客服试用期转正述职报告范文.docx

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1、【转正述职报告】东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾这 段试用期工作以来，相信你成长了许多，是时候认真地做好转正述职报告了。 下面是精心整理的客服试用期转正述职报告范文六篇，大家一起来看看吧。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年 末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名 售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种 服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间 交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工

2、作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去 半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累， 对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组 中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽 责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成 本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形 象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为 顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情

3、绪带到工作中，遇到无理的顾客 要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对 象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也 看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要 委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能 带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等 因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的 为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我 们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去

4、实施。售后工作也是锻炼我们心 理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取 闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂 的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感 受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的 购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在市局机关工作一年多，我个人无 论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进 步，工作业绩也得到了领导的肯定，年底被评为优秀公务员和先进工作者。二、加强修养。时刻注

5、意自我约束在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛， 我始终牢记自己是地税局的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自 己对上级机关和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从对基层对同事，做到严于 律己，宽以待人对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到 对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自己的一言一行，维护市局 机关和各级领导的威信，维护地税部门的整体形象。三、勤奋工作。回报领导和同事的关爱我从基层调入市局工作以来，市局领导和机关的同 志们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天， 永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作

6、。我 珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被市局领导和机 关全体同志的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是默 默无闻地努力完成。多少个节假日，多少个不眠夜，我都是在拼命工作中度过 的。据自己粗略统计，全年撰写各类文字材料近篇计余万字，平均每天近字， 地市级以上各类媒体采用篇。虽然常常感到身心疲惫，头发也白了许多，但我 的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己 的努力为我市地税事业发展起了一些作用时那种成就感，那种自豪感是任何 语言也无法表达的。古人说四十而不惑。年近四十的我对人生、对事业也有了 自己的感悟

7、。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最 大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们 的最好方式，也是一个人实现人生价值的选择。四、尽心履职。全心全意当好配角作为办公室领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益 和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领 导交办的工作，从不讨价还价，保质保量完成对自己分内的工作也能积极对 待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他几位同 志的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。一年来，办公室的工作得到了省 局、市局领导和同志们的认可，这是我们团结奋斗、共同努力的结果，从本人

8、所处的角色看，可以说总体上是称职的。总而言之，总结一年来的工作，我可以问心无愧地说自己尽了心，努了 力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为 人，也希望领导和同志们一如既往地待我。尊敬的董事长，各位老总及同事们：时光飞驰，我自去年11月15日来到集团公司，转眼已愉快地度过了快两 个月。两个月的工作实践，使我收获了很多，也使我体会到了各位老总和同事 们的关心，体会到了集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和踏实 勤勉的工作态度，认真履职，大胆负责，较好地完成了各位领导交办的工作任 务。我虽是集团公司的一名新员工，但已工作了 30年，其中在党政机关任科局 级领导干部

9、19年，积累了一定的管理经验，我有信心能胜任领导交办的各项工 作。在中国传统佳节春节即将来临的时候，我提前向领导提出转正申请，就试 用期的工作述职如下，请予审查。一、所做工作两个月来，我认真学习制度，严格遵守制度，从不迟到早退，更不旷工， 加班4天。认真履行职责，操守“先做人后做事”的信念，对办公室同事以工 作为重，开诚布公，严格管理，以身作则，率先垂范，要求大家做到的，自己 身先做好。团结同志，爱岗敬业，淡泊名利，不计得失，尽职尽责，不怕苦， 不怕累，不怕脏，工作不分份内份外，既组织指挥，又身体力行，雷厉风行， 求真务实，严于律己，襟怀坦白，光明磊落，公道正派，以自己的实际行动和 良好的个人

10、品德证明了自己，以真诚感动了大家，以执着的热情奉献在工作 中，赢得了领导和同事们的认可。两个月来，我完成的主要工作:1、年度制度的修改编制工作。新增制度50个（我起草15个），100 页，使新制度达到220个，33万字。新修订的制度凝聚了全公司广大员工的心 血，是集体智慧的结晶。2、完成督察工作2次。年12月22日下午和23日上午对公司各部室职 员上班情况，进行了一次全面检查，主要有六项，考勤、工作牌、卫生、周月 例会、计划更新上墙、会议纪要等。元月4日配合赵部长对职员12月份工作日 志进行了检查。发了 2期督查通报。3、完成了关于推荐集团公司为一年度湖南省建筑行业改革发展先进 单位的材料、办

11、公室年度工作总结和今年工作计划、集团公司年度工作 总结、集团公司年度大事记、三一项目李泽敏案备忘录等文字材料；4、主持办公室各种例会和安保人员会12次，参加集团公司各种会议22 次。5、学完了建筑工程施工总承包企业资质等级标准和房屋建筑工程总 承包企业资质等级标准两个标准以及不懂财务就当不好建筑施工企业经 理、公司主管管理最佳方案两本书。6、及时向各位老总请示汇报，和有关部门负责人良好沟通协调，在工作中 善于发现问题并及时解决完善，积极配合有关部室做好工作。两个月来，也提出过一些建议，如加强办公环境卫生，加强制度监督检 查，加强职员责任考核，加强依法治司，加强企业文化建设等。二、工作设想今年办

12、公室工作总的指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发 挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工 作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推 进，发挥积极的职能作用。具体就是抓好以下几点：树立“一个目标”：牢固树立“运转有序、协调有力、督办有效、服务 到位”的工作目标，以更好形象、更佳作风和更高水平做好工作、服务领导、 服务大局。注重“两个提升”：一是提升整体素质。要做德才兼备、多才多艺的“通 才”，力争做到业务上比分管领导还精通，数据上比专业人员还具体；二是提 升工作标准。大力推行“极限工作法”，把领导决策和重点工作的落实推动到 “极

13、限”，把政务服务优化到“极限”，把事务服务层次提升到“极限”。贯 彻实施好iso9000质量管理体系，不再让其仅仅是电脑中的几个文档。弘扬“三种精神”：一是弘扬甘于奉献的精神。以工作为重，以奉献为 乐，宁可自己吃苦受累，也绝不能让工作在自己的手里延误一秒钟、出现一点 问题；二是弘扬大胆负责的精神。要有挑大梁、担重担、独挡一面的勇气，对 一些棘手的问题不推脱、不回避，主动管，主动问，不怕揽矛盾，不怕丢面 子，不怕得罪人，不怕找麻烦；三是弘扬永不满足的精神。树立一种永不满足 的信念，追求更好、追求最好，力争做每一件事情的时候，都能深入细致、不 折不扣、拾遗补缺、尽善尽美。处好“四个关系”：一是大局

14、和小局的关系。办公室作为一个综合部门， 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、 和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大 局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的 整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、 局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前 提。二是主动和被动的关系。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动 性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动， 变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主

15、动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等 非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的 工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前 头，主动做好超前服务。三是政务和事务的关系。政务和事务是办公室工作的 两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、 政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各 项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工 作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或 可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看

16、成是低层次的。办公 室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是“过头”与“不及”的关 系。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中 处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所 急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但 不能瞎掺和。各位领导、各位同事：自从年月一日开始到贵公司工作的第一天开始，我就把自己融入到我 们的这个团队中，不知不觉已经三个月。这几个月里，在领导和同事的帮助 下，我对工作流程了解许多，后来又经过培训，又使我了解了以“质量第一、 诚信为本、服务至上”为核心的企业文化及各项规章制度。下面，我就这三个

17、月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。一、熟练装载机的操作规程及维护保养作为一个装载机操作员在接受培训的时候对装载机的操作规程及维护保养 就有了一个简单的认识，后来出师之后经过实际操作和工作积累对它有了更深 的了解和操控。二、熟悉装载机上料的操作在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新 洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到 崭新的工作生活中。并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情 况，马上进入工作。因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟。三、配合各部门清理厂内废弃物任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全

18、的服从，并不折不扣的执行；以坚持到最后一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责；在工作之余配合其他同事场内废弃物，包括清洗沥青站搅拌站的拌锅、清 理废弃池的废料。四、三个月的工作体会通过三个月的融入和磨合，我基本上适应了公司的工作环境和工作氛围。 在这个适应过程中我懂得了：必须树立端正的工作态度和勤奋敬业；热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，按照国 家规范和企业规范的要求，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组 织的各项培训，认真遵守公司的规章制度，保证出勤，态度决定一切，在日常 工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎扎实实地做事，不以事小而马虎，不以 事多而敷衍，

19、真正将每件事都当作是一件作品来对待，只有这样，才能有好的 工作成果出来。以上是自己工作三个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指 正。总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己 的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作， 与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为 善，对工作：力求完美，不断的提升自己的专业水平及综合素质，以期为公司 的发展尽自己的一份力量。本人自20_年_月日起进入公司从事工作，在不知不觉中已经经过 了 2个月的试用期。在这段时间里，我感悟颇多，虽然这并不是我的第一份工 作，但是在此期间，我对于工

20、作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作态度，从来没 有改变过。在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一 项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足；对于集团及公司的制度 和规定都是认真学习并严格贯彻执行；另外，本人具有很强的团队合作精神， 能很好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮 助其他同事，与人相处和谐融洽。在过去的2个月中，通过不断的学习和自我提高，已经适应了自己的本职 工作，但是对于一个初入公司的新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一 些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和 帮助，我一定能在今后的工作中更好的

21、提高自己的业务水平和综合素质，更好 的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展！我热爱医学事业，并立志献身于医学事业！我决心竭尽全力除人类之病 痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追 求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。进入大学一直是我的梦想，但真正的大学生活并不是我所想象的那样，在 进入大学前，脑子中想的是自由了，可以从紧张的学习中解放出来了，但我很 快就明白了，大学更要努力学习，面对周围更多，更优秀的同学，我打消了以 前的念头，开始了进入大学后各课程的学习。在这一年基础课的学习中，我对医学知识有了更大更浓厚的兴趣，我逐渐 了解了人体的结构，生理特点

22、，病理过程等，为自己第二的临床课打下了坚实 的基础，同时在这一年的基础课学习过程中也遇到了许多困难，但是在老师和 同学的帮助下，自己都逐一克服了，另外我也总结了学多科学的学习方法，并 在自己的实际学习生活中得到了扎实的运用。通过这一年的理论学习，我自己坚信但是的选择是没错的，今后我还要继 续努力，为下一步的学习和生活铺平道路。通过第一年基础课的学习，我对第二年的专业课的学习有了跟深更浓的兴 趣，在学习中，我比第一学年的学习更加努力，课下努力复习以前的基础知 识，还要去图书馆查阅一些相关的资料和知识，自己各方面的知识得到了提 高，我的各方面能力也相应地得到了发展。在临床课的学习中，我对内科，外科

23、，妇产科，儿科等专业课的学习更加 努力，重点掌握了疾病的诊断和治疗，对一些常见病的特点，诊断，鉴别及治 疗原则等更为重视，为以后的临床实践打下了坚实的基础，但从中也知道了还 有许多疾病我们人类是无法克服的，对它还是不了解的，所以，我更加知道自 己肩上责任，还要在以后的工作中刻苦努力，注重理论与实践的结合，为祖国 的医学事业做出突出的贡献，为人类的医学事业做出更大的贡献。本人自入校以来思想上进，努力学习中国特色社会主义理论，认真思考、 体会伟大的思想和先进的理论，并试着在学习中检验和实践。我国仍处在社会主义初级阶段，但是随着经济的发展和综合国力的增强， 随着中国加入wto,中国正逐渐融入世界，世

24、界也越来越了解中国，人们生活 水平大力提高，我国的社会主义的建设正在加速前进，中国已今非昔比。中国“申奥”成功充分说明了中国综合国力的提高，中国正在世界上赢得 广泛的肯定和赞扬。只有经济发展了，人们生活水平提高了，国家强大了，才 能赢得尊严，“申奥”成功正是如此。现在中国又加入了 Wto,中国更是全面 融入了国际社会，世界也会更全面更直接地接触、了解中国，中国全面走向世 界。这是中国大力发展的好时机，虽然有风险有困难，但更多的是机遇和发 展。作为跨世纪的大学生，在这千载难逢的时机走向工作岗位，肩负振兴中华 的重任，并走向世界，这是很刺激和令人兴奋的。我想虽然前路不会是一帆风 顺，但肯定是充满挑

25、战和活力，我会全身心地投入到工作中去，发挥自己的才 能和特长，努力拼搏，实现自己的人生价值，这母校争光，为国争光。公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客 服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也 能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关 搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我 也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深 层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾 客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺

26、旺上与顾客沟通时我们要注意回 复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置 了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的 态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责 之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作 都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午 休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的 目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同 时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友 善，语调温

27、和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复 顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的 基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是 不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决 顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评 价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象 较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景， 将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，

28、在分 析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的 多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会 花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去 学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了 解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧 的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自 己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌 客服不

29、是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综 合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。经过了这些日子的客服工作，和客户去交流，帮他们解决问题，而我认真 的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了经验，并得到转正的机 会，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这 份工作来好好的做个整理总结。客服的工作，其实也是需要不断的累积经验，这样和客户去交流也是可以 更加的从容并做的好，虽然之前也是有话术的学习，但是只有自己真的理解了 这份话术，那么才能去做好这个工作，而不是简单的完成任务，那样

30、的话，不 一定能帮助客户解决问题，甚至可能处理的不好，还会被投诉，在工作里头， 我也是清楚服务的态度格外的重要，即使刚开始的时候自己的能力，以及对于 如何解决问题，专业的方面不是那么的清楚，但是好的态度也是可以去稳住客 户，而自己认真的去帮客户处理，也是得到了他们的肯定，即使能力明显和优 秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会耐心的等待，我清 楚做好这个服务工作就是如此，毕竟问题是已经出现了，而客户的需求也是积 极的解决问题，能处理好，那么就可以了，而服务的好，客户自然也是更为高 兴的。当然除了好的态度，专业的能力，对于事情处理的方法也是要有的，我也 是积极的去学习，无论是培训，

31、同事教我，或者自己看资料，我都是会花很多 时间在这些事情上面，来让自己能有一些收获。只有自己真的能力强了，对于 要做的事情熟悉，那么再去服务，专业的态度也是可以让客户更为信服，即使 有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只 有不断的去学，去累积经验，努力的付出，那么才能做得更好，而不去进步， 那么是容易被淘汰，甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思 考，而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远。经验的累积， 客户也是更加的信任我，愿意相信我能处理好他们的问题，也是沟通起来更加 的轻松。虽然得到肯定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压

32、 力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，当然想要在岗位上做的更 好，也是要积极的去提升，不断改进，毕竟自己也是还有一些不足，要去完善 的，也是要把客户服务得更好。首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工 作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们 带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3 个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的 服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结

33、合 的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和 考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常 礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的 质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯 热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场 解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台 和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困， 但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右

34、，重复着：“您好”、 “请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务 中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其 他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不适合 一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作 热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负 责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院 长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院 知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建

35、议档案，认真了解 客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便 利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富 了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的 实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和 任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导 医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动 了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工 作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线工作咨询热

36、线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳 步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总 和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98% 的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部门咨询师的岗位制度;（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊 后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益

37、和社 会效益。二、工作中的几点不足（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工 作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够， 有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做 到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强 的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要 在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见 能力不强；对市

38、场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效 力。（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询 预约病人。（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培 训。（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响 工作效率。（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理, 创造最大顾客价值。从20年n月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工 作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段

39、，通过日常工作 学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和 同事进行沟通，尽快的融入了 这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台，正处于开发阶段，自己进入公 司，利用之前的工作经验，自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12 月14日和12月22日，组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平 台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司 工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完 成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协

40、助完成公司客户服务 中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心 制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务 中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时 每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水 平；4、从20年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接 听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提 高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共 同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与

41、重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关 工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认 知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席 系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的 问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责 搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领 导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公 司很多业务知识方面自己仍然需

42、要加强学习，从而才能提高对客户的服务水 平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设 阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公 司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户 服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方 式方法。在正式成为的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完 成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。 按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认 真协助公司

43、各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户 服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建 设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。我于20_年3月28日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三 个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精 彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和 磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公 司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟 悉工作的过程中，我也慢慢领会

44、了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团 结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的 悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将 我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工 作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经 验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让 我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来 我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中 旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认

45、识，特别是工作中的一些 细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的 影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工 作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努 力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正 式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表 现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全 部的力量。本人毕业于大学，所学专业为于20_年x月x日开始在电商部 工

46、作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾 声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的 工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以 及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢 慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添 新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的

47、准备期间和部门 开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的 表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产 品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作 为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌 握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定 的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提 高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的 生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的

48、生活态度和良好的生活作风，为人热 情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求 积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和 工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使 我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足 工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司 制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈

49、们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加 上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和 同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的 光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青 春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创 下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经 过努力，工作会越做越好。【转正述