集团公司绩效管理手册样本.doc
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1、亿利集团企业绩效管理手册亿利集团企业人力资源部目 录第一章 总则111绩效考评意义112绩效考评标准113.绩效考评相关组织机构214绩效考评考评周期215绩效考评人和被考评人316被考评人3第二章 绩效考评体系内容421绩效考评体系定义422绩效考评综述423绩效考评指标424绩效指标量化措施5第三章 绩效考评实施731考评者培训732绩效考评实施过程733绩效考评偏差避免8第四章 绩效考评结果利用941绩效工资发放942效益奖金发放1043岗位工资调整1044职员岗位调整1145职员培训1146 考评结果应用过程中特例11第五章 绩效考评制度修订1251绩效考评内容修订12第六章 绩效考评
2、申诉1361申诉条件1362申诉形式1363申诉处理1364申诉反馈13第七章 绩效考评文件使用和保留1471绩效考评文件保留格式1472绩效考评文件分类编号1473绩效考评文件保留方法1474绩效考评文件查阅权限14第一章 总则11绩效考评意义第一条 绩效考评目标 本制度意在加强对企业各部门绩效考评工作指导、监督和管理,统一和规范地推行职员绩效考评规程,确保和促进企业各部门绩效考评工作顺利进行。 建立绩效考评体系,针对各岗位特点设计绩效考评指标能够充足反应职员日常业绩表现,经过将绩效考评结果和岗位绩效工资和奖金挂钩,能够最大程度反应岗位职员价值贡献;经过绩效考评,并依据各岗位职员特点设计该岗
3、位晋升、培训方案,进而促进人力资源管理工作科学化、公正化,逐步促进企业整体业绩水平提升。 本制度针对集团企业总部各岗位,对于总部怎样管理亿利集团下属事业部各岗位考评权限及管理方法, 详见亿利集团薪酬考评管理措施。 本制度不适适用于集团企业总裁、副总裁等高层管理岗位,该类岗位按年薪制考评标准考评,详见亿利集团高管薪酬考评制度。本制度适适用于集团企业总部副总裁以下全部正式职员和试用期职员。本制度中所指职员包含集团企业总监、部门责任人、部门职员。第二条 绩效考评用途 了解职员对组织业绩贡献 为职员薪酬决议提供依据 了解职员和部门对培训工作需要 为职员晋升、降职、调职和离职提供依据12绩效考评标准第三
4、条 绩效考评标准 公开标准:考评标准制订是经过协商和讨论完成,考评过程是公开、制度化。 客观性标准:用事实说话,切忌主观武断,缺乏事实依据。 反馈标准:考评者在对被考评者进行绩效考评过程中,需要把考评结果反馈给被考评者,同时听取被考评者对考评结果意见,对考评结果存在问题立即修正或作出合了解释。 公正标准:绩效考评是针对工作业绩进行考评,绩效考评应就事论事而不可将和工作无关原因带入考评工作。 时效性标准:绩效考评是对考评期内工作结果综合评价,不应将本考评期之前行为强加于此次考评结果中,也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。13.绩效考评相关组织机构131绩效考评领导小组第四条
5、 绩效考评领导小组组成 组长:集团企业行政总监 秘书长:人力资源部经理 领导小组组员:集团总部副总裁及各部门经理 组长负责提出绩效考评总体要求、监督考评过程并负责处理考评中出现突发事件。 领导小组秘书长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评。第五条 绩效考评领导小组职责 成立绩效考评领导小组是为了督导、仲裁绩效考评工作。 负责修正企业现有考评制度和考评实际情况可能存在矛盾,从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作,提升职员工作业绩。 负责处理绩效考评过程中职员申诉工作,以确保绩效考评工作公正公开地开展。132人力资源部第六条 人力资源部负责协调各部门开展绩效考评实施工作 考评中,多种调查
6、问卷发放、考评用表格发放和回收 考评中,数据搜集,并对数据进行初步统计分析 负责帮助各部门开展绩效考评工作 搜集整理各部门考评结果并统一立案14绩效考评考评周期第七条 绩效考评时间安排 企业绩效考评周期以季度为主: 季度第一考评期:周期为1月1日至3月31日,考评时间为4月上旬。 季度第二考评期:周期为4月1日至6月31日,考评时间为7月上旬。 季度第三考评期:周期为7月1日至9月30日,考评时间为10月上旬。 季度第四考评期:周期为10月1日至12月31日,考评时间第二年1月上旬。 人力资源部负责每三个月搜集该指标考评结果,并立案。 考评期假如因为特殊原因需要延后,总经理有权将考评时间顺延。
7、15绩效考评人和被考评人第八条 绩效考评人 基层岗位职员关键绩效考评人是部门责任人; 部门责任人关键绩效考评人是考评小组和分管高管层。 中高管层考评人是企业总裁。 人力资源部组织并监督绩效考评实施过程,并将评定结果汇总报企业总裁; 对考评者要求:需要考评者熟练掌握绩效考评相关表格、步骤、考评制度,做到和被考评者立即沟通,公正地完成考评工作。16被考评人第九条 被考评人这一制度适适用于亿利集团总部全部正式职员,但不适适用于以下人员: 企业总裁、副总裁等高级管理人员; 试用期职员; 企业临时工岗位; 季度考评期内累计不到岗超出1个月(包含请假和各其它多种原因缺岗)职员不参与本季度考评; 年度考评期
8、内累计不到岗超出3个月(包含请假和各其它多种原因缺岗)职员不参与本年度考评。第二章 绩效考评体系内容21绩效考评体系定义第十条 绩效考评体系定义 绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表示评价要求指标组成评价系统,绩效考评体系反应了企业对职员各项考评具体内容,并将绩效考评结果和薪酬、培训、职业发展紧密结合,是企业开展日常管理基础。22绩效考评综述第十一条 绩效考评内容 绩效考评是对职员当期推行职责或工作结果考评,它是对组织成职员作贡献程度衡量和评价,直接表现出职员在企业中价值大小。 绩效考评计分采取十分制,将职员在企业任职期间绩效表现分成若干个指标,每项对应一定考评得分;各考评指标结
9、果依不一样权重汇总,得出当次考评最终考评得分。第十二条 亿利集团总部绩效考评组成表内容 绩效考评指标组成表由指标类型、指标名称、指标权重、信息起源、考评标准六项组成。其中在考评指标注释中还有考评指标具体量化措施。 指标类型:分为通用类指标和专用类指标。通用类指标是指对企业全部部门全部能适用指标。比如领导满意度、部门预算实施情况等。专用指标是指只适用某一个或多个岗位指标。 指标名称:工作职责中选出最关键35项内容或多种满意度作为考评指标。 指标权重:依据组成某岗位绩效考评指标对岗位业绩影响大小确定它们各自权重,指标考评权重伴随不一样阶段工作关键而进行调整,为了使岗位职员投入更多资源开展某项工作,
10、企业将加大该项工作权重。 信息起源:考评者为指标打分时所依据信息内容提供者。 考评标准:指该指标取得不一样得分需要达成标准。23绩效考评指标第十三条 选择评价指标标准 少而精标准:绩效考评指标应能够反应出工作关键要求,简单结构能够使考评信息处理和评定过程缩短,提升考评工作效率。 细分化标准:绩效考评指标是对工作目标分解过程,要使绩效考评指标有较高清楚度,必需对考评内容细分,直到绩效考评指标能够直接评定。 界限清楚标准:每项绩效考评指标内涵和外延全部应界定清楚,避免产生歧义。第十四条 绩效考评指标确定方法 各岗位考评指标起源于企业战略目标、年度工作关键层层分解。 确定业绩考评指标应以岗位职责为基
11、础,具体了解该岗位工作内容并找出关键任务 在能够反应被考评人全部评价指标中,选择最关键3-5个最能反应出被考评人业绩评价指标作为业绩考评指标 绩效考评指标是部门责任人和岗位职员深入沟通结果,需要双方对指标达成共识。第十五条 绩效考评标准制订步骤 由人力资源部在每个考评期结束时提出下一考评期绩效考评标准编制工作计划。 经过工作分析、集体讨论和教授咨询设计出绩效考评标准。 每期考评结束以后,假如需要应该对各项指标进行调整。第十六条 绩效考评标准制订标准 客观性标准:编制绩效考评标按时要以岗位特征为依据。 明确性标准:编制绩效考评标准要明确具体,即对工作数量和质量要求、责任轻重、业绩高低做出明确界定
12、和具体要求。 可操作性标准:考评标准不宜定得过高,应最大程度地符合实际要求。 相对稳定性标准:绩效考评标准制订后,要保持相正确稳定,不可在考评期内随意更改。24绩效指标量化措施第十七条 考评者依据多种自己掌握考评信息和相关部门或职位提供考评信息,依据考评评分标准对每一项指标进行量化打分。第十八条 考评评分标准:从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级,每个等级标准以下:具体每个指标评分标准参见绩效考评指标汇总手册 10分:出色,该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常含有下列表现:在要求时间之前完成任务,而且完成任务数量、质量显著超出要求标准,得到来自用户高度评价,给企业带来预期外较大收益。
13、 8分:优异,该项工作绩效超出常规标准要求。通常含有下列表现:严格根据要求时间要求完成任务,在数量、质量上超出显著要求标准,取得用户满意,超出企业预期目标。 6分:良好,该项工作绩效达成常规标准要求。通常含有下列表现:基础上达成要求时间、数量、质量等工作标准,没有用户不满意,达成企业预期目标。 4分:需改善,该项工作绩效基础达成常规标准要求。通常含有下列表现:偶有小疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到要求工作标准,偶然有用户投诉,并没有给企业造成较大不良影响。 2分:不良,该项工作绩效显著低于正常工作标准要求。通常含有下列表现:工作中出现较大失误,或在时间、数量、质量上和要求工作标准相距甚远,
14、常常突击完成任务,常常有投诉发生,给企业造成较大损失或不良影响。 假如一个考评者同时对3个(包含3个)以上职员同一项主观指标进行打分时,平均分不能超出7分。 考评者假如将某项指标打为8分或10分需要有尤其说明。尤其是考评者只对12个人同一指标进行打分时,更应如此。第十九条 具体到每个指标量化措施参见绩效考评指标汇总手册。第二十条 集团总裁对集团总部部门经理以下职员,参考考评得分,将被考评者划分为A、B、C、D、E五个等级,等级结果在部门内部实施强制分布法,五个等级所占被考评者总数百分比以下: A级:卓越,占被考评者总数百分比不得高于10 B级:优异,占被考评者总数百分比不得高于20 C级:良好
15、 D级:较差,占被考评者总数百分比不得低于10 E级:不胜任,占被考评者总数百分比不得低于5。第二十一条 对于部门经理(含部门经理)以上职员,也实施强制分布法,集团总裁依据考评得分将被考评者划分为A、B、C、D、E五个等级,五个等级评价标准以下: A级:卓越,8.5绩效考评得分10 B级:优异,7绩效考评得分8.5 C级:良好,5绩效考评得分7 D级:较差,3绩效考评得分5 E级:不胜任,0绩效考评得分3。第二十二条 对于在考评期内换岗职员,其绩效考评措施以下: 假如到考评期结束时,该职员换岗不足2个月,关键根据原来岗位指标进行考评,考评者为原来直接上级,但考评者需要听取该职员现在直接上级意见
16、。 假如到考评期结束时,该职员在新岗位已经超出2个月,则关键根据现在岗位指标进行考评,考评者为现在直接上级领导,但考评者需要听取该职员原来直接上级意见。第二十三条 对于在企业内部兼职情况,需要对该职员兼职全部岗位进行考评,并依据这多个岗位侧关键确定权重,从而计算出该职员综合考评得分。第三章 绩效考评实施31考评者培训第二十四条 考评者培训目标 经过培训,使考评者掌握绩效考评相关技能,熟悉考评各个步骤,分享考评经验,掌握考评方法,克服考评过程中常见问题,确保考评者把握考评尺度相同。第二十五条 绩效考评体系对考评者要求 要求考评者对被考评者业务有充足了解。 要求考评者熟练掌握考评基础原理及操作实务
17、。 要求考评者必需在考评过程中和被考评者进行有效沟通和交流。第二十六条 考评者培训内容企业首次实施绩效考评时,绩效考评领导小组在绩效考评实施前二周,应责成人力资源部组织统一培训,培训对象为全体职员,培训内容包含: 绩效考评标准 满意度问卷评分标准及客观业绩指标计算公式 绩效考评步骤 绩效考评方法和考评实施过程应注意问题32绩效考评实施过程第二十七条 绩效考评步骤: 绩效考评开启:考评开始第1个工作日,绩效考评领导小组组长召集领导小组组员参与绩效考评动员会,宣告绩效考评工作正式开始。 搜集数据:考评开始第2个工作日到第4个工作日,人力资源部组织绩效指标考评信息起源提供方,向考评者提供客观数据;同
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