销售工作的心得体会怎么写(10篇).docx

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1、销售工作的心得体会怎么写（10篇）销售工作的心得体会怎么写篇1为期一年的的手机业务员工作已圆满结束了，在这一年中， 我学到了很多在书本上从未涉足的东西。同时，这也是我在面临 大学毕业即将投身社会之前的一次热身。经过这次热身式的工作, 我看到了很多来自生活与工作的无形压力。比如刚开始工作时的 微薄收入，根本就是以自养的方式生存，并没有任何剩余的可存 资金。而在工作中又会碰到各种各样的问题，各式各样的麻烦， 这一切的一切，都需要我这个刚出茅庐的新手来默默承担解决。 无疑，这是我有生以来面临的比较严峻的考验，也是一个人生的 转折点。在这一年的工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多困难， 同时还看到了

2、自我本身存在着许多问题。整个工作的过程中，让 我受益匪浅。我所在的岗位是手机业务员，主要推销步步高各种 款式型号的手机。而对于这些款式的手机，尤其是整个行业的状 况，我并不太清楚。所以，在刚开始阶段，我需要向店里的一些 同事学习请教销售技巧。对于销售手机这个行业，不用说，需要 的当然是较好的口才和具有亲合力的交际本事，用以说服消费者 购买产品。而这本身对于像我这样腼腆的大学生来说，无疑是个一、成功永远是留给有准备的人的，所以要充分地做好界定 客户的工作，知己知彼，了解客户的信息有针对性的去寻找其需 求并放大，最后满足他;还有，要从客户的家庭角色入手，寻找决 策人重视并利用他的从众心理，放大放大

3、放大放大在一点一 点的满足，得不到的永远是最好的满足客户的好奇心与购买欲！二、要做好客户的参谋者，随时不忘记要换位思考，要让客 户感受到你处处为他着想，感受到你的真诚、真心！即使是再精明 的客户也会被销售人员的真诚所打动，然后客户会去认真考虑我 们的产品，犹如我们平时所说的对待客户一定要像对待恋人、朋 友一样。三、成功的销售人员目标必须明确，所以要定下自己的年目 标，并落实到每个月，细化到每一天，且付诸于行动。四、一个优秀的销售人员一定要有足够强大的内心世界来支 撑你的销售任度。可以无论何时何地轻松应对任何突发状况，也 就意味着要做好平日的自我认知与心理修炼，对待客户要有耐心, 有准备-用你的

4、热情来点燃冰一样的客户吧！五、这本书说到了成功销售的十大关键：1、做自己热爱的工作；2、明确自己的期望；销售心理学读后感销售心理学读后感3、用毅力和决心支持你的目标；4、致力于终身学习；5、好好利用自己的时间；6、跟随领先者；7、性格决定一切；8、天生的创造力；9、应用黄金法则；10、付出成功所需的代价；六、这本书提到了几点优秀销售人员的禁忌：1、贬低同行肆意诋毁；2、过度承诺，不负责任；3、害怕拒绝，好不自信；4、陷入价格战的纠缠中；5、急于求成，不顾后果；6、无精心准备，盲目销售；7、缺乏真诚。销售工作的心得体会怎么写篇5一转眼，六个月的实习已经结束了。在这段不是很长的实习 阶段，我体会到

5、了工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感， 意识到了什么才是值得我去追寻的，这些经历都是那么值得我去回味，值得我去思考。在中国移动佛山分公司服务厅的这六个月里，我除了对移 动公司的企业定位、发展历程、长期目标和现行的业务知识有了 较明确的认识以外，对移动公司的未来发展和中国移动的企业文 化也有了一定的认识，并且十分认同这种文化，很希望自己能尽 快地融入到整个公司的文化中！六个月的业务知识学习和业务能 力的培养，我逐渐实现了将自身身份由实习生向一名移动公司员 工的转变！在进入移动公司前，我对移动公司的了解并不多，只知 道省移动公司做的是什么产品、服务如何，在进入佛山移动后， 我知道中移动是通信

6、行业的佼佼者，我为能在这样一个公司工作, 觉得很骄傲，并愿意付出了自己的努力。在经过长达两个多月的的培训走向工作岗位以后，我认真完 成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的 每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公司的形象，所以， 我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。此外，火 车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是 从思想上都存在许多的不足。在这些方面我得到了厅领导以及同 事们的正确引导和帮助，有了正确的方向，我的工作能力提高很 快，这为我的发展打下了良好的基础。套用前中国国家足球队主教练米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确

7、的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己 喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作 不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只 有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的 快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次，是能力 问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可 以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它 能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、 天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体

8、到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协 作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接 决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够 很好地协调发展和运作的人。在未来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作当中， 努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施， 遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工，为公司的发展贡 献出自己的力量。销售工作的心得体会怎么写篇620年一月日，是我加入公司市场部的纪念日，也是我试 用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认 真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向 公司领导

9、汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。工作成绩与收获首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入公司，并对我 全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢.董事长、总 经理、副总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培训、 教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信 息，并得以提高。当我进入的第一天开始，我深知自己最大的 欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌握。1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培 训，对我公司有了更深刻和完整的认识。公司深厚的历史 底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃 士上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公

10、司的发 展，自己也一定会有大的进步。2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及 _（产品）系统知识，熟练掌握了_（产品）系统各部分的作用、工 作原理、结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个_（产品） 系统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖 掘我公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特 点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是董事长提倡业务工 作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈担3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随 时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识,

11、 为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加 出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友， 学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个 行业中长期发展而努力。4、仔细学习了商务知识。总对业务人员的培训不仅重视业 务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚 业务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节 上的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省 的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良 好的沟通。典型的项目有安徽合肥四方集团30万吨/年合成氨10 万吨/年甲醇项

12、目，安徽华谊化工有限公司60万吨/年甲醇，50万 吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团H0万 吨/年甲醇80万吨/年二甲醒项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜访了东华科技工程公司（化三院），在一总的 帮助下，与化三院负责（产品）的相关人员建立了良好的合作关 系，今后该院设计的（产品）项目对方将向业主推荐我们公司。 在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有 （产品）系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参与竞标。6、成功中标山西焦化股份有限公司10万吨苯加氢项目_（产 品）系统。在项目招标前四天接手，积极向技术总经理，技 术部部长，电气工程师学

13、习苯加氢_（产品）知识，在最短时间 里详细了解技术方案。立即与山西省国际招标有限公司的相关负 责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位， 并且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达山焦后，积极 配合总经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的 支持。开标前积极准备述标。最终我公司顺利中标。工作表现态度与感悟1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员 的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT, 产品系统工艺流程Flash演示，使得我们在工作过程中查找项目 和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增 加业务成功的筹码。2、勤奋是业

14、务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、 工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的 前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使 得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作 过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法 与心得。3、善于学习和总结。“学而不思则罔，思而不学则殆“，在 工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息 总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并 能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思 考，那他是不会进步的。而总结思

15、考之后不去实践自己的想法， 那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回 顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进， 是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断 总结不断改进的过程。5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获 得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各 种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终 的成功。岗位认识1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工 作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有 效信息，并通过各种方法

16、获得项目成功的关键所在，并结合我公 司企业情况和（产品）系统介绍，获得业主的认可和信任，最终 取得项目的成功。2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销 工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为 公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一 项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对 待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前 期的工作不断进行总结。4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项 目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等 等，所以业务人员必须认真严格，

17、一丝不苟的完成全过程工作， 才能称得上是一名合格的业务人员。5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在 获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。优点与缺点全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：优点：1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断 学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对 于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发 现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。缺点：1、对_（产品）系统技术细节的了解没有熟练掌握。在山焦苯 加氢项目的招标过程中，我明显感觉到，业

18、主对一些细节问题 的询问自己回答比较欠缺。改进措施：山焦加氢_（产品）系统的制作及安装过程，我将 全程进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对 产品系统的细节了解的更为全面。2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按 照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份， 以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议 时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。改进措施：通过山焦的投标，学习了投标工作的全过程，相信今后的投标工作，自己会准备的充足。很大的挑战。在起先短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰 了很多灰，吃了不少失败的苦果。但俗话说的好，“吃一堑长

19、一 智”，“失败乃成功之母”。在一次次的失败中总结和锻炼，从 中吸取教训增长见识，经过一段时间的学习和改善，我的销售业 绩有了很大的提高。渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于 心。然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要记很 多的各种款式手机的价格和特殊功能，以及了解产品相关的知识, 用以在推销过程中更好地向顾客介绍产品。由于手机款式多种多 样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机行列，更多的手机款 式依然受到顾客的青睐。所以很多产品的价格需要我们去了解， 虽然我们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦， 对工作本身也有很大影响。当销售高峰期的时候，顾客增多，询 价也越多，如果

20、再一一查询，无疑是工作中最大的弊病。所以记 忆产品价格和功能尤为重要。在工作中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不一样的 人，对产品的不一样要求，需要我们有很强的应变本事，以尽量 满足顾客的需求。俗话说“顾客就是上帝”，在这次工作中深有 体会。而像我们这样一贯骄奢自傲的大学生，必须在工作中学会 妥协，学会忍让，让一切尽可能的向成功交易的方向发展。然而，销售工作的心得体会怎么写篇7在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲,我却跟自己解释说：“我不会，因为，我的计划没完成，因为 “我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的 同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说

21、起我 的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发 “要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有 运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗 暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。 我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客 人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。一、要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都 是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大 量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事 是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中

22、之重的客户。二、知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多 难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时， 我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一 些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。 如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而 抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他 们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的, 永远没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优 点亮点告诉他。你会很

23、惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样， 机会来了！三、不断更新，不断超越、不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为 一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧 日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素 相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要 的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在 相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从 同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆“，在竞争 中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记 一

24、句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心， 而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到 一个顶峰。销售工作的心得体会怎么写篇81 .实习时间20年3月22日一20年5月9日，共七周。2 .实习地点实习地点3o在自治区内2实习点，区外 实习点。具体实习地点详见附件一，20_届本科毕业生实习 情况统计表。3 .实习内容实习内容可以概括为两大类。一类是本专业范围内的工作， 另外也有个别4 .实习人数 (1)实习学生。20_届三个毕业班的13学生全部参加 了实习。-(2)实习指导教师。共1o由于实习点多，地点分 散，系领

25、导、教研室主任和本学期任课教师及相关行政人员全部 参加了实习指导工作。 5.实习形式根据学院教务处的要求，采取集中实习和分散实习两种形式。 分散实习学生自己联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料 (个人申请书、家长同意书和实习单位接受实习的证明书)。集中 实习学生的实习单位由系里联系。所有实习单位都有专业教师指导。实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生 10(3实习点)，毕业设计2(实习点)。根据学生 个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参加毕业设计。 6.实习成果数据统计 (1)收到3实习点每个点一份实习鉴定(实习单位盖章 有效)。鉴定对每个实习学生做出了评价，13 学生单位实

26、习鉴 定成绩全部合格。 (2)收到学生实习报告112份。其中毕业实习学生每人一 份，共107份；毕业设计每组1份，共5份。实习报告全部合格。 (3)收到实习教师每人一份实习总结报告，共17份。报告 内容包括三部分。一是对学生在实习过程中的表现、能力、纪律 情况和基础知识掌握程度的评价。二是结合实习单位的意见，对 自己指导的每个学生给出综合实习成绩。三是就毕业实习过程中 反映出来的教学存在的问题提出改进意见或建议等。全体学生综 合实习成绩全部合格。二、实习表现与效果 达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后 的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的 评价。本次实习采取分

27、散形式。原则上以就业实习为主，同时与 毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。1.工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心 好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、外贸 谈判、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工 作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单 位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一 定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学 生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习 学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益 和发展

28、做出了贡献。 2.实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带 学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成 了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成单位 工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的 工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及 其指导人员的一致好评。3.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业 的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的 理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的 实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并

29、促 成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。4.组织管理。实习领导小组成员亲自到实习单位，检查和指 导实习工作，协调解决实习中遇到的问题，总结、交流工作经验。指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起 到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生和实习单位，阐明 实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中， 结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决 问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好 具体工作；在业务不多的实习点，引导学生“找事做”，挖掘他们 的实践经验;检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及 时有效;督促学生认真完成实习报告。实

30、习结束后，老师们认真做 好学生的实习成绩考核及评定工作，参加实习交流会，完成实习 总结报告。指导老师平均每周与每个学生交流一次。指导方式有 电话、电子邮件、下点、面谈等。基本达到了及时发现问题，解决 问题，提高实习质量的目的。销售工作的心得体会怎么写篇9一、实习内容实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司 的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系 列产品，完成公司分配的任务。二、实习单位简介首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区, 是一家以

31、销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大， 只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公 司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执 行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多 家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检 验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以 人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等 领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培 训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。 通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造 性，以最大限度地挖掘员

32、工的潜能，来更好的实现个人目标和企 业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品；化妆品；护肤品；洗发水；洗面 奶;香水;花露水；口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经 营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。三、实习总结及体会我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间 公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教 学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时， 也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这 些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售 员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入

33、社会的第一步，虽 然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让 我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然 的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的 实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事 情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知 识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强 的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学 学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感 觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实 习期间，我从培训到

34、商品的整理以及到产品的现场营销等，都全 身心的投入到工作中去。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学 生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它 将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等 等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中 去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是 我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧 张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少 的收获。实习结束后有必要好好总结一下。以上是我的实习工作总结，这是第一次正式与社会接轨踏上 工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天

35、在规定的时间上 下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷 衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则 随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价， 再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。销售工作的心得体会怎么写篇101、以良好的精神状态准备迎接客人的到来销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营 业员的你该怎么办？是孤芳自赏，独自等待？还是做一些对销售有 益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地 采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台 面玻璃等等，这

36、样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引 导客人入店。2、适时地接待客人当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神 看着客人，同时，问候客人（不宜过早地逼近客人，应尽可能的给 客人营造一个轻松购物环境）。当客人停留在某处柜台，仔细端详 看某件饰品时，你应轻步靠近客人（建议不要站在客人的正前方, 最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的 压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头 给你讲话省力的多，而且也尊重客人）。另外，营业员还可以劝客 人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同 时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾

37、忌地让你拿出首饰来。3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南 非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样 提问，我们该怎么力、？简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬 长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们 可以先肯定说有（否则客人可能扭头就走），随后再告诉客人实际在销售完成后，又得面临售后服务的麻烦，很多消费者在购买手 机后都会遇到产品质量上的问题。所以，有些顾客会直接向销售 商找“麻烦”，这对我们的正常工作也起到了很大的影响。整个工作期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会 竞争的残酷，

38、而更多的是期望自我在工作中积累各方面的经验， 为将来自我走创业之路做准备。从中，我也深深感到了自我的不 足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中， 我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上 贡献出自我的一份力量。销售工作的心得体会怎么写篇2来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领 导给 予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业 务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸 襟和对员工 无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历 风雨，怎能 见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核 心部门工作的 艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一

39、分 子而荣幸和高兴。 三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的 努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简 要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石 都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我 们的钻石均来自戴比尔斯。4、充分展示珠宝饰品由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械 地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其 实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用 手不停地摆动

40、钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为 客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的 专业形象。5、促进成交由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开 支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如 果你不抓紧时间为顾客减压（比如：向自己的同事或客人的同伴谈 一谈有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几种档次教高的首饰 盒或礼品给客人挑选，分散客人注意力），客人就有可能会暂时放 弃，一句“再转转看看”后便一去不返。6、售后服务当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我7、总结销售过程和经验对客人进行分析归类（遇到特殊问题应及时向上级反馈），与同事进行

41、交流寻找不足，互相帮助，共同提高。对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗 口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过 程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更 应迅速、准确。过 去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中 点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后 勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客 户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质 保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管 理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度

42、，对相关部门 进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场 变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度 调 查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三 是领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具 有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换 位思考的 能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准 确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对 称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的 创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和 战斗力。在部领

43、导的正确指导和 同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做 好个人销售工作计划，克服 对市场的不熟悉、客户的不了解等困 难，较好的完成了工作任务。短短几个月时间，虽然自己做了一 些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有 一定的差距。表 现在：1、由于经验少，从事管理工作时间较短 等原因，虽然能够 充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创 新意识不够 强；2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的 处理，协调难度大。3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加 强。4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待 进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以

44、后 的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前 提和保证。以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个 人2009年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。销售工作的心得体会怎么写篇3在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎 么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首 先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且 还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户， 并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在 打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰.那么，我 们所拨打的每一通电话当中，是不是要给

45、对方的一种温馨的感觉 呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话 当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电 话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客 户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择 我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话 营销的几点肤浅认识。1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。 恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营 销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有 这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！ ”。2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到

46、简单明了， 尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户 的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不 耐烦。3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但 可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免 出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音 中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以 说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对 方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时 间中，提问题的时间又占

47、了 70%。问题越简单越好，是非型问题是 最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客 户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢 记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须 清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心， 将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己 的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职 权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电

48、话营销的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技 巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向 同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信! 特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我 们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客 户说“我考虑考虑、考虑一下“，是我们销售人经常会听到的一句 话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了 一 个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑 战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择 和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要 着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑 （真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需 要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，