物业管理员测试题及答案.docx

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1、物业管理员测试题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、考虑到物业而管理服务运作热点，对项目负责人工作业绩和（）的 考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对 项目负责人的综合评定。A、业务能力B、团队意识C、个人品质D、个人素质正确答案：A2、写字楼物业管理中工程的特点（）A、设备设施多管理难度大B、设备设施少管理难度大C、设备设施多管理难度小D、设备设施少管理难度小正确答案：A3、物业服务企业未在物业管理区域显著位置公示有关信息的，由（）以 上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正A、县级B、市级C、乡级D、省级正确答案：A4、（）是指企业为达到其经营目标

2、，主动与客户建立起的某种联系。A、客户关系B、客户调查C、客户满意度D、客户画像正确答案：A5、长期保管档案保管期限（）A、1650 年B、2050 年C、50年以上D、1015 年正确答案：C48、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了 自己的权限，我们应该说（）A、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？ ”B、“不行”C、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”D、“我不知道怎么办”正确答案：A49、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中规定，一级服务 标准要求做到电梯厅、楼道每日清扫（）次。A、2B、3C、4D、1正确答案：A50、清洁高空作业过程使用

3、人字梯时必须（）作业，以确保安全A、三人B、一人C、两人D、四人正确答案：C51、项目前期立项合同保管期限为（）。A、30 年B、永久C、短期D、长期正确答案：B52、装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后, （）应当符合国家有关标准A、空气质量B、施工方法C、建筑安全D、施工材料正确答案：A53、客户（）对物业的期望和现实有差距，此阶段是管理最复杂的时期A、收楼期B、磨合期C、稳定期D、营销期正确答案：B54、下列不属于高空作业的是（）。A、5mB、2. 5mC、3mD、2m正确答案：A55、在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。A、动火人员要严格执行安全操作规

4、程B、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救C、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种D、动火现场要指定安全负责人正确答案：C56、打扫办公室需注意（）oA、大声敲门B、不用敲门C、敲门声音要轻D、随意进出正确答案：C57、以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（B）。A、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注 重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义B、适当引入市场化的风险分担机制C、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并 严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制D、风险管理是一门新兴的管理学科

5、，它是以科学分析为基础，观察实验、 经验积累为手段正确答案：D58、临时管理规约的订立者是（）。A、物业管理单位B、建设单位C、业主委员会D、业主大会正确答案：B59、水景清洗工作中或拖拭单元大堂时，需在醒目位置设置（）的警示 牌。A、“请勿靠近”B、“小心地滑”C、“清洁中”D、“工作进行中”正确答案：D60、下列关于物业服务合同说法错误的是（）A、前期物业服务合同具有过渡性B、前期物业服务合同是由建设单位与物业服务企业签订的C、前期物业服务合同属于附终止条件的合同D、前期物业服务期限应为三至五年正确答案：D61、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（） A、业主大会B、

6、其他组织C、业主委员会D、居委会正确答案：A62、下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（）A、身份证B、入住通知书C、购房发票D、交费凭证正确答案：D63、责任部门需对所有报事信息在报事登记后（）内进行第一次跟进、 反馈；内容包括：事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情 况等。A、24小时B、48小时C、12小时D、72小时正确答案：A64、经过清洁的游泳池应确保水质达到（）要求的标准。确保泳客的健康 安全。A、物业服务企业B、国家卫生防疫部门C国家技术监督局D、建设单位正确答案：B65、信息技术，客服模块APP端应用的开发，可实现降低运营成本、提 升服务品质、（）的目的A、提高部门协

7、同能力B、提高工作效率C、提高客户满意度D、无纸化办公正确答案：C66、日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是（）A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、工程竣工验收记录D、物业维修记录档案正确答案：C67、物业管理治安防范管理中对于已发生的案件，应（）,以便公安机 关进行侦查破案。A、做好辖区客户的安抚工作B、做好现场的保护工作C、积极主动开展现场调查D、昼封锁信息以免误传正确答案：B68、消杀人员严格按照药品使用说明实施使用（）的药品并按比例配置, 用喷雾器适量喷洒在消杀地点。A、高效低毒B、低效无毒C、低效低毒D、局效局毒正确答案：A69、物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶

8、段双方的权利义务 所达成的协议是（）。A、物业管理协议B、物业服务合同C、前期物业服务合同D、前期物业合作合同正确答案：C70、以下不属于公共安全防范管理服务内容的是（）。A、出入管理B、装修管理C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理D、安防系统的使用、维护和管理正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、以下哪些是属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件（）A、刑事案件和台风。B、邻里纠纷和宠物伤人C、火警和电梯故障D、浸水漏水和高空坠物E、噪声侵扰和电力故障正确答案：ACDE2、既有住宅加装电梯工作应遵循“（）、保障安全”的原则。A充分协商B、业主自愿C、共同决策D、社区引

9、导正确答案：ABD3、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。A、合同期长B、稳定性强C、期限明确D、服务费用高正确答案：BC4、下列应当召开首次业主大会会议的条件中，不正确的有（）A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之三十以上的B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的D、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业 服务合同到期前九十日的E、业主己入住户数的比例达到百分之五十以上的正确答案：AE5、设备的检查就是对其（）进行检查和校验。A、运行状况B、磨损程度C、管理效果D、操作执行E、工作性能正确答案：

10、ABE6、物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶 和纵火等违法犯罪活动时，应（）。A、立即捉拿犯罪分子B、协助公安机关制止C、立即报警I）、采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失E、逃离现场正确答案：BCD7、物业房屋消防设施设备系统主要包括（）。A、自动喷洒灭火系统B、消防栓系统C、保安监控系统D、防排烟送风系统E、烟感、温感火灾自动报警系统正确答案：ABDE8、以下哪些属于物业服务企业应当承担下列义务：（）A、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务；B、维护物业管理区域内的环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；C、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修

11、；D、根据业主要求对专有部位进行维修养护；正确答案：ABC9、前期物业管理的特点包括：（）A、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏 损状态正确答案：ABD10、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业 主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，所得 收益应当（）A、也可按业主大会的决定使用B、和效益创造人分成C、主要补充专项维修资金D、物业管理企业也应利益均占正确答案：AC

12、11、公共安全防范管理服务的内容包括（）A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项B、配合政府开展社区管理C、施工现场管理D、出入登记E、安防系统的使用维护和管理正确答案：BCDE12、现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料A、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；B、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图，配套 设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；C、物业管理区域备案材料；D、商品房质量保证书、商品房使用说明书及物业共用部位共用设 施设备的相关使用说明文件；E、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料，包括机电 设备出厂

13、合格证、设备使用说明书、设备安装、调试报告和设备保修卡、 保修协议等资料； 正确答案：ABDE13、根据冷源设备布置的情况，空调可分为（）。A、分散式空调B、压缩式制冷机C、吸收式制冷机D、中央空调E、独立空调正确答案：DE14、写字楼按照使用功能划分类型有（）A、综合性写字楼B、商业型写字楼C、单纯性写字楼D、复合型写字楼正确答案：ABC15、以下哪些能影响写字楼室内的空气污染（）A、二氧化碳B、细菌C、病毒D、温度正确答案：ABCD16、清洁卫生服务的特点主要表现在（）A、清洁卫生质量标准高B、人员服务意识要求高C、人员专业能力要求高D、特殊材质养护要求高正确答案：ABCD17、物业服务企

14、业消防管理的目的是（）A、避免火灾B、预防管辖区域内的火灾C、预防管辖区域外的火灾D、减少火灾的危害正确答案：BD18、前期物业服务合同的当事人指：（）0A、建设单位B、业主（或业主大会）C、物业管理企业D、业主委员会正确答案：AC19、按照装修管理制度，对安全风险、违章事项提前告知客户；（）客 户关注，验收全面详细、垃圾处理及时，风险管控得当。A、流程审批资料齐全B、装修手续办理C、安全隐患及时提醒D、装修监管到位正确答案：ABCD20、哪些属于服务人员管理项（）A、一个区域由一家物业服务企业提供服务；B、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌（工作标识）；C、建立企业员工培训体系，根据不

15、同岗位特点制定并落实员工分类培训 计划；D、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；E、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确，行为规 范；正确答案：BCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、物业管理行业组织应当在主管部门的指导和监督下，履行联络、协调 和服务职责，加强行业自律，规范行业行为，提高物业服务水平。（） A、正确B、错误正确答案：A2、合同管理档案的收集范围主要包括公司内部管理所需的各项规章制度 和行业法规文件（）A、正确B、错误正确答案：B3、给水管、排水管、雨水管、消防管网不能穿越档案室，消火栓不应设 在档案室内。（）A、正确B、错误正确答案：A4、维

16、修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。 （）A、正确B、错误正确答案：A5、业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接查验 活动，以前期物业服务合同为依据。（）A、正确B、错误正确答案：B6、草坪应定期修剪，华中地区4-11月为修剪时期，一年修剪约12次。（）A、正确B、错误正确答案：A7、建立电梯困人、停水、停电、停气、火灾、室内跑水及恶劣天气的应 急预案，各项防范措施到位，处理得当，线上线下信息发布及时有效， 过程记录清晰。（）A、正确B、错误正确答案：A8、在物业管理区域显著位置需要公布以下信息：企业信息及项目负责人 的基本情况、联系方式、服务投诉电话

17、。（）A、正确B、错误正确答案：A9、房屋基础档案的收集范围主要包括：房屋基础资料、设施设备基础资 料、维修保养计划与实施、电梯管理、供电管理、弱电管理、消防管理、 给排水管理、空凋系统、避雷系统。（）正确答案：A6、下列不属于病害常用农药的是（）A、百菌清B、五氯硝基苯C、多菌灵D、辛硫磷正确答案：D7、梨树自然冠形适合整形修剪得树形为（）oA、圆柱形B、平顶形C、圆球形D、尖塔形正确答案：C8、（）作为物业管理各项工作，最直接、原始的历史记录，贯穿物业活 动的全过程。A、业主档案B、物业管理档案C、纸介质档案D、永久保管档案正确答案：B9、建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接查

18、验中免除 （）,加重物业服务企业的责任，损害物业买受人的权益。A、个人利益B、自身责任C、相关责任D、责任正确答案：B10、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及 时（）。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、房地产行政主管部门D、报告街道办事处正确答案：AA、正确B、错误正确答案：B10、现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主 的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满 足业主主动提出的需求之外，为业主提供预判性服务及其他特约服务。()A、正确B、错误正确答案：A11、草坪整地翻耕深度以（）cm为宜。A、 20-25B、 15-20

19、C、 25-30D、 30-35正确答案：A12、按短截的轻重程度划分不包含（）A、轻度B、超重C、中度D、重度正确答案：B13、实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（）oA、法定税费B、物业服务利润C、物业服务管理费D、物业服务成本正确答案：C14、风险事件严重度等级，通常严重度等级分为（）级。A、四B、三C、五六正确答案：B15、业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题。A、业主与开发商B、物业管理公司与开发商C、业主与施工方D、业主与物业管理公司正确答案：A16、风险是指因未来的（）所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望 值或平均值的可能性.A、确定性B、必要性C、不

20、确定性D、紧急性正确答案：C17、物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物 业服务的（）原则。A、公开B、公平C、质价相符D、合理正确答案：A18、对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是（）。A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间 内进行整改D、对消防隐患问题，立即处理正确答案：C19、以下不属于物业管理事务公文的是（）。A、大事记B、总结C、计划D、会议纪要正确答案：D20、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在

21、地的县 级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案A、7B、30C、20D、15正确答案：D21、没有成立业主大会的，物业服务收费确需调整的，需经专有部分占 建筑物总面积的业主且人数过（）同意。A、1/2B、2/3C、3/4D、1/3正确答案：A22、抹布擦拭时应遵从（）。A、先上后下 从左到右 先里后外B、先上后下先里后外从左到右C、从左到右、先里后外、先上后下D、先里后外、先上后下从左到右正确答案：C23、消防工作的指导原则是（）A、预防为主，防消结合B、不顾一切，灭火为主C、安全第一，财产第二D、安全第一，预防为主正确答案：A24、大花马齿览的花期为（）A、 9-10B、 5-10C、6-

22、8D、 5-11 月正确答案：D25、下列不是物业管理机构更迭时移交工作的主体是（）A、新的物业管理企业移交B、业主大会或物业产权单位移交C、业主D、原有物业管理机构正确答案：C26、设备设施及附属物（）以下手拭无灰尘、污渍A、2米B、4米C、1米D、3 米B正确答案：A27、电信部门就本地区电话升位事项发文，宣用（）。A、通告B、公告C、通知D、公报正确答案：C28、单个业主拒绝物业服务或某个物业服务企业，该业主的反对（）A、可不交物业管理费B、该业主可拒绝履行合同义务C、成立D、不成立正确答案：D29、临时管理规约由（）制定。A、建设单位B、购房人C、房地产行政主管部门D、物业服务企业正确

23、答案：D30、对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程,相关业主应 当提供必要的（），不得阻挠、破坏施工。A、施工条件B、安全评估C、施工便利D、业务指导正确答案：C31、下级党组织拒不执行或者擅自改变上级党组织决定，违反了党的 （）oA、工作纪律B、政治纪律C、组织纪律正确答案：C32、空调系统中的静电式过滤网和金属电子集尘器，一般平均（）左右 进行清洗。A、2年B、1年c、6个月D、3个月正确答案：D33、业主在物业管理活动中，应当享有的权利是（）.A、遵守管理规约B、执行业主大会的决定C、交纳物业服务费用D、参加业主大会会议正确答案：D34、物业服务人应当定期将服务的事项、负责人

24、员、质量要求、收费项 目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营 与收益情况等以合理方式向业主公开并向（）报告。A、社区居委会B、业主大会、业主委员C、行政主管部门正确答案：B35、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（）。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议C、土地使用合同和售房合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同正确答案：B36、客户须按其前期约定交纳建筑垃圾处理费；装修残渣、废液应包装 整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞，违章造成堵塞, （）需承担相关经济责任。A、施工单位B、产权单位

25、C、物业单位D、材料单位正确答案：A37、灯光诱杀主要用于白蚁（）诱杀。A、回巢时B、幼虫时C、分飞时D、产卵时正确答案：C38、组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等 组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分。A、留党观察B、开除党籍C、撤销党内职务正确答案：B39、用于草坪土壤透气性、透水性的工具是（）A、草坪修剪机B、油锯C、绿篱修剪机D、草坪打孔机正确答案：D40、（）月下旬适时灌大水可减轻蟒峭危害。A、1B、5C、7D、3正确答案：B41、物业公司支部党员大会（）至少开展一次A、每月B、每年C、每季度D、每半年正确答案：C42、实行明码标价的物业服务收费标

26、准发生变化时，物业服务企业应当 在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标 准开始实行的日期。A、30B、60C、15D、20正确答案：A43、同意加装电梯，统计的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专 有部分按（）计算。同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算。 A、实际人数B、一人C、不超过两人D、三人正确答案：B44、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还 有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、新物业管理企业B、政府主管部门C、建设单位D、业主委员会正确答案：D45、开展档案保护工作，应贯彻以下何种原则（）A、技术为主，管理为辅B、以防为主，防治结合C、管理为主，技术为辅D、以治为主，防治结合正确答案：B46、写字楼物业（）服务是物业服务企业为改善和提高客户的办公环境 和工作质量，满足客户的一定需要而提供的物业基础服务外的服务工作。 A、专项B、基础C、一般D、特约正确答案：A47、灭火之后，应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告 知工作和客户的（）工作，避免出现谣言。同时对起火原因进行分析， 如存在工作疏忽，则对下一步工作进行改进。A、劝阻B、教育C、安抚D、警告