物业管理员技能知识试题库与参考答案.docx

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1、物业管理员技能知识试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住 后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。A、管理费用B、固定资产折旧C、期间费用D、物业服务费正确答案：B2、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通 用文书的一般特点，还要突出（）的特性。A、司法B、行政C、服务D、事物正确答案：C3、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元, 预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）oA、 1000 元B、 3200 元C、 200 元D、 3800 元正

2、确答案：D4、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属 于业主的部分应当纳入（）。A、专项保养资金B、专项改造资金C、专项服务资金D、专项维修资金正确答案：D5、资源型招商方式不包括（）oA、项目招商B、关系招商C、优惠招商的事项，批转、转发公文。以下选项中，不属于通知的主要特点的是（）oA、适用范围广B、长期适用性C、时效性强D、使用频率高正确答案：B48、物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要 是进行（）。A、必要的检测和试验B、必要的移交C、必要的复核D、必要的检查正确答案：C49、物业管理条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业， 由（）按

3、照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主和使用人B、物业服务企业C、业主D、业主和物业服务企业正确答案：D50、早期介入，真正体现了物业管理（）的理念。A、管家式服务B、专家式管理C、全过程管理D、零打扰服务正确答案：C51、职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行 评估，得出支持公司战略发展的职等架构。职位管理流程正确的是（）o A、职位架构一职位评估一职位描述一职等分析B、职位架构一职位分析一职位描述一职等评估C、职位分析一职位描述一职位评估一职等架构D、职位分析一职位架构一职位评估一职等

4、描述-正确答案：C52、()是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主体间 发生变更的经营活动。A、物业管理权移交B、物业管理权终止C、物业项目管理退出D、物业项目管理进入正确答案：A53、物业保洁开荒实行的分包方式一般不包括()oA、包效益B、包达标C、包安全D、包工包料正确答案：A54、“掌握验收情况，收集工程质量.功能配套”是物业管理早期介入的 ()的方法和要点。A、竣工验收阶段B、建设阶段C、销售阶段D、规划设计阶段正确答案：A55、装修人可以进行的装修活动有()A、在非承重外墙上开门、窗B、拆改供暖管道和设施C、在非承重内墙上开门、窗D、拆改燃气管道和设施正确答案：C56、服

5、务企业依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖 优罚劣，对不合格项进行整顿属于供应商管理的()措施。A、事中控制B、事后控制C、事前控制D、全过程控制正确答案：B57、业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接查 验活动，以（）为依据。A、管理规约B、临时管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同正确答案：C58、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理 企业的，应当签订书面的（）oA、采购合同B、前期物业服务合同C、前期服务合同D、物业服务合同正确答案：B59、医院物业经营管理一定是站在（）的角度上，在与院方密切协调的前 提下有计划地进行。A、患者

6、需要B、提高医疗技术C、医院整体利益D、物业服务企业整体利益正确答案：C60、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）设备进行承接 查验。A、物业共用部位、共用设施B、物业全部C、物业重要部位D、物业业主产权部分正确答案：A61、物业管理的（）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。A、礼仪文书B、事务文书C、告启类应用文书D、条据类应用文件正确答案：C62、在物业管理招投标活动中，投标有效期应当在招标文件中载明。投 标有效期的开始计算之日为（）oA、停止发放招标文件之日B、投标人提交投标文件之日C、投标人提交投标文件截止之日D、开始发放招标文件之日正确答案：C63、（）用于发布规

7、章制度、阐述政策、布置工作、答复下级单位询问 等，带有指令性，需遵照执行。A、制约性通告B、知照性通告C、转发性通知D、指示性通知正确答案：D64、物业项目的义务消防队由（）组成。A、项目的全体员工B、项目的全体物业使用人C、项目的全体业主D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：A65、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内 容）、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。A、时间和事由B、事由和文种C、时间和文种D、单位和事由正确答案：B66、下列说法中不正确的是（）。A、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共 有B、建筑区划内的绿地均属于业主共有

8、C、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过出 售、附赠或者出租等方式约定D、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要正确答案：B67、对应用文书的相关术语叙述不正确的是（）。A、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、内行文仅限在独立的组织中传达的文书正确答案：A68、下列有关清洁药物使用安全的说法中，不正确的是（）oA、清洁药剂根据不同的清洁对象做好分类存放B、强腐蚀性、强挥发性、易燃易爆类、剧毒性等危险药物必须单独存放C、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒，而不能将浓液往稀释液中倒D、

9、药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施正确答案：C69、住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）oA、人员密集B、需求多样C、服务时间长D、收入差异小正确答案：D70、无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的, 委托人O请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，赔偿 损失。A、不可以；应当B、不可以；不应当C、可以；不应当D、可以；应当正确答案：D71、共有人对共有物的管理费用以及其他负担；有约定的；按照其约定； 没有约定或者约定不明确的；按份共有人按照其（）负担；共同共有人 共同负担。A、份额B、出资额C、人数D、面积正确答案：A72、业主依照法定程序共

10、同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合 同。决定解聘的，应当提前（）书面通知物业服务人，但是合同对通知期 限另有约定的除外。A、60 日B、50 日C、40 日D、30 日正确答案：A73、物业管理条例规定，物业管理用房的所有权依法属于（）0A、物业服务企业B、开发商C、政府D、业主正确答案：D74、对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH值来杀灭幼蚊。A、石灰水B、苏云金芽抱杆菌C、机油D、球形芽抱正确答案：A75、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于精神奖励 的是（）0A、奖金B、加薪C、升迁D、培训正确答案：D76、住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施

11、设备（） 的维修和更新、改造的资金。A、保修期内B、正常使用期C、保修期满后D、因业主原因正确答案：C77、当满足全部控制项要求时，绿色建筑等级应为（）oA、一星级B、二星级C、三星级D、基本级正确答案：D78、房屋建筑工程保修期从（）之日起计算。A、物业承接查验B、竣工验收合格C、房屋正式交付D、房屋正式售出正确答案：B79、下列关于员工奖励，说法不正确的是（）。A、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、物质奖励与精神奖励应有机结合，使两者相辅相成C、奖励应一视同仁，对不同的员工采用相同的奖励方式D、符合奖励标准时，应该及时予以奖励正确答案：C80、废灯管属于（）A、其他垃圾B、可回收

12、物C、厨余垃圾D、有害垃圾正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、物业企业必须培养供应商，下列对供应商培养不利的是（）A、提高服务要求，以压低供应商利润率B、奖优罚劣，淘汰不合格供应商C、预防员工损害供应商利益D、帮助供应商开拓市场E、给予供应商较低的利润率正确答案：AE2、下列属于物业公共安全防范管理服务内容的有（）。A、项目施工管理B、灾害防治C、出入管理D、社会治安维护E、社区管理正确答案：BC3、下面选项属于物业承接查验的目的的是()A、分清各方责任，维护各方利益B、取得进入物业产品市场的资格C、保障业主的使用和物业管理的顺利进行D、确认物业项目工程质量是否合格正确答

13、案：AC4、物业管理权移交时，需要移交的业主资料包括()等。A、业主入住资料B、房屋装修资料C、业主特约服务记录D、业主专有部分维修记录正确答案：ABCD5、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对()等事项 依法作出约定。A、业主应当履行的义务B、违反公约应当承担的责任C、有关物业的使用、维护、管理D、业主的共同利益正确答案：ABCD6、按产业园区的性质和功能划分，产业园区可分为()。A、贸易试验区B、保税区C、自由贸易区D、出口加工区E、工业团地正确答案：BCDE7、建设单位应当依法移交有关单位的()等共用设施设备，不作为物业 服务企业现场检查和验收的内容。A、供气、供热B、垃圾转

14、运设施C、污水处理设施D、通信和有线电视E、供水、供电正确答案：ADE8、物业服务企业对物业项目施工现场管理的内容一般不包括（）。A、施工材料B、施工进度C、施工车辆D、施工工序E、施工质量正确答案：BDE9、物业管理档案的收集一般是按照物业管理的流程分类进行，通常包括 （）oA、工程建设准备资料B、物业日常管理期档案C、物业承接查验期档案D、工程施工资料E、物业入住期档案正确答案：BCE10、物业项目前期筹备工作计划编制要求有（）。A、工作计划应明确起止时间B、工作计划应全面系统并具实际操作性C、工作计划应明确工作要求及责任人、验证人D、工作计划严卡入住时间编制E、工作计划按交付时间倒推并留

15、有余地正确答案：ABCE11、下列属于物业管理档案的是（）。A、验收文件B、物业权属资料C、公司人事档案D、业主户籍资料E、技术资料正确答案：ABE12、对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位的“交 接”；对于在管项目而言，涉及的“交接”主体有（）oA、开发建设单位B、原物业服务企业C、新物业服务企业D、业主委员会正确答案：BCD13、在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括（）。A、项目接管的不确定性带来的风险B、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险C、专业服务咨询的风险D、物业管理日常运作过程中存在的风险E、合同风险正确答案：AC14、物业服务企业应当在企业内部

16、积极营造（）的客户投诉处理氛围。A、一定回复B、乐于受理C、快速响应D、过失补救正确答案：ABC15、以下哪些环节涉及物业管理权的交接（）。A、进入项目B、项目运营C、退出项目D、竣工验收正确答案：AC16、下列哪些原因会导致物业项目管理的退出？（）A、因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出B、因开发建设单位原因导致物业项目管理退出C、因业主原因导致物业项目管理退出D、因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出正确答案：ABCD17、申请绿色金融服务的建筑项目，应对（）等进行计算和说明。D、产业招商正确答案：A6、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、业主共有C、物业企业D

17、、建设单位正确答案：B7、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。下列 说法错误的是（）oA、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B8、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各 项收入，即物业服务主营业务和（）oA、特约服务收入B、早期介入收入C、承接查验收入D、其他业务收入正确答案：D9、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为（）。A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B10、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）oA、清扫紧固B、防腐防

18、冻C、外观检查D、拆卸检查正确答案：DA、节能措施B、节水措施C、建筑能耗D、碳排放E、预期利润正确答案：ABCD18、根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的 物业服务企业，应当履行以下哪些义务（）A、每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况；B、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预 决算C、物业服务资金不需公布D、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金 的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；E、物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对 物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。正确答案：

19、BDE19、在物业合同履约过程中，发生争议的，可通过下列方式解决。（）A、以上均可B、行政机关裁定C、诉讼D、协商E、仲裁正确答案：CDE20、下列属于供配电设备运行管理节能措施的有（）。A、降低变压器利用率，减少空载损耗B、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗C、利用高峰电价差，降低能耗费用D、降低供电功率因数，保障能源利用效率E、加强设备管理，及时调整设备运行参数正确答案：BE11、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）0A、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等B、灌木重点检查松土除草状况等C、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等

20、正确答案：C12、物业服务项目早期介入，在（）阶段实行“收集相关的验收标准和 协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。”这项工作内容。 A、规划设计阶段B、施工建设阶段C、竣工验收阶段D、营销策划阶段正确答案：C13、物业管理招标投标是指招标人通过招标方式选聘物业服务企业，物 业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位 通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）oA、前期物业管理招标投标B、后期物业管理招标投标C、以上都不是D、物业管理招标投标正确答案：A14、机器设备在使用（闲置）过程中发生的实质磨损或损失称为（）oA、自然磨损B、有形磨损C、经济磨损D、无形磨损正

21、确答案：B15、物业管理权的移交是指物业项目因特定的原因而使（）在物业管理 主体间发生变更的经营活动。A、物业经营权B、物业管理权C、物业所有权D、物业使用权正确答案：B16、下列不属于周期性清洁的是（）oA、沟井清扫B、电梯清洁C、天花清洁D、管线清洁正确答案：B17、物业服务企业（）是写字楼经营管理设计的前提。A、经营资金投入B、经营管理企业文化C、经营发展战略D、经营管理团队正确答案：C18、（）是从人的层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。A、共治和谐B、诚信服务C、专业规范D、务实创新正确答案：C19、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承 接查验也可以和（）

22、同步进行。A、业主装修管理B、业主入伙、入住C、施工单位交接D、建设工程的竣工验收正确答案：D20、下列关于评标工作的说法，不正确的是（）A、评标委员会的不可以否决所有投标B、评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人C、评标工作在开标结束后进行D、评标工作由评标委员会负责正确答案：A21、某物业管理处拟就举办社区文化建设向所在企业申请专项经费，其 公文应采用（）oA、报告B、函C请示D、通知正确答案：C22、（）应当按照国家规定，承担物业共用部位、共用设施设备的保修 责任。A、施工单位B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位正确答案：D23、下列不属于招标公开应载明内容的是（）A、招标

23、人名称与地址B、评标标准及要求C、获取招标文件办法D、招标项目基本情况正确答案：B24、下列属于常见危害承载体的是（）oA、高空抛物B、人和财物C、倒塌墙体D、高空坠物正确答案：B25、物业管理机构更迭时的承接查验发生在（）向移交物业的过程 中。A、产权单位；新物业服务企业B、原物业服务企业；新物业服务企业C、业主大会或产权单位；新物业服务企业D、业主大会；新物业服务企业正确答案：C26、（）是写字楼物业经营的目标。A、遵守规则B、物业管理服务C、追求利润D、满足客户需求正确答案：C27、物业服务企业与业主.业主大会之间就物业管理服务及相关物业管理 活动所达成的权利义务关系的协议是（）oA、业

24、主公约B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、管理规约正确答案：C28、前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态。A、收入少、支出少、收支平衡和盈利B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损D、收人多、支出多、收支平衡和盈利正确答案：C29、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分 析和评价时，要用（）这种事务文书。A、总结B、计划C、大事记D、倡仪书正确答案：A30、服务补救悖论指的是（）A、一次完美的服务将显著提升公司的服务评价。B、补救失败的服务，仍然能让客户看到公司的诚意，客户对该公司的服 务评价将比第一次更高。C、被成功补救的服务将使客户

25、对该公司的服务评价将比第一次更高。D、对服务的失误进行补救，无法挽回顾客，挽回公司损失。正确答案：C31、平衡计分卡的指标体系，可以根据指标的标准分为定量指标和定性 指标。下列属于定性指标的是（）oA、员工能力提升B、收缴率C、设备设施完好率D、顾客投诉率正确答案：A32、我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通 过实行制（）度而逐渐发展起来的。A、物业招投标B、土地市场化C、土地流通化D、住房商品化正确答案：D33、当条件具备时，物业管理处应当根据物业管理条例的规定，积极协 助（）召开第一次业主大会。A、开发建设单位B、街道社区C、业主委员会D、房地产主管部门正确答案：A3

26、4、产业园区物业管理防范对策不包括（）oA、妥善处理与各相关主体间的关系B、重视宣传，树立良好形象C、加强内部管理D、向行政管理部门寻求帮助正确答案：D35、既提供办公又提供住宿的写字楼称为（）写字楼。A、商住型B、综合型C、自用型D、单纯性正确答案：A36、使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当由专有部分面积占比2/3 以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，并应当经参与表决专 有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。A、3/4B、2/3C、1/3D、1/2正确答案：B37、以下选项中，不属于规划设计阶段早期介入技术要点的是（）。A、管理用房B、管理费测算C、消防布局D、绿

27、化配置正确答案：B38、学校物业经营管理的主要工作一般不包括（）oA、学生管理B、教学服务C、公共设施与公共事务管理D、科研服务正确答案：D39、除租赁合同中另有约定外，一般至少提前（）日，由出租人向承租人 发出书面通知，提醒承租人就续签或退租事宜进行洽商。A、10B、20C、15D、30正确答案：C40、医院物业环境服务规程的设计受到的制约因素一般不包括（）oA、医院主管部门的制约B、服务质量设定的标准差异的制约C、医院医疗水平的制约D、物业服务现场工作流程设计的制约正确答案：C41、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、 内部流程、学习和成长。下列属于财务层面评价指标

28、的是（）0A、收缴率B、顾客满意指数C、员工离职率D、工作计划完成率正确答案：A42、以下不属于共用部位及共用设施的是（）oA、共用部位的钥匙B、员工宿舍C、中央空调D、电梯正确答案：B43、有关医院物业经营管理的说法，不正确的是（）。A、医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染B、保证24小时水电气热供应及电梯、变配电、氧气输送系统等的正常 运转C、主动承担护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工 作D、可以开设商务中心，开展打印、复印业务正确答案：C44、工程保修服务内容一般不包括（）。A、维保跟踪管理B、维保信息收集C、建设单位验收D、维保工程派工正确答案：C45、下列不属于住宅专项维修资金使用范围的是（）。A、消防设施B、室内装修C、承重墙体I）、住宅的基础正确答案：B46、发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干 线。A、黄色B、黄白相间C、白色D、黄绿相间正确答案：D47、通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行