用纪要来指导项目建设。组成:项目领导小组由用户与我们共同组成,组长由用户方安排,副组长由我方担 任。(2)项目开发小组职责:系统二次的需求调研、数据库的设计与建立、系统开发测试等等。运作方式:依据用户需求和协调小组获得的最新需求协同应用系统二次开发,保证 开发质量和进度。组成:由一名开发项目经理带领3-5人左右的开发团队组成。(3)项目实施小组职责:按照项目设计指标、进度安排和协调会纪要的要求,按期保质完成项目建
11、设。运作方式:实行项目经理负责制,项目经理按项目技术要求和进度制定各阶段的项 目实施计划和相应的财务管理,组织项目各部分的实施。组成:由实施经理带领3人实施团队,负责整个项目软件、硬件的安装与调试,并 负责项目的培训工作。4.9.1.2 服务体系公司售后服务体系是由客服中心、区域服务中心等相关部门以及一整套严格定义的 流程和制度构成的。包括:技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护 等,通过企业内服务规范及文档的建立、服务过程记录、服务监督与投诉;保障公司承 诺服务的实现。1、服务组织本部客服中心:客服中心设在公司本部,本着用户至上、服务优质、响应及时的原 则为我公司的用户提供高效
12、可靠的服务。在人员配备上,我公司选拔有经验、有责任心 的员工作为客服中心的服务提供者,并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们 所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。2、职责负责服务规范体系建设、服务流程编写、服务质量监督、技术支持人员培训、电话 支持、网络在线服务、现场技术服务。3、售后服务网点情况售后服务机构名称:地址:本部客服中心:4.9.1.3 运输方式本项目产品交付时,我公司将采用专用汽车运送到采购人指定地点。4.9.1.4 安装、调试方案我方负责组织专业技术人员进行设备现场安装和调试;安装调试到位后的设备由我 单位与招标人组织的验收小组共同进行质量验收签字。确保设备技术质量性能
13、和规格型 号、外观等完全符合招标文件要求及合同中的相关条款。设备安装及调试为所有合同设备到达合同所定交货地点后随即展开。在本阶段,确 定安装工作的进度,解决安装过程中出现的问题,确定验收的方法和步骤。主要工作如 下:(1)设备到货后的清点工作;(2)网络设备的安装调试;(3)硬件设备的安装;(4)系统软件的安装;(5)软硬件联调、测试。4.9.1.5 验收方案所有货物在货物到达现场时或开箱时,由用户人员进行开箱检验。检验内容包括:1、货物的数量必须与合同相符合;2、货物的外型是否与相同相符,外观必须完好,无破损;3、货物型号、规格与必须与合同相符合;4、货物的配置与装箱单相符合;5、我方人员根
14、据对所提供的货物编写货物清单,货物清单的内容包括、 货物名称、规格型号、零件、用户许可证、随箱资料与介质等,用户收货清点后,用户 根据验货情况予以记录(是否有出入),由双方签字确认,作为验收文档。1、单项测试:单项产品安装完成后,由我方进行产品自身性能的测试。2、网络联机测试:网络系统安装完成后,由我方和用户对所有采购的产品进行联 网运行,并进行相应的联机测试。系统运行正常,联机测过。3、如系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时,则性能不合格, 报告项目经理,予以改进或按不合格产品处理办法进行处理。4、项目验收时,由用户按照测试验收方案逐一进行测试验收。5、项目验收时须提供全部有
15、关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及 安装、验收报告等。492故障维修响应时间 产品的服务时限、故障响应处理时限1、服务处理流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度,对提升客户满意度有着至关 重要的影响。公司为用户做了细致周密的考虑,定义了规范化和高效率的服务流程。售后服务流程图2、服务监督管理机制服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段,也是售后服 务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求,故障事件处理、人员服务质量的切实监 督保障公司承诺服务的实现。3、项目联系人制度为了方便用户,公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调 公司方面和
16、用户方面的关系,并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意 度。4、投诉热线为保证提供优质售后服务,公司提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的1小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果 用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况, 可以直接反馈到客户服务响应中心。此时,总部将另行安排更高级技术服务人员,直至 公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。5、故障事件分类及响应时间系统在投入使用后,总会出现各种故障,而对于用户而言不同的故障对业务的影响 是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦,而严重的故障则可能导致系统
17、全面 瘫痪。因此针对较为严重的系统故障,承建方必须以最快的速度解决用户的问题,这样 就需要对所有故障事件进行分类和界定,以决定采取什么样的服务响应速度。故障响应时间表事件分类响应时间问题提交时间工程师到达现场时间故障排除目标严重故障立即响应30分钟6小时内12小时内主要故障立即响应30分钟6小时内12小时内一般故障立即响应30分钟6小时内12小时内非故障立即响应30分钟6小时内12小时内为此公司对用户服务请求做了分类,提交的事件请求共分为四类,一类事件是严重 故障,导致系统全面瘫痪;二类事件是非严重故障,但严重影响了系统的正常运行;三 类事件是一般故障,部分的限制了系统的使用功能;四类事件是非
18、故障,指非我公司责 任范围的事件引发的情况,但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则,及时的为用 户解决问题。响应时间:从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到我公司, 技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。问题提交最长时间:技术支持工程师研究解决问题的时间,从用户方技术人员申报故 障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题,则必须向上一级 技术支持提交。恢复系统时间目标:即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师 向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。解决问题时间:即向用户方技术人员提供满意的解决方案,使问题到解决的
19、时间段。 从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。远程网络支持:如果用户遇到一些系统出现的基本问题,我公司的支持工程师或专 家可以通过网络直接登录、远程协助、QQ、MSN、邮件等方式,并指导用户排除故障, 以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。现场支持:在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要,公司将指派工程师提 供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。应急事件解决方案1、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅 速召集技术人员,立即制定应急技术方案;2、接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 虚拟 焊接 模拟 技术 方案 43
限制150内