物业管理员测试题（含答案）.docx

《物业管理员测试题（含答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理员测试题（含答案）.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理员测试题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、个性心理特征不包括（）。A、性格B、意志力C、人的气质D、能力正确答案：B2、物业管理活动的实质是（）。A、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B、房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托正确答案：A3、不属于物业项目前期筹备工作的是（）。A、成品保护B、物资筹备C、客户档案建立D、资金筹备正确答案：D4、（）是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、居委会B、业主大会C、业主委员会D、管理规约正确答

2、案：B5、（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、物业验收须知B、业主入住房屋验收表C、住宅质量保证书D、入住通知书正确答案：D6、物业服务人包括（）和其他管理人。A、业主大会正确答案：C47、为规范物业服务企业财政管理行为,有利于企业公平竞争，加强财务 管理和经济核算,财政部1998年颁布了（）。A、物业服务企业财务管理规定B、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C、物业服务企业资质管理试行办法D、住宅室内装修管理办法正确答案：A48、按照消防设施设备检查工作要求，消防水泵、风机应（）试运行一次, 确保随时可远程启动。A、每15天B、每日C、每周D、每月正确答案：A49、在

3、订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、监理单位B、物业建设单位C、施工单位D、物业服务企业正确答案：B50、一般情况下,装修期不超过（）。A、1年B、1个月C、半年D、3个月正确答案：D51、物业服务合同属于（）的范畴。A、民事合同B、物业管理合同C、物业管理服务合同D、前期物业服务合同正确答案：A52、业主对建筑物区划内的共有部分的（），即业主对专有部分以外的共 有部分享有共同管理的权利。A、共同管理权B、所有权C、共有权D、处分权正确答案：A53、物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（） 服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管 理以及维

4、护相关区域内的环境卫生和秩序。A、程序性B、义务性C、公共性D、私密性正确答案：C54、目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府指导价B、政府定价C、政府指导价和市场调节价D、市场定价正确答案：C55、在个性心理特征中，（）是个性中的重要心理特征，是区别个性的最主 要心理标志。A、性格B、素质C、气质D、能力正确答案：A56、易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（）。A、医疗急救单位B、业主C、燃气公司D、公安消防机关正确答案：C57、在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于（）, 绝对样本量不要低于（）个。A、30%, 20B、10%, 10C、30%, 3

5、0D、20%, 20正确答案：D58、薪酬调查应该在薪酬体系设计中（）环节完成。A、薪酬水平定位B、薪酬架构C、薪酬制度制订D、职位分析与评价正确答案：A59、业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有 的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让B、部分转让C、顺序转让D、分别转让正确答案：A60、入住通知书的内容不包括（）。A、住宅质量保证书及住宅使用说明书B、准予入住的说明C、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍I）、物业具体位置正确答案：B二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、物业服务企业的营业成本包括（）。A、直接费用B、间接费用C、管理费用D

6、、税金及附加费正确答案：AB2、下列行为,属于违背公序良俗原则的有（）A、甲与乙约定，甲给乙20万元，乙将女儿嫁给甲B、甲按照合同约定向乙索要借款利息C、甲与其子乙约定，乙放弃继承权可在甲生前不尽赡养义务D、甲死前立有遗嘱,将全部遗产皆遗赠于其情妇E、甲在买卖房屋时未告知乙，去年甲母病死于该房内。正确答案：ACD3、物业管理投诉处理的要求有（）。A、尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理，跟进B、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求C、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”D、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结正确答案：ABD4、依据物业管理条例规定,对业主大会召开

7、形式表述正确的是（）。A、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总 人数过1/2的业主参加B、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的 形式C、业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总 人数过2/3的业主参加E、不能采用书面征求意见的形式正确答案：AB5、物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有（）。A、客观性B、以事实为中心C、责任制D、可见性、可达性、保密性正确答案：ACD6、风险管理的基本目标是以最少的费用支出达到最大限度地（）。A、转移风险B、分散风险C、承担风险D、消除风险正确

8、答案：ABD7、个性心理特征主要包括人的（）。A气质B、性格C、品德D、思想E、能力正确答案：ABE8、给排水系统管理中应注意（）。A、每两次中水处理后都必须对设施设备进行彻底清洗B、二次供水水箱、水池必须加盖、上锁C、完善给排水工程技术档案,特别是隐蔽管线和水质检验的管理资料D、公共用水和保洁用水、绿化用水应进行计量和测算，为物业管理成本 测算提供数据正确答案：BCD9、细分客户群体时，按对企业的价值贡献来分，客户可以分为（）。A、特别重要客户B、重要客户C、战略客户D、普通客户正确答案：BCD10、质量体系文件一般包括质量手册（）。A、作业指导书B、程序文件C、质量记录IX产品描述正确答案

9、：ABC11、赫茨伯格在他的专著中提出了 “双因素理论”，“双因素”包括（）A、激励因素B、保健因素C、战略因素D、环境因素E、过程因素正确答案：AB12、房屋及设施设备的维修养护的方式有（）。A、专项维修B、改善维修C、事后维修D、预防维修正确答案：BCD13、物业服务企业在编制前期筹备工作计划应（）。A、全面、系统B、具有较强的实际操作性C、明确起止时间、工作要求及责任人、验证人D、物业服务企业在编制前期筹备工作计划应（）。正确答案：ABC14、下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是（）。A、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次B、各类水系统压力表是否完好C、气体灭火装置的检

10、查测压D、各类消防信号指示灯是否正常正确答案：BD15、可以作为物业项目员工绩效目标的是（）。A、设备完好率B、小区绿化率C、客户满意度D、利润正确答案：ACD16、在设计服务项目及标准中，对于已确定的服务项目、标准进行评估时, 应评估（）。A、该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户 的需求B、该项目的市场平均利润率C、与竞争对手比较,是否有差异性D、企业是否有能力提供正确答案：ACD17、人力资源部门在制订人力资源招聘计划、确定招聘职位和人员数量 时，需考虑（）等因素。A、同类企业平均离职率B、本年度新增岗位C、现有晋升、员工退休、产假等情况D、不同岗位的市场供应状况正

11、确答案：BC18、实施物业承接查验,主要依据的文件包括（）。A、临时管理规约B、物业买卖合同C、管理规约D、前期物业服务合同E、物业规划设计方案正确答案：ABDE19、物业服务企业维护秩序的主要方式为（）。A、安全防范协助B、报告C、劝告和制止D、监禁正确答案：ABC20、招标代理机构应当具备（）。A、由主管部门建立的物业管理评标专家名册B、编制招标文件和组织评标的专业力量C、营业场所D、物业服务合同的违约说明E、有从事招标代理业务的相应资金正确答案：ABCE21、需要建立24小时值班制度的有（）。A、中央空调运行管理B、中央控制室C、用户热网运行管理D、高低压变配电室管理正确答案：BCD22

12、、关于员工绩效辅导与评估，说法不正确的是（）。A、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主 观判断为依据B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面,还应反馈做得好的方面D、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施正确答案：AD23、绿化有偿服务包括（）。A、花木种植与专项养护B、绿化代管与绿化改造C、插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班D、庭院绿化设计施工正确答案：BCD24、高层建筑消防管理的主要措施有（）。A、设置自动报警设施B、防火分割C、设置照明和疏散标志D、物业规划设计方案E、做好安全疏散准备工作正确答案：ABCE25、薪酬

13、包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类，其中经济性薪酬可分为 （）。A、福利B、直接经济性薪酬C、工资D、间接经济性薪酬正确答案：BD26、前期物业管理招标投标活动必须遵守的原则有（）。A、有偿无期限B、建设单位利益最大化C、诚实信用D、公开、公平、公正E、业主大会为主体正确答案：CD27、员工绩效主要运用在（）方面。A、员工关系管理B、薪酬C、培训D、晋升正确答案：BCD28、对于住宅专项维修资金划转业主大会管理后的使用程序表述正确的 是（）。A、物业服务企业组织实施使用方案B、物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金方 案C、业主大会依法通过使用方案D、业主大会依据使用方案审

14、核同意E、物业服务企业提出使用方案正确答案：ABCE29、员工劳动保护的方法除了配置常用的劳动保护用品外,还包括（）。A、物业项目职业健康安全危险源控制B、妥善处理工伤事故C、加强职业健康安全培训D、员工心理干预正确答案：ABD30、业主对专有部分享有（）的权利。A、处分B、使用C、管理D、收益E、占有正确答案：ABDE31、在人际沟通中，主动沟通的一方必须承担起促成沟通的责任，包括（）。A、提高自身的沟通技巧B、创造合适的沟通环境C、选择正确的沟通方式D、沟通过程中要审时度势E、对沟通效果跟踪确认正确答案：ABCE32、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约对全体业主具有约束力

15、B、业主公约仅有道义上的约束力C、业主公约对物业建设单位具有法律约束力D、业主公约对物业管理企业具有约束力E、业主公约经业主大会通过后生效正确答案：AE33、物业管理服务的特点包括（）。A、以上说法都不对B、广泛性和差异性C、持续性和长期性D、公共性和综合性E、即时性和无形性正确答案：BCDE34、制定质量方针的要求有（）。A、要与企业总方针相协调B、要符合组织特点C、要确保领导层人员都能理解、认同，其他人员可不必理解但必须坚决 执行D、要包含质量目标正确答案：ABD35、属于物业服务企业质量体系作业指导书的有（）。A、保洁服务规范B、客户满意度测评程序C、企业标识规范D、设备运行巡检管理要求

16、正确答案：ACD36、从事民事活动应遵循的基本原则包括（）A、自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系B、不得违反法律，不得违背公序良俗C、公平原则，合理确定各方的权利和义务D、协商原则，在自愿协商的基础上开展的活动受法律保护E、诚信原则，秉持诚实，恪守承诺正确答案：ABCE37、物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有（）。A、园林景观施工单位B、消防管理局防火科B、物业服务企业C、物业管理企业D、业主正确答案：B7、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A、减少漏交管理费的现象B、协调好业主之间的关系C、使住宅小区居民满意D、创造最大的经济效益正确答案：C8、在

17、物业服务过程中，业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全 面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的（）A、移情效应B、首因效应C、晕轮效应D、近因效应正确答案：C9、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（），向物业项目所 在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。As 15日前B、20日前C、10日前D、5日前正确答案：C10、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的, 其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向（）提起诉讼。A、人民检察院B、居民委员会C人民法院D、业主委员会正确答案：C11、掌握知识和技能的具体途径与方法是（）。A、知识和技能

18、B、素质C、门窗安装单位D、燃气公司正确答案：AC38、关于高低压变配电设备管理，说法正确的是（）。A、限电、停电要提前通知用户B、应重视电容补偿，降低功率因数,改善用电质量C、任何情况下都不允许超负荷供、用电D、应定期对用电计量仪表进行检查与校验,确保用电计量单位的准确性正确答案：ACD39、下列属于物业服务企、业营业成本中的直接费用的是（）。A、企业副总工资B、绿化用水费C、管道疏通费D、清洁设备折旧正确答案：BCD40、物业承接查验的主要程序包括（）。A、解决查验发现的问题B、承接查验记录备案C、移交有关图纸资料D、查验共用部位、共用设施设备E、确定物业承接查验方案正确答案：ACDEC、

19、社会实践D、教育正确答案：D12、负责业主（住户）手册编撰的单位是（）。A、建设单位B、建设单位会同物业管理单位C、建设单位会同施工单位D、物业管理单位正确答案：D13、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。A、新建小区公共绿地人均3平方米以上B、房屋完好率达98%以上C、房屋零修及时率达100%D、居民满意率达90%以上正确答案：B14、赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中，满足下列因素为激 励因素的是（）。A、社交需求、尊重的需求和自我实现需求B、尊重的需求和自我实现需求C、生理需求、安全需求和社交需求D、生理需求和安全需求正确答案：C15、客户满意是指客户感觉状态的水平

20、，它来源于一项服务的绩效或产出 与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。A、客户不满意B、客户十分满意、高兴或喜悦C、客户满意D、客户很不满意正确答案：A16、按房屋完损等级评定标准，设备部分中有二项完损程度符合基本完好 的标准，其余符合完好标准的房屋是（）。A、一般完好房B、完好房C、一般损坏房D、基本完好房正确答案：B17、（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业 服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、物业管理风险B、紧急避险C、风险D、物业管理紧急事件正确答案：D18、新建物业的建设单位应当在物业交付使用（）日前，与选聘的物业服 务企业完成物业共

21、用部位、共用设施设备的承接查验工作。A、30B、10C、15D、20正确答案：C19、绿化的日常管理养护不包括（）。A、花坛植物更换B、水分管理C、施肥D、造型与修剪正确答案：A20、管理规约对物业管理区域内的（）不具有法律效力。A、全体业主B、建设单位C、物业继受人（新业主）D、物业使用人正确答案：B21、对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是（）。A、ETC管理B、停车登记管理C、出入卡证管理D、身份证管理正确答案：C22、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满 足其要求，提供（）A、公众代办性服务B、特约性服务C、公共性服务D、一般性服务正确答案：B2

22、3、（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的 百分比。A、危房率B、房屋完好率C、设备设施完好率D、房屋基本完好率正确答案：B24、保安员知识培训主要内容不包括（）。A、仪容仪表B、物业管理基础知识C、供水供电基本知识D、停车场管理正确答案：C25、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统 计制度，（）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐 全。A、每年B、每季C、每半年D、每月正确答案：D26、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（）承担维修责任。A、用户B、业主委员会C、物业服务企业D、房地产开发企业正确答案：A27、物业服务

23、费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务 费用，盈余或者亏损由（）享有或者承担的物业服务计费方式。A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业服务企业正确答案：D28、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、社会环境B、地理环境C、自然环境D、人为环境正确答案：D29、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。A、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测 算确定物业服务成本B、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构 用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的 测算中C、物业管理属微利性服

24、务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应 收支平衡、略有结余D、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行 的是政府指导价还是市场调节价正确答案：B30、对装修竣工验收合格的房屋，根据业主意见开具放行条允许装修单位 搬出施工工具和剩余材料,结清费用，退还押金,发放（）。A、装修验收表B、装修登记表C、乔迁须知D、装修竣工验收合格通知书正确答案：D31、非常注重服务感受,关注服务细节,对服务的瑕疵容忍度也会较低,这 类客户属于（）客户。A、费用型B、服务型C、意见型D、感性型正确答案：B32、物业清洁卫生服务的工作内容不包括（）。A、建筑物内公共区域清洁B、园林杂叶清理C、外

25、墙清洗D、管道疏通正确答案：B33、在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。A、专业化B、市场化C、规范化D、社会化正确答案：B34、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A、设备的正常使用和保养B、资金的良性循环C、物业的保值增值D、物业的出租率正确答案：A35、新建物业的建设单位应在现场查验前（）日，向物.业服务企业移交规 定的物业资料。A、15B、20C、30D、10正确答案：B36、（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期 望值或平均值的可能性。A、风险B、管理风险C、物业管理风险D、早期介入风险正确答案：A37、业主大会议事规则是业主大会组织、运作的规程民

26、法典规定需 要由（）制定和修改。A、房产开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、房地产主管部门正确答案：C38、在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是（）。A、物业承租人B、业主C、物业使用人D、建设单位正确答案：B39、（）是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规 定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A、设备润滑管理B、设备更新C、设备防损D、设备保养正确答案：A40、物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前（）日以书 面形式通知企业。A、15B、30C、5D、45正确答案：B41、实行物业承接查验制度，可督促（）重视物业共用部位、共用设施设 备的建设。

27、A、建设单位B、业主C、物业管理者D、物业服务企业正确答案：A42、供应商选择的基本准则是质量、成本、交付与服务并重的原则，其 中，（）因素是最重要的。A、交付B、成本C、服务D、质量正确答案：D43、人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为是指（）。A、诱惑B、需要C、外在动机D、内在动机正确答案：A44、个性形成的基础是（）。A、先天遗传和培养B、后天环境C、先天遗传D、后天培养正确答案：C45、下列对于民事法律关系，表述不正确的是（）A、主要根据当事人的意志发生B、以权利义务为内容C、均以法律明文规定而发生D、保障措施具有补偿性正确答案：C46、从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事 项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、 养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、长期性B、公共性C、综合性D、即时性