校区管理基础手册.docx
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1、序言本手册依据中国劳动法、中国劳动协议法、中国劳动协议法实施条例及其它相关法律法规,就职员管理基础事项而制订,提供相关职员管理、政策及日常行为规范等详尽资料,意在提升整体管理水平,在市场竞争中更具竞争力。目录第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责第二章 招聘工作步骤及面试指导第三章 职员入职步骤第四章 职员转正考评步骤第五章 职员离职步骤第六章 职员培训步骤第七章 绩效管理第八章 薪酬福利管理第九章 劳动协议和档案管理第一章 校区标准组织架构配置及相关岗位职责一、校区标准组织架构运行部(校长) 教务部(教务主管/教务) 市场部(市场专员/助理)二、基础岗位配置和工作职责和任职要求(一)校长
2、1、人数配置:1人。2、工作职责1)作为校区责任人,组织各项资源,分解、制订工作计划,领导团体达成经营目标;2)组织开展校区课程服务,制订各项服务方法及制度,推进服务落地实施,提升校区用户满意度;3)对校区职员进行人才培养,组建高效团体,提升专业水平及职业素养;4)制订校区各项管理制度、工作步骤等,组织完成企业下达各项工作任务。(二)教务主管/教务1、人数配置:依据校区课室数量及课程安排决定,通常最少配置教务2人。2、工作职责1)负责校区用户来电、来访接待及相关报表统计工作,熟悉介绍校区相关课程;2)负责校区课程及学员管理工作,建立学员成长档案,立即反馈学习情况,合理编排校区课程,遇特殊情况立
3、即调整课程并通知相关任课老师及学员;3)负责校区场地及教具清洁和管理,库存进出库及定时盘点工作; 4)担任校区课程助教,主持常规活动,配合校长完成企业下达各项工作任务。(三)市场专员/助理1、人数配置: 1人。2、工作职责1)负责校区线上线下宣传工作,制订校区常规活动、假节日活动推广方案并组织实施,策划和实施课程促销活动以达成经营目标;2)关注活动开展情况,负责活动现场督导和检验工作。第二章 招聘工作步骤及面试指导一、招聘工作步骤(一)提交需求。由企业审核校区用人需求,由校长统一组织招聘。(二)材料准备。包含校区基础情况、招聘岗位、岗位职责、应聘人员基础条件及其它注意事项。(三)选聘渠道1、网
4、络招聘;2、校园招聘;3、职员转介绍等。(四)筛选简历并通知应聘者1、依据招聘岗位筛选应聘简历,注意应聘者年纪、学历、工作经验及简历中是否有经历不连贯或模糊信息;2、简历筛选后立即通知应聘者,约定面试时间及地点,在电话邀约后还应该发送短信或邮件,方便应聘者再次确定。(五)填写记录表。应聘人员需填写应聘人员记录表,由校区妥善保管。(六)面试筛选1、校区一般职员可由校长面试任用,校区主管级职员则由校长面试后再安排上一级人员复试;2、依据应聘岗位不一样,考察内容分两方面(素质、技能)。(七)人员录用1、录用名单确定后立即通知应聘者,对招聘未入选面试及面试不合格者能够礼貌用短信或邮件给回复;2、通知被
5、录用者时应注意:明确录用岗位、薪酬、试用期及入职日期。(八)人员入职1、校区必需提前准备好入职人员座位及办公用具,方便入职后能顺利开展工作;2、校区必需提前做好入职人员工作安排及工作指导;3、和入职人员签署劳动协议,收取应交相关证书、证件复印件,为其建立职员档案。二、常见面试问题及关键点1、“请你用三分钟时间自我介绍一下”关键点:关注内容是否和个人简历相符,是否做到条理清楚、层次分明。2、“请简单介绍你工作经历”关键点:关注内容是否和个人简历相符,了解离职原因真实性。3、“在你以往工作/学习中,有没主动争取任务”关键点:追问事件细节及个人想法,考察工作/学习主动性。4、“讲述让你印象最深刻工作
6、或生活案例,并说明在里面你起到作用”关键点:追问事件细节,考察团体合作能力及沟通意识。5、“讲述工作中为家长/用户提供服务案例”关键点:追问事件细节,考察服务意识及主动性。6、“讲述让你感觉工作压力最大时候案例,怎样面对”关键点:追问事件细节,考察是否含有主动正向心理素质。7、“经过什么渠道让自己获取资讯和学习知识”关键点:考察是否有学习习惯、路径、行动。8、“为何选择从事xx工作”关键点:考察面试动机,对工作内容是否有初步了解。第三章 职员入职步骤一、职员入职前准备对于面试合格应聘者,由校区将其应聘简历、岗位应聘申请表等面试资料,根据对应岗位职级,由校区责任人或企业责任人签署录用意见,由校区
7、通知应聘者,确定入职时间并提醒需带备相关资料。入职资料明细:1、学历证实、资历、资格证书;2、前企业离职证实、身份证原件/复印件、小一寸照片;3、近六个月体检合格证实。二、办理入职手续及签署劳动协议职员需办理相关入职手续,提交相关材料证实,校区查对接收入职资料后和职员签署劳动协议,包含关键岗位及保密岗位要求一并签署保密协议,并为其建立职员档案。三、入职培训学习了解企业各项规章制度及步骤、校区课程服务,组织校区工作观摩、工作见习等。第四章 职员转正考评步骤一、考评方法为了对职员在试用期间工作业绩、能力、态度做可观评价,作为人员转正、转岗、解聘等提供客观合理依据。考评采取垂直考评方法,由直属主管对
8、其进行考评,校区负责职员试用期考评组织和监督,对职员考评有制度咨询、实施监督、申诉调查等职能,对考评相关表单进行存档。二、试用期综合评定校区责任人在职员入职一周内,就试用期(30天)内最关键、必需达成绩效目标和期望在试用期评定表中注明,30天后对职员各项定性定量化考评指标进行评价,评定合格方可转正。若评定不合格,校区责任人可依据实际情况给予延迟转正或解聘处理。三、职员转正步骤(一)转正类型职员入职后试用期通常为30天,依据职员在试用期评定表现通常分三种转正类型:1、正常转正。职员在试用期内表现优异,在试用期评定中达成合格以上,工作中无重大失误。2、提前转正。职员在试用期内表现突出,在试用期评定
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