物业管理员模拟习题+参考答案.docx

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1、物业管理员模拟习题+参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）A、红垫B、白垫C、黄垫D、黑垫正确答案：C2、下列投诉，不属于物业管理服务方面的因素（）A、服务人员态度不好B、物也小区内缺少文化气息、社区活动C、服务质量达不到规定的标准，环境卫生脏、乱、差，绿化达不到要求 D、服务时效超过预期，处理事件速度太慢，服务或维修不及时、拖拉等, 正确答案：B3、民法典规定，受遗赠人应当在知道受遗赠后（）内，作出接受 或者放弃受遗赠的表示；到期没有表示的，视为放弃受遗赠。A、十五日B、三十日C、二十日D、六十日正确答案：D4、下列关于前期物业服务合同

2、特点的说法中，错误的是（）。A、前期物业服务合同的有效期限应为一至五年B、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C、前期物业服务合同具有过渡性D、前期物业服务合同属于附终上条件的合同正确答案：A5、在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（）。A、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的B、被依法追究刑事麦任的C、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D、在试用期间被证明不符合录用条件的正确答案：A6、物业服务收费的原则不包括（）是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。A、岗位基本要求B、职称基本要求C、职位基本要求D、行为基本要求正确答案：C48、需永久、长

3、期保存的文件可用（）书写、绘制。A、碳素墨水B、打印机C、铅笔D、纯蓝墨水正确答案：A49、下列不属于紧急事件的是（）A、高空坠物B、噪音侵扰C、投诉D、火警正确答案：C50、如下行为符合装修监管要求的是：（）A、客厅改为卧室B、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的C、非承重外墙上开门、窗的D、阳台可改为卫生间、厨房正确答案：A51、前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重 要的影响。A、其特定内容是以后常规物业管理的基础B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、管理服务呈现波动和不稳定状态D、沟通与协调正确答案：C52、在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）A、35:1B

4、、30:1C、 10:1 AD、 15:1正确答案：B53、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人 或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法 给子（）。A、停职检查B、行政处罚C、罚款D、行政处分正确答案：D54、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消 防常识的培训，每年还应进行（）次的消防实战演习。A、45B、1、2C、34D、2、3正确答案：B55、对草坪全面浇防冻水的时间是（）A、11月中旬至12月中旬B、11月底至12月中旬C、11月中旬至12月初D、11月底至12月初正确答案：D56、综合档案馆按（）设置，负责收集和保管多

5、种门类、载体的档案和有 关资料。A、行政区域B、专业C、职能部门D、人数正确答案：B57、物业服务合同一般采用（）A、委托合同B、事实合同C、口头合同D、书面合同正确答案：D58、街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立 业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会。A、开发建设单位B、物业管理企业C、乡镇人民政府D、房地产行政主管部门正确答案：C59、民法典规定，物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排 他的权利，包括（）、用益物权和担保物权。A、知识产权B、债权C、地役权D、所有权正确答案：D60、物业服务企业至少在小区交付（）前，规划设置档案室位置，并设 置相应的档案柜用

6、于存放相应档案资料。A、一个月B、一个季度C、一年D、半个月正确答案：A61、公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务， 设施配置到位，设（）管理、有记录。A、前台B、行政人事C、专人D、客服正确答案：C62、不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、谁受理、谁跟进、谁回复B、尽快处理、时时跟进C、必须满足业主要求D、详细记录、总结经验正确答案：C63、业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履 行与业主大会相同的职责。A、一百户B、四百户C、三百户D、五百户正确答案：C64、首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A、建设单位B、街道办事处，乡

7、镇人民政府或者居民委员会C、房地产行政主管部门D、物业服务企业正确答案：B65、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任 期不超过（）年, 可以连选连任。A、两年B、10 年C、五年D、三年正确答案：C66、建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物 业的竣工验收，取得质量合格证书。A、30 日B、60 日C、15 日D、50 日正确答案：D67、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所 进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、建设单位B、政府有关部门C、监理单位D、施工单位正确答案：B68、（）是企业的命脉。A、收费率B、品质C、满意度D、客

8、户正确答案：D69、有害生活防治的特点主要表现为受（）的影响，不得在办公时间内 和人员在场的情况下进行。A、时间及空间B、时间C、以上都不对D、空间正确答案：A70、业主对建筑物专有部分以外的（）部分;享有权利；承担义务；（） 以放弃权利为由不履行义务。A、共有，可以B、公共，可以C、公共，不得D、共有，不得正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中， 应注意恰当地控制新风比例并注意采取（）等措施。A、除臭B、消毒C、封闭D、隔尘E、杀菌正确答案：BDE2、物业服务过程中出现的争议，可通过以下（）方式解决A、以上都可以B

9、、诉讼C、行业主管部门裁定D、协商E、仲裁正确答案：BDE3、以下各项属于排水系统的是（）A、工业废水系统B、污水系统C、雨水系统D、中水系统正确答案：ABC4、物业管理风险的内容包括：（）A、紧急事件的风险B、前期物业管理的风险C、早期介入的风险D、日常物业管理的风险正确答案：BCD5、.业主大会议事规则的主要内容包括（）A、业主代表的产生方式B、业主大会，业主委员会印章的使用和管理C、业主委员会的职责D、物业共用部分的收益分配正确答案：ABC6、以下哪些是属于物业项目资料（）A、物业管理区域划分备案证明B、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全C、承接查验所必需的其他资料D

10、、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全E、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全；正确答案：ABCDE7、在物业管理区域内发生事故时，属于物业服务企业应当履行义务的有 （）A、想尽办法，避免媒体曝光B、采取应急措施，避免损失扩大C、及时报告政府有关部门D、协助做好救助工作E、保安人员必要时可以强制执法正确答案：BCD8、前期物业合同的当事人涉及到哪些（）A、物业服务企业B、开发建设单位C、业主D、施工监理单位正确答案：ABC9、关于河南省物业管理区域内禁养犬只名录的通知是以下哪几个单 位联合发通知？（）A、河南省公安厅B、河南省畜牧局C、河南省人民政府D、河南省房地产管理局

11、E、河南省住房和城乡建设厅正确答案：ABE10、物业服务企业应具备（）等消防管理能力和素质。A、组织人员疏散逃生的能力B、扑救初期火灾的能力C、消防宣传教育培训的能力D、检查消除火灾隐患的能力正确答案：ABCD11、物业管理服务模式包括（）A、经营服务模式确定B、服务需求定位C、物业的功能定位D、组织架构的设置E、客户定位正确答案：BCE12、业主大会履行下列职责（）A、选聘解聘物业管理企业B、制定、修改业主公约和业主大会议事规则C、选举更换业主委员会委员，监督委员工作D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施正确答案：ABCD13、关于既有住宅加装电梯工作实施意见职责分工描述正确的项是

12、（）A、由分管副市长任组长，市政府分管副秘书长和市城建委主任任副组长， 市城建委、发展改革委、财 政局、规划局、国土资源局、城管局、住房 保障局、质监局、消防支队、园林局、人防办、公积金管理中心等相关 部门分管领导为成员，领导小组办公室设在市城建委，负责我市既有住宅 加装电梯的政策制定、指导协调作。B、区建设、发展改革、规划、住房保障、国土资源、消防、园林、质监、 城管等部门应按照简化、便民、高效的原则，根据各自职责分工,结合实 际，认真做好既有住宅加装电梯的审查、监督、备案、技术解释和咨询服 务等工作。C、成立郑州市既有住宅加装电梯工作领导小组，负责统筹领导我市既有 住宅加装电梯工作。D、街

13、道办事处、社区居委会负责既有住宅加装电梯的政策宣传、业务指 导、矛盾协调工作。E、各区政府应组织成立既有住宅加装电梯工作领导小组及其日常工作机 构，负责辖区范围内既有住宅加装电梯的具体审批监管和区级资金保障等 工作。正确答案：ACDE14、工程投资额在（）或者建筑面积在（），可以不申请办理施工许可 证的非住宅装饰装修活动参照本办法执行？上述括号内依次是（） A、50万元以下B、30万元以下C、500平方米以下D、300平方米以下正确答案：BD15、对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：（）A、收集整理存在问题B、跟踪验证C、立即向行业主管部门回报D、提出处理方法正确答案：ABD16

14、、设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通 常采用的方法有（）。A、绝缘性检测B、温度检测C、泄漏检测D、润滑油品化学分析E、直接检测正确答案：ABCE17、写字楼的客户关系维护的H的是为提高客户的（）对客户的建立、 维持、恢复进行的管理方法和措施，巩固同客户间的关系，维护双方的 合作利益，实现合作的双赢。A、忠诚度B、满意度C、认可度D、信赖度正确答案：AB18、物业承接查验与竣工验收的不同之处（）A、目的不同B、范围不同C、对象不同D、参与主体不同E、解决方式不同正确答案：ACD19、识别写字楼物业管理风险时应注意（）A、资料来源的参考性、可靠性B、无力承担的风险C、资料

15、来源的途径D、偏差疏忽而未找出的风险因素正确答案：ABD20、业主委员会由业主大会会议依法选举产生，对其负责，受其监督， 其成员应当符合下列条件（）A、具有完全民事行为能力；B、遵守国家有关法律、法规或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；C、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；D、具有一定的组织能力和履职时间。正确答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、现代物业客户服务是指住户通过电话或直接去物业处向客服人员提出 维修、公区保洁等服务需求，或对物业服务提出建议或投诉，物业企业 通过客户人员传达的客户需求对业主提供相

16、应服务或对内部工作进行整 改等。（）A、正确B、错误正确答案：B2、业主户数超过300户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履 行与业主大会相同的职责。（）A、正确B、错误正确答案：A3、档案室位于地面以上或者地下车库均可，建议使用面积不小于15平 米。（）A、正确B、错误正确答案：B4、车辆管理档案的收集范围包括车辆管理规章制度及各类实施记录，包 含停车场管理规定、车辆管理方案、车位平面图等，但不包含非机动车 辆管理规定。（）A、正确B、错误正确答案：B5、维修资金使用情况不需要及时向业主公布。（）A、正确B、错误正确答案：B6、成品保护为更好地使物业企业为客户后期的装修提供服务，建筑单

17、位 应在项目交付前，保洁开荒后对电梯轿厢、电梯门套、单元大堂及墙角、A、公开原则B、合理原则C、公平原则D、收费与服务水平相适应原则正确答案：C7、下列不是物业装饰装的时间是（）A、特殊装修时间B、装饰装修期C、一般装饰装修时间D、春节装修正确答案：D8、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰 装修材料，造成（）的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损 失的，依法承担赔偿责任A、环境不达标B、空气污染超标C、人体损害D、安全质量不合规正确答案：B9、写字楼物业管理中财务收支的特点（）A、管理成本低收取费用高B、管理成本高 收取费用高C、管理成本高收取费用低I）、管理成

18、本低收取费用低正确答案：B10、下列不是火警事件的处理方法是（）A、组织义务消防B、向公安消防机关报警；C、检查排水管道是否畅通、防止淤塞D、了解和确认起火位置、范围和程度正确答案：C11、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标 项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房 地产行政主管部门备案公共走道地面等部位进行成品保护，防止集中装修期内被破坏，减少后期的维护成本。（）A、正确B、错误正确答案：A7、档号是档案馆（室）在整理和管理档案的过程中，以字符形式赋予档 案的一组代码，即全宗号。（）A、正确B、错误正确答案：B8、马尼拉草别称本特草、四季青，绿期

19、长，适合寒带、温带及亚热带的 广大地区种植。（）A、正确B、错误正确答案：B9、消防管理档案的收集范围包括消防管理制度及运行维修养护各类记录。 （）A、正确B、错误正确答案：A10、公司参加重大外事活动形成的文件材料、公司重要业务问题的文件 材料属于永久保存的档案。（）A、正确B、错误正确答案：BA、15 日B、7日C、30 日D、10 日正确答案：D12、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行 为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装 饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）的罚款。A、 1-2 倍B、 2-3 倍C、 4-5 倍D、 3-4

20、倍正确答案：B13、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案， 擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的 罚款A、1千元以上2万元以下B、1千元以上1万元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上5千元以下正确答案：B14、每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A、季度天C、周D、月正确答案：D15、合同的公平原则要求（）。A、职能的公平B、主体的公平C、形式的公平和实质的公平D、客体的公平正确答案：C16、建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员 会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对（）具有法 律约束力。A、业主B、物

21、业服务人C、业主委员会D、建设单位正确答案：A17、住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受 （）的监督检查。A、税务部门B、专户开户银行C、财政部门D、审计部门正确答案：C18、风险事件的可能性等级，通常可能性等级分为（）级。A、三B、六C、四D、五正确答案：C19、下列药剂（）不适宜治疗绿篱白粉病。A、多菌灵B、甲基托布津C、辛硫磷D、粉锈宁正确答案：C20、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（）。A、清洁承包合同、垃圾清运合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务合同D、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同正确答案：B21、关于消杀说法错误的是（）

22、A、药瓶需回收B、注意杀时间C、必须戴口罩D、不用提前通知正确答案：D22、物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整，没有成立业主大会的, 需经需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以 上的业主参与表决，并经参与表决专有部分占建筑物总面积过（）的业 主且占总人数过半数的业主同意。A、三分之二B、四分之三C、三分之一D、半数正确答案：D23、鼠害的防治办法以下那种是不准确的（）A、化学灭鼠B、挖巢法C、器械灭鼠D、生物灭鼠正确答案：B24、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性 服务企业，但不得将该区域内的（）物业管理一并委托给他人。A、公共区域B、全部C、部

23、分D、实施设备正确答案：B25、在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规 划车位、车库的，建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但 租赁期限不得超过（）月。A、12个月B、3个月C、9个月D、6个月正确答案：D26、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位, 依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。A、物业管理服务费用B、物业服务合同C、物业管理服务标准D、物业管理服务内容正确答案：B27、清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）。A、代理管理B、专业作业C、自行作业或外包管理D、专项管理正确答案：C28、物业服务人应当妥善保管下列物业档案不包括：（）A、

24、专项维修资金使用的相关资料二B、规划、设计、施工、承接查验阶段的相关手续及资料；C、业主资产抵押档案资料；D、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料.E、物业服务区域内监控系统、消防设施、电梯等共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；F、房屋权属清册、房屋维修养护记录等房屋基础资料；正确答案：C29、民法典规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）A、无法续期B、自动续期C、重新审批D、申请延期正确答案：B30、物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容（）A、物业及其附属设施设备的技术资料B、日常物业管理文件C、物业及其附属设施设备的验收资料D、物业及其附属设施设备的权属资料正

25、确答案：B31、地下车库保洁员在作业时候必须着（）；A、头盔B、雨靴C、雨衣D、反光衣正确答案：D32、写字楼物业管理中环境维护的特点（）oA、清洁难度大服务标准低B、清洁难度大服务人性化C、清洁难度大服务标准高D、清洁难度大服务大众化正确答案：B33、对于存在的（），采取妥善的应急处理方案，使风险降到最低。A、消防事件B、故障事假C、安全事件D、风险事件正确答案：C34、符合成立业主大会条件的，建设单位或者（）人以上业主联名可以 申请成立首次业主大会筹备组A、11 人B、5人C、7人I）、10 人正确答案：D35、虫牙虫喜欢（）色。A、黄B、白C、绿D、黑正确答案：A36、内容不真实或部分不

26、真实的档案，可以（）。A、交换内容真实的文件材料B、加注释说明C、注销D、销毁正确答案：B37、写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）A、N*N模式B、N*1模式C、1+1模式D、1+N模式正确答案：D38、写字楼物业管理中客户服务的特点（）。A、需求响应少服务档次高B、需求响应多服务档次高C、需求响应多服务档次低D、需求响应少服务档次低正确答案：B39、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主委员会代表业主C、业主大会D、物业建设单位正确答案：B40、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在（）进行。冬天秋天C、夏天D、春天正确答案：A41、业主委员会不按照规定

27、组织召开业主大会会议的，由街道办事处、 乡镇人民政府责令其限期召开。业主委员会逾期仍不召开的，由（）负 责召集。A、社区B、行政主管部门C、物业服务企业D、街道办事处、乡镇人民政府正确答案：D42、前期物业管理的风险中最主要的是（A ）oA、专业服务咨询的风险B、项目接管的不确定性带来的风险C、管理项目外包存在的风险D、合同风险正确答案：D43、物业销售之前，临时管理规约的订立者是（）。A、物业管理单位B、建设单位C、业主委员会D、业主大会正确答案：B44、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A、工程监理工作B、设计工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动正确答案：D45、不得擅自改变房屋（）；所有外墙门窗严禁改动，禁止破坏外墙，私 加门窗。A、作用功能B、后期效果C、使用功能D、展示效果正确答案：C46、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实 施，招标投标过程应（）A、公开、公平、合理B、公开、公平、公正C、公开、合理、公正D、公开、合理、平等正确答案：B47、对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合（）的一种资格审查，目的