投诉管理员岗位职责说明样本.doc

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投诉管理员职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：投诉管理员所属单位： 部 门：集团用户业务部所属职类职种： 工作地点： 职位设置日期：职位目标：接收集团用户各类投诉，并立即处理，提升用户满意度。工作关系： 直接上级： 集团用户部总监同 僚：业务拓展管理 用户关系管理 技术支撑管理 考评管理 业务受理 综合管理直接下属： 关键职责：关键性应负职责衡量标准1接收投诉 接收业务人员和服务人员转交投诉问题处理。工作规范2工作协调 在投诉处理过程中和相关部门协调，立即处理问题。协调有效3报表编制 编制月度投诉报表和投诉分析汇报，为改善用户服务提供支持。工作立即规范4服务联络 全省联网服务联络工作和1001大用户专席联络，规范用户服务。立即有效5资料管理 投诉资料归档，不停改善工作效果。完整有序任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）适应年纪20岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理类中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 同意：审核：编制日期：