快递员年度个人工作总结.docx

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1、快递员年度个人工作总结快递员年度个人工作总结1一、服务用语基本规范（一）牢记服务的“五声十字”：您好、请、感谢、对不起、 再见。（二）谨记服务的“四声应答”：来有迎声、问有答声、走 有送声、关键时有提示声。服务语言应做到：等候客户时，要送出问候语；客户离开时, 要送出辞别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽 时，随时使用礼貌语。（三）服务语气应平和、耐性、亲切、热诚，切忌急躁、蛮 横、无理、冷淡。二、实在语境用语规范（一）收寄用语a：接受预约电话及上门收寄1、您好，请告知我您的取件地址。2、我大约xx分钟到您那里，请耐性等待。3、您好，我是xx快递公司的业务员，这是我的工牌，请问

2、是您要寄快件吗？ /公司派我来收寄快件。4、依照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，感谢 合作。5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，假如您拒 绝验视，我们将无法收寄，请谅解。6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、不安全化 学品等），我们不能收寄，请谅解。7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法 给您上门投递。8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。9、此类易碎/宝贵物品建议您使用保价业务。10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。11、这些未填的.信息也很紧要，请补充完善。12、您寄往xx市，首重xx公斤以内是xx元，续重每xx公 斤

3、加费XX元。您快件的总重量是XX,资赛全部XX元。13、请您妥当保管运单客户联，便利日后查询。14、您可以通过登陆公司网站或打客服电话（400xxx）跟踪 快件。15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。b：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）17、先生/女士您好！欢迎光临xx快递！18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们立刻为您办理。XX、请走好，欢迎再次光临。（二）投递用语a：上门投递1、您好，请问xx先生/女士在吗？请他/她签收快件。2、我已打电话征求收件人看法，请您帮他/她代收可

4、以吗？（注意提示代收人责任）3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比好像 事、家人等，感谢。4、请您出示一下身份证件，感谢搭配。5、请拿好您的证件，感谢合作。6、请您验视一下快件。7、请您在快递运单上签收。8、感谢您使用xx快递，再见。b：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）9、欢迎光临xx快递，请问有什么可以帮您？10、先生/女士，请告知我您的单号。11、请问您是收件人XXX吗？12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理 其他业务吗？13、很快乐为您服务，再见。/欢迎您再来。班前做好十件事，避开工作乱成团。胸卡服装和证件，封单 发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安

5、全。讲礼貌，熟地形, 取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给 发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件 在身不超时，削减晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分认真。 送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才 下班。我们服务不一般，便利快捷保安全。快递员年度个人工作总结2繁忙的一年又快过去了，回望xx年，真是感慨万千，有得有 失。感谢公司给我一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断 的渐渐提升自身素养。也感谢尊敬的领导以及亲爱的同事们对我的 支持与厚爱，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，才能令我 在公司的进展上有肯定的台阶。下面我将这

6、一年来的实在工作情况 汇总如下。一、存在的问题。1、订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查 工作没做好。2、与车间及其他部门搭配、协调不够好，造成交期没法赶出。3、色卡追踪没到位。二、通过这段时间的努力，使我个人的耐性、细心程度及对 工作的.合理布置得到了磨练。1、把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理 者必需不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与 计划作比较，以便适时发觉差距并树立有效的补救措施2、按计划出货，如因某原因没方法按交期出货，适时跟客户 沟通好，以免造成扣货款。通过一年来的工作，我也清醒的看清本身还存在很多不足， 重要是、了解还不够多，由于

7、本领有限，对一些事情的处理还不太 妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努 力加以改进提高，争取把本身的工作做到最好。三、明年工作计划。尽职尽责抓重点。严格依照发文标准，提高发文质量；做到 文件适时收发、传阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批 用印现象的发生；完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现 象发生；完善各项规章制度，依照各项制度办事，做到收文有规范、 办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。1、认认真真，做好本职工作。坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户充足。 帮助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完 成档案的整理工作，对各类文件

8、适时收集，归档，做到了分类存放, 条理清楚，便于查阅。2、严于律已，自发遵守各项制度做事要谨慎认真；向领导汇报的全面；日常工作要记录并适 时上报待人处事要有礼貌；待同事要坦诚宽容；严厉办公纪律，不做与工作内容无关的 事情。快递员年度个人工作总结3单证客服员重要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资 料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后, 参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，下面是为大家准备的快 递话务员年度个人工作总结。再将单证交付审单员审核；对于报关中显现的任何问题，第 一时间与客户进行沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的 服务客户，针对不同层次、不同需求的客户

9、，我予以不同的帮忙和 服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源， 与各部门也要保持紧密的联系。更紧要的是传达信息的急时性、精 准性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同 时加强与同事间的紧密搭配、团结协作、彼此之间相互体谅，形成 一个团体气力，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工 作还有很多业务不够谙习，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速 的独立操作，别人急本身更急。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉 献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事 务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，自动找事干，做到“眼勤、 嘴勤、手勤、腿勤

10、”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨 练意志，增长才能；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实 践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取 各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效 率，努力培育本身具有坚固结实的理论功底、辩证的思维方法、正 确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不精准 的地方，请领导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火 柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去点燃一堆火柴，则 会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情, 感召激励着

11、同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业现在还在渐渐的谙习、争取早日的在不用师傅带的情况下独 立更好的完成一个优秀客服员的职责。快递员年度个人工作总结4经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流 全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年 在公司各部门的搭配支持及部门员工的共同努力下，顺当完成了全 年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况汇报如下。一、配送1、相比XX年xx年我们公司销售在整个大环境不景气的情况 下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少重要是取决配 送的商品来计提成的。其实可以发觉我们的司机不愿每天呆在家里, 情愿多送货多做事来加添收入。

12、2、xx年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天 的配送单统计，做到货物配送单的合理布置，避开了以往司机大笔 金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同利益和部 门员工团结关系。3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远， 我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比较多，司机走 几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾 气，这样既挥霍人力又挥霍物力。还有一种情况就是货不多比较偏、 又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门 需要门店的搭配，尽量给顾客做好解释工作。4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必需要求司机本 人当面做好商品

13、的二次核对。5、加强与各部门的连接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优 势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。二、人员要求与管理：1、xx年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗 人数一直没有达到要求。2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大 问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度 大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高。本 身必需要了解本身的下属，包括他的人品、性格、喜好、处事作风、 工作本领等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同本领的人 应当分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要 挂念本身的员工生活，除

14、了批判外还要多加激励，以及对其的信任, 让他体会到领导层的挂念与器重，让他知道我们不但是上下级关系、 同事关系，我们还是相互支持、挂念的伙伴关系。当然，作为管理 者，同样要在员工面前树立本身的威信。这种威信不是靠恶语批判, 也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的气力, 你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的.人的支持。三、车辆的管理1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定 期做好车辆内外清洁卫生。2、严格掌控部门内车辆费用，合理有效布置配送路线。3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、 事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的 出车记录表。4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维护和 修理零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部 门内有数据可查，明确保养周期、时间。5、坚持秉承小问题本身动手解决、大问题送修本身买维护和 修理配件的原则，节省掌控部门车辆费用。四、工作回顾与展望1、xx年不知不觉在指尖渐渐逝去，xx年迎面而来。回想过 去，展望将来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结 工作当中的利弊、得失。2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的进 展做到尽心尽力。