银行个人述职报告范文(9篇).docx

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1、55名领导干部全部参2力口，相互间开展谈心活动187次，针对征 求到的意见和建议，制定72条整改措施，目前已全部落实到位。各级领导干部通过学习、征求群众意见和建议、开展批评和 自我批评查找自身存在的差距和不足，思想认识进一步提高，凝 聚力和战斗力进一步增强。做好组织发展工作，注重培养先进分 子加入党组织，全年来发展党员14名，其中8名为业务岗位或基 层工作的一线员工。（二）在人事管理上，积极当好一把手的参谋助手，坚持严格 考核，量材使用，搞活机制，任人唯贤的原则。紧紧围绕业务经营这一工作中心，狠抓人事管理，不断强化 改革，加强民主监督。推行了领导人员KPI关键业绩指标和主要 任务目标年度考核，

2、配合监管部门，对全辖基层机构负责人进行 了年度考核，进一步激发了各级领导人员的责任意识。建立和完 善了后备人才档案，加强了后备人才的跟踪管理，为分行的改 革和发展储备了人才资源。平稳有序实施了非主业短期用工岗位 社会化管理改革，没有发生劳动争议和突发情况，进一步规范短 期用工管理，降低了人力成本。按照好中选优的原则，组建了 13人的兼职教师人才库，为全 行培训项目集中管理和师资队伍建设打下了良好基础。分3期对 全行133名领导人员和后备人才进行了为期两天的拓展训练，提升了管理人员队伍的整体素质。（三）加强老干部管理工作，保持老干部队伍思想稳定。认真贯彻落实党中央、国务院有关老干部工作的方针政策

3、， 在落实老干部“两项待遇”，政治待遇基本不变，生活待遇略为 从优的原则，切实做到了政治上尊重老同志、生活上关心老同志。行里举行重大活动，请老同志代表参加，认真听取他们意见， 引导他们为建行事业的改革与发展献计献策继续做出贡献。采取 集中与自学相结合的学习方式，组织他们学习党的十一大届一中全 会精神，学习建行系统的相关文件规定，为配合加深，纪念长征 胜利一周年有奖答题活动等，使他们开阔了眼界、更新了观念， 促进了对改革的理解和支持，增强了对建设有特色的社会主义事 业的信心，普遍反映很好。丰富离退休人员的文化体育生活，为 老干部提供陶冶情操、强身健体的机会，组织老干部参加门球、 钓鱼、书画等有益

4、于身心健康的文体活动，使老干部的生活质量 得到提高。三、抓好办公室的综合管理工作。我行办公室集文秘、党委办公室、党委宣传部、机关党总支、 系统团委、法律法规、后勤服务等为一体的职能科室。是服务性、 协调性很强的工作，比较零乱，还不易总结出耀眼的成绩。如何 从实际出发，抓住主要矛盾，充分发挥办公室参谋助手，综合协调、督促检查、信息反馈等职能作用，是我一直考虑的主要问题。 我在抓好思想工作的同时，引导他们干一行爱一行，热爱本职工 作，注重业务岗位的学习，努力提高后勤服务本领。同志们拧成 一股绳，工作有声有色。一年来，我和办公室的同志们积极筹备精心组织了全行性的 综合性会议，把分行党委确定的战略目标

5、和不同时期的工作重点 及时准确地传导给本部各部门和基层单位，并及时进行督查督办, 保证了会议精神的贯彻落实。根据部门经理和基层单位负责人目 标责任管理考核办法，按季对分行本部部门经理进行目标责任考 核，为领导全面掌握和评价中层干部的经营业绩和履职表现提供 了依据。紧密围绕业务的发展，加强了信息宣传工作。对全面落实“以 客户为中心”的经营理念，加强“以人为本”的企业文化建设， 构建和谐建行，控制资产质量，营业网点视觉形象建设，员工新 风貌等重点工作进行了宣传报道，对于宣传我行产品，树立良好 企业形象，促进业务发展发挥了积极作用。全年在列入考评范围的新闻媒体刊发各类宣传稿件108篇， 其中，新闻媒

6、体6篇，新闻媒体13篇，新闻媒体89篇。同时，还注意与新闻媒体保持了良好的合作关系，避免了负面报 道和炒作。通过媒体宣传市场营销活动，进一步密切银企关系，充分展示我行良好的企业形象。充分发挥信息工作在沟通情况、交流经验、提供决策参考的 作用。全年信息出刊36期，刊发信息130条;在省分行 快报刊稿16条，尤其是在总行动态刊稿2条，实现了我 行在总行信息刊物上零的突破。同时，创办了快递专刊，广泛搜集地方政府、上级行有 关政策、兄弟行好的做法、同业机构的竞争动向，为领导决策、 业务发展提供有较好价值的参考依据。自9月份创办以来，共出刊6期，刊发信息50余条抓好法律 法规工作，降低经营风险。加大了法

7、律法规工作的培训，强化依 法治行，加强法律文化建设。教育全行员工树立“法律工作创造 价值”的理念，将法律工作贯穿于我行各项业务工作中，真正做 到：“事前风险防范，事中风险管理，事后诉讼维权”。全年，共 审查法律性文件36件，提出意见建议300多条，接受法律咨询 300多次，参与诉讼案件5件。针对企业财务顾问业务发展中存 在的问题，提出了注意防范财务顾问法律风险的建议，被总行每 日动态采用。通过各种法律的手段的运用，全面加强了案件管理，有效维 护了我行的合法权益，保证了各项业务工作的合规合法正常开展。四、勤俭持家，做好后勤保障服务工作（一）教育后勤人员树立全局观念，紧紧围绕行里的中心工作搞好后勤

8、保障和服务，为全行各项工作的顺利开展提供全面及时 的后勤保障。牢固树立艰苦奋斗勤俭持行的思想，勤俭持家，精打细算， 教育大家从节约一滴水、一度电、一张纸做起，避免一切不必要、 不合理的浪费开支，当好家理好财。使有限的费用向一线倾斜， 向业务倾斜。（二）凡是大宗物品的采购都坚持了投招标，凡是日常购物都 坚持了双人购买制度，凡是群众关心的热点问题，都是按照规定 的程序，通过行务会、财务委员会决策，公开透明，并由相关部 门去办理。在本级财务审批中严格审批制度，不报不明白的糊涂 账，报账时都要问清楚弄明白，严格把好审批关。（三）对车辆管理实行定点加油，定点修理，后勤服务中心统 一结帐，实行严格的派车制

9、，并让司机登明出车的事由、里程、 路线、车公里耗油量；经常教育职工认清国情、行情，不在待遇、 福利上攀高低，要在经营中比贡献。（四）严格财经纪律，管好用活费用。严格按章办事，不超权 越权，在自己签字的权限内，一切支出做到凭证合法、用途合理、 手续完备、据实列支、不徇私情。（五）完成了办公楼、家属院的正常维护维修。参与了直管网 点的改造装修等项工作。完成了日常车辆、食堂、招待所、保洁 等项后勤保障和服务工作。完成了地方政府及有关部门安排的如 城建、扶贫、亮化等项工作任务。以上这些工作任务的完成，靠的是分行党委的领导，各部门 的支持配合和同志们的帮助。自己只是做了一些组织、协调的工 作。五、严格要

10、求自己，保持廉洁自律在各项工作中能够严格要求自己，以身作则，起模范带7头 作用。在廉洁自律问题上，能够带头执行廉政建设的各项规定、 总行党委廉洁自律六条要求和行里的各项规章制度。时刻警醒自 己，做到廉洁从政，不贪不沾。六、存在问题和不足一是学习方面有待进一步加强。今年通过党委中心组的安排 集中学习了一些理论知识，但由于日常工作较忙，制订的自学计 划有时候得不到落实，尤其对现代股份制商业银行先进管理理念、 管理手段、管理艺术等方面的知识理解得不够透彻，对具体工作 的指导作用尚未得到充分发挥。二是忙于机关的事务比较多，深入基层调查研究不够等问题。 今后，我要进一步加强学习，不断提高自身思想素质和经

11、营管理水平，同时将围绕省分行和分行的各项工作部署，进一步加 强对分管部门工作的指导，圆满完成各项工作任务。最后，欢迎同志们对我的工作监督批评多提宝贵意见。银行个人述职报告范文篇4尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长 不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加 深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助， 提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗 位工作。特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲 身感受了银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考 核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20年

12、末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内 的选聘有幸被调动至一支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工 转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指 导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现 在的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打 出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第 一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要 求对银行金融产品、业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时 间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主 动规范，而且要处

13、事机敏，能够随机应变。客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，从而 提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户， 能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于 给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其 一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自 助区传来了一声大叫：“喂!服务员！快来！我一个箭步冲了过去, 一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务 员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了 了。”我迅速从取款 机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不 见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最

14、快，最 好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不 满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是 对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是 街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要 是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我 十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微 不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求， 推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是

15、语言， 学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要 日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9： 00来办理基金 业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9： 30以后才能 办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9： 30呀？” 我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金 业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9： 3015： 00,上次 您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。” 周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪 我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八 方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老

16、花镜;有的客户进 门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前 找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍J 时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语 时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客 户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注 柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密 切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识 远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪 等方面的学习

17、。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向 客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、 方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场 信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信 息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此， 还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免 客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中， 我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家 想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟 员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中 进一步加强。还有人家王经理说的：

18、舍己为公带头干，穷所有的 热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认 真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工， 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服 务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真 诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的 窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户， 柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务 让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就

19、是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和 谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操更

20、应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发 扬长处，弥补不足。谢谢大家！述职人：20_年一月一日银行个人述职报告范文篇520年，我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照 银行的工作部署和目标任务要求，认真执行银行的工作方针政策, 在自己的工作岗位上认真

21、履行职责，较好地完成自己的工作任务, 取得了必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己 今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评 指正：一、学习理论，提高政治思想觉悟 今年来我学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的 世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做 到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和 求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗 位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精， 一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作， 坚持把

22、工作做完做好。二、学习文化，提高业务工作水平我在工作上除了学习上级的理论知识外，重点是学习银行金 融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在 脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基 础。透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法 规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的潜力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执 行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务， 取得良好成绩。三、开拓创新，做好各项银行工作我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜 员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重

23、 要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。（一）热情主动，做好大堂经理工作我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对 大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，用心参加上级 组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重 综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业 财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。 在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其 他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给 推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁， 促进银行业务

24、的发展。（二）以优质服务做好柜员工工作作为一名柜员工，关键是如何做好优质礼貌服务。我一是摆 正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻 底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措 施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务 办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识， 掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。20年，我认真努力工作，虽然取得了必须的成绩，但是与 银行的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作 思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创

25、佳绩， 为银行事业的发展，做出我应有的贡献。我的述职报告完了，谢谢大家！银行个人述职报告范文篇620_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥 银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务， 较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满 意。现将20_年工作状况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行个人业务我意识到金融业不断发展和业务 创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习，提 高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我 用心参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、 相关制度、资本市场知识、银行理财

26、产品知识以及如何与客户沟 通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产 品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客 户带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的 桥梁，促进银行个人业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品 知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点， 细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了 解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照 产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在

27、营 销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我 细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一 大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷 的赞许。20年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险万元，银行卡万元。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班， 打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂 的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务， 微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客 户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户， 包括单项填写，各项咨

28、询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。 存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的 教，一次不会就教几次，直到教会为止。20年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能 以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人 业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的 发展作出努力与贡献。银行个人述职报告范文篇7去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻六届六 中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念， 工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓 创新，认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同

29、志统一 了思想认识，明确了营业部20_年的工作重点和工作计划。 全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全 面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门， 作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为 今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度 体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考 核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和 业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身 做起，自觉带头遵

30、守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照 制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进行业务发展和市场营销。对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情景划分了不 一样档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不 一样需求制定了不一样的的营销方案和工作目标。近一年的工作，存款一向作为营业部工作的重点和难点，为 此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出 台了很多激励、规范的措施，但一向效果不明显，究其原因，一 是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经 理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的 银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户

31、需求和经营情景。 三胜作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办 法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模 式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管 负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司 部反映营销情景。经过以上工作，四季度效果分显著。注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极联系，根据其资金紧张的实 际情景，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千 五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均 新增noo万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。善于利用政策，寻求

32、新的绩效增长点。根据今年票据市场特 点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元， 带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。20年营销当中积极探索整体营销模式，在信贷支持的基础 上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我 行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20_年对我行 的综合贡献度从20年的700万元提高到940万元，实现了我行 利益的最大化三、注重自身及员工业务素质的提高。一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工 学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业 务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不一样待遇，实行

33、 动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队 建设，构成浓厚的学习氛围。四、注重家园文化建设，提高凝聚力。营业部作为一个30多人的大团体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，仅有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营 业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作 计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有团体荣誉感。充分 发扬，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发 展目标、工作计划提出自我的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自我严格要求，业务素 质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注 意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效

34、的措 施改善工作不足。20_年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额到达7. 37 亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2. 7亿元，实现利 息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作 目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经 营部门的前列。银行个人述职报告范文篇8光阴如射出去的箭一样一去不回头，一转眼穷冬已是盛夏， 不知不觉又过了已经一年了，回首这一年的点点滴滴，一切都存 储在脑海里。现就这一年我的工作简要总结如下：我作为一名农商行的员工，为了更快、更好的相符农商行对 合格人才的要求，在积极学习各类新知识、解决新业务的同时，在遇到一些本身无法办理的问题

35、时，也积极的向其他同事们请教 和学习，到本身完全能明白为止。通过同事们的赞助和本身康续 的学习，就目前为止，已经控制了各类业务解决法度模范和具体 操作措施。可以或许自力的完成一些较为繁杂和艰苦的工作，完 全能胜任农商行柜员的岗位。临柜工作是农商行工作的重点也是难点，是一个农商行综合 素质与竞争力的一个缩影。一年以来，我在坚持各项本职工作的 同时，也积极总结各类经验教训领会各种文件精神。在日常的业 务解决中，我始终保持着积极优越的工作状态，时刻以一名优秀 的农商行员工的标准严格要求本身。容身本职工作的同时，也潜 心钻研各类业务技能，翻观查找相关的业务册本，将书本中的理 论知识与实际相结合，最大限

36、度的满足客户提出的各类合理必要, 为广大客户提供更快，更好，更实时的办事，耐心仔细的回答客 户提出的各类问题。巴菲特曾说过：“我们只有分享到客户的愉 快，客户能力为我们带来胜利的愉快”，只有始终坚持“客户第 一、办事至上”的办事理念，急客户之所急，想客户之所想，建 立优越的窗口形象，让每个客户都快乐而来满意而归。能力使农 商行在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们正处于知识经济时代，增强学习，廖续学习，终身学习， 已经成为我们无法逃避的现实选择。鲁迅老师说过“活到老，学作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告 诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业 务知识点的本

37、质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新 同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能 来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同 事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务 流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的 心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已 能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的 优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工 作完成，也

38、要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不 断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一 名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自 身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户到老”。这都是相辅相成的关系，这阐明我们学习的紧张性。我 有几个这样的感到：第一，我们员工读的器械太少，知识面对照 狭小，知识量相对岗位要求远远不敷。第二，很多同志学习的自 觉意识不强，当然这此中也包括我，不少同志把业余光阴，耗损 在娱乐和交朋结友上。我

39、不知道一般人一天能用若干光阴观书学 习？如果能每天坚持用一到两个小时念书，日积月累下来我相信 世上几乎没有你未读之书。念书能修养气质风采，进步格调，晋 升咀嚼。千万不要把学习观成无关紧要的事情，我们只有必须履 续的弥补我们的知识，弥补我们的能量。要学好农商行的战略与 理念，这是农商行当前和将来每位员工必然做、永远要做而且要 做好的一件事。要增强业务理论的学习，真正的知识积累都应该 在8小时工作光阴之外，我将把学习当成本身毕生的事业不停做 下去。通过解读三年经营成长筹划使我对农商行有了必然的认识， 筹划偏向明确，核心突出，是一份操作性很强的筹划，为我们以 后的探索提供了靠得住的根据，是夯实农商行

40、做大做强的根基！ 我为本身订定了新的目标，那便是要加紧学习，更好的充足本身， 同时向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，配合 提高，为农商行的成长做出本身的供献，以饱满的精神状态来欢 迎新时期的挑战。银行个人述职报告范文篇9尊敬的领导：20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事 综合柜员工资岗也已整整两年，从支行调至分理处，接触到了 主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业 务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领 导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才 能，从中我

41、得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是 领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上， 进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注

42、意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一 年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的 标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是abis与熟练的 同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练 习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己 的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

43、广 大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目 标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银 行业金融机构的法定义务，也是培

44、育客户忠诚度、提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作 过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶 然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情; 客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热 情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求 精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能 做到最好。做好银

45、行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会 日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本

46、上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服

47、务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合 规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。20年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以

48、下几 点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样 一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术 将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。” 那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与 激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现， 而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份 力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为 我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进 发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将 责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精 彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线 员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和 柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心 人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务 的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的