物业管理之业主管理手册样本.doc

《物业管理之业主管理手册样本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理之业主管理手册样本.doc（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、业 主 手 册目 录致辞2物业管理企业服务承诺2服务电话一览表3公共契约4住户行为道德条约8装饰装修管理措施9施工队装修人员管理条约15消防管理条约16治安防范管理条约17人员及物品出入管理条约19安全用电、用水、管道燃气管理条约19电梯使用管理条约20环境卫生管理条约21招牌、广告管理条约22机动车停放管理条约22营业场所管理条约23IC智能卡管理条约24突发事件应急指导24业主入住收费一览表27住户交纳物业管理服务费指导27小区物业管理服务指南28致辞尊敬业主(住户)：_物业管理企业全体职员怀着无比喜悦心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同

2、建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚新时代住宅小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主及住户了解本小区物业管理运作情况及方便您居家生活之用。业主手册中各项小区管理要求及注意事项，意在保障本小区各项设施设备使用功效完美发挥和各位住户公共利益；业主手册中“服务指南”则是物业管理企业急住户居家生活之所需，在小区管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难具体表现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您和物业管理企业之间各自权利、责任和义务，充足享受物业管理企业为您提供各项服务。衷心期望您在阅读了业主手册以后，在我们共同管理和我们对您服务过程中能得到您鼎力支持和合作。我们物业管理企业将信守自己承诺

3、，经过对您体贴入微服务，让您体味到真正意义上“安居乐业”，实现您心中“幸福美满家园”梦想！_物业管理企业年 月 日物业管理企业服务承诺_物业管理企业受_房地产企业委托全权负责管理本小区。物业管理企业下设_小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位物业管理服务。物业管理本着“_”工作标准，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，努力争取将管理服务工作每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理企业将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，经过全体职员辛勤工作使您生活无忧无虑，快乐每一天。尤其服务承诺和服务纪律：一、欢迎您对我们物业

4、管理服务工作提出批评和投诉，我们确保认真倾听您意见，认真处理每一个合理投诉和问题。二、对您任何一项服务工作我们全部将实施时效工作制，使您困难在最短时间内得四处理。三、物业管理企业严禁职员对住户进行私人性服务交易，严禁职员接收住户经济赏赐和其它利益。四、欢迎您拨打我们热线服务电话：_服务电话一览表一、 应急电话1、 火警：1192、 匪警：1103、 抢救中心：1204、 交通肇事：122二、 物业管理企业服务电话1、 接待、投诉中心：2、 公共事务部：3、 财务部：4、 保安部：5、 消防监控中心：6、 商务中心：7、 保洁部：8、 机电维修部：9、 环境服务部：三、 便民服务电话1、 电信业

5、务咨询：100002、 查询电话：1143、 报时电话：1174、 天气预报：1215、 邮政编码查询：1846、 电话故障受理：1127、 长途区号查询：8、 燃气企业：9、 自来水企业：10、 供电企业：11、 有线电视开通及维修：12、 物业管理主管部门投诉热线：公共契约为了加强住宅区管理，保持物业完好、美观，维护业主（或使用人）正当权益，发明一个舒适、安全、清洁、优雅生活环境，依据国家和市相关政策、法律、法规要求，签署本公共契约。（以下简称公契） 一、总则 第一条：_管理（以下简称管理企业）是该住宅区物业管理机构，依据法律授权及相关要求对住宅区房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。

6、第二条：公契双方应严格推行各自职责和义务，享受本契约列明各项权利并应知晓对自己行为应该负担法律责任和道德责任。双方在遵守本公契同时，还应严格实施国家及市相关政策法律要求。 二、管理企业职责 第三条：住宅区内公用部位、公用设备、公共设施使用管理、维修和更新。第四条：按约定进行住宅自用部位和自用设备维修、更新，并收取合理费用。 第五条：住宅区内公共区域环境清洁卫生。第六条：住宅区内公共绿化维护和管理。 第七条：对住宅区内多种车辆（包含机动和非机动车辆）进行管理。机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许车辆外，其它未经许可，一律不准驶入住宅区。多种车辆（包含自行车、三轮车等）实施定点停放。对停车

7、场停放车辆按要求收取车位场地租用费。 第八条：安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、做好住宅区内治安消防工作，对违章行为进行纠正和阻止。第九条：对住宅区内商业服务网点等配套项目进行管理。第十条：接收业主监督，立即处理各类意见、提议。第十一条：维修小区公共秩序，实施诸如装修、外来人员等公众管理制度。第十二条：主动发明条件，提供个性化服务。第十三条：和物业相关工程图纸、住户档案等资料管理。第十四条：按要求向房屋业主、使用人和其它应交费用人收取相关管理费。收取管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接收相关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，天天处以应交款3滞纳金，

8、对拒交或无理不交者，可诉诸法律。三、业主权利、义务和责任第十一条：业主拥有对其名下物业占有、使用、收益、处分权利，不受她人非法干涉。 第十二条：业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应该遵守物业管理法规、规章和规范性文件要求。第十三条：业主可和其它业主共同使用楼宇和住宅区公用部位，共用设施（包含楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等）。 第十四条：业主对物业企业各项管理活动，拥有监督和提议权。 第十五条：业主对业主委员会委员选举，拥有法律要求选举权和被选举权。 第十六条：实施业主委员会或业主大会决议、要求。第十七条：委托物业企业管理该小区并遵守物业企业依据政府相关政策制订各项具体规章制度。第

9、十八条：业主或物业使用人应主动配合物业管理企业各项管理工作。 第十九条：业主和其它非业主使用人建立租赁关系时，必需主动到当地派出所办理房屋租赁治安许可证，并到管理部注册登记要求对方遵守本公共契约和物业管理要求，并负担连带责任。第二十条：物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按要求应由业主单独或联合维修、养护，业主应立即进行维修养护；拒不进行维修养护，由物业企业报请区级房地产管理部门同意后代为维修，其费用由当事业主负担并按要求分摊。 第二十一条：当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其它业主人身安全和财产利益事件，或业主发出求救信号或开启家

10、庭救助报警系统时，物业企业有权在紧急联络无效前提下，进入私用部位进行必需抢险、抢修。由此造成损失由业主自行负担。第二十二条：业主在装修和使用屋顶花园时，须按管理部装修管理要求操作。不得私自改动公共设备，不得搭建建筑物和构筑物。使用时不得影响周围其它业主日常生活。 第二十三条：费用1、按要求缴纳物业企业应收取各项服务费用，分担维修基金等费用。2、使用本小区内有偿使用公用、文化、娱乐、体育设施、场地等，应按要求缴纳费用。3、委托物业企业对其自用设备、自用部位和毗邻部位相关设施、设备进行维修养护，应支付对应费用。 以上费用应依据要求或双方约定在期限内给予支付，逾期拖欠，按要求计收滞纳金。第二十四条：

11、在本物业范围内，业主或使用人不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位颜色、形状、规格）。 2、私自改变房屋设计用途、功效、布局等。3、私自占有或损坏物业共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设备，改变其使用性质。 4、以任何形式封闭阳台或在阳台引入上、下水管线和龙头，安装防盗窗（栏杆）及室外衣架。5、在天井、庭院、平台、屋顶或其它场地搭建任何建筑物、构筑物，包含光蓬、雨蓬及其它地上定著物。6、践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施。 7、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。 8、随意在公共部位堆

12、放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏及高空掷物对她人人身、财产造成危险行为。 9、在自己门户上安装包含行业、职业、企业名称名牌；在物业外墙窗户私设、乱设广告牌或标志。10、在小区内任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。11、违反要求喂养家禽、家畜及有可能造成她人人身安全、财产伤害宠物。12、排放有毒、有害物质或发出超出国家标准噪音、废气。13、喂养犬类业户必需向政府部门申领养犬许可证，接收每十二个月一次狂犬病疫苗注射，并前往管理部登记注册。 14、业户出租房屋须经过正规中介企业招租，并在当地派出所登记后再到物业管理部登记注册方可进行操作，不然因私自招租所引发一切法律后果将由该业户自己负

13、担。15、随意停放车辆，占用小区内道路、场地等。 16、违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、弹药等危险物品及毒品。 17、在小区内聚众喧闹、醉酒滋事、非法集会、游行、示威等危害公众安全破坏社会秩序行为。18、其它法律法规严禁行为。 违反上述要求，物业企业有权进行劝阻、阻止，造成她人损失，依法追究其法律责任；触犯其它法律，由物业企业提请相关职能部门追究其行政及至刑事法律责任，未成年人有上述行为，依法追究其监护人责任。 第二十五条：业主之间应互助友爱，和睦相处，共同发明良好生活环境，当相邻业主有正常维修需要，应给予配合、支持。第二十六条：装修时，应遵守相关物业装修制度，事先通知物业管理企业

14、，违法、违章装修必需立即纠正，恢复原状，造成她人损失，负担赔偿责任。第二十七条：生活垃圾（包含迁居垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。四、法律责任 第二十八条：凡违反本公共契约或相关政策法规行为，除必需立即停止违章、违约行为外，还应照章缴付赔偿费用及违约金。 第二十九条：对上条所应缴付赔偿金、违约金如有异议，可向相关部门申诉或向人民法院起诉。第三十条：物业管理企业工作人员因渎职或渎职，有意刁难住户、徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误给住户造成损失，由企业追究其行政责任直至法律责任。五、附则 第三十一条：本公共契约在本小区业主委员会成立后，经过业主代表大会重新修订，到时本公共契约终止。第三

15、十二条：本公共契约可依据相关法律、政策修订或补充，也可由住宅区1/10以上业主提出，2/3以上业主投票同意修订。第三十三条：本公共契约自双方签字或盖章后生效，对业主及其同住人产生相同拘束力，业主对其同住人行为负连带责任。 第三十四条：本公契一式二份，业主及物业管理企业各执一份。_物业管理（盖章） 业主（盖章） 月 日 月 日住户行为道德条约为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚新时代住宅小区，特制订本小区行为道德条约。期望在本小区工作、生活住户及出入人员共同遵守、维护和监督。一、自觉遵守中国法律、法规及市民行为道德规范，做遵纪遵法公民。二、住户之间应和睦相处，相互关心、相互尊重

16、、相互礼让，做到不打骂、不喧华。发生纠纷时，自觉服从物业管理企业调解，共同维护小区公共秩序。三、珍惜及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等各类共用设施，使小区公共财产得到保值增值和延长使用寿命。四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。五、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，需事先向物业管理企业书面申请，经同意后并核交“公共场地临时占用费”后方可使用。六、严禁高空抛物、倒水。七、休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声，以免影响其它住户休息。八、小区公共场地

17、、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。九、珍惜广场绿化及雕塑小品，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。十、不将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保多种渠道通畅。十一、养成出门检验关闭水管、燃气、电器开关良好习惯，避免发生意外事故。十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参与非法团体、组织和非法集会。装饰装修管理措施第一章总则第一条为了保护小区整体环境，维护全体业主利益，确保业主生活居住质量，保持物业外立面统一、美观，延长物业使用年限，依据建设部住宅室内装饰装修管理措施要求，结合小区实际情况，制订本措施。第二条本措施

18、中所称住宅室内装修，是指住宅完工验收合格后，业主或住宅使用人对住宅室内进行装饰装修施工活动。第三条本措施所称业主（使用人），是指小区物业产权人、承租人和使用人。第四条本措施所称装修企业，是指受业主委托对住宅室内进行装饰装修活动含有对应资质企业。第五条本措施所称装饰装修管理，是指物业管理企业对业主（使用人）和其聘用装修企业在住宅区室内进行装饰装修活动，实施跟踪检验、指导监督、管理服务全过程。第六条当地政府房地产行政主管部门，为住宅区房屋装饰装修管理活动行政主管部门。第七条住宅区物业管理企业，为帮助当地政府地产行政主管部门，对住宅区房屋装饰装修管理活动，实施具体管理、监督、服务法人企业，小区管理处

19、为其派出单位。第八条凡在小区内从事装饰装修活动单位和个人均须遵守本措施。第二章装修申请程序第九条凡不包含结构改动简单房屋装修，业主（住户）可直接到小区物业管理处申请装修许可证并登记立案。第十条包含结构改动房屋装修，业主应该经对应资质设计单位进行设计，并做好加固说明后，到小区物业管理处申请装修许可证并登记立案。第十一条申请装修许可证时需提供以下资料：1) 临海市室内装饰装修企业营业执照； 2) 临海市装饰装修企业资质等级证书； 3) 装修设计平面部署图（注明电器容量及地面材料和作法）； 4) 装修施工申请书及装修责任承诺书； 5) 提交装修施工人员身份证复印件及其它有效证件及一式两份照片；6)

20、装修行为如包含房屋公有部位或共用部位，应出具公有些人或共用人同意证实；7) 住户和装修队签署装修协议或协议复印件。第十二条装修许可证申请人必需是产权人或其委托人（出具产权人委托书），申请内容必需用黑色或蓝色钢笔填写。第十三条住户在取得装修许可证后，可到小区物业管理处办理登记立案手续并提供第十一条所要求内容资料。第十四条业主（住户）在装修前应会同装修单位和小区物业管理处签署室内装修服务协议，并缴纳对应费用。第十五条业主（住户）在装修前在物业管理人员陪同下，应和装修施工单位对住宅情况进行检验，填写装修进场前检验表，明确装修前后责任。第十六条业主（住户）应书面承诺装修管理责任，并对所聘用装修企业施工

21、人员行为负责，并督促其遵守装修管理要求。第十七条装饰装修企业在装修施工前，应和装修人签署装饰装修协议，并当面承诺装饰装修管理责任，督促装修施工人员遵守装饰装修管理要求。第十八条上述手续完备后，小区物业管理处将对装修户发放“装修进场许可证”标明该装修过程正当性。第三章装修管理第十九条业主在对物业进行装修之前，请仔细阅读本措施全部内容，并将相关装修内容书面通知装修施工单位或作为装修协议部份内容。第二十条装修企业在“装修进场许可证”发放后，须按要求到小区保安队为施工人员办理出入证，施工人员出入园区需佩戴出入证（物业管理企业制发），自觉接收检验，无证不得入内。第二十一条 装修企业在装修进场时，应将“装

22、修进场许可证”张帖在分户门内侧，方便检验。第二十二条 装修企业在装修进场时，请仔细阅读本措施全部内容，并通知和约束装修施工人员在装修过程中遵守装修管理要求。第二十三条 装修期间，装修企业必需为装修住宅配置灭火器（100平方米以下每户1只，100平方米以上每户配2只，每只4千克）。第二十四条 装修期间，装修企业必需在卫生间安装简易坐便器，以保持室内整齐和环境卫生。第二十五条 业主（住户）或装修企业及施工人员财物、材料等，须自行妥善保管，如有失少，责任自负。第二十六条 住宅区内未有业主入住时，装修户每户可留宿施工人员，但不得超出3人，并须办理暂住证。施工人员不准在园区内衣冠不整、随意游荡、喧哗，不

23、准进入网球场、游泳池等休闲场所。第二十七条 装修时间通常早晨为7：3011：30，下午为1：3017：30，黄昏为18：0020：00，不得有影响其它住户正常休息装修行为（如切割、凿墙等发出噪音等）。第二十八条 业主或装修施工单位在搬运材料、工具、家俱时严格遵守管理处要求。1、车辆停放不能影响交通，装运车辆卸货完材料、工具、家俱后立即开走；2、装修材料、工具、家俱等有地下室从地下室运输；3、散装黄沙、石子、水泥等装修材料，不得任意堆放在公共通道和其它共用部位，需立即用袋装运输到室内；4、搬运材料时应注意保护共用部位和公共设施设备，严禁在公共区域拖拉装饰材料；5、装修材料进场时间为8：3016：

24、00（尽可能避开业主上下班高峰时间段）；6、装修材料标准上只进不出，如确有多出材料需运出，必需出具住户亲笔书写证实及出场材料清单，经保安员核实后才可出场；7、业主或装修施工单位有大量物品搬运时，须预先和管理处联络，方便控制；8、如遇无法运输装修材料，可截断处理，不能截断材料，可从住宅外面运输；9、易燃、易爆、易腐蚀物品，严格按要求运输（有电梯设备小区，不得经电梯运输）。第二十九条 装修企业在房屋装修过程中，实施关门装修。第三十条住宅区装饰装修严禁下列行为：1、任意使用大锤敲击墙面；2、任意使用明火和电炉；3、任意使用有害、有毒装饰材料；4、私自改动管线走向和下水设施；5、私自改外立面颜色和安装

25、“公共契约”要求设施设备；6、高空抛物；7、私自侵占公共部位；8、任意倾倒装修废弃物；9、私自搭建任何构筑物和建筑物；10、损坏共用部位、公共设施设备；11、聚众赌博及其它违法活动；12、其它有碍于房屋安全和损坏住宅区环境行为。第三十一条 装修施工垃圾须袋装，并扎紧口袋（预防泄漏）堆放在小区物业管理处指定场地，由物业管理处统一清运。第三十二条 装修施工垃圾运输时间为天天16：0016：30。第三十三条 业主和装修企业需在室外安装空调室外机时，须和管理处事先取得联络，按管理处指定要求统一安装。第三十四条 装修企业不能私自移动、安装煤气管道、煤气表，如需变动由专业企业操作。第三十五条 装修企业不能

26、私自移动室内开关箱、改变进户总线，全部电线改路必需采取护套管，不得直埋护套线。各电气回路所负担电器总容量不能超出此回路限定容量。第三十六条 装修期间，应开启进水总阀，使上水管中保持一定水压，方便立即发觉上水管道破损。第三十七条 装修期间，严禁偷电行为和私接有线电视等行为发生。第三十八条 装修期间，不能拆除，封堵厨房间内共用烟道和卫生间通风排气管道。第三十九条 装修期间，如需增大供电容量，须业主自行到电力部门办理扩容手续，核准后，须请电力部门施工，并报管理处立案。第四十条 装修期间，装修企业对卫生间必需按原设计位置部署，严禁抬高地坪，更改原设计。第四十一条 装修期间，应将全部排水管道及地漏临时封

27、闭，以免垃圾堵塞，不然一切因装修施工不慎所造成管道堵塞均由业主（住户）和装修施工单位负责。第四十二条 装修应该确保管理处维修人员能方便地检验、维修经过住户室内共用设施。全部维修活门、渠道盖不得封死，不得在门前、盖上堆放物品，以免以后影响维修。第四十三条 室内如需加分隔墙，只可使用轻质材料，以确保安全（小区物业管理处可事先将住宅结构、可承受最大荷载通知业主）。第四十四条 业主和装修企业在装修时，应该配合物业管理工作人员对装修过程进行检验、监督。第四十五条 物业管理工作人员在检验时，应该书面具体统计业主和装修企业装修活动全过程。第四十六条 业主（住户）在房屋装修完工时，应立即对装修完房屋进行自行验

28、收，并通知小区物业管理处立案。第四十七条 装修工程完工后，施工单位须清理洁净施工现场，到管理处交回出入证，结清各项费用，办理离场手续。第四章 违章处罚第四十八条 业主和装修企业装修行为违反了装修管理要求，物业管理处应该给予阻止，并报请政府行政主管部门给处罚。第四十九条 业主及装修企业装修行为影响了房屋整体结构或共用设施设备正常使用，妨碍了其它住户生活，责任人应按根据管理处整改通知要求，按期完成改建或复原工作，并负担一切相关费用。第五十条 对未获施工许可证和小区物业管理处同意先行施工，或超越许可证和小区物业管理处许可范围私自施工者，小区物业管理处将报请当地监察部门给处罚，并责成责任人将全部违章施

29、工部位给复原。第五十一条 施工人员如违反装修管理要求，将受到对应处罚，并负担一切后果。第五十二条 物业管理人员未推行管理职责，应该接收房屋行政主管部门处罚。第五章 附则第五十三条 物业管理处负责业主房屋装修全过程申请、立案、跟踪检验、统计、资料保管。第五十四条 物业管理处于接到业主装饰装修完成通知后，应组织人员对包含该房屋装修共用部位、设施设备进行勘查。如有损坏，责成业主或装修企业进行维护。第五十五条 业主（住户）在和装修企业签署装修协议时，一定要明确装修企业保修责任、保修范围和保修期限，并预留一定数额确保金，以保障本身权益。本措施由本小区物业管理企业负责解释。施工队装修人员管理条约为了确保本

30、住宅小区业主根本利益，并对装修施工队进行有效管理，依据建设部和浙江省相关装修管理要求，特制订本条约：一、任何施工队进入本小区施工，全部要接收资质审查，提供给公共事务部以下资料；1、室内装饰企业营业执照。2、执业许可证。3、装修人员身份证复印件两份，近期免冠1寸照片两张4、装饰装修方案一份（附相关管线施工图纸）同时，要接收物业管理企业对其进行相关小区装修基础要求行为规范、注意事项和违规处罚等方面培训。二、本小区内装修实施凭装修申请审批表进场和施工人员凭出入证进出制度，各施工队必需加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗技术工种工人要证件齐全。三、装修期限：中小工程为30天，较大工程为6

31、0天，最长不超出90天。如确实需要延期，应到物业管理处办理延期手续。四、施工时间：天天施工时间为8：0011：30，2：0020：00。五、施工队在取得进入本小区施工资格并接到工程后需前往物业管理企业办理以下手续。1、交纳施工押金_元。2、办理施工人员出入证，每位施工人员需交1寸免冠照片两张及身份证复印件，办理出入证每证交纳押金10元。六、施工人员只能在装修施工指定现场作业，不得乱串场地及夜间留宿施工现场，违者没收出入证，严禁私下再接工程而再不办手续，违者除补交相关费用外，每队扣除违约金_元。七、施工过程中要注意立即将装修垃圾装袋后放置于楼外指定地点，楼梯、过道、天台、道路及其它共用场地不得作

32、为加工、堆放材料和垃圾地方，装修过程中不得损坏公用设备、设施，保持公用场地、墙壁完好和整齐。八、施工队应严格按建设部110号住宅室内装修管理措施、浙江省房屋装修管理措施和 室内装修管理要求九、装修完工后施工队和业主应向物业管理处申请验收。并交回进场出入证，如有丢失，扣除10元押金。十、每项工程验收并经过30天使用后，确定无损坏房屋和其它违章现象，物业管理处将退回施工押金。消防管理条约为了加强靖江花城小区消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产安全，依据中国消防法和浙江省相关消防管理要求，特制订本条约：1、实施住户防火责任制，各住户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围内防火安

33、全工作。2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门周围及疏散通道等必需保持通畅无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。4、住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易爆危险品。5、遵守安全用电管理要求，使用符合标准电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。6、住宅楼内住户应按每户配置灭火器一只，并放置于易于取放位置。7、住宅楼内公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其它废弃物品。8、住户进行室内装修，装修材料必需采取

34、阻燃材料。9、需要进行烧焊等动火作业，应事先向物业管理处提出书面申请，经同意做好防护方法后，在专员监护下方可作业。10、发生火警，应立即告之消防中心，并关闭电器开关，燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。治安防范管理条约为维护本小区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本要求：一、本物业管理企业经公安机关同意，组成治安分队，负责本小区治安保卫工作。二、治安分队职责和权利是：1严格实施国家治安条例，亲密配合公安机关，维护本物业区域内公共秩序，做好治安防范工作。2实施二十四小时全天候巡查值班制度，对本小区进行固定岗、巡查流动岗、闭路电视监控，随时监控本区治安情况，发觉治安隐患立即排除、

35、阻止。3负责本小区机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。4负责本区流感人员、暂住人员登记、管理，实施公安机关人口管理要求，阻止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。三在本小区发生治安、消防、交通等方面突发事件时，要挺身而出，依法维护居民、用户正当权益，立即采取抢救、补救方法，阻止事态深入恶化，维护现场秩序，要快速查问时间、原因和责任，通知相关部问，并帮助查处。6维护物业管理企业公布各项规章制度，对不遵守上述规章制度居民，管理人员有义务教育劝阻，直至通知政府相关部门处理。7受公安机关委托，有权核查相关车辆、人员证件及其它情况，对破坏本小区治安秩序人、事有权劝阻、

36、阻止，直至通知公安机关处理。8负责本小区保安设施如闭路电视系统，消防设施养护、检验。三、维护治安人人有责。本小区居民应主动主动参与本小区治安管理工作，做到：1遵守国家、公安机关相关治安管理要求。2遵守、维护本小区公共秩序和治安各项规章制度。3亲密配合治安分队治安管理工作，在保安人员因故查询时，给主动帮助。4勇于阻止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患人和事，并帮助治安分队处理。5立即向治安分队申报留住流感人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到治安分队申报。6珍惜本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并要教育儿童不得损坏相关设施。7采取有力防范方法，

37、注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出大楼时要随手关门，同时注意不得让陌生人跟进。 四、治安人员应严格实施治安条例要求，抓到嫌疑人员，不得殴打和私自审讯，立即移交相关部门处理；发觉治安、消防、交通事故不得自行处理，只能移交相关部门处理。不然，居民有权向物业管理企业、治安分队或政府相关部门举报，物业管理企业、治安分队一经发觉、查实，将给严厉处理，直至追究法律责任。五、本小区居民不得违反国家、公安机关相关治安管理法律、法规，不得违反本小区物业管理公布各项规章制度，不然，将按章处罚，直至追究法律责任。人员及物品出入管理条约为保障本小区公共秩序和住户生命财产安全,依据中国治安管理处罚条例及浙江省治安管理相关

38、要求,特制订本条约：一、各位应认真填报住宅小区业主入住记录表，办理小区住户证和IC卡。二、本住宅小区实施封闭式管理，住户凭住户卡或IC卡、外来人员凭有效身份证登记进出。三、住户和来访人员不要携带易燃、易爆、剧毒或有污染物品进入小区。四、为确保住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章货物出门证；凡租户搬运家俱、办公用具出门前应将有业主署名或盖章搬出物品申请清单报管理企业核实，由保安人员验证方可出门，以有效地保护业主利益。五、小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律活动。六、保安员有权对违反小区管理要求行为进行检验、纠正；保安员有违法、违纪、违章或无

39、礼、刁难住户现象，发觉者可经过多种方法立即向管理企业责任人投诉。安全用电、用水、管道燃气管理条约依据省、市安全用电、用水、用气管理相关要求，结合小区具体情况，对小区供电、供水、供气管理制订条约以下：一、凡属物业管理处管辖范围内供电、供水系统（即供电局、自来水企业同本小区供电、供水总表以内部分），一律由物业管理企业管理；由供电局、自来水企业直接抄表到户，由供电局、自来水企业管理；管道燃气系统由市燃气企业负责管理，其它单位未经许可不得介入。二、住户出门前应该将电器、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故。三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，住户不可随意更改。如需要改动，请报物业管理处并请专业人

40、员完成。四、住户如需增加电容量，必需先向物业管理处提出书面申请，由管理处报供电部门审核并确定符合增容要求，经同意后方可增容，同时应按供电企业要求交纳增容费。五、每单元全部有最大设计使用功率，请住户累计电器功率不要超出最大程度，不然不可同时使用全部电器。六、以下几点需尤其注意：1、下水道内严禁倾倒剩饭剩菜及其它杂物。2、对水表、电表等计量仪器，请勿随意更换改动。3、公共水路、电路出现故障请立即通知管理处维修，切勿私自维修，以免造成事故。4、特殊用电要求须向管理处提出申请。以上几点敬请遵守，不然造成后果须自行负担责任。电梯使用管理条约电梯是每位业主共有财产，也是全部共有财产中最为昂贵设备之一，保护

41、和延长其使用寿命既是业主责任，又能够节省您更多支出，所以业主应该严格实施以下条约：一、电梯只限运载电梯能够入进居室日常生活物品，使用货运消防电梯运货时先到管理企业提出申请，经同意后方可使用，严禁运载自行车、摩托车及整批货物。二、使用电梯时应文明操作，不要用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。三、不要超载运行，当超载信号铃声响时，站在门口乘客应自觉退出，不要采取任何形式强制关门手段。四、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人率领乘梯。五、为了您和大家健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏箱体内装饰物。六、当电梯在运行中忽然发生停运等故障时，乘客无须担心，可按警汇报，耐心

42、等候维修人员到来，不要采取拍打按钮、箱体和强行撬门等急躁行为。七、乘客看到停运标志时不要采取任何令其开启和移动标志牌行为，以免发生人身、设备意外。八、严禁业主用水冲洗楼梯，以防电梯渗水，造成设备损毁。九、发生火灾或火险时请走消防通道，切勿使用电梯。环境卫生管理条约本小区住户、居民和进入本区来访者有责任和义务维护本区卫生，必需遵守：1、各住户须将生活垃圾袋装，于（早上8：008：30、中午11：0011：30、下午17：0017：30）带到楼下投入垃圾桶内，在高层住户于天天晚上将垃圾投入垃圾桶内，方便保洁员立即清运，不得将垃圾摆放在走廊或楼梯间。装修垃圾必需袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，方

43、便保洁人员立即清运。2、严禁任何人员在区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳，违者罚款5元。3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。4、严禁把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不妥造成堵塞或损坏，住户应负担全部修理费用。5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如儿童所为，则由家长负责。6、喂养宠物住户应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己宠物，不要让宠物大声嚎叫伤及她人，不要让宠物在公共场所大小便。7、住户装修完成，应立即清扫，不能将废物弃置走廊、楼道或公共场所。8、小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、走廊堆放物品

44、扩大经营场地，应在合适地方放置垃圾桶。9、住户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。凡违反以上要求者，管理企业有权依据临海市相关市容卫生管理要求给处罚。招牌、广告管理条约一、依据国家建设部地市房产毗连房屋管理要求和浙江省临海市相关要求，为切实维护大部分住户利益，特制订本要求。二、小区内全部住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其它场地设置广告牌、招牌和悬挂条幅等。三、任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告、贴纸等。四、临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅住户需提前一星期向物业管理企业提出书面申请，三天内，物业管理企业将给书面回复，在

45、不影响消防、治安、安全及小区美观等前提下给予同意，并交纳公共场地占用费。机动车停放管理条约为了充足利用和管理好本小区机动车，有效地为住户服务，维护车主利益，特制订本条约。一、本小区停车场为地下停车场，外来车辆入内超出10分种按时收费。二、本停车场采取租用车位、固定车位和临时停车位三种方法，实施全封闭式统一管理，请各位住户先在物业管理处办理好车位租用手续，领取IC卡后方可使用停车场。三、车辆进出停车场时，保安人员认卡对车，IC卡和车辆牌号不符者，严禁车辆出入，所在以请车主认真保管好IC卡，并随身携带，如IC卡一旦丢失或损坏，车主应立即书面报请物业管理处进行处理，不然，由此而产生任何后果将由车主自

46、负。四、停入车场车辆内不要遗留珍贵物品、关键文件等，离车时要锁好门窗，不然一切后果自负。五、进出本停车场全部车辆不许可有任何原因冲栏行为。对于冲栏行为，管理人员将按破坏和盗车嫌疑果断给予扣车进行调查、索赔、处理或送公安机关处理。六、进入小区时车辆应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，不然应主动向值班人员汇报并进行妥善处理。对于隐瞒不报、私自离场，经发觉、举报或其它方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行处理。七、进入小区车辆不要鸣喇叭，应按要求车位停放，并接收管理人员引导，不要越位，更不要停放在通道位置。对不按要求停放车辆、经劝阻无效者，将按相关要求处理。八、装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品车辆不得进入本小区内停放。九、不要在车位上存放杂物，车位承租者应保持车辆清洁、无油污。十、车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。十一、珍惜停车场设施、设备，损坏照价赔偿。十二、依据物业管理条例相关要求，本停车场只提供车位使用，不负担