客服年度工作计划书范文.docx

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1、【工作计划书】客服年度工作计划书（5篇）制定客服年度工作计划书前，要分析研究现状，充分了解下一步工作是在 什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。以下是为大家整理的客服 年度工作计划书范文（通用3篇），欢迎品鉴！1 .为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。2 .熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。3 .认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。4 .负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。5 .负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需 采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。6 .做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，

2、不出差错。7.认真 完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。8 .参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意 识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。9 .严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理， 积极完成上级交给的各项工作任务。负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作;按规范礼貌接待为 客户提供茶水服务;确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；1、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内；洽谈过程 中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二;做好吧台每日物耗登记 工作。2、查看当天所需货物和备足各类器皿，搞好营业前的准备

3、工作。3、仔细观察售楼处的整体环境，及时清理吧台及洽谈桌上的器皿、果皮、 纸屑等杂物，随时保持销售中心设施和物品摆放整齐、干净。4、杜绝一切与吧台无关人员进入吧台。5、熟练掌握专业知识及服务的基本技能，搞好与开发商、营销部门、等代 理公司关系并积极配合工作。（3）每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护 士进行表扬和批评教育。五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生1、每月进行一次院感知识学习。2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时 间，定期消毒；每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班

4、前进行检查，并督促护 工进行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并 及时记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定 出相关护理措施，以确保护理安全。护士年度工作计划书4我所担任护士长工作已有三年的时间，这三年中深知管理好一个团队所需 要的精力和耐力，通过努力也培养出了一批优秀的护士，看着她们年终的评级 我心里深感安慰。护理工作算是医院工作的重中之重了，辞旧迎新，我为自己 做出了护士长年度工作计划。一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案

5、抓好护士的“三 基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学 习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直 至达标。2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核 计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭 卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基矗3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必 须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士个人工作计划安排 操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章

6、制度的实际考核，理论考 试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士 长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方 案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业 服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5。12”护士节期间掀起学礼仪、讲 素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗 技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项 目及特殊疑难病种

7、，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房 及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进 修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护土长管理水平（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理 技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一 年护理工作展望以及护土长感情沟通交流等。（二）加强护土长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质 量与护士长考评挂钩等管理指标。（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检 查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，

8、确保护理工作安全、有效（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问 题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质 控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深 入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记 录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采 取质控员一护士长一护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改 进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理

9、文书评比评出集体第一、二、三名。（四）加强护理过程中的安全管理:1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患 查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行 分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反 复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明 确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性 的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。四、深化亲情服务，提高服务质量（一）在培养

10、护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟 通技能。培养护士树立良好的职业形象。（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解解回访卡意见、与门 诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及 时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开 评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的 带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好 出科理论及操作考试。（三）、护理部做好实习生的

11、岗前培训工作，不定期下科室检查带教质 量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目12项。（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资 料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。以上就是我所罗列的护士长工作计划，相信大家一起努力，在一年中的工 作中一定能取得好的成绩。【工作计划书】学校安全个人工作计划书【5篇】学校安全个人工作计划对安全工作既有指导作用，又有推动作用，搞好安 全计划，是建立正常学校安全秩序，提高学校安全质量的重要手段。以下是整 理的关于学校安全个人工作计划书【四篇】，希望能够帮助到大家。学

12、校一直以全体师生的安全为第一位，只有师生的身体和心理得到健康愉 悦的发展学校的教学质量方可进一步提高。新年里，为再次确保学校师生安 全，学校进一步落实食品药品监管责任，杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存 在，保障广大师生身体健康和生命安全，县教育局出台了 16年学校药品食品 安全工作计划与目标。一、县教育局成立食品药品安全工作领导小组由局长任组长，并在教育科设立工作办公室。各校建立健全校内食品安全 工作机构，明确校长是学校食品药品安全的第一责任人，对职责范围内的食品 药品安全工作负有领导责任;指定专人分管食品药品安全工作，分管人员对校内 食品药品安全直接负责，并将食品药品安全管理工作列入分管人员年

13、度工作计 划中考核内容实施奖惩制度。二、建立各项食品药品安全工作规章制度。制度主要应包括：食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作 衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事 故责任追究制度等8项制度。各友会校对制度的执行情况要经常性地开展监督 检查，减少或及时消除食品药品安全隐患，防范校内重大食品药品安全事故的 发生。三、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定年安全工作计划中食品药品工作的教育，大力开展食品药品 安全的专题宣传教育活动，倡计划导健康消费，要求每学期开展食品安全健康 教育活动不少于2次。四、加强校内食品药品安全管理工作。学校必须完善

14、各项监督管理制度，落实专人履行监督管理职责，要与承包 者签订食品药品安全责任状，提出明确的食品药品卫生安全要求。禁止非工作 人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。五、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督 量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设活动，年内 建成3个校内连锁超市，26所学校放心店建设任务，其覆盖面达到50%以上。 积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。六、配有校医的学校要开展规范药房创建活动，做到药品管理规范化，确保年内通过“规范药 房”的达标验收。七、健全食品药品安全信息

15、报告制度。根据县重大食品事故应急预案的规定，学校一旦出现食品药品安全群 体性突发事件，要在规定的时间内准确、及时向教育局及相关部门报送情况， 决不允许迟报、漏报和瞒报，否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动 信息每学期上报办公室不少于2条。一、完善安全责任制度我校各种安全制度比较健全，先后制定了安全防范预案、各场室安全管理 制度、安全事故报告制度、突发性事件应急处置工作预案、安全设施管理制 度、安全用电制度、食堂饮食卫生管理制度、信息上报制度等一系列制度。本 学期工作重点在完善岗位安全责任制度，按照教育部中小学校岗位安全工作 指南的要求，与在校各位老师、班主任、各部门分管人员、食堂工人签订

16、安 全责任书，落实安全工作责任。学校全体教职员工履行各自岗位本职工作职责 的基础上，同时承担安全管理工作职责，做到“谁主管，谁负责；谁在岗，谁 负责”，使安全管理工作规范有序。二、加强安全保卫，打造萧中名片学校大门就是学校的窗口，是学校向外展示的第一张名片。明确了定位， 本学期工作重点放在打造这张名片上。要争取社会的理解，使家长信任萧县中 学。1、校门阻断学生随意外出。、上课时间严禁学生外出，有特殊情况的须班主任电话通知门卫。、家长领出学生，必须验证家长身份，作出详细记录并报告班主任知晓 才可放行；、门卫要严格执行出入验证制度，对不带出入证、使用假证、他人证件 者，保安将坚决阻止其进出。2、校

17、门阻断外来人员随意进入，保障校园教学秩序井然，切断来自校外的 危险。确有特殊情况须进入校园的，须电话联系被访者确认并做好详细登记方 可进入。3、保障教学区的学习环境，严禁闲杂人员在教学区游走。4、加强巡逻，及时发现和处置以学生为主要侵犯对象的突发性事件，预防 聚众斗殴。5、规范学生的.出入秩序，为推进出入校门学生电子档的建立以及电子出 入证的使用做好前期准备工作。三、明确职责，摆正位置，做好本职工作1、建立班级安全隐患排查、汇报制度。各班成立安全排查小组，班主任任 组长，班长任副组长（联络员），班委及宿舍长任成员。小组全面负责班级安 全隐患的排查以及汇报。班长负责班级与安全办之间的联系。2、健

18、全监控系统。假期学校监控系统已经安装完毕，本学期，安全办将通 过展示监控屏幕、展示截图、展示视频等形式不断提高监控系统的震慑作用， 将一些违纪行为消灭在萌芽。3、快速反应，对于学校及学校周边出现的危及学生的隐患和事件，及时到 位并联系城郊派出所，配合公安机关做好学校治安案件的查办工作。4、认真完成学校交办的各项安全保卫工作。具体工作安排：九月份：1、努力做好开学工作，注意学校的安全保卫及门前卫生和交通顺畅，保障 学生顺利入校。2、做好高一学生消防知识普及教育及地震、火灾等灾害的紧急疏散演练。3、分年级组开班主任安全会议。4、全校各班召开安全工作主题班会，“寻找身边安全隐患”。5、全校范围内开展

19、安全排查。十月份:做好国庆长假学校的安全保卫工作。十一月份：1、做好冬季安全用火、用电教育。防火、防煤烟、防煤气中毒的安全教 育。2、交通安全教育。十二月份：1、“艾滋病”2、做好寒假安全警示教育工作。3、做好学期工作总结。4、落实学校护校工作。新的学期里，安全办要把学校的治安保卫工作做得更好，为创建和谐、平 安校园做出更大努力。学校安全关系到社会稳定、家庭幸福，是建设健康和谐校园、推进学校素 质教育顺利实施的重要工作，必须长抓不懈，时时警钟长鸣。根据县教育体育 局安全工作会议精神，为切实加强我校安全工作，提高全体师生的安全意识， 保障学校和师生生命财产安全，确保全年学校安全目标任务的全面实现

20、，现结 合我校实际对本学期学校安全工作计划安排如下。一、指导思想20_年我校安全卫生工作全面贯彻落实安全生产法和中小学幼儿园 安全管理办法及各项安全法律法规，坚持“积极预防、依法管理、社会参 与、各负其责”的方针，紧紧围绕我校教育教学改革发展的中心，以创建“平 安和谐校园”为目标，坚持“重在规范制度管理，严在良好行为养成，贵在督 促检查到位，实在隐患整治彻底”的工作思路，以“安全生产基层基础强化 年”为抓手，明确责任，突出重点，积极预防，科学管理，全员参与，各负其 责，强化落实，为全校师生创设平安健康的校园环境，全力维护我校正常的教 育教学秩序。二、组织领导为切实加强对安全工作的领导，决定成调

21、整我校安全工作领导小组：组长:副组长：成员：三、工作的具体目标以创建“平安、和谐、健康校园”为目标，以建设安全可靠的校园防范体 系为重点，学校安全工作要做到严、细、实、活。继续实行“一岗双责”的安 全责任制，夯实基础、狠抓落实、完善制度、健全机制、创新举措，不断增强 全校师生员工安全防范意识和防范能力，最大限度消除校园及周边安全隐患， 全面提升学校安全管理水平，杜绝重、特大安全事故和责任事故，有力防范一 般事故，确保校园平安。切实加强师生人身安全，校园财产安全、教育教学各 环节的安全。1 .认真贯彻落实安全工作法律法规和政策，进一步建立健全学校安全工作 责任体系和组织网络，做到机构、人员、责任

22、、经费“四落实”。2 .建立健全学校安全工作领导责任制、例会制、宣传教育制，检查制、报 告和安全工作值班制度等各项制度。3 .学校安全工作是学校常规管理的重点，坚持做到每月一次安全工作专题 会议，每月开展一次安全大检查，认真排查安全隐患，一旦查出安全隐患要立 即整改或采取防范措施，避免发生安全事故。4 .学校将安全培训工作纳入议事日程，强化相关人员的培训工作，开好专 题安全培训。抓好学校师生员工的安全教育和教学、校舍、生活设施以及实验 室危险品的安全监督检查与管理。5 .抓实校内安全管理，重点落实门卫工作职责，加强楼道安全管理，加强 校园安全巡逻，加强消防和用电安全管理。杜绝重大事故，减少一般

23、事故，较 大以上事故为零。6 .组织修订完善学校重大危险源和重大事故隐患应急处置预案，充实应急 救援队伍，定期组织安全演练。不断增强师生安全防范意识和提高自己防护能 力。7 .加强安全信息管理，按时报送各种安全信息材料，抓好学校安全信息情 报的收集、处置工作，防范各种安全事故发生。8 .建立健全学校安全工作档案，规范管理。9 .校方责任险达到100%。10 .进一步加大校园及周边环境治理，强化校园内文化、班级文化建设氛 围。创建安全、文明、和谐的校园，确保师生生命和财产安全。四、工作举措（一）建立制度，明确责任1 .校长与科室、科室与教师、班主任与学生家长要分别签订安全责任书， 明确各自的安全

24、工作职责，落实学校各级管理人员的安全工作责任，形成各司 其职、各尽其责、齐抓共管的学校安全工作格局。2 .建立安全工作责任人制度，校长为学校第一责任人，分管安全的副校长 为第二责任人，各班班主任为该班第一责任人，科任教师为第二责任人。3 .重点要建立和完善学校校舍、场地、设备设施检查制度；食品饮水卫生 安全管理制度，消防安全管理制度，交通安全管理制度，门卫管理制度，值班 管理制度，学生在上课期间出校门的请假登记制度、安全责任追究制度等制 度，加强突发公共事件应急预案体系建设。4 .坚持校园安全日查、周查、月查并进行报告制度，实现及时反馈全面落 实整改。5 .完善考核评估。学校在平时和年终分别对

25、班级安全工作进行考评，同时 纳入班级、教师综合评定（纳入量化考评），继续实行一票否决。对安全工作 认识到位，管理到位，无安全事故的班级和个人进行表彰；对存在问题班级和 个人要限期整改；对工作不力、行动不到位、工作有疏漏，酿成事故的责任班 级和个人要严肃处理，决不手软。（二）突出学校安全重点，强化安全管理我校安全工作要以校舍、食品卫生、楼道楼梯疏散、道路交通、消防、学 生溺水、流行性疾病防控、学生伤害等为重点。1 .学校定期对校舍、防雷设施、锅炉进行安全隐患排查，并及时整改。2 .加强疾病疫情和食品卫生的防控和监管工作。确保学校外200米以内无 无证小吃点和摊贩，严把“病从口入”关，严格监督执行

26、学生饮水的管理制 度。3 .加强校园重点部位（校门、楼道、实验室）的职守，加强重点时间（课余 时间、午休时间、课外活动时间、上放学时间和节假日）的管理。我校学校面积 较小，学生数量多，上下学比较拥挤，因此尤其要落实楼道楼梯疏散除采取错 时放学制度，还要严格落实科任教师楼道楼梯值班制度。4 .加强交通安全和学生乘车安全工作管理。一是外来接送车辆一律不准进 校园，防止意外交通事故发生。二是进一步加大交通安全宣传教育力度，教育 学生未满16周岁不准骑电动车。严禁师生乘坐无证车、超载车。要把学生行为 习惯养成教育与安全教育结合起来，预防和避免交通事故。三是学校不得组织 学生参加没有安全保障的社会实践活

27、动，不得组织学生参加抢险救灾等有危险 的活动。5 .严格按要求配齐并使用好消防设施、维修完善报警装置并保证能有效使 用，严格按要求规范、妥善保管和使用好危险物品，并定期进行防火知识讲座 和防火安全演练。6 .做好防溺安全教育工作。教育学生不擅自到池塘湖泊中游泳，掌握一些 基本的溺水救护知识。7 .做好季节流行病的预防工作，配合相关部门开展预防接种、健康体检、 “三防”、体质测试等工作，对在校发病的学生，要及时通知其家长并送医院 治疗。8 .严禁学生私自参加野外活动。一切外出活动必须经上级部门批准后在教 师的组织下才能进行。举行运动会等大型活动必须事先制定完善的安全预案， 在确保师生安全的情况下

28、进行。参加活动的学生要有老师管护。9 .加强体育课、课间活动等的组织管理，建立特异体质学生档案，防止学 生参加竞技性体育活动出现意外事故。10 .加强学生心理健康教育工作计划，建立“心理咨询室”，并落实专人 负责，消除学生心理疾病，保障学生身心健康成长。11 .加强与校内外相关部门的沟通和联系，进一步加大工作力度，坚持管 制刀具清理的制度化、经常化，杜绝校园内拉帮结派、以大欺小、打架斗殴， 大力整治校园周边环境，确保师生平安和谐。12 .及时通报本地和外地发生的安全事故，时刻给予师生安全警醒，保持 高度警惕，使安全工作警钟长鸣。（三）加强检查、整治隐患针对我校安全工作的薄弱环节，本学期，学校突

29、出加强安全防范工作，继 续坚持定期和不定期的安全排查、防范制度，确保安全工作万无一失。1 .开学前，学校安全工作领导小组将开展校园安全大检查。主要检查校舍 安全、消防安全、交通安全、用电线路及用电安全、危险物品及易燃易爆物品 安全、楼道安全、食品卫生安全等。要认真组织，逐一进行全面检查，确认无6、为客人提供优质周到的服务（有偿服务时主动介绍和推销各种出品物）。7、不得串岗、离岗或擅自脱岗，不得在客户、领导面前（体验馆二楼内）打 闹嬉笑做与工作无关事务。8、当班期间不允许抽烟，看报纸、吃零食，更不得偷食吧内任何食品。9、未经批准不得私自外借吧台内任何物品，否则以一罚十。10、爱护公司设备及财产，

30、妥善保管好一切物品，减少浪费和降低用具的 破损率。11、负责吧台日常酒水清点工作，填写好每日的销售报表和每月的盘存报 表。13、遵守公司各项规章制度，尊重上司，服从上级安排。14、上班时检查 各电器开关和门锁，做好防范工作。15、节约用水、用电，控制好制作成本及新鲜食品的保存方法。15、负责 每日所需货物数量的申购工作。一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习。开拓视 野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好 的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能

31、很好地跟顾客交流，回答顾客的问 题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺 装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系。在有时间有条件的情况 下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标安全隐患，并经相关检查人员签字后，方可在开学时投入使用。对检查出的安 全隐患，要以书面形式报告学校，并立即组织整改，以确保开学时正常使用。2 .加强常规性的安全检查。学校对重点安全部位，强化警钟长鸣意识，做 到时时检查、处处留心，严加防范。学校建立并严格执行“班级安全工作周检 制度”并

32、详细记载检查情况。对检查中发现的问题或安全隐患，学校立即采取 措施，切实整改。3 .落实“安全工作月查、月报制度”。坚持每月召开一次安全工作专题 会，开展一次安全大检查，每次检查既要按照教育局的检查文件要求，又要对 照季节特点和学校实际确立检查重点，制定检查方案，对检查出的安全隐患要 逐一登记造册，上好台帐，并制定整改方案，落实整改措施，限时排除安全隐 患，形成完整的检查记录和总结。（四）加强教育，提高认识1 .本学期，学校将进一步加强安全法制教育、培训，就校园安全管理和食 品卫生、疾病防控、校舍安全、消防安全、交通安全等知识分层次、多形式地 进行培训，不断提升校园安全管理水平。学校严格执行有

33、关安全工作的法律法 规，按相关的安全要求，规范教师的管理行为、教学行为、各项活动以及全校 师生员工的学习、生活行为。2 .继续加强与派出所等相关部门的联系，定期与不定期开展学生安全教 育、法制教育等多种形式的专题讲座，共创“警校共育”新局面，联系学生家 长开展家校共育，加强对问题学生的教育和转化工作。3 .把安全、法制教育工作计划纳入教育教学内容，做到每周有1课时的安 全教育时间，安全教案内容全面，要素齐全，过程详实，针对性强。要结合季 节特点和学校所处特殊环境开展有针对性的安全教育，有计划的开展各类安全 演练。4 .通过培训、演练、征文、竞赛、标语等多种形式大力开展安全教育活 动，在学校醒目

34、处建立固定的安全教育警示栏，及时发布当月安全教育主题、 每周安全教育内容和安全预警信息。把安全教育渗透到每一位教师的教育思想 中，渗透到学校各个活动中，建立学校安全教育宣传阵地，加大安全教育力 度，不断增强师生的安全意识。5.利用学校一切宣传资源，广泛宣传抓好安全工作的重要意义，使安全工 作人人皆知，“珍爱生命、关注安全”。做到安全工作与学校管理工作相结 合；安全工作与教育教学工作相结合；安全工作与各项活动相结合；安全工作 与各项评比竞赛相结合；安全工作与家长教育相结合。全校上下形成“知安 全，懂安全，守安全”的良好局面。为保障学校师生人身和财产安全，切实做好学校安全工作，努力构建安 全、稳定

35、、和谐、文明的校园环境，全面提高师生的安全意识和自己保护能 力，预防校园安全事故发生，现结合我校实际，制定本年度安全工作计划。一、指导思想坚持“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻落实安 全工作法律、法规，深入开展各类校园安全专项整治活动，进一步强化安全工 作“一岗双责”责任追究制，拓展安全知识宣传教育面，建立健全安全管理长 效机制，为全体师生创设良好的校园安全环境，努力保障学校教育事业的可持 续健康发展。二、工作目标全面排查治理学校安全隐患和安全管理工作的薄弱环节，建立重大危险源 监控机制和隐患排查治理机制，建立更为完善的学校安全工作体系，进一步健 全安全工作各项规章制度，推

36、进学校安全教育与管理工作规范化、科学化。不 断提高安全教育管理水平和学生自己保护能力，使学校安全隐患明显减少，周 边环境状况明显改善，杜绝学校重大安全责任事故的发生，确保学校教育教学 工作顺利开展。三、主要工作及措施(-)加强制度建设，确保安全工作规范化。1、完善工作责任制度，层层签订安全工作责任书。进一步明确和强化安全 工作职责，动员和组织师生、家长积极参与，群防群治，共同做好学校的安全 工作。2、落实教师安全培训制度。深入学习相关的法律法规，增强学法知法用法 的意识。上半年重点学习内容：学生伤害事故处理办法，下半年重点学习 内容：中小学幼儿园安全管理办法。与学校安全相关法律法规下载装订成册

37、，作为教师安全教育培训学习材 料。观看学生伤害事故等案例分析录像资料，提高分析、处理各种安全事故的 能力。3、强化安全预案制度。本年度新增和修订适应本学校的安全工作预案，完 善保障措施，健全处置机制，确保一旦发生突发性事件，立即启动应急预案， 使应急工作能有条不紊的展开。4、强化值周值班制度。落实每日必查与不定期检查制度。学校值班领导、 值班教师坚持每天巡查制度，使安全巡查工作呈现常态化。做好安全隐患的排 查工作。5、落实安全隐患排查制度。严格按照“抓规范、促落实、零失误”的安全 工作方针，把排查作为做好安全工作的一个重要方面，在学校每月和重大节假 日前必查的基础上，查重点、重点查、查反复、反

38、复查，横向到边，纵向到 底，不疏不漏，不留死角，完善隐患整改台帐，实行整改销号制度。6、严格执行安全工作例会制度。每月召开一次学校安全工作例会，传达上 级部门安全工作会议精神，部署学校安全工作。7、进一步完善安全考核制度。安全工作人人有责，职责明确，责任到人。 进一步完善安全责任追究制，学校安全工作严格按照教育局的考核要求进行考 评，对学校安全工作成绩突出的将给予表彰奖励；因工作不力或管理不到位造 成安全责任事故的，实行“一票否决”制，取消年度评优资格。8、健全规范档案资料制度。按照教育局的要求将各种安全工作资料建档， 规范管理，为学校工作提供预见性和针对性的资料。（二）加强安全教育，确保安全

39、工作系列化1、充分发挥法制副校长、辅导员和任课教师的作用。广泛开展安全法制教 育，帮助师生牢固树立安全法制意识，要根据学生的实际情况，有计划、有目 的、有重点地开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的安全知识教育。要通过安 全知识的培训、宣传教育，使全校师生人人都具有高度的安全意识和自己安全 防范意识。2、加强交通安全教育。严禁学生乘坐超载车、“三无”车、农用车等，严 禁学生骑电动车。强化安全教育，周密调查，逐个排查，杜绝意外交通安全事 故的发生。各班主任要利用晨会或班会时间经常讲，反复讲，天天讲交通安全的重要 性，并要防止学生用火、溺水、触电等事故发生。3、加强学生节假日的安全教育。一是加强学生活

40、动范围、活动内容、活动 形式的限制与教育，教育学生不去危险或者存在安全隐患的场所；禁止学生进 入不良场所和浏览不良网站，培养教育学生成为遵章守纪、健康向上的好学 生。二是密切与学生家庭的联系，让学生家长主动参与到学校的安全教育活动 中来，实现家校联动，齐抓共管。4、加强学生的法律知识和心理健康教育。教师尤其是班主任要及时了解学 生的思想现状，对有严重心理障碍的学生予以跟踪，给予更多的关注和帮助， 避免不测事件发生。5、加强网络安全教育。微机老师及班主任要教育学生自觉遵守全国青少 年网络文明公约：要善于网上学习，不浏览不良信息。要诚实友好交流，不 侮辱欺诈他人。要增强自护意识，不随意约会网友。要

41、维护网络安全，不破坏 网络秩序。要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。6、建立班级安全教育手册。班主任对班内的安全教育、安全管理等要进行 书面记载，记载的内容主要有：安全教育、学校安全会议记录、安全主题班 会、班级学生安全事故处理等，注意写明时间、地点、学生人数、内容、措施 等。（学校不定期抽查，学期末上交学校检查。）（三）加强安全管理，确保安全工作常态化。1、做好安全预警预报工作。利用校园网等通讯工具，根据季节、气候等变 化，对可能出现的各类安全隐患，向师生和学生家长及时发布安全预警，提醒 学生家长及师生采取措施，做好安全防范工作。2、加强教育教学安全管理。各科任教师要关爱学生，用科学的方法教育学

42、 生，严禁体罚和变相体罚，要寓安全教育于教学之中。上课期间，严禁教师中 途离开教室或放任自流。教师上课必须对教室空位查询，发现学生缺席必须及 时与班主任进行联系，班主任应及时与家长取得联系，查询学生缺席原因。学 生有事外出必须请假且有请假条，学生身体不好或其他原因需要离校的必须与 监护人取得联系，学生一定要在其监护人的带领下方可离校。无论校内外，教 师若听到或看到有本校师生在场的突发事件，必须第一时间向学校领导汇报， 并立即进行施救、求援。加强课间安全管理，班主任要经常教育学生课间不要 在楼道内推、拉、跑、跳，不要攀爬栏杆和护栏，上下楼梯要靠右行。值周老 师和自主管理的值日学生在课间要加强对楼

43、道的巡视，发现不安全因素应及时 制止和消除。3、加强学校门卫治安管理。落实门卫的工作责任，把好学校安全第一道防 线，切实做好安全保卫工作，建立健全进出校门盘查制、外来人员登记制，禁 止闲杂人员进入校园，禁止携带易燃、易爆、刀具等危险器械进入校园，预防 社会不良人员骚扰校园、侵害师生事件的发生。4、加强交通安全管理。以预防和减少交通事故为目标，全体师生必须步行 进入校园，禁止在校园内骑车；放学时，班主任必须跟随本班路队学生直到出 校门，校门口有值勤领导、教师和门卫进行秩序维护和指挥，防止交通事故的 发生。加大对学生“乘车安全、骑车安全、走路安全”等交通法规教育，对教 师车辆、家长接送等加强监管。

44、积极开展小学生交通安全知识教育，邀请交通 部门有关人员来校对学生进行交通安全讲座，增强学生交通安全意识，有效减 少交通事故。5、加强消防安全管理。以预防火灾事故发生为目标，强化消防安全宣传教 育，大力开展应急疏散演练，提高全体师生员工的消防安全意识、防范事故的能力和在紧急状态下自救自护的能力；完善消防设施，配齐消防器材，并加强 消防器材的维护保养；开展火灾隐患的排查整治工作，定期对供电设施、电脑 室、阅览室、会议室等人员集中场所或可能造成火灾事故的场所进行全面细致 的检查，发现问题，立即整改。6、加强校舍及设施设备的安全管理。实行定期检查和日常防范相结合的安 全管理制度。总务处要派专人经常巡视

45、学校，检查学校安全隐患，发现重要情 况，及时上报，不留盲点，不出漏洞。特别是暴雨、冰冻过后，注意观察墙 体、设施设备是否有裂痕或损坏，以防意外事故的发生。7、加强校园对重点部位的管理，做到制度齐全，措施到位。严格落实教职 工值班和领导干部带班制度，值班人员应按时到岗，在任何情况下都不得擅离 职守。值班人员要熟知报警装置和报警方法，做好值班记录。学校领导要保持 通信工具畅通，保证紧急情况下领导到位，组织到位，措施到位。8、加强饮食卫生及防病安全管理。一是定期对饮用水进行检测，确保全校 师生的身体健康。二是根据卫生部门的要求做好疾病的防治工作，组织春季传 染病防治知识的宣传教育，培养良好的个人卫生

46、习惯，发现异常情况及时报告 妥善处理。三是对班级通风消毒工作要求做到常态化，记录完整及时。9、加强学生活动的安全管理。集体外出和大型活动要严格把关，实行审批 制度。加强对学生日常行为规范的教育，特别加强对体育课、课外活动、课间 活动、运动会和各种文体比赛的安全管理，防止意外伤害事故的发生。10、加强体育安全管理。切实加强体育课、课间活动的组织管理，认真做 好技术要领、运动准备、整理活动等方面的指导与安全保护，防止发生意外事 故。体育教学应遵循学生身心发展规律，教学内容应符合教学大纲要求，符合 学生年龄、性别特点。体育教师在教学中要了解学生身体情况，科学设计教学 内容并对体育器材进行安全排查，做

47、好体育课必要的安全教育，确保万无一 失。（四）大力加强与安全职能部门的配合协作，进一步整治校园周边环境。1、开创全社会齐抓共管、相互监督的学校安全工作格局。主动加强与家 长、派出所、村委会及有关部门的联系，明确各自在学生安全管理工作中的责 任，相互监督，形成合力，共同开创全社会齐抓共管、相互监督的学校安全工 作新格局。2、狠抓校园及周边社会治安综合治理工作。积极争取并配合公安、工商、 文化、城管、村委会等部门，加大宣传和管理力度，加强与公安部门的联系、 合作，完善治安联防网络建设，协助公安机关严厉打击敲诈学生财物、危害师 生人身安全的各类违法犯罪活动和校园周边地区的流氓团伙、黑恶势力，为学 生

48、健康成长创造安全良好的校园及周边治安环境。四、安全工作时间安排一月份：1、做好20年“元旦”“春节”值班保卫工作2、发放“寒假告家长的一封信”3、本主任做好寒假安全教育工作4、安排春节值班保卫工作5、联系村委会，对校园周边小摊点进行整治二月份：1、安排落实学校安全大检查2、开学前后安全教育及安全自查3、与教职工签订安全管理责任书、安全管理承诺书4、对教师进行道路交通安全教育培训5、组织教师学习学生伤害事故处理办法三月份：1、检查班主任常规安全教育记录2、门卫、功能教室教师、体育教师安全岗位培训3、开展“全国中小学生安全教育日”相关活动4、根据学校实际修订完善“三项制度”和各种预案5、小结第一季度安全工作四月份：1、学生道路交通、饮食安全教育2、开展春季自然灾害应急疏散演练3、课间活动期间的安全教育4、检查各班安全隐患自查记录5、排查学校危险源点的安全隐患